Sua privacidade, nossa responsabilidade.

("Ringflow", "nós", "nosso" ou "nos") opera o site ringflow.com e fornece serviços de comunicação em nuvem, incluindo Cloud Phone, AI Contact Center, AI Sales Platform, mensagens SMS/MMS, HD Video Meetings e APIs e integrações relacionadas (coletivamente, os "Serviços").

Nosso endereço registrado é: Ringflow Inc., 1 World Trade Center, Nova York, NY 10007, Estados Unidos. Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre como lidamos com seus dados, entre em contato com nossa Equipe de Privacidade em privacy@ringflow.com.

Coletamos informações das seguintes maneiras:

Usamos as informações que coletamos para os seguintes fins:

• Prestação de serviço — para provisionar números de telefone, encaminhar chamadas, enviar mensagens, executar agentes de IA e cumprir todos os recursos da sua assinatura.
• Faturamento e pagamentos — para processar taxas de assinatura, emitir faturas, lidar com reembolsos e detectar fraudes.
• Melhoria do produto — para analisar padrões de uso, diagnosticar bugs, medir a adoção de recursos e informar nosso roteiro.
• Segurança e conformidade — para detectar e prevenir abusos, aplicar nossa Política de Uso Aceitável e cumprir obrigações legais, incluindo autenticação de chamadas STIR/SHAKEN e conformidade com TCPA.
• Comunicações com o cliente — para enviar e-mails transacionais (recibos, redefinições de senha, alertas de incidentes), anúncios de produtos e — com o seu consentimento — atualizações de marketing. Você pode cancelar o recebimento de e-mails de marketing a qualquer momento por meio do link de cancelamento de inscrição.
• Melhoria do modelo de IA — dados agregados e anonimizados de chamadas e mensagens podem ser usados ​​para melhorar nossos modelos de recepcionista e transcrição de IA. Os dados identificáveis ​​do cliente nunca são usados ​​para treinamento de modelo sem consentimento explícito de aceitação.

Se estiver localizado no Espaço Económico Europeu (EEE) ou no Reino Unido, a nossa base legal para processar os seus dados pessoais é uma das seguintes:

• Necessidade contratual — processamento necessário para fornecer os Serviços que você assinou.
• Interesses legítimos — processamento para prevenção de fraudes, monitoramento de segurança e análise de produtos, onde esses interesses não sejam anulados pelos seus direitos.
• Obrigação legal — processamento necessário para cumprir a lei aplicável (por exemplo, retenção de registros de chamadas para auditorias regulatórias).
• Consentimento — para comunicações de marketing e utilizações opcionais de dados onde solicitamos o seu consentimento explícito.

Você tem o direito de retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a legalidade do processamento baseado no consentimento dado antes da retirada.

Ringflow usa as seguintes categorias de cookies:

Você pode gerenciar ou retirar o consentimento de cookies a qualquer momento clicando em “Configurações de Cookies” no rodapé do site. Observe que a desativação de determinados cookies pode afetar a funcionalidade da plataforma.

Ringflow não vende seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas nas seguintes circunstâncias limitadas:

Retemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para fornecer os Serviços. Os períodos de retenção específicos são:

• Informações da conta — retidos durante a duração da sua assinatura mais 90 dias após o encerramento da conta e depois excluídos ou anonimizados.
• Registros de detalhes de chamadas — retidos por 13 meses por defeito; Os clientes empresariais podem configurar janelas de retenção personalizadas de até 7 anos para conformidade regulatória.
• Gravações de chamadas — retidos por 90 dias por padrão. Você pode estender, baixar ou excluir gravações a qualquer momento no painel.
• Transcrições de IA — retidos por 90 dias por defeito; configurável por espaço de trabalho.
• Registros de cobrança — retidos por 7 anos para cumprir obrigações de relato financeiro.
• Comunicações de suporte — retidos por 3 anos após a resolução do ticket relevante.

Quando os dados chegam ao fim do período de retenção, eles são excluídos com segurança de todos os sistemas de produção e de backup em até 30 dias.

Dependendo da sua localização, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Direito de acesso — solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você.
• Direito à retificação — peça-nos para corrigir dados imprecisos ou incompletos.
• Direito ao apagamento — solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, sujeito às nossas obrigações legais de retenção.
• Direito de restringir o processamento — peça-nos para limitar a forma como utilizamos os seus dados em determinadas circunstâncias.
• Direito à portabilidade dos dados — receba seus dados em um formato estruturado e legível por máquina.
• Direito de oposição — opor-se ao tratamento com base em interesses legítimos ou para comercialização direta.
• Direito de retirar o consentimento — quando o tratamento se basear no consentimento, retirá-lo a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para privacy@ringflow.com com o assunto "Solicitação de Direitos de Dados". Responderemos dentro de 30 dias. Poderemos solicitar que você verifique sua identidade antes de atender a uma solicitação.

Se você estiver no EEE ou no Reino Unido e acreditar que não estamos tratando seus dados de forma legal, você tem o direito de apresentar uma reclamação junto à autoridade local de proteção de dados.

Ringflow implementa um programa de segurança em camadas para proteger seus dados:

• Criptografia em trânsito — todos os dados transmitidos entre os seus dispositivos e a nossa plataforma são criptografados usando TLS 1.2 ou superior.
• Criptografia em repouso — todos os dados armazenados, incluindo gravações de chamadas e transcrições de IA, são criptografados usando AES-256.
• Controles de acesso — o controle de acesso baseado em função (RBAC) garante que os funcionários possam acessar apenas os dados necessários para sua função profissional. Todo o acesso é registrado e auditado regularmente.
• Padrões de segurança — Ringflow é certificado STIR/SHAKEN para autenticação de chamadas. Acordos de parceria comercial (BAA) estão disponíveis em planos alinhados à saúde. Contate-nos para obter nosso pacote completo de documentação de segurança.
• Gerenciamento de vulnerabilidades — realizamos testes de penetração regulares e operamos um programa de divulgação responsável em security@ringflow.com.
• Resposta a incidentes — no caso de uma violação de dados que afete os seus dados pessoais, iremos notificá-lo no prazo de 72 horas, de acordo com a legislação aplicável.

A Ringflow está sediada nos Estados Unidos e opera data centers nos EUA (Leste e Oeste), UE-Oeste (Irlanda) e APAC-SE (Cingapura). Quando transferimos dados pessoais do EEE, do Reino Unido ou da Suíça para países que não oferecem um nível equivalente de proteção de dados, contamos com:

• Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) aprovado pela Comissão Europeia.
• Acordos Internacionais de Transferência de Dados do Reino Unido (IDTAs) para titulares de dados do Reino Unido.
• Regras Corporativas Vinculativas quando aplicável.

Você pode solicitar uma cópia de nossas SCCs enviando um e-mail para privacy@ringflow.com.

Os serviços da Ringflow destinam-se a empresas e profissionais com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Se você acredita que um menor nos forneceu dados pessoais, entre em contato imediatamente com privacy@ringflow.com e excluiremos as informações relevantes imediatamente.

Nosso site e plataforma podem conter links para sites de terceiros, páginas de parceiros de integração ou conteúdo incorporado (como vídeos do YouTube ou postagens no LinkedIn). Estes terceiros operam sob as suas próprias políticas de privacidade, que não controlamos. Recomendamos revisar a política de privacidade de qualquer site de terceiros que você visitar através de um link em nossa plataforma.

Nosso mercado de integração conecta Ringflow a ferramentas como HubSpot, Zoho CRM, Salesforce e Slack. Quando você habilita uma integração, o serviço de terceiros relevante pode receber dados do Ringflow de acordo com as permissões que você concede. Você pode revogar o acesso à integração a qualquer momento na seção Integrações do seu painel.

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações em nossas práticas, tecnologia, requisitos legais ou por outros motivos operacionais. Quando fizermos alterações materiais, iremos:

• Publique a política atualizada em ringflow.com/privacy-policy com uma nova data de “Última atualização”.
• Envie uma notificação por e-mail ao titular principal da conta de cada espaço de trabalho ativo.
• Exiba um banner no aplicativo por 30 dias após a alteração entrar em vigor.

O uso continuado dos Serviços após a data de vigência de uma política revisada constitui sua aceitação das alterações. Se você não concordar com a política revisada, pare de usar os Serviços e entre em contato conosco para encerrar sua conta.

Se você tiver alguma dúvida, preocupação ou solicitação em relação a esta Política de Privacidade ou às nossas práticas de dados, entre em contato conosco:

Estamos empenhados em trabalhar consigo para resolver quaisquer questões de privacidade de forma justa e rápida.