Hver samtale analyseres automatisk.
AI-sentiment, emnegjenkjenning og overholdelsesscore over 100 % av samtalene og chattene dine. Ingen manuell gjennomgang. Ingen blinde flekker.
Ring Sentiment · I dag
Toppemner
QA og flagg
Gjennomsnittlig QA-poengsum
82
/ 100
Eskaleringsrisiko
2Overholdelseshull
5Trener opps
14100%
Analysert
+62%
Gj.sn. sentiment
21
Auto-flagget
Hver samtale forteller deg noe. Hører du?
Interaction Analytics gjør samtaleopptak og chat-transkripsjoner til handlingsbare data – sentiment, emner, overholdelse og coaching-flagg – uten en eneste manuell gjennomgang.
Sentimentanalyse
Følelsesscoring i sanntid på hver samtale og chat – positive, nøytrale og negative – spores over tid etter agent, team og emne.
Automatisk emnemerking
Hver samtale merkes etter tema i det øyeblikket den avsluttes – fakturering, refusjon, eskalering og 40+ konfigurerbare kategorier.
Setnings- og nøkkelordsøk
Søk på tvers av måneder med samtaler etter eksakt uttrykk, emne, foredragsholder eller resultat – resultater på under ett sekund.
Samsvarspoeng
Skriptoverholdelse og nødvendig avsløringssporing for hver samtale, med eksporterbare rapporter for regulatoriske revisjoner. Jobber ved siden av samtaleopptak for fullstendig dokumentasjon.
Eskaleringsdeteksjon
Flagg anrop som viser frustrasjonssignaler eller brudd på retningslinjene før en klage blir en tilbakeføring eller juridisk problem.
Coaching innsikt
AI identifiserer ferdighetshull per agent og genererer coaching-høydepunkter - opptakene verdt å vurdere, klare til å dele.
Rapporter for hver interessent.
04 visningerExecutive dashbord
Oppsummering av kundetilfredshet på høyt nivå, sentiment-trend og servicenivåavtale oppdateres daglig for ledervurderinger. Kombiner med Samtaleintelligens for dypere mønsterdeteksjon.
Agent scorekort
QA-poengsummer per agent, emnedistribusjon og coaching-flagghistorikk over en hvilken som helst datoperiode.
Kampanjeanalyse
Søkeordtreff, konverteringsomtaler og konkurrentreferanser på tvers av alle utgående kampanjer.
Samsvarsrevisjon eksport
Ett-klikks CSV av skriptoverholdelse, avsløringshull og flaggede oppfordringer for juridiske team og QA-team. Høyt rangert på G2.
Hvordan det fungerer
Fra rå samtale til handlingskraftig innsikt automatisk.
Hvert anrop blir tatt
Alle taleanrop og chat-transkripsjoner fanges opp og lagres i det øyeblikket de avsluttes - 100 % dekning, ingen sampling, ingen manuell opptaksoppsett nødvendig.
AI-poeng og tagger automatisk
Sentiment, emnekategorier, overholdelse av etterlevelse og coaching-flagg brukes av AI i løpet av minutter etter at samtalen er fullført – ingen manuell gjennomgang er nødvendig. Overflaten resulterer direkte inn agent assistere.
Innsiktsoverflate i Dashboards
Poeng, trender og flaggede interaksjoner vises i dashboards i sanntid for veiledere, QA-ledere og ledere – klare til å handle umiddelbart.
Data som endrer beslutninger.
Team som bruker Interaction Analytics finner problemene de ikke visste at de hadde – og fikser dem før kundene legger merke til det.
Helen Drake
QA Manager, Sunrise Insurance - Tampa, FL
“Vi pleide å score 3 % av samtalene manuelt. Nå scorer AI 100 % og flagger de fem som er verdt en menneskelig lytting. Samsvarsdekningen gikk fra delvis til fullstendig.”
Marcus Grant
VP Drift, Relay Commerce - Austin, TX
“Emnemerking viste oss at «avbryt»-omtaler økte hver mandag morgen. Vi fikset det underliggende problemet på tre uker. Den innsikten var usynlig før.”
Priya Kapoor
Leder for kundesuksess, Meridian SaaS - Seattle, WA
“Sentimentutvikling etter agent hjalp oss med å identifisere to gode prestere vi var i ferd med å underpromotere og en underprester som trengte coaching, ikke sparken.”
Ryan Bell
Juridiske operasjoner, Clearwater Health - Nashville, TN
“Eksporten av samsvarsrevisjon halverte vår forberedelsestid før revisjon. Alt regulatorer ber om er i én rapport.”
FAQ
Interaction Analytics, svarte.
Proaktivt svar på vanlige spørsmål øker brukertilliten og reduserer antallet støttebilletter.
Din beste innsikt er allerede i samtalene dine. La oss legge dem til overflaten.
Gratis prøveversjon · AI-drevet analyse · Ingen kort nødvendig