Her kanal, bir çalışma alanı.
Ses, sohbet, e-posta ve SMS birlikte yönlendirilir, sıraya alınır ve izlenir. Yapay zeka destekli ajanlar. Gerçek zamanlı denetçiler. Ölçeklenen tek platform.
Gelen Sırası
Sarah M.
Ses · 2:14
David K.
Sohbet · 0:47
Priya L.
E-posta · 5:02
Temsilciler
John D.
● Arama sırasında
Sara M.
○ Mevcut
Tom K.
○ Mevcut
Amy L.
○ Mevcut
1:24
Ortalama bekleme
142
Bugün ele alındı
94%
müşteri memnuniyeti
Her kanal. Tek çalışma alanı.
Ringflow İletişim Merkezi ses, sohbet, e-posta ve SMS'i tek bir yerde toplayarak temsilcilerin sekme değiştirmeyi bırakıp sorunları daha hızlı çözmeye başlamasını sağlar.
Ses ve IVR
Çok seviyeli IVR, beceriye dayalı yönlendirme ve gerçek zamanlı kuyruk kontrol panelleriyle gelen ve giden ses. Giden kampanyalar yerleşik içerir TCPA uyumluluk kontrolleri.
Canlı sohbet
Proaktif ve reaktif sohbet, diğer kanallarla aynı temsilci çalışma alanı üzerinden yönlendirilir.
E-posta kuyrukları
Müşteri kaydına bağlı hizmet düzeyi sözleşme zamanlayıcıları, otomatik atama ve konuşma geçmişine sahip paylaşılan gelen kutuları.
SMS ve MMS
Müşterilerin zaten bildiği aynı numaraya iki yönlü mesaj gönderme, temsilci masaüstünde işlenir.
Gerçek zamanlı analiz
Canlı duvar panosu, 50'den fazla hazır rapor ve denetçiler ve QA liderleri için özel kontrol panelleri.
İş akışı otomasyonu
Bir çağrı veya sohbet sona erdiği anda CRM güncellemelerini, takip görevlerini ve üst kademelere iletmeyi tetikleyin; manuel aktarıma gerek kalmaz.
Takımların yenilenmelerine getirdiği sayılar.
22%
Daha düşük işleme süresi
AI ajan desteğiyle
+19 puan
müşteri memnuniyeti iyileştirmesi
90 gün sonra ortalama
Nasıl Çalışır?
Akıllı yönlendirme, yapay zeka yardımı ve sürekli iyileştirme.
Her Geleni Akıllıca Yönlendirin
Beceri tabanlı yönlendirme, IVR mantığı, günün saati kuralları ve CRM sahiplik verileri, her kişiyi ilk denemede doğru temsilciye bağlamak için birlikte çalışır. Her kanalı birleştirmek için çok kanallı bir katman ekleyin.
Yapay Zeka Yardımı ile Ajanları Silahlandırın
Canlı transkripsiyon, bilgi kartı önerileri, uyumluluk istemleri ve çağrı sonrası özetler, temsilcilerin arama çubuğuna değil müşteriye odaklanmasını sağlar. Tarafından desteklenmektedir ajan yardımcısı.
Sürekli Ölçün ve İyileştirin
Gerçek zamanlı duvar panoları, QA puanlaması, duyarlılık eğilimleri ve koçluk bayrakları, denetçilere yalnızca aylık bir incelemeden sonra değil, vardiya sırasında harekete geçmeleri için gereken verileri sağlar. Daha derine inin etkileşim analitiği.
Daha az alet. Daha iyi hizmet.
Ringflow'u birleştiren ekipler daha hızlı yanıt süreleri, daha kısa işlem süreleri ve masalarından gerçekten keyif alan temsilciler görüyor.
Lisa Carver
Başkan Yardımcısı Müşteri Deneyimi, Meridian Finans - Charlotte, NC
“Dört aracı tek bir araçta birleştirdik. Acentelerin her kanalı aynı ekranda görmesi sayesinde müşteri memnuniyetimiz ilk çeyrekte 21 puan arttı.”
James Osei
İletişim Merkezi Direktörü, Apex Perakende Grubu — Atlanta, GA
“Gerçek zamanlı duvar panosu tek başına geçişe değerdi. Denetçiler kuyruktaki ani artışlara sorun yaratmadan önce müdahale edebilir.”
Nadia Fenton
Destek Başkanı, Lightpath SaaS — Denver, CO
“İşleme süresi altmış günde %19 düştü. Yapay zeka asistanı, temsilcinin arama yapmasına bile gerek kalmadan doğru cevabı bulur.”
Carlos Diaz
Operasyon Müdürü, SunCoast Sigortası - Tampa, FL
“Yeni temsilcilerin işe alınması üç hafta sürüyordu. Ringflow'un rehberli akışlarıyla bu süre beş gün sürüyor ve ilk günden itibaren üretken oluyorlar.”
SSS
İletişim Merkezi yanıtladı.
SSS'leri proaktif olarak yanıtlamak, kullanıcının güvenini artırır ve destek bildirimlerini azaltır.
Her kanal. Her ajan. Tek komuta merkezi.
Ücretsiz deneme · İlk günden itibaren çok kanallı · Kart gerekmez