Termos claros, sem surpresas.
Estes Termos regem o uso de todos os serviços Ringflow. Nós os escrevemos para serem o mais legíveis possível – reserve um tempo para lê-los completamente antes de usar a plataforma.
Última atualização: 9 de maio de 2026
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar ou usar qualquer serviço Ringflow – incluindo ringflow.com, o painel Ringflow, nossa API REST, aplicativos móveis ou qualquer software relacionado (coletivamente, os “Serviços”) – você concorda em obedecer a estes Termos e Condições (“Termos”). Se você aceitar estes Termos em nome de uma empresa ou outra entidade legal, você declara que tem autoridade para vincular essa entidade.
Se você não concordar com estes Termos, você não poderá acessar ou usar os Serviços. ("Ringflow", "nós", "nosso") reserva-se o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento. O uso continuado dos Serviços após a publicação das alterações constitui aceitação dos Termos revisados.
2. Licença de Uso
A Ringflow concede a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e usar os Serviços exclusivamente para fins de comunicação comercial interna, de acordo com estes Termos e qualquer documentação aplicável da Ringflow.
Você não pode:
- Sublicenciar, revender ou explorar comercialmente os Serviços sem o consentimento prévio por escrito da Ringflow.
- Faça engenharia reversa, descompile ou desmonte qualquer parte da plataforma ou API.
- Use os Serviços para criar um produto ou serviço concorrente.
- Remover ou ocultar quaisquer avisos de propriedade, marcas ou rótulos nos Serviços.
- Usar meios automatizados para acessar os Serviços de maneiras que excedam os limites de taxa de API documentados ou que contornem os controles de segurança.
Qualquer uso dos Serviços fora do escopo desta licença requer a permissão prévia e expressa por escrito da Ringflow.
3. Planos de assinatura e serviço
Ringflow oferece vários níveis de assinatura – Sandbox, Starter, Business e Enterprise – cada um com diferentes conjuntos de recursos, limites de uso e preços. Os detalhes de cada plano são publicados em ringflow.com/pricing e podem ser atualizados periodicamente.
Sua assinatura começa na data em que você ativa seu plano pago. A Ringflow pode modificar, adicionar ou descontinuar recursos ou serviços de um plano com aviso prévio por escrito de 30 dias para alterações materiais. Atualizações secundárias (correções de bugs, melhorias na interface do usuário, pequenas adições de recursos) podem ser implantadas sem aviso prévio.
Os clientes empresariais operam sob um Formulário de Pedido e um Contrato de Serviço Principal separados, cujos termos têm precedência sobre estes Termos quando entrarem em conflito.
4. Responsabilidades do cliente
Conformidade Legal
Você é o único responsável por garantir que o uso dos Serviços esteja em conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo leis de telecomunicações, leis de proteção de dados (GDPR, CCPA), regulamentos anti-spam (TCPA, CAN-SPAM) e leis de controle de exportação. Você não deve usar os Serviços para transmitir comunicações ilegais, de assédio, difamatórias ou fraudulentas.
Segurança da conta
Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de sua conta. Você deve notificar imediatamente a Ringflow em security@ringflow.com se suspeitar de acesso não autorizado à sua conta. Ringflow não se responsabiliza por perdas causadas por acesso não autorizado resultante de sua falha em proteger suas credenciais.
Gerenciamento de usuários finais
Se você fornecer Serviços aos seus próprios usuários finais (por exemplo, como parte de um UCaaS ou acordo de revendedor), você será responsável por garantir que esses usuários finais cumpram estes Termos e a Política de Uso Aceitável do Ringflow. Você deve ter uma base legal para quaisquer dados pessoais transmitidos através da plataforma.
Uso aceitável
Você não deve usar os Serviços para chamadas automáticas, campanhas de discagem automática, spam de SMS, phishing, falsificação de chamadas, fraude tarifária ou qualquer atividade que viole a Política de Uso Aceitável do Ringflow (publicada em ringflow.com/acceptable-use). A Ringflow reserva-se o direito de suspender ou encerrar os Serviços imediatamente por violações.
Serviços de Emergência
Os serviços telefônicos em nuvem da Ringflow não substituem o serviço telefônico tradicional e não oferecem suporte a serviços de emergência aprimorados (E911) em todas as jurisdições. Você deve garantir que todos os usuários que precisem chegar aos serviços de emergência tenham acesso a um meio alternativo de fazê-lo. Ao utilizar os Serviços, você reconhece esta limitação.
5. Encargos e Pagamento
Faturamento Mensal
As taxas de assinatura são cobradas mensalmente com antecedência no aniversário da data de ativação. As cobranças baseadas no uso (minutos de chamada, segmentos de SMS, minutos de sessão de IA) são cobradas mensalmente e posteriormente. Todas as taxas são em dólares americanos, salvo acordo em contrário por escrito.
Métodos de pagamento
Ringflow aceita os principais cartões de crédito e transferências bancárias ACH para planos Business e Enterprise. Os pagamentos são processados pelo nosso processador de pagamentos certificado pelo PCI-DSS. Ao fornecer detalhes de pagamento, você autoriza o Ringflow a cobrar de seu método de pagamento todas as taxas incorridas em sua conta.
Pagamento atrasado
As faturas não pagas dentro de 15 dias da data de vencimento incorrerão em uma taxa mensal de atraso de 1,5% (ou o máximo permitido por lei, o que for menor). A Ringflow reserva-se o direito de suspender os Serviços para contas vencidas há mais de 30 dias. Os serviços serão restabelecidos dentro de 24 horas após a compensação do pagamento.
Impostos
Todas as taxas não incluem impostos aplicáveis. Você é responsável por todos os impostos sobre vendas, uso, valor agregado, retenção na fonte e similares cobrados por qualquer jurisdição sobre os Serviços, exceto impostos baseados no lucro líquido da Ringflow.
Disputas
Quaisquer disputas de cobrança devem ser levantadas por escrito no prazo de 30 dias a partir da data da fatura, enviando um e-mail para billing@ringflow.com. As disputas levantadas após esse período não serão elegíveis para crédito.
Avaliação Gratuita
Novas contas recebem um ambiente Sandbox gratuitamente. Se você ativar um plano pago após uma avaliação, seu cartão será cobrado no primeiro dia do ciclo de faturamento. Ringflow pode descontinuar ou modificar os termos do teste gratuito a qualquer momento.
Cancelamento e Reembolsos
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento no painel. O cancelamento entra em vigor no final do período de faturamento atual. Ringflow não oferece reembolsos proporcionais para partes não utilizadas de um mês de assinatura, exceto quando exigido pela lei aplicável.
6. Propriedade Intelectual
Todos os direitos, títulos e interesses relativos aos Serviços – incluindo o software da plataforma, API, documentação, marcas registradas, logotipos e toda a tecnologia subjacente – são e permanecem propriedade exclusiva da Ringflow Inc. Estes Termos não transferem quaisquer direitos de propriedade intelectual para você.
Seu conteúdo
Você retém todos os direitos sobre os dados, gravações de chamadas, mensagens e outros conteúdos que você carrega ou gera por meio dos Serviços ("Conteúdo do Cliente"). Você concede à Ringflow uma licença limitada para hospedar, processar e transmitir Conteúdo do Cliente somente conforme necessário para fornecer os Serviços.
Opinião
Se você fornecer sugestões, ideias ou feedback sobre os Serviços ("Feedback"), você concede à Ringflow uma licença perpétua, irrevogável, mundial e isenta de royalties para usar esse Feedback para qualquer finalidade, incluindo incorporação nos Serviços, sem compensação ou atribuição a você.
7. Confidencialidade
Cada parte concorda em manter confidenciais todas as informações não públicas divulgadas pela outra parte que sejam designadas como confidenciais ou que devam ser razoavelmente entendidas como confidenciais, dada a natureza das informações ("Informações Confidenciais").
Nenhuma das partes divulgará Informações Confidenciais a terceiros sem o consentimento prévio por escrito da outra parte, exceto para funcionários, contratados ou consultores que tenham necessidade de saber e estejam vinculados a obrigações de confidencialidade pelo menos tão protetoras quanto as contidas nestes Termos.
Estas obrigações não se aplicam a informações que: (a) estejam ou se tornem publicamente disponíveis sem violação destes Termos; (b) já era conhecido da parte receptora sem restrições; (c) seja desenvolvido de forma independente, sem referência às Informações Confidenciais; ou (d) seja obrigado a ser divulgado por lei ou ordem judicial, desde que a parte receptora notifique imediatamente quando legalmente permitido.
8. Isenção de Garantias
OS SERVIÇOS SÃO FORNECIDOS "COMO ESTÃO" E "CONFORME DISPONÍVEIS" SEM GARANTIA DE QUALQUER TIPO. NA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, O RINGFLOW ISENTA-SE EXPRESSAMENTE DE TODAS AS GARANTIAS - EXPRESSAS, IMPLÍCITAS, ESTATUTÁRIAS OU OUTRAS - INCLUINDO GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM, TÍTULO E NÃO VIOLAÇÃO.
Ringflow não garante que os Serviços serão ininterruptos, livres de erros ou totalmente seguros. Os serviços de telecomunicações estão sujeitos a fatores fora do controle da Ringflow, incluindo interrupções da operadora, alterações regulatórias e eventos de força maior. O acordo de nível de serviço de tempo de atividade da Ringflow (publicado em ringflow.com/sla) estabelece nossos compromissos e suas únicas soluções para a indisponibilidade do serviço.
9. Limitação de Responsabilidade
NA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LEI, A RESPONSABILIDADE CUMULATIVA TOTAL DO RINGFLOW PARA COM VOCÊ POR QUAISQUER RECLAMAÇÕES DECORRENTES OU RELACIONADAS A ESTES TERMOS OU AOS SERVIÇOS - SEJA POR CONTRATO, ATO ILÍCITO (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA) OU DE OUTRA FORMA - NÃO EXCEDERÁ O MAIOR DE: (A) AS TAXAS TOTAIS PAGAS POR VOCÊ À RINGFLOW NOS TRÊS (3) MESES IMEDIATAMENTE ANTERIORES AO EVENTO QUE DÁ ORIGEM À RECLAMAÇÃO; OU (B) CEM DÓLARES (US$ 100).
EM HIPÓTESE ALGUMA A RINGFLOW SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS, PUNITIVOS OU EXEMPLARES - INCLUINDO PERDA DE LUCROS, PERDA DE DADOS, INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS OU CUSTO DE SERVIÇOS SUBSTITUTOS - MESMO QUE A RINGFLOW TENHA SIDO AVISADA DA POSSIBILIDADE DE TAL DANOS.
Algumas jurisdições não permitem a exclusão de determinadas garantias ou a limitação de responsabilidade por determinados danos. Nessas jurisdições, a nossa responsabilidade será limitada ao máximo permitido por lei.
10. Indenização
Você concorda em defender, indenizar e isentar a Ringflow Inc. e seus executivos, diretores, funcionários e agentes de e contra quaisquer reivindicações, responsabilidades, danos, perdas e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes ou relacionadas a:
- Seu uso dos Serviços em violação destes Termos ou da lei aplicável.
- Seu Conteúdo de Cliente ou o conteúdo de chamadas e mensagens enviadas através de sua conta.
- Sua violação de qualquer direito de terceiros, incluindo propriedade intelectual ou direitos de privacidade.
- Quaisquer reclamações de seus usuários finais decorrentes do uso dos Serviços.
A Ringflow notificará você imediatamente sobre qualquer reclamação sujeita a indenização e cooperará razoavelmente com sua defesa. Você não pode resolver qualquer reivindicação de uma forma que imponha obrigações ou responsabilidades à Ringflow sem o consentimento prévio por escrito da Ringflow.
11. Rescisão
Rescisão por você
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento cancelando sua assinatura no painel ou entrando em contato com support@ringflow.com. A rescisão entra em vigor no final do período de faturamento atual. Você permanece responsável por todas as taxas incorridas até a data de rescisão.
Rescisão por Ringflow
Ringflow pode suspender ou encerrar sua conta imediatamente, sem aviso prévio, se:
- Você viola materialmente estes Termos e não consegue sanar a violação no prazo de 10 dias após notificação por escrito (quando a cura for possível).
- Você viola a Política de Uso Aceitável.
- Somos obrigados a fazê-lo por lei ou por uma autoridade reguladora.
- A prestação contínua de Serviços representa um risco legal ou de segurança para a Ringflow ou outros clientes.
Efeito da Rescisão
Após a rescisão, sua licença para usar os Serviços termina imediatamente. Você pode exportar seus dados por 30 dias após a rescisão usando as ferramentas de exportação de autoatendimento no painel. Após 30 dias, os seus dados serão eliminados de acordo com a nossa política de retenção de dados. As Seções 6, 7, 8, 9, 10, 13 e 14 sobreviverão à rescisão.
12. Força Maior
Nenhuma das partes será responsável perante a outra por qualquer atraso ou falha no cumprimento de suas obrigações sob estes Termos se tal atraso ou falha resultar de causas além do controle razoável dessa parte, incluindo casos fortuitos, guerra, terrorismo, distúrbios civis, ação governamental, disputas trabalhistas, interrupções na Internet ou na operadora, desastres naturais ou pandemias.
A parte afetada por um evento de força maior deverá notificar imediatamente a outra parte e envidar esforços comercialmente razoáveis para retomar o desempenho. Se um evento de força maior impedir o desempenho por mais de 60 dias consecutivos, qualquer uma das partes poderá rescindir os Serviços afetados mediante notificação por escrito, sem responsabilidade.
13. Legislação Aplicável e Disputas
Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis do Estado de Nova York, Estados Unidos, independentemente de suas disposições de conflito de leis.
Resolução de disputas
As partes concordam em primeiro tentar resolver qualquer disputa informalmente entrando em contato com legal@ringflow.com. Se a disputa não for resolvida dentro de 30 dias, ela será submetida a arbitragem vinculativa administrada pela American Arbitration Association (AAA) de acordo com suas Regras de Arbitragem Comercial. A arbitragem ocorrerá em Nova York, NY, e será conduzida em inglês.
Isenção de Ação Coletiva
Você concorda que qualquer arbitragem ou processo legal será conduzido exclusivamente individualmente. Você renuncia a qualquer direito de participar de uma ação coletiva ou arbitragem coletiva.
Exceção
Não obstante o acima exposto, qualquer uma das partes poderá buscar medidas cautelares ou outras medidas equitativas em qualquer tribunal de jurisdição competente para evitar danos irreparáveis, inclusive em casos que envolvam violação de propriedade intelectual.
14. Disposições Gerais
Acordo Integral
Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, a Política de Uso Aceitável e quaisquer Formulários de Pedido ou Contratos de Serviço Mestre, constituem o acordo integral entre você e a Ringflow em relação aos Serviços e substituem todos os acordos e entendimentos anteriores.
Divisibilidade
Se qualquer disposição destes Termos for considerada inexequível, as disposições restantes continuarão em pleno vigor e efeito.
Renúncia
A falha da Ringflow em fazer cumprir qualquer direito ou disposição destes Termos não constituirá uma renúncia a esse direito ou disposição.
Atribuição
Você não pode ceder seus direitos ou obrigações sob estes Termos sem o consentimento prévio por escrito da Ringflow. A Ringflow pode ceder estes Termos em conexão com uma fusão, aquisição ou venda de ativos.
Avisos
Avisos legais para Ringflow devem ser enviados por e-mail para legal@ringflow.com e por correio para: Ringflow Inc., 1 World Trade Center, Nova York, NY 10007, Estados Unidos. Ringflow enviará avisos para o endereço de e-mail associado à sua conta.
Atualizações destes Termos
Poderemos revisar estes Termos de tempos em tempos. Quando fizermos alterações materiais, iremos notificá-lo por e-mail e publicaremos um aviso na plataforma pelo menos 30 dias antes das alterações entrarem em vigor. O uso continuado dos Serviços após a data de vigência constitui aceitação dos Termos revisados.
Nosso Compromisso
Termos justos. Linguagem simples.
Escrevemos nossos termos para serem compreendidos, não para enganá-lo. Flexibilidade mês a mês, políticas de cancelamento claras e sem surpresas de renovação automática — porque o relacionamento com um fornecedor deve parecer uma parceria, não um labirinto jurídico.