Twoja prywatność, nasza odpowiedzialność.

Spółka Ringflow Inc. („Ringflow”, „my”, „nasz” lub „nas”) obsługuje witrynę ringflow.com i świadczy usługi komunikacji w chmurze, w tym Cloud Phone, AI Contact Center, platformę sprzedażową AI, wiadomości SMS/MMS, spotkania wideo w jakości HD oraz powiązane interfejsy API i integracje (łącznie zwane „Usługami”).

Nasz zarejestrowany adres to: Ringflow Inc., 1 World Trade Center, Nowy Jork, NY 10007, Stany Zjednoczone. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej Polityki prywatności lub sposobu, w jaki obchodzimy się z Twoimi danymi, możesz skontaktować się z naszym Zespołem ds. Prywatności pod adresem Privacy@ringflow.com.

Gromadzimy informacje w następujący sposób:

Informacje, które zbieramy, wykorzystujemy w następujących celach:

• Dostawa usług — do udostępniania numerów telefonów, kierowania połączeń, wysyłania wiadomości, uruchamiania agentów AI i realizowania wszystkich funkcji subskrypcji.
• Rozliczenia i płatności — w celu przetwarzania opłat abonamentowych, wystawiania faktur, obsługi zwrotów kosztów i wykrywania oszustw.
• Ulepszanie produktu — aby analizować wzorce użytkowania, diagnozować błędy, mierzyć stopień wykorzystania funkcji i informować o naszym planie działania.
• Bezpieczeństwo i zgodność — w celu wykrywania nadużyć i zapobiegania im, egzekwowania naszej Polityki dopuszczalnego użytkowania i wypełniania obowiązków prawnych, w tym uwierzytelniania połączeń STIR/SHAKEN i zgodności z protokołem TCPA.
• Komunikacja z klientami — do wysyłania e-maili transakcyjnych (rachunki, resety haseł, powiadomienia o incydentach), ogłoszeń o produktach i – za Twoją zgodą – aktualizacji marketingowych. W każdej chwili możesz zrezygnować z otrzymywania e-maili marketingowych, korzystając z łącza umożliwiającego anulowanie subskrypcji.
• Udoskonalenie modelu AI — zagregowane i anonimowe dane dotyczące połączeń i wiadomości mogą być wykorzystywane do udoskonalania naszych modeli recepcjonistów AI i transkrypcji. Identyfikowalne dane klienta nigdy nie są wykorzystywane do szkolenia modeli bez wyraźnej zgody.

Jeśli znajdujesz się na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) lub Wielkiej Brytanii, naszą podstawą prawną przetwarzania Twoich danych osobowych jest jedna z poniższych:

• Konieczność umowna — przetwarzanie wymagane do świadczenia Usług, które subskrybujesz.
• Uzasadnione interesy — przetwarzanie w celu zapobiegania oszustwom, monitorowania bezpieczeństwa i analizy produktów, jeżeli interesy te nie są nadrzędne w stosunku do Twoich praw.
• Obowiązek prawny — przetwarzanie wymagane w celu zapewnienia zgodności z obowiązującym prawem (np. przechowywanie zapisów rozmów na potrzeby audytów regulacyjnych).
• Zgoda — do komunikacji marketingowej i opcjonalnego wykorzystania danych, gdy prosimy o wyraźną zgodę.

Masz prawo wycofać zgodę w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

Ringflow wykorzystuje następujące kategorie plików cookies:

W każdej chwili możesz zarządzać lub wycofać zgodę na pliki cookie, klikając „Ustawienia plików cookie” w stopce witryny. Należy pamiętać, że wyłączenie niektórych plików cookie może mieć wpływ na funkcjonalność platformy.

Ringflow nie sprzedaje Twoich danych osobowych. Udostępniamy dane wyłącznie w następujących ograniczonych okolicznościach:

Przechowujemy Twoje dane tak długo, jak Twoje konto jest aktywne lub tak długo, jak jest to konieczne do świadczenia Usług. Konkretne okresy przechowywania to:

• Informacje o koncie — przechowywane przez czas trwania subskrypcji plus 90 dni po zamknięciu konta, a następnie usunięte lub zanonimizowane.
• Zapisy szczegółów połączeń — domyślnie przechowywane przez 13 miesięcy; Klienci korporacyjni mogą skonfigurować niestandardowe okna przechowywania do 7 lat w celu zapewnienia zgodności z przepisami.
• Nagrania rozmów — domyślnie przechowywane przez 90 dni. W dowolnym momencie możesz rozszerzać, pobierać lub usuwać nagrania z poziomu pulpitu nawigacyjnego.
• Transkrypcje AI — domyślnie przechowywane przez 90 dni; konfigurowalne dla każdego obszaru roboczego.
• Zapisy rozliczeniowe — utrzymywane przez 7 lat w celu spełnienia obowiązków w zakresie sprawozdawczości finansowej.
• Wsparcie komunikacji — przechowywane przez 3 lata po rozpatrzeniu odpowiedniego zgłoszenia.

Po upływie okresu przechowywania danych są one bezpiecznie usuwane ze wszystkich systemów produkcyjnych i kopii zapasowych w ciągu 30 dni.

W zależności od Twojej lokalizacji przysługują Ci następujące prawa dotyczące Twoich danych osobowych:

• Prawo dostępu — zażądać kopii danych osobowych, które o Tobie posiadamy.
• Prawo do sprostowania — poproś nas o poprawienie nieprawidłowych lub niekompletnych danych.
• Prawo do usunięcia — zażądać usunięcia swoich danych osobowych, z zastrzeżeniem naszych prawnych obowiązków w zakresie przechowywania.
• Prawo do ograniczenia przetwarzania — poproś nas o ograniczenie sposobu, w jaki wykorzystujemy Twoje dane w pewnych okolicznościach.
• Prawo do przenoszenia danych — otrzymać swoje dane w ustrukturyzowanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego.
• Prawo do sprzeciwu — sprzeciwić się przetwarzaniu na podstawie prawnie uzasadnionych interesów lub w celu marketingu bezpośredniego.
• Prawo do wycofania zgody — jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, możesz ją wycofać w dowolnym momencie.

Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, wyślij wiadomość e-mail na adres private@ringflow.com, wpisując w temacie „Żądanie dotyczące praw do danych”. Odpowiemy w ciągu 30 dni. Przed realizacją żądania możemy poprosić Cię o zweryfikowanie Twojej tożsamości.

Jeśli przebywasz na terenie EOG lub Wielkiej Brytanii i uważasz, że nie przetwarzamy Twoich danych zgodnie z prawem, masz prawo złożyć skargę do lokalnego organu ochrony danych.

Ringflow wdraża wielowarstwowy program bezpieczeństwa, aby chronić Twoje dane:

• Szyfrowanie w transporcie — wszystkie dane przesyłane pomiędzy Twoimi urządzeniami a naszą platformą są szyfrowane przy użyciu protokołu TLS 1.2 lub nowszego.
• Szyfrowanie w stanie spoczynku — wszystkie przechowywane dane, w tym nagrania rozmów i transkrypcje AI, są szyfrowane przy użyciu AES-256.
• Kontrola dostępu — kontrola dostępu oparta na rolach (RBAC) gwarantuje, że pracownicy mają dostęp wyłącznie do danych niezbędnych do wykonywania ich obowiązków służbowych. Każdy dostęp jest rejestrowany i regularnie kontrolowany.
• Standardy bezpieczeństwa — Ringflow posiada certyfikat STIR/SHAKEN umożliwiający uwierzytelnianie połączeń. Umowy o partnerstwie biznesowym (BAA) są dostępne w planach dostosowanych do opieki zdrowotnej. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pełny pakiet dokumentacji dotyczącej bezpieczeństwa.
• Zarządzanie podatnościami — przeprowadzamy regularne testy penetracyjne i prowadzimy program odpowiedzialnego ujawniania informacji pod adresem security@ringflow.com.
• Reakcja na incydent — w przypadku naruszenia danych osobowych, które ma wpływ na Twoje dane osobowe, powiadomimy Cię o tym w ciągu 72 godzin, zgodnie z obowiązującym prawem.

Siedziba Ringflow znajduje się w Stanach Zjednoczonych i obsługuje centra danych w USA (Wschód i Zachód), UE-Zachód (Irlandia) i APAC-SE (Singapur). Kiedy przekazujemy dane osobowe z EOG, Wielkiej Brytanii lub Szwajcarii do krajów, które nie zapewniają równoważnego poziomu ochrony danych, polegamy na:

• Standardowe klauzule umowne (SCC) zatwierdzony przez Komisję Europejską.
• Międzynarodowe umowy o przekazywaniu danych w Wielkiej Brytanii (IDTA) dla osób, których dane dotyczą, w Wielkiej Brytanii.
• Wiążące zasady korporacyjne tam, gdzie ma to zastosowanie.

Możesz poprosić o kopię naszych SKU, wysyłając wiadomość e-mail na adres Privacy@ringflow.com.

Usługi Ringflow są przeznaczone dla firm i specjalistów w wieku 18 lat i starszych. Nie gromadzimy świadomie danych osobowych od osób poniżej 18 roku życia. Jeśli uważasz, że dane osobowe przekazała nam osoba niepełnoletnia, natychmiast skontaktuj się z nami pod adresem Privacy@ringflow.com, a niezwłocznie usuniemy odpowiednie informacje.

Nasza witryna internetowa i platforma mogą zawierać łącza do witryn internetowych osób trzecich, stron partnerów integracyjnych lub treści osadzone (takie jak filmy z YouTube lub posty na LinkedIn). Te strony trzecie działają zgodnie z własnymi politykami prywatności, nad którymi nie mamy kontroli. Zalecamy zapoznanie się z polityką prywatności każdej witryny strony trzeciej, którą odwiedzasz za pośrednictwem łącza na naszej platformie.

Nasz rynek integracji łączy Ringflow z narzędziami takimi jak HubSpot, Zoho CRM, Salesforce i Slack. Gdy włączysz integrację, odpowiednia usługa strony trzeciej może otrzymać dane z Ringflow zgodnie z udzielonymi przez Ciebie uprawnieniami. W każdej chwili możesz cofnąć dostęp do integracji w sekcji Integracje na swoim panelu kontrolnym.

Od czasu do czasu możemy aktualizować niniejszą Politykę prywatności, aby odzwierciedlić zmiany w naszych praktykach, technologii, wymaganiach prawnych lub z innych powodów operacyjnych. Kiedy dokonamy istotnych zmian, będziemy:

• Opublikuj zaktualizowaną politykę na stronie ringflow.com/privacy-policy, podając nową datę „Ostatniej aktualizacji”.
• Wyślij powiadomienie e-mailem do głównego właściciela konta każdego aktywnego obszaru roboczego.
• Wyświetlaj baner w aplikacji przez 30 dni po wejściu zmiany w życie.

Dalsze korzystanie z Usług po wejściu w życie zmienionej polityki oznacza akceptację zmian. Jeżeli nie zgadzasz się ze zmienioną polityką, powinieneś zaprzestać korzystania z Usług i skontaktować się z nami w celu zamknięcia konta.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, wątpliwości lub prośby dotyczące niniejszej Polityki prywatności lub naszych praktyk dotyczących danych, skontaktuj się z nami:

Zobowiązujemy się do współpracy z Państwem w celu uczciwego i szybkiego rozwiązywania wszelkich problemów związanych z prywatnością.