Ваша конфіденційність, наша відповідальність.

Ringflow Inc. («Ringflow», «ми», «наш» або «нас») управляє веб-сайтом ringflow.com і надає послуги хмарного зв’язку, включаючи Cloud Phone, Контактний центр штучного інтелекту, платформу продажів штучного інтелекту, обмін SMS/MMS-повідомленнями, HD-відеозустрічі та пов’язані API та інтеграції (разом «Сервіси»).

Наша юридична адреса: Ringflow Inc., 1 World Trade Center, New York, NY 10007, United States. Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики конфіденційності або того, як ми обробляємо ваші дані, ви можете зв’язатися з нашою командою конфіденційності за адресою privacy@ringflow.com.

Ми збираємо інформацію такими способами:

Ми використовуємо зібрану інформацію для таких цілей:

• Надання послуг — для надання телефонних номерів, маршрутизації дзвінків, надсилання повідомлень, запуску агентів ШІ та виконання всіх функцій вашої підписки.
• Рахунки та платежі — обробляти плату за підписку, виставляти рахунки, обробляти відшкодування та виявляти шахрайство.
• Удосконалення продукту — для аналізу шаблонів використання, діагностики помилок, вимірювання впровадження функцій і надання інформації про нашу дорожню карту.
• Безпека та відповідність — для виявлення та запобігання зловживанням, забезпечення дотримання нашої Політики прийнятного використання та виконання юридичних зобов’язань, включаючи автентифікацію викликів STIR/SHAKEN і відповідність TCPA.
• Комунікації з клієнтами — для надсилання трансакційних електронних листів (квитанцій, скидання пароля, сповіщень про інциденти), оголошень про продукти та — за вашою згодою — маркетингових оновлень. Ви можете будь-коли відмовитися від маркетингових електронних листів за посиланням для скасування підписки.
• Покращення моделі AI — зведені та анонімні дані про дзвінки та повідомлення можуть використовуватися для вдосконалення наших моделей AI Receptionist і транскрипції. Дані клієнта, які можна ідентифікувати, ніколи не використовуються для навчання моделей без чіткої згоди.

Якщо ви перебуваєте в Європейській економічній зоні (ЄЕЗ) або Сполученому Королівстві, наша правова основа для обробки ваших персональних даних є однією з наступних:

• Договірна необхідність — обробка, необхідна для надання Послуг, на які ви підписалися.
• Законні інтереси — обробка для запобігання шахрайству, моніторингу безпеки та аналітики продуктів, де ці інтереси не переважають вашими правами.
• Юридичний обов'язок — обробка, необхідна для дотримання чинного законодавства (наприклад, збереження записів дзвінків для регулятивних аудитів).
• Згода — для маркетингових комунікацій і необов’язкового використання даних, де ми просимо вашої чіткої згоди.

Ви маєте право відкликати згоду в будь-який час, не впливаючи на законність обробки на основі згоди, наданої до відкликання.

Ringflow використовує такі категорії файлів cookie:

Ви можете будь-коли керувати або відкликати згоду на файли cookie, натиснувши «Налаштування файлів cookie» у нижньому колонтитулі веб-сайту. Зауважте, що вимкнення певних файлів cookie може вплинути на функціональність платформи.

Ringflow не продає ваші особисті дані. Ми надаємо дані лише в таких обмежених випадках:

Ми зберігаємо ваші дані доти, доки ваш обліковий запис активний або необхідно для надання Послуг. Конкретні періоди зберігання:

• Інформація про обліковий запис — зберігається протягом терміну вашої підписки плюс 90 днів після закриття облікового запису, а потім видаляється або стає анонімним.
• Записи подробиць дзвінків — зберігається протягом 13 місяців за замовчуванням; Корпоративні клієнти можуть налаштувати спеціальні вікна зберігання до 7 років для відповідності нормативним вимогам.
• Записи дзвінків — за замовчуванням зберігається 90 днів. Ви можете продовжити, завантажити або видалити записи в будь-який час на інформаційній панелі.
• Стенограми ШІ — за замовчуванням зберігається 90 днів; конфігурується для кожної робочої області.
• Платіжні записи — утримується протягом 7 років для виконання зобов’язань щодо фінансової звітності.
• Підтримка комунікацій — зберігається протягом 3 років після вирішення відповідного квитка.

Коли термін зберігання даних закінчується, вони безпечно видаляються з усіх систем виробництва та резервного копіювання протягом 30 днів.

Залежно від вашого місцезнаходження ви маєте наступні права щодо своїх персональних даних:

• Право доступу — запитати копію персональних даних, які ми зберігаємо про вас.
• Право на виправлення — просити нас виправити неточні або неповні дані.
• Право на видалення — вимагати видалення ваших персональних даних відповідно до наших юридичних зобов’язань щодо зберігання.
• Право на обмеження обробки — попросіть нас обмежити використання ваших даних за певних обставин.
• Право на перенесення даних — отримувати ваші дані в структурованому машиночитаному форматі.
• Право на заперечення — заперечувати проти обробки на основі законних інтересів або для прямого маркетингу.
• Право на відкликання згоди — якщо обробка базується на згоді, відкликати її в будь-який час.

Щоб скористатися будь-яким із цих прав, надішліть електронний лист на privacy@ringflow.com із темою «Запит щодо прав на дані». Ми відповімо протягом 30 днів. Ми можемо попросити вас підтвердити вашу особу перед виконанням запиту.

Якщо ви перебуваєте в ЄЕЗ або Великобританії та вважаєте, що ми обробляємо ваші дані не законно, ви маєте право подати скаргу до місцевого органу із захисту даних.

Ringflow реалізує багаторівневу програму безпеки для захисту ваших даних:

• Шифрування під час передачі — усі дані, що передаються між вашими пристроями та нашою платформою, зашифровані за допомогою TLS 1.2 або вище.
• Шифрування в спокої — усі збережені дані, включаючи записи дзвінків і стенограми AI, зашифровані за допомогою AES-256.
• Контроль доступу — Контроль доступу на основі ролей (RBAC) гарантує, що працівники можуть отримати доступ лише до даних, необхідних для їхньої роботи. Весь доступ реєструється та регулярно перевіряється.
• Стандарти безпеки — Ringflow має сертифікат STIR/SHAKEN для автентифікації дзвінків. Угоди про ділове партнерство (BAA) доступні для планів, пов’язаних із медичною допомогою. Зв’яжіться з нами, щоб отримати повний пакет документів із безпеки.
• Управління вразливістю — ми проводимо регулярні тести на проникнення та використовуємо відповідальну програму розкриття інформації за адресою security@ringflow.com.
• Реагування на інцидент — у разі порушення даних, що впливає на ваші особисті дані, ми повідомимо вас протягом 72 годин відповідно до чинного законодавства.

Штаб-квартира Ringflow розташована в Сполучених Штатах і управляє дата-центрами в США (Схід і Захід), ЄС-Захід (Ірландія) і APAC-SE (Сінгапур). Коли ми передаємо особисті дані з ЄЕЗ, Великобританії чи Швейцарії до країн, які не забезпечують еквівалентний рівень захисту даних, ми покладаємося на:

• Стандартні договірні положення (SCC) схвалений Європейською Комісією.
• Міжнародні угоди про передачу даних Великобританії (IDTA) для суб’єктів даних Великобританії.
• Обов'язкові корпоративні правила де це можливо.

Ви можете подати запит на копію наших SCC, надіславши електронний лист на privacy@ringflow.com.

Послуги Ringflow призначені для компаній і спеціалістів віком від 18 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані від будь-кого віком до 18 років. Якщо ви вважаєте, що неповнолітня особа надала нам особисті дані, негайно зв’яжіться з privacy@ringflow.com, і ми негайно видалимо відповідну інформацію.

Наш веб-сайт і платформа можуть містити посилання на веб-сайти третіх сторін, сторінки партнерів з інтеграції або вбудований вміст (наприклад, відео YouTube або публікації LinkedIn). Ці треті сторони діють відповідно до власної політики конфіденційності, яку ми не контролюємо. Ми рекомендуємо переглянути політику конфіденційності будь-якого стороннього сайту, який ви відвідуєте за посиланням на нашій платформі.

Наш інтеграційний ринок з’єднує Ringflow із такими інструментами, як HubSpot, Zoho CRM, Salesforce і Slack. Коли ви вмикаєте інтеграцію, відповідна стороння служба може отримувати дані від Ringflow відповідно до дозволів, які ви надаєте. Ви можете будь-коли скасувати доступ до інтеграції в розділі «Інтеграції» на інформаційній панелі.

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику конфіденційності, щоб відобразити зміни в наших методах, технології, правових вимогах або з інших операційних причин. Коли ми вносимо істотні зміни, ми:

• Опублікуйте оновлену політику на ringflow.com/privacy-policy із новою датою «Останнє оновлення».
• Надсилайте сповіщення електронною поштою власнику основного облікового запису кожної активної робочої області.
• Відображати банер у програмі протягом 30 днів після того, як зміни набудуть чинності.

Продовження використання Вами Послуг після дати набуття чинності переглянутої політики означає вашу згоду зі змінами. Якщо ви не згодні з переглянутою політикою, вам слід припинити використання Послуг і зв’язатися з нами, щоб закрити ваш обліковий запис.

Якщо у вас є будь-які запитання, занепокоєння чи запити щодо цієї Політики конфіденційності або нашої практики використання даних, зв’яжіться з нами:

Ми прагнемо працювати з вами, щоб чесно та швидко вирішити будь-які проблеми щодо конфіденційності.