Ваша конфиденциальность, наша ответственность.

Ringflow Inc. («Ringflow», «мы», «наш» или «нас») управляет веб-сайтом Ringflow.com и предоставляет услуги облачной связи, включая Cloud Phone, контактный центр AI, платформу продаж AI, обмен SMS/MMS-сообщениями, HD-видеовстречи, а также соответствующие API и интеграции (совместно именуемые «Услуги»).

Наш зарегистрированный адрес: Ringflow Inc., 1 World Trade Center, Нью-Йорк, Нью-Йорк 10007, США. Если у вас есть какие-либо вопросы об этой Политике конфиденциальности или о том, как мы обрабатываем ваши данные, вы можете связаться с нашей командой по конфиденциальности по адресу Privacy@ringflow.com.

Мы собираем информацию следующими способами:

Мы используем информацию, которую собираем, для следующих целей:

• Предоставление услуг — для предоставления телефонных номеров, маршрутизации вызовов, отправки сообщений, запуска AI-агентов и выполнения всех функций вашей подписки.
• Выставление счетов и платежи — для обработки абонентской платы, выставления счетов, возврата средств и выявления мошенничества.
• Улучшение продукта — для анализа моделей использования, диагностики ошибок, оценки внедрения функций и информирования нашей дорожной карты.
• Безопасность и соответствие требованиям — для обнаружения и предотвращения злоупотреблений, обеспечения соблюдения нашей Политики допустимого использования и выполнения юридических обязательств, включая аутентификацию вызовов STIR/SHAKEN и соответствие TCPA.
• Общение с клиентами — для отправки транзакционных электронных писем (квитанции, сброс пароля, оповещения об инцидентах), объявлений о продуктах и ​​— с вашего согласия — маркетинговых обновлений. Вы можете отказаться от получения маркетинговых писем в любое время, перейдя по ссылке для отказа от подписки.
• Улучшение модели ИИ — агрегированные и анонимизированные данные о звонках и сообщениях могут использоваться для улучшения наших моделей AI Receptionist и транскрипции. Идентифицируемые данные клиентов никогда не используются для обучения модели без явного согласия.

Если вы находитесь в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) или Великобритании, нашей правовой основой для обработки ваших персональных данных является одно из следующих:

• Договорная необходимость — обработка, необходимая для предоставления Услуг, на которые вы подписались.
• Законные интересы — обработка для предотвращения мошенничества, мониторинга безопасности и анализа продуктов, если эти интересы не перевешивают ваши права.
• Юридическое обязательство — обработка, необходимая для соблюдения применимого законодательства (например, сохранение записей вызовов для проверок регулирующих органов).
• Согласие — для маркетинговых коммуникаций и дополнительного использования данных, когда мы просим вашего явного согласия.

Вы имеете право отозвать согласие в любое время, не затрагивая законность обработки на основании согласия, предоставленного до отзыва.

Ringflow использует следующие категории файлов cookie:

Вы можете управлять или отозвать согласие на использование файлов cookie в любое время, нажав «Настройки файлов cookie» в нижнем колонтитуле веб-сайта. Обратите внимание, что отключение определенных файлов cookie может повлиять на функциональность платформы.

Ringflow не продает ваши личные данные. Мы передаем данные только в следующих ограниченных обстоятельствах:

Мы храним ваши данные до тех пор, пока ваша учетная запись активна или пока это необходимо для предоставления Услуг. Конкретные сроки хранения:

• Информация об аккаунте — сохраняется в течение срока действия вашей подписки плюс 90 дней после закрытия учетной записи, а затем удаляется или анонимизируется.
• Подробные записи звонков — по умолчанию сохраняется в течение 13 месяцев; Корпоративные клиенты могут настроить период хранения до 7 лет для соответствия нормативным требованиям.
• Записи звонков — по умолчанию сохраняется 90 дней. Вы можете продлить, загрузить или удалить записи в любое время с панели управления.
• Стенограммы AI — по умолчанию сохраняется 90 дней; настраивается для каждого рабочего пространства.
• Платежные записи — сохраняется в течение 7 лет для выполнения обязательств по финансовой отчетности.
• Поддержка коммуникаций — сохраняется в течение 3 лет после разрешения соответствующего билета.

Когда данные достигают конца срока хранения, они безопасно удаляются из всех производственных систем и систем резервного копирования в течение 30 дней.

В зависимости от вашего местоположения у вас есть следующие права в отношении ваших персональных данных:

• Право доступа — запросите копию личных данных, которые мы храним о вас.
• Право на исправление — попросить нас исправить неточные или неполные данные.
• Право на удаление — запросить удаление ваших личных данных в соответствии с нашими юридическими обязательствами по хранению.
• Право на ограничение обработки — попросите нас ограничить использование ваших данных в определенных обстоятельствах.
• Право на переносимость данных — получите ваши данные в структурированном машиночитаемом формате.
• Право на возражение — возражать против обработки на основании законных интересов или в целях прямого маркетинга.
• Право на отзыв согласия — если обработка основана на согласии, отзовите его в любое время.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, отправьте электронное письмо по адресу Privacy@ringflow.com, указав в теме письма «Запрос о правах на данные». Мы ответим в течение 30 дней. Мы можем попросить вас подтвердить свою личность перед выполнением запроса.

Если вы находитесь в ЕЭЗ или Великобритании и считаете, что мы обрабатываем ваши данные незаконным образом, вы имеете право подать жалобу в местный орган по защите данных.

Ringflow реализует многоуровневую программу безопасности для защиты ваших данных:

• Шифрование при передаче — все данные, передаваемые между вашими устройствами и нашей платформой, шифруются с помощью TLS 1.2 или выше.
• Шифрование в состоянии покоя — все хранящиеся данные, включая записи разговоров и расшифровки ИИ, шифруются с помощью AES-256.
• Контроль доступа — управление доступом на основе ролей (RBAC) гарантирует, что сотрудники смогут получать доступ только к данным, необходимым для их должностных функций. Весь доступ протоколируется и регулярно проверяется.
• Стандарты безопасности — Ringflow сертифицирован STIR/SHAKEN для аутентификации вызовов. Соглашения о деловом партнерстве (BAA) доступны в планах, ориентированных на здравоохранение. Свяжитесь с нами для получения полного пакета документации по безопасности.
• Управление уязвимостями — мы регулярно проводим тесты на проникновение и реализуем программу ответственного раскрытия информации по адресу security@ringflow.com.
• Реагирование на инцидент — в случае утечки данных, которая затрагивает ваши персональные данные, мы уведомим вас в течение 72 часов в соответствии с действующим законодательством.

Штаб-квартира Ringflow находится в США, а центры обработки данных расположены в США (восток и запад), ЕС-Запад (Ирландия) и APAC-SE (Сингапур). Когда мы передаем персональные данные из ЕЭЗ, Великобритании или Швейцарии в страны, которые не обеспечивают эквивалентный уровень защиты данных, мы полагаемся на:

• Стандартные договорные условия (SCC) одобрен Европейской Комиссией.
• Международные соглашения Великобритании о передаче данных (IDTA) для субъектов данных из Великобритании.
• Обязательные корпоративные правила где это применимо.

Вы можете запросить копию наших SCC, отправив электронное письмо по адресу Privacy@ringflow.com.

Услуги Ringflow предназначены для предприятий и специалистов в возрасте от 18 лет и старше. Мы сознательно не собираем персональные данные от лиц младше 18 лет. Если вы считаете, что несовершеннолетний предоставил нам личные данные, немедленно свяжитесь с нами по адресу Privacy@ringflow.com, и мы незамедлительно удалим соответствующую информацию.

Наш веб-сайт и платформа могут содержать ссылки на сторонние веб-сайты, страницы партнеров по интеграции или встроенный контент (например, видео YouTube или сообщения LinkedIn). Эти третьи стороны действуют в соответствии со своей собственной политикой конфиденциальности, которую мы не контролируем. Мы рекомендуем ознакомиться с политикой конфиденциальности любого стороннего сайта, который вы посещаете по ссылке на нашей платформе.

Наш рынок интеграции соединяет Ringflow с такими инструментами, как HubSpot, Zoho CRM, Salesforce и Slack. Когда вы включаете интеграцию, соответствующая сторонняя служба может получать данные от Ringflow в соответствии с предоставленными вами разрешениями. Вы можете в любой момент отозвать доступ к интеграции в разделе «Интеграции» на панели управления.

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности, чтобы отражать изменения в нашей практике, технологиях, юридических требованиях или по другим оперативным причинам. Внося существенные изменения, мы:

• Опубликуйте обновленную политику на странице Ringflow.com/privacy-policy с новой датой «Последнее обновление».
• Отправьте уведомление по электронной почте основному владельцу учетной записи каждого активного рабочего пространства.
• Отображайте баннер в приложении в течение 30 дней после вступления изменений в силу.

Ваше дальнейшее использование Услуг после даты вступления в силу пересмотренной политики означает ваше согласие с изменениями. Если вы не согласны с пересмотренной политикой, вам следует прекратить использование Услуг и связаться с нами, чтобы закрыть свою учетную запись.

Если у вас есть какие-либо вопросы, сомнения или пожелания относительно настоящей Политики конфиденциальности или наших методов обработки данных, свяжитесь с нами:

Мы стремимся работать с вами над справедливым и быстрым решением любых проблем с конфиденциальностью.