ความเป็นส่วนตัวของคุณ ความรับผิดชอบของเรา

Ringflow Inc. ("Ringflow", "เรา", "ของเรา" หรือ "พวกเรา") ดำเนินการเว็บไซต์ ringflow.com และให้บริการการสื่อสารบนคลาวด์ รวมถึง Cloud Phone, AI Contact Center, แพลตฟอร์มการขาย AI, การส่งข้อความ SMS/MMS, การประชุมผ่านวิดีโอ HD และ API และการบูรณาการที่เกี่ยวข้อง (เรียกรวมกันว่า "บริการ")

ที่อยู่จดทะเบียนของเราคือ: Ringflow Inc., 1 World Trade Center, New York, NY 10007, United States หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้หรือวิธีที่เราจัดการข้อมูลของคุณ คุณสามารถติดต่อทีมความเป็นส่วนตัวของเราได้ที่ Privacy@ringflow.com

เรารวบรวมข้อมูลด้วยวิธีต่อไปนี้:

เราใช้ข้อมูลที่เรารวบรวมเพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

• บริการจัดส่ง — เพื่อจัดเตรียมหมายเลขโทรศัพท์ กำหนดเส้นทางการโทร ส่งข้อความ เรียกใช้ตัวแทน AI และเติมเต็มคุณสมบัติทั้งหมดของการสมัครของคุณ
• การเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน — เพื่อประมวลผลค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก ออกใบแจ้งหนี้ จัดการการคืนเงิน และตรวจจับการฉ้อโกง
• การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ — เพื่อวิเคราะห์รูปแบบการใช้งาน วินิจฉัยข้อบกพร่อง วัดการนำคุณสมบัติไปใช้ และแจ้งแผนงานของเรา
• ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด — เพื่อตรวจจับและป้องกันการละเมิด บังคับใช้นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของเรา และปฏิบัติตามภาระผูกพันทางกฎหมาย รวมถึงการตรวจสอบการโทร STIR/SHAKEN และการปฏิบัติตาม TCPA
• การสื่อสารกับลูกค้า — เพื่อส่งอีเมลธุรกรรม (ใบเสร็จรับเงิน การรีเซ็ตรหัสผ่าน การแจ้งเตือนเหตุการณ์) ประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และ — โดยได้รับความยินยอมจากคุณ — การอัปเดตทางการตลาด คุณสามารถเลือกไม่รับอีเมลการตลาดได้ตลอดเวลาผ่านลิงก์ยกเลิกการสมัคร
• การปรับปรุงโมเดล AI — ข้อมูลการโทรและข้อความที่รวบรวมและไม่ระบุชื่ออาจถูกนำมาใช้เพื่อปรับปรุงโมเดลพนักงานต้อนรับและการถอดเสียง AI ของเรา ข้อมูลลูกค้าที่ระบุได้จะไม่ถูกใช้สำหรับการฝึกโมเดลโดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดเจน

หากคุณอาศัยอยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) หรือสหราชอาณาจักร พื้นฐานทางกฎหมายของเราสำหรับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณคือหนึ่งในสิ่งต่อไปนี้:

• ความจำเป็นตามสัญญา — การประมวลผลที่จำเป็นเพื่อส่งมอบบริการที่คุณสมัครเป็นสมาชิก
• ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย — การประมวลผลเพื่อป้องกันการฉ้อโกง การตรวจสอบความปลอดภัย และการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ โดยที่ผลประโยชน์เหล่านั้นไม่ได้ถูกแทนที่โดยสิทธิ์ของคุณ
• ภาระผูกพันทางกฎหมาย — การประมวลผลที่จำเป็นเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายที่บังคับใช้ (เช่น การเก็บรักษาบันทึกการโทรสำหรับการตรวจสอบตามกฎระเบียบ)
• ยินยอม — สำหรับการสื่อสารการตลาดและการใช้ข้อมูลเสริมเมื่อเราขอข้อตกลงที่ชัดเจนจากคุณ

คุณมีสิทธิที่จะเพิกถอนความยินยอมได้ตลอดเวลาโดยไม่ส่งผลกระทบต่อความถูกต้องตามกฎหมายในการประมวลผลโดยขึ้นอยู่กับความยินยอมที่ได้รับก่อนการเพิกถอน

Ringflow ใช้คุกกี้ประเภทต่อไปนี้:

คุณสามารถจัดการหรือเพิกถอนความยินยอมในการใช้คุกกี้ได้ตลอดเวลาโดยคลิก "การตั้งค่าคุกกี้" ในส่วนท้ายของเว็บไซต์ โปรดทราบว่าการปิดใช้งานคุกกี้บางตัวอาจส่งผลต่อการทำงานของแพลตฟอร์ม

Ringflow จะไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ เราแบ่งปันข้อมูลในสถานการณ์ที่จำกัดดังต่อไปนี้เท่านั้น:

เราเก็บข้อมูลของคุณไว้ตราบเท่าที่บัญชีของคุณยังใช้งานอยู่หรือตามความจำเป็นในการให้บริการ ระยะเวลาการเก็บรักษาเฉพาะคือ:

• ข้อมูลบัญชี — เก็บไว้ตามระยะเวลาการสมัครของคุณบวก 90 วันหลังจากการปิดบัญชี จากนั้นจะถูกลบหรือไม่เปิดเผยตัวตน
• บันทึกรายละเอียดการโทร - เก็บไว้เป็นเวลา 13 เดือนโดยค่าเริ่มต้น ลูกค้าองค์กรสามารถกำหนดค่ากรอบเวลาการเก็บรักษาแบบกำหนดเองได้สูงสุด 7 ปีเพื่อให้เป็นไปตามกฎระเบียบ
• บันทึกการโทร — เก็บไว้เป็นเวลา 90 วันโดยค่าเริ่มต้น คุณสามารถขยาย ดาวน์โหลด หรือลบการบันทึกได้ตลอดเวลาจากแดชบอร์ด
• การถอดเสียง AI — เก็บไว้เป็นเวลา 90 วันโดยค่าเริ่มต้น กำหนดค่าได้ต่อพื้นที่ทำงาน
• บันทึกการเรียกเก็บเงิน — เก็บไว้เป็นเวลา 7 ปีเพื่อให้เป็นไปตามภาระผูกพันในการรายงานทางการเงิน
• รองรับการสื่อสาร — เก็บไว้เป็นเวลา 3 ปีหลังจากการแก้ไขตั๋วที่เกี่ยวข้อง

เมื่อข้อมูลสิ้นสุดระยะเวลาการเก็บรักษา ข้อมูลจะถูกลบออกจากระบบที่ใช้งานจริงและสำรองข้อมูลทั้งหมดอย่างปลอดภัยภายใน 30 วัน

คุณมีสิทธิ์ดังต่อไปนี้เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งของคุณ:

• สิทธิ์ในการเข้าถึง — ขอสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บไว้เกี่ยวกับคุณ
• สิทธิในการแก้ไข — ขอให้เราแก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์
• สิทธิในการลบล้าง — ขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณภายใต้ภาระผูกพันในการเก็บรักษาทางกฎหมายของเรา
• สิทธิ์ในการจำกัดการประมวลผล — ขอให้เราจำกัดวิธีที่เราใช้ข้อมูลของคุณในบางสถานการณ์
• สิทธิ์ในการพกพาข้อมูล — รับข้อมูลของคุณในรูปแบบที่มีโครงสร้างและสามารถอ่านได้ด้วยเครื่อง
• สิทธิในการคัดค้าน — คัดค้านการประมวลผลตามผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายหรือเพื่อการตลาดทางตรง
• สิทธิในการเพิกถอนความยินยอม — ในกรณีที่การประมวลผลขึ้นอยู่กับความยินยอม คุณสามารถเพิกถอนได้ตลอดเวลา

หากต้องการใช้สิทธิ์เหล่านี้ โปรดส่งอีเมลมาที่privacy@ringflow.com โดยระบุหัวข้อว่า "คำขอสิทธิ์ข้อมูล" เราจะตอบกลับภายใน 30 วัน เราอาจขอให้คุณยืนยันตัวตนของคุณก่อนดำเนินการตามคำขอ

หากคุณอยู่ใน EEA หรือสหราชอาณาจักร และเชื่อว่าเราไม่ได้จัดการข้อมูลของคุณอย่างถูกกฎหมาย คุณมีสิทธิ์ยื่นเรื่องร้องเรียนกับหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลในพื้นที่ของคุณ

Ringflow ใช้โปรแกรมรักษาความปลอดภัยแบบหลายชั้นเพื่อปกป้องข้อมูลของคุณ:

• การเข้ารหัสระหว่างทาง — ข้อมูลทั้งหมดที่ส่งระหว่างอุปกรณ์ของคุณและแพลตฟอร์มของเราถูกเข้ารหัสโดยใช้ TLS 1.2 หรือสูงกว่า
• การเข้ารหัสที่เหลือ — ข้อมูลที่เก็บไว้ทั้งหมด รวมถึงการบันทึกการโทรและการถอดเสียง AI ได้รับการเข้ารหัสโดยใช้ AES-256
• การควบคุมการเข้าถึง — การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท (RBAC) ช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นสำหรับหน้าที่การงานของตนเท่านั้น การเข้าถึงทั้งหมดได้รับการบันทึกและตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ
• มาตรฐานความปลอดภัย — Ringflow ได้รับการรับรอง STIR/SHAKEN สำหรับการตรวจสอบการโทร ข้อตกลงผู้ร่วมธุรกิจ (BAA) มีอยู่ในแผนการรักษาพยาบาล ติดต่อเราเพื่อรับแพ็คเกจเอกสารความปลอดภัยฉบับเต็ม
• การจัดการช่องโหว่ — เราทำการทดสอบการเจาะระบบเป็นประจำและดำเนินโปรแกรมการเปิดเผยข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบที่ security@ringflow.com
• การตอบสนองต่อเหตุการณ์ — ในกรณีที่มีการละเมิดข้อมูลที่ส่งผลกระทบต่อข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ เราจะแจ้งให้คุณทราบภายใน 72 ชั่วโมงตามกฎหมายที่บังคับใช้

Ringflow มีสำนักงานใหญ่ในสหรัฐอเมริกาและดำเนินงานศูนย์ข้อมูลในสหรัฐอเมริกา (ตะวันออกและตะวันตก) สหภาพยุโรป-เวสต์ (ไอร์แลนด์) และ APAC-SE (สิงคโปร์) เมื่อเราถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลจาก EEA สหราชอาณาจักร หรือสวิตเซอร์แลนด์ไปยังประเทศที่ไม่มีการคุ้มครองข้อมูลในระดับที่เทียบเท่า เราจะพึ่งพา:

• ข้อสัญญามาตรฐาน (SCC) ได้รับการอนุมัติจากคณะกรรมาธิการยุโรป
• ข้อตกลงการถ่ายโอนข้อมูลระหว่างประเทศของสหราชอาณาจักร (IDTA) สำหรับวิชาข้อมูลในสหราชอาณาจักร
• กฎเกณฑ์ของบริษัทที่มีผลผูกพัน ในกรณีที่เกี่ยวข้อง

คุณสามารถขอสำเนา SCC ของเราได้โดยส่งอีเมลไปที่privacy@ringflow.com

บริการของ Ringflow มีไว้สำหรับธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป เราจะไม่รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปีโดยเจตนา หากคุณเชื่อว่าผู้เยาว์ได้ให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่เรา โปรดติดต่อ Privacy@ringflow.com ทันที และเราจะลบข้อมูลที่เกี่ยวข้องทันที

เว็บไซต์และแพลตฟอร์มของเราอาจมีลิงก์ไปยังเว็บไซต์บุคคลที่สาม หน้าพันธมิตรการบูรณาการ หรือเนื้อหาที่ฝังไว้ (เช่น วิดีโอ YouTube หรือโพสต์ LinkedIn) บุคคลที่สามเหล่านี้ดำเนินงานภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัวของพวกเขาเอง ซึ่งเราไม่ได้ควบคุม เราขอแนะนำให้ตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวของเว็บไซต์บุคคลที่สามที่คุณเยี่ยมชมผ่านลิงก์บนแพลตฟอร์มของเรา

ตลาดการบูรณาการของเราเชื่อมต่อ Ringflow กับเครื่องมือต่างๆ เช่น HubSpot, Zoho CRM, Salesforce และ Slack เมื่อคุณเปิดใช้งานการบูรณาการ บริการของบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้องอาจได้รับข้อมูลจาก Ringflow ตามสิทธิ์ที่คุณให้ คุณสามารถเพิกถอนการเข้าถึงการรวมระบบได้ตลอดเวลาจากส่วนการรวมระบบของแดชบอร์ดของคุณ

เราอาจอัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้เป็นครั้งคราวเพื่อสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงแนวทางปฏิบัติ เทคโนโลยี ข้อกำหนดทางกฎหมาย หรือเพื่อเหตุผลในการดำเนินงานอื่น ๆ เมื่อเราทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ เราจะ:

• โพสต์นโยบายที่อัปเดตที่ ringflow.com/privacy-policy พร้อมวันที่ "อัปเดตล่าสุด" ใหม่
• ส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลไปยังเจ้าของบัญชีหลักของทุกพื้นที่ทำงานที่ใช้งานอยู่
• แสดงแบนเนอร์ในแอปเป็นเวลา 30 วันหลังจากการเปลี่ยนแปลงมีผล

การใช้บริการของคุณต่อไปหลังจากวันที่นโยบายที่แก้ไขมีผลบังคับใช้ถือว่าคุณยอมรับการเปลี่ยนแปลง หากคุณไม่เห็นด้วยกับนโยบายที่แก้ไข คุณควรหยุดใช้บริการและติดต่อเราเพื่อปิดบัญชีของคุณ

หากคุณมีคำถาม ข้อกังวล หรือการร้องขอเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้หรือแนวทางปฏิบัติด้านข้อมูลของเรา โปรดติดต่อเรา:

เรามุ่งมั่นที่จะทำงานร่วมกับคุณเพื่อแก้ไขข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวอย่างยุติธรรมและทันท่วงที