Şunun için bir gelen kutusu her kanal.
Tek bir temsilci çalışma alanında ses, canlı sohbet, e-posta ve SMS. Müşteriler size nasıl ulaşacaklarını seçer; temsilciler her zaman tam içeriğe sahiptir.
Sarah M.
Fatura sorgulama
Mike T.
Teknik destek
LisaR.
Satış soruşturması
+2 tane daha
Sırada
0:58
Ortalama bekleme
142
Bugün aramalar
96%
hizmet seviyesi sözleşmesi karşılandı
Müşteriler kanalı seçer. Ajanlar asla fark etmez.
Her kanal aynı kuyruğa, aynı çalışma alanına ve aynı müşteri zaman çizelgesine yönlendirilir; böylece birisi sohbetten aramaya geçtiğinde bağlam asla kaybolmaz.
Ses
ACD kuyruklama, IVR, beceriye dayalı yönlendirme, çağrı kaydıve fısıltı koçluğu — hepsi bir arada.
Canlı sohbet
Proaktif tetikleyiciler, hazır yanıtlar ve aynı müşteri zaman çizelgesine bağlı birlikte göz atma.
E-posta
Hizmet düzeyi sözleşme zamanlayıcıları, ileti dizisi geçmişi ve konuya ve görüşe göre otomatik etiketlemeye sahip paylaşılan posta kutusu.
SMS ve MMS
Takipler, randevu hatırlatmaları ve arama sonrası anketler için iki yönlü mesajlaşma.
Ekibinizin yaptığı gibi çalışan yönlendirme.
04 modBeceri tabanlı yönlendirme
Gelen kişileri temsilcilerle beceri, dil, ürün uzmanlığı veya VIP statüsüne göre eşleştirin.
Günün saati kuralları
Vardiyaya, saat dilimine ve çalışma saatlerine göre otomatik olarak doğru ekibe yönlendirin.
Kanal yükseltme
Müşteri hikayesini tekrarlamadan sohbetin görüşmeye dönüşmesine izin verin. G2'de yüksek puan aldı.
Taşma ve yük devretme
Kuyruklar arttığında, bekleme sürelerinden önce yedek gruplara veya sesli postalara taşma, müşteri memnuniyetini zedeler.
Temel Yetenekler
Tek platform. Müşterilerinizin kullandığı her kanal.
Birleşik gelen kutusu, akıllı yönlendirme, sorunsuz aktarımlar ve hizmet düzeyi sözleşme görünürlüğü — hepsi tek bir aracı çalışma alanında.
Birleşik Gelen Kutusu
Ses, sohbet, e-posta ve SMS tek bir aracı çalışma alanına girin. Sekme değiştirme yok, bağlam kaybı yok, kaçırılan konuşma yok.
Kanal Yönlendirme
Beceri tabanlı ve öncelikli yönlendirme, tek bir kural motoru kullanarak her kişiyi tüm kanallardaki doğru temsilciye yönlendirir.
Ajan Aktarımı
Müşteri sorununu tekrarlamadan sohbetten sese geçin veya temsilciler arasında aktarım yapın. Tam bağlam konuşmayla birlikte seyahat eder.
hizmet seviyesi sözleşmesi Takibi
Kanal başına hizmet düzeyi anlaşma zamanlayıcıları temsilci ve yönetici görünümünde görünür; böylece hiçbir e-posta eskimez, hiçbir sohbet yanıtsız kalmaz ve hiçbir ses kuyruğu eşiği ihlal etmez.
Bağlam müşteriyi takip eder.
Kanalları birleştiren ekipler, aktarım sırasında konuşmaların kaybolmasını önler ve müşteriler bunu fark eder.
Keisha Monroe
Müşteri Deneyimi Direktörü, Pinnacle Perakende - Houston, Teksas
“Dört ayrı gelen kutusundan bir gelen kutusuna geçtik. Temsilciler saat başına daha fazla kişiyle ilgilenir ve bağlam değiştirme baş ağrısı ortadan kalkar.”
Marco Vitale
Destek Yöneticisi, CloudBridge SaaS — Austin, Teksas
“Bağlamı tekrarlamadan sohbetten çağrıya yükseltme bizim için en önemli özellikti. Müşteri çaba puanları anında düştü.”
Yuki Tanaka
Operasyon Başkanı, Horizon Lojistik - Seattle, WA
“Kuyruğa yerleştirilmiş e-posta hizmet düzeyi sözleşme zamanlayıcıları, yanıtsız yanıtların sıfır olması anlamına geliyordu. Bu tek başına değişimi haklı çıkardı.”
Amanda Fiyat
Başkan Yardımcısı Hizmet Sunumu, Clearwater Health - Nashville, TN
“Tek bir tedarikçiden gelen BAA'ya hazır ses, sohbet ve SMS, denetim hazırlığımızı büyük ölçüde basitleştirdi.”
SSS
Çok kanallı yanıt verdi.
SSS'leri proaktif olarak yanıtlamak, kullanıcının güvenini artırır ve destek bildirimlerini azaltır.
Her kanal için bir gelen kutusu. Sıfır kaçırılan konuşma.
Ücretsiz deneme · Tüm kanallar birleştirildi · Kart gerekmez