Canlı rehberlik her arama sırasında.
Gerçek zamanlı bilgi kartları, uyumluluk istemleri ve bir sonraki en iyi eylem önerileri, görüşme ilerledikçe otomatik olarak görünür; böylece temsilcilerin müşteriye odaklanması sağlanır.
Canlı Transkript
Ajan
Anlaşıldı. Hızlandırılmış değiştirme onaylandı.
Müşteri
Ürün hasarlı geldi ve para iadesi istiyorum.
Yapay Zeka Önerisi
30 günlük iade politikası geçerlidir. 5 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine para iadesi yapılır.
Tam olarak ihtiyaç duyulduğunda ortaya çıkan rehberlik.
AI Agent Assist, canlı konuşmayı okur ve temsilcinin bir arama başlatmasına veya bir KB'de gezinmesine gerek kalmadan doğru kartı (bilgi, eylem veya uyumluluk) ortaya çıkarır.
Canlı bilgi kartları
İlgili politika, ürün ve prosedür parçacıkları, konuşmada konular göründükçe otomatik olarak ortaya çıkar.
Sonraki en iyi eylem
Yapay zeka, müşterinin sözlerine ve hesap verilerine göre doğru teklifi, çözüm yolunu veya yükseltme yolunu önerir.
Uyumluluk uyarıları
Gerekli açıklamalar, izin istemleri ve komut dosyası kontrol noktaları, ihtiyaç duyulduğu andan önce görünür, sonra değil.
AI çağrı sonrası özeti
Görüşme sona erdiği anda otomatik olarak oluşturulan yapılandırılmış düzenleme ve özet. Manuel tamamlama süresi yok.
Süreyi kısaltmayı yönetin
Temsilciler aramayı bırakır, tahminde bulunmayı bırakır ve politikaları yeniden okumayı bırakır; ortalama işlem süresi sürekli olarak düşer. G2'deki kullanıcılar tarafından tanınır.
Yeni işe alınanlar için daha hızlı rampa
Yeni ajanlar ikinci haftadan itibaren deneyimli ajanlar gibi performans gösteriyor çünkü yapay zeka onların henüz ezberlemediklerini ortaya çıkarıyor. Canlı koçluk için süpervizör araçlarıyla birleştirildiğinde en iyi sonuçlar.
Aramaya daha az zaman ayırın. Daha fazla zaman yardım ediyor.
Şununla eşleştir: gözetmen araçları Yapay zeka rehberliğinin yanı sıra gerçek zamanlı koçluk döngüsünü tamamlamak için.
-22%
Ortalama işleme süresi
Agent Assist'i kullanan ekipler arasında
3×
Daha hızlı KB araması
aramalar sırasında manuel aramaya kıyasla
-6 hafta
Yeni işe alma rampa süresi
medyan azalma ve kontrol grubu
Sayılara Göre
Her temas noktasında hassasiyet.
Telefonunuzun içinde ses, sohbet ve e-posta üzerinden çalışır iletişim merkezi.
40%
Daha hızlı işleme süresi
Gerçek zamanlı
Öneriler
100%
Çağrı kapsamı
0
Ekstra eğitim gerekli
Daha iyi ajanlar. Daha hızlı çağrılar. Daha mutlu müşteriler.
Her temsilcinin bir yapay zeka yardımcı pilotu olduğunda, zaman düşüşleriyle ve ilk temasta çözümlemeyle başa çıkın.
Sara Okonkwo
Destek Ekibi Lideri, Vertex HealthTech — Chicago, IL
“Uyumluluk dürtüleri tek başına aracın bedelini ödedi. Üç hafta içinde %71'lik açıklama uyumluluğundan %99'a çıktık.”
Felix Huang
Eğitim Müdürü, Pasifik Perakende - San Francisco, CA
“Yeni ajanlar artık ikinci haftada hedef müdahale sürelerine ulaştı. Yapay zeka henüz içselleştirmedikleri şeyleri yüzeye çıkarıyor, böylece karmaşık sorular karşısında donup kalmıyorlar.”
Diana Reeves
CX Direktörü, Köşe Taşı Sigortası - Atlanta, GA
“Manuel KB aramalarının her biri 40 saniyeydi. Agent Assist bunları tamamen ortadan kaldırır. Daha başka iyileştirmelere başlamadan önce işlem süresi düştü.”
Aslan Parkı
Operasyon Lideri, Skyway Ticaret - Portland, OR
“AI özet özetleri, temsilci başına saatte 5 dakika tasarruf sağladı. Bu, 10 temsilcili bir ekip için günde 40 dakikadır. Önemli.”
SSS
AI Ajan Yardımcısı yanıtladı.
SSS'leri proaktif olarak yanıtlamak, kullanıcının güvenini artırır ve destek bildirimlerini azaltır.
Yanıtlar ekranda. Temsilcilerin sorması gerekmeden önce.
Ücretsiz deneme · Agent Assist birkaç dakika içinde yayında · Kart gerekmez