Her birinin nasıl olduğunu bilin müşteri hissediyor.
Her çağrı ve sohbette gerçek zamanlı duygu puanlaması. Hayal kırıklığını tırmanmadan önce tespit edin ve amirlere konuşma hâlâ canlıyken harekete geçmeleri için sinyal verin.
Sarah M.
+1 (415) 555-0142
Yenileme seçenekleriyle ilgileniyorum
Temsilci Puanları · Bugün
Takımın Duyarlılığı — Son 7 Gün
Kaynamadan önce sıcaklığını bilin.
Yapay Zeka Duyarlılık Analizi, denetçilere ve QA ekiplerine her konuşmanın canlı duygusal okumasını sağlar; böylece çağrı kötü bir şekilde sona erdikten sonra değil, önemli olduğunda müdahale ederler.
Gerçek zamanlı duygu puanlaması
Olumlu, tarafsız ve olumsuz duyarlılık, yalnızca görüşmenin sonunda değil, konuşma ilerledikçe sürekli olarak puanlanır.
İlerletme tespiti
Hayal kırıklığı sinyalleri, bir şikayet ters ibraz, kötü inceleme veya resmi şikayet haline gelmeden önce yönetici uyarılarını tetikler.
Eşik uyarıları
Denetleyicileri gerçek zamanlı olarak ekran, e-posta veya SMS yoluyla bilgilendiren duyarlılık düşüş eşiklerini yapılandırın.
Duyarlılık analitiği
Pozitif oranı, iletme sıklığını ve trend konuları ekibe, temsilciye, kanala ve tarih aralığına göre izleyin.
Koçluk bayrakları
Duygularda önemli düşüşler olan çağrılar, koçluk incelemesi için otomatik olarak işaretlenir; kayıtlar oynatılmaya değerdir. Bizi G2'de derecelendiren ekipler tarafından güveniliyor.
Uyumluluk katmanı
Hem duygusal açıdan olumsuz hem de prosedür açısından yetersiz çağrıları belirlemek için duyarlılık verilerini uyumluluk puanlamasıyla birleştirin. Tam denetim izleri için çağrı kaydıyla doğal olarak eşleşir.
Risk toleransınıza göre yapılandırılmış uyarılar.
İşaretlenen her çağrı, çağrı kaydı tam denetim izleri için.
Puan eşiğin altına düşer
Duyarlılık puanı tabanını ayarlayın; bir çağrı, tanımladığınız sınırın altına düştüğünde uyarılar otomatik olarak tetiklenir.
Ardışık negatif dönüşler
Müşterinin iki veya daha fazla ardışık mesajla hayal kırıklığını çözümsüz bir şekilde ifade ettiği çağrıları işaretleyin.
Spesifik duygu anahtar kelimeleri
Genel puandan bağımsız olarak anında yükselen tetikleyici ifadeleri ('iptal', 'dava', 'korkunç') tanımlayın.
Görüşme sonu olumsuz çıkışı
Olumsuz bir notla sonuçlanan aramaları yakalayın, böylece takip günler değil dakikalar içinde gerçekleşebilir.
Sayılara Göre
Kendi adına konuşan sayılar.
Gerçek zamanlı sinyaller gözetmen araçları çağrı sırasında harekete geçecek veriler.
<1sn
Algılama hızı
32
Desteklenen diller
100%
Analiz edilen aramaların sayısı
3x
Daha hızlı üst kademeye iletme
Sorun haline gelmeden önce yakalayın.
Duyarlılık görünürlüğü, ekiplerin üç ay sonraki kayıp raporuna değil, o anda müdahale etmesine olanak tanır.
Laura Kim
Kalite Güvence Lideri, Horizon Sigorta - Hartford, CT
“Duyarlılık uyarıları ilk haftada neredeyse üç artış yakaladı. Denetleyicilerin müdahale etmesiyle iki tanesi kayıtlı yenilemelere dönüştü. Tek başına bunun yatırım getirisi açıktı.”
Marcus Osei
Destek Direktörü, CloudPeak SaaS — Seattle, WA
“Kötü çağrıları kayıp verilerinden öğrenirdik. Artık bunu gerçek zamanlı olarak öğreniyoruz ve müşteri iptal etmeden önce sorunu çözebiliyoruz.”
Yolanda Brooks
Müşteri Deneyimi Yöneticisi, Parlak Ufuklar - Denver, CO
“Temsilcinin haftalık duyarlılık raporları koçluk yapma şeklimizi değiştirdi. Artık sadece politikalara bağlılıkla değil, duygusal kalıplarla da koçluk yapıyoruz.”
Ben Nakamura
Gelir İşlemleri, Flux Ticaret - Austin, Teksas
“Negatif çıkış duyarlılığı takibi bize 48 saatlik bir iyileşme penceresi sağladı. Risk altındaki 22 müşteriyi bir hafta içinde geri aradık ve 17'sini elimizde tuttuk.”
SSS
AI Sentiment yanıtladı.
SSS'leri proaktif olarak yanıtlamak, kullanıcının güvenini artırır ve destek bildirimlerini azaltır.
Müşterilerin nasıl hissettiğini bilin. İncelemelerinizde gösterilmeden önce.
Ücretsiz deneme · Her aramada gerçek zamanlı görüş · Kart gerekmez