Gerçek takımlar. Gerçek sayılar. Ringflow'ta ölçülmüştür.
SaaS, emlak ve sağlık hizmetlerinde ekiplerin Ringflow'a nasıl geçtikleri; neyi değiştirdikleri, bunu nasıl kullanıma sundukları ve her kullanıma sunma işleminin öncesi ve sonrası ölçümleri.
Aşağıdaki her hikaye müşterinin isteği üzerine anonimleştirilmiştir, ancak her sayı gerçektir; kullanıma sunulmadan önceki ve sonraki 90 gün boyunca Ringflow analitiğinde ölçülmüştür. Kendiniz bir destek masası mı işletiyorsunuz? Bu sonuçların arkasındaki platformu web sitemizde görün. destek ekipleri çözümü sayfa.
SaaS · Müşteri Desteği
40 temsilciden oluşan SaaS destek ekibi
Zorluk: Ses, sohbet ve e-posta üç ayrı araçta yaşıyordu. Temsilciler tüm gün boyunca sekmeler arasında geçiş yaptı, aramalar ekip genelinde eşit olmayan bir şekilde sıralandı ve yöneticiler sorunlu aramaları yalnızca ertesi gün yapılan kayıtlardan fark etti.
Ne yaptılar: Ekip, her kanalı Ringflow'un paylaşılan çok kanallı kuyruğuna taşıdı, canlı bilgi önerileri için AI Agent Assist'i açtı ve denetçilere fısıltı koçluğuyla gerçek zamanlı duvar panosu verdi.
38% daha kısa ortalama kuyruk bekleme süreleri
19% daha düşük ortalama işlem süresi
+12 puan İlk çeyrekte müşteri memnuniyeti
Emlak · Satış
12 temsilcili emlak komisyonculuğu
Zorluk: Gelen listeleme sorguları, bahçe tabelasında hangi acentenin cep telefonu varsa oraya gidiyordu. Mesai saatleri dışında cevapsız aramalara asla geri dönüş yapılmıyordu ve kimin hangi alıcıyla konuştuğuna dair bir kayıt da yoktu.
Ne yaptılar: Aracı kurum, numaralarını Ringflow'a taşıdı, her listeleme hattının önüne bir zil grubu ve otomatik operatör yerleştirdi ve kaçırılan her sorgu için otomatik SMS takibinin yanı sıra CRM çağrı günlüğünü kullandı.
27% daha fazla gelen soru canlı yanıtlandı
2× cevapsız aramalarda daha hızlı geri arama
+9% ayda daha fazla gösteri rezervasyonu
Sağlık Hizmetleri · Klinik Operasyonları
Bir sağlık kliniği ağı
Zorluk: Beş lokasyonun her biri kendi eskimiş masa telefonlarını çalıştırıyordu. Ön büro personeli sabahları randevu aramalarına gömülerek geçirdi, hastalar meşgul sinyallerini takip etti ve mesai saatleri dışında arayanlar genel bir sesli mesaja ulaştı.
Ne yaptılar: Ağ, beş sitenin tamamını merkezi bir otomatik operatör, geri arama özellikli randevu hattı kuyrukları, mesai saatleri dışında yanıtlama akışına yönlendirme ve SMS randevu hatırlatıcıları ile Ringflow'ta birleştirdi.
41% daha az iptal edilen randevu çağrısı
22% SMS hatırlatıcılarından sonra daha az kullanılmayan rezervasyon
30% eski PBX'e kıyasla daha düşük aylık telefon harcaması
Bu kullanıma sunma işlemleri genelinde
Aramalar aralıklardan gelmeyi bıraktığında ne değişir?
Yukarıda profilleri verilen üç takım arasındaki toplam hareket, canlıya geçişten 90 gün sonra ölçülmüştür.
-34%
kuyruklarda ortalama bekleme süresi
+27%
çağrılar canlı olarak yanıtlandı
-30%
aylık telefon harcaması ile eski sistemlerin karşılaştırması
<2 hafta
tam kullanıma sunulmasına kadar geçen tipik süre
SSS
Vaka çalışmaları yanıtlandı.
SSS'leri proaktif olarak yanıtlamak, kullanıcının güvenini artırır ve destek bildirimlerini azaltır.
Her ölçüm Ringflow'un kendi analizlerinden gelir; sıra bekleme süreleri, yanıt oranları ve işlem süreleri, kullanıma sunulmadan önceki ve sonraki 90 gün boyunca karşılaştırılır. Müşteriler, yayınlanmadan önce sayıları inceleyip onaylarlar.
Evet. Satış ekibi, benzer sektördeki ve ekip büyüklüğündeki mevcut bir müşteriyle referans görüşmesi düzenleyebilir. Referans çağrıları genellikle 10 veya daha fazla koltuğun değerlendirilmesi için mevcuttur.
Çoğu takım bir ila iki hafta içinde tamamen yayına girer ve bu hikayelerdeki ölçümler 90 günlük dönemde ölçülmüştür. Yönlendirme ve kuyruk iyileştirmeleri genellikle ilk ayda ortaya çıkar.
Bu numaraların ardındaki iş akışları (çağrı kuyrukları, yönlendirme, SMS takibi ve CRM kaydı) sektörden bağımsızdır. Ringflow, SaaS, emlak, sağlık, perakende, hukuk ve eğitim alanlarında kullanılmaktadır.
Bazı müşteriler, özellikle düzenlemeye tabi sektörlerde, markalarının adının verilmemesi koşuluyla metrikleri paylaşıyor. Her hikayenin kendi hikayenizle ne kadar karşılaştırılabilir olduğuna karar verebilmeniz için ekip boyutunu ve sektörü tanımlıyoruz.
Profilli sunumlar, SaaS müşteri desteğini, gayrimenkul satışlarını ve sağlık kliniği operasyonlarını kapsar. Temel iş akışları (kuyruklar, yönlendirme, SMS takibi ve CRM kaydı) perakende, hukuk ve eğitim ekiplerine de aktarılır.
Burada profili verilen kullanıma sunma işlemleri genelinde ekipler, eski sistemlere kıyasla ortalama bekleme sürelerinin %34 azaldığını, canlı yanıtlanan çağrıların %27 arttığını ve aylık telefon harcamalarının %30 düştüğünü gördü; çoğu tam kullanıma iki haftadan kısa sürede ulaştı.
Evet. Her vaka çalışması, geçişten önceki 90 gün ve sonraki 90 gün için aynı kuyruk, yanıt oranı ve işlem süresi ölçümlerini ölçer, dolayısıyla öncesi ve sonrası karşılaştırması elmalar elmalardır.
Öncesi ve sonrası hikayeniz bir denemeyle başlar.
Ücretsiz deneme · Kart gerekmez · Ücretsiz numara taşıma · Birkaç gün içinde yaşayın
