Quyền riêng tư của bạn, trách nhiệm của chúng tôi.

Ringflow Inc. ("Ringflow", "chúng tôi", "của chúng tôi" hoặc "chúng tôi") vận hành trang web ringflow.com và cung cấp các dịch vụ liên lạc trên đám mây bao gồm Điện thoại đám mây, Trung tâm liên hệ AI, Nền tảng bán hàng AI, nhắn tin SMS/MMS, Cuộc họp video HD cũng như các API và tích hợp liên quan (gọi chung là "Dịch vụ").

Địa chỉ đăng ký của chúng tôi là: Ringflow Inc., 1 World Trade Center, New York, NY 10007, Hoa Kỳ. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách quyền riêng tư này hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn, bạn có thể liên hệ với Nhóm quyền riêng tư của chúng tôi theo địa chỉ Privacy@ringflow.com.

Chúng tôi thu thập thông tin theo những cách sau:

Chúng tôi sử dụng thông tin chúng tôi thu thập cho các mục đích sau:

• Cung cấp dịch vụ — để cung cấp số điện thoại, định tuyến cuộc gọi, gửi tin nhắn, chạy tác nhân AI và đáp ứng tất cả các tính năng trong đăng ký của bạn.
• Thanh toán và thanh toán — để xử lý phí đăng ký, xuất hóa đơn, xử lý việc hoàn tiền và phát hiện gian lận.
• Cải tiến sản phẩm — để phân tích mô hình sử dụng, chẩn đoán lỗi, đo lường việc áp dụng tính năng và thông báo lộ trình của chúng tôi.
• Bảo mật và tuân thủ — để phát hiện và ngăn chặn hành vi lạm dụng, thực thi Chính sách sử dụng được chấp nhận của chúng tôi và đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý bao gồm xác thực cuộc gọi STIR/SHAKEN và tuân thủ TCPA.
• Truyền thông khách hàng — để gửi email giao dịch (biên lai, đặt lại mật khẩu, cảnh báo sự cố), thông báo sản phẩm và — với sự đồng ý của bạn — cập nhật tiếp thị. Bạn có thể từ chối nhận email tiếp thị bất cứ lúc nào thông qua liên kết hủy đăng ký.
• Cải tiến mô hình AI — dữ liệu tin nhắn và cuộc gọi tổng hợp và ẩn danh có thể được sử dụng để cải thiện mô hình Phiên âm và Lễ tân AI của chúng tôi. Dữ liệu khách hàng có thể nhận dạng không bao giờ được sử dụng để đào tạo mô hình mà không có sự đồng ý tham gia rõ ràng.

Nếu bạn sống ở Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA) hoặc Vương quốc Anh, cơ sở pháp lý của chúng tôi để xử lý dữ liệu cá nhân của bạn là một trong những cơ sở sau:

• Sự cần thiết của hợp đồng — cần xử lý để cung cấp Dịch vụ mà bạn đã đăng ký.
• Lợi ích chính đáng — xử lý để ngăn chặn gian lận, giám sát bảo mật và phân tích sản phẩm, trong đó các quyền lợi đó không bị quyền của bạn lấn át.
• Nghĩa vụ pháp lý - việc xử lý cần thiết để tuân thủ luật hiện hành (ví dụ: lưu giữ hồ sơ cuộc gọi cho các cuộc đánh giá theo quy định).
• Bằng lòng — để truyền thông tiếp thị và sử dụng dữ liệu tùy chọn khi chúng tôi yêu cầu sự đồng ý rõ ràng của bạn.

Bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dựa trên sự đồng ý được đưa ra trước khi rút lại.

Ringflow sử dụng các loại cookie sau:

Bạn có thể quản lý hoặc rút lại sự đồng ý sử dụng cookie bất cứ lúc nào bằng cách nhấp vào "Cài đặt cookie" ở chân trang trang web. Lưu ý rằng việc tắt một số cookie nhất định có thể ảnh hưởng đến chức năng của nền tảng.

Ringflow không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong những trường hợp hạn chế sau:

Chúng tôi lưu giữ dữ liệu của bạn miễn là tài khoản của bạn vẫn hoạt động hoặc khi cần thiết để cung cấp Dịch vụ. Thời gian lưu giữ cụ thể là:

• Thông tin tài khoản — được giữ lại trong suốt thời gian đăng ký của bạn cộng thêm 90 ngày sau khi đóng tài khoản, sau đó bị xóa hoặc ẩn danh.
• Bản ghi chi tiết cuộc gọi - được giữ lại trong 13 tháng theo mặc định; Khách hàng doanh nghiệp có thể định cấu hình khoảng thời gian lưu giữ tùy chỉnh lên tới 7 năm để tuân thủ quy định.
• Ghi âm cuộc gọi — được giữ lại trong 90 ngày theo mặc định. Bạn có thể mở rộng, tải xuống hoặc xóa bản ghi bất kỳ lúc nào từ trang tổng quan.
• bảng điểm AI — được giữ lại trong 90 ngày theo mặc định; có thể cấu hình cho mỗi không gian làm việc.
• Hồ sơ thanh toán - được giữ lại trong 7 năm để đáp ứng các nghĩa vụ báo cáo tài chính.
• Hỗ trợ truyền thông - được giữ lại trong 3 năm sau khi giải quyết vé liên quan.

Khi dữ liệu kết thúc thời gian lưu giữ, dữ liệu sẽ bị xóa an toàn khỏi tất cả các hệ thống sản xuất và sao lưu trong vòng 30 ngày.

Tùy thuộc vào vị trí của bạn, bạn có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập — yêu cầu một bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu giữ về bạn.
• Quyền cải chính — yêu cầu chúng tôi sửa dữ liệu không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa — yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của bạn, tuân theo nghĩa vụ lưu giữ hợp pháp của chúng tôi.
• Quyền hạn chế xử lý — yêu cầu chúng tôi giới hạn cách chúng tôi sử dụng dữ liệu của bạn trong một số trường hợp nhất định.
• Quyền di chuyển dữ liệu — nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có cấu trúc, máy có thể đọc được.
• Quyền phản đối — phản đối việc xử lý dựa trên lợi ích hợp pháp hoặc để tiếp thị trực tiếp.
• Quyền rút lại sự đồng ý — nếu việc xử lý dựa trên sự đồng ý, hãy rút lại bất kỳ lúc nào.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, hãy gửi email tới Privacy@ringflow.com với dòng chủ đề "Yêu cầu quyền dữ liệu". Chúng tôi sẽ trả lời trong vòng 30 ngày. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác minh danh tính của mình trước khi thực hiện yêu cầu.

Nếu bạn ở EEA hoặc Vương quốc Anh và cho rằng chúng tôi không xử lý dữ liệu của bạn một cách hợp pháp, bạn có quyền khiếu nại với cơ quan bảo vệ dữ liệu tại địa phương của mình.

Ringflow triển khai chương trình bảo mật nhiều lớp để bảo vệ dữ liệu của bạn:

• Mã hóa trong quá trình chuyển tiếp — tất cả dữ liệu được truyền giữa thiết bị của bạn và nền tảng của chúng tôi đều được mã hóa bằng TLS 1.2 trở lên.
• Mã hóa ở trạng thái nghỉ — tất cả dữ liệu được lưu trữ, bao gồm bản ghi âm cuộc gọi và bản ghi AI, đều được mã hóa bằng AES-256.
• Kiểm soát truy cập — kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC) đảm bảo nhân viên chỉ có thể truy cập dữ liệu cần thiết cho chức năng công việc của họ. Tất cả quyền truy cập đều được ghi lại và kiểm tra thường xuyên.
• Tiêu chuẩn bảo mật — Ringflow được chứng nhận STIR/SHAKEN để xác thực cuộc gọi. Thỏa thuận liên kết kinh doanh (BAA) có sẵn trên các chương trình liên quan đến chăm sóc sức khỏe. Hãy liên hệ với chúng tôi để có gói tài liệu bảo mật đầy đủ.
• Quản lý lỗ hổng — chúng tôi tiến hành các cuộc kiểm tra thâm nhập thường xuyên và vận hành chương trình tiết lộ có trách nhiệm tại security@ringflow.com.
• Phản ứng sự cố — trong trường hợp vi phạm dữ liệu ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ theo luật hiện hành.

Ringflow có trụ sở chính tại Hoa Kỳ và vận hành các trung tâm dữ liệu ở Hoa Kỳ (Đông và Tây), EU-Tây (Ireland) và APAC-SE ( Singapore). Khi chúng tôi chuyển dữ liệu cá nhân từ EEA, Vương quốc Anh hoặc Thụy Sĩ sang các quốc gia không cung cấp mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương, chúng tôi dựa vào:

• Các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn (SCC) được Ủy ban Châu Âu phê duyệt.
• Thỏa thuận chuyển dữ liệu quốc tế của Vương quốc Anh (IDTA) cho các đối tượng dữ liệu của Vương quốc Anh.
• Ràng buộc các quy tắc của công ty nếu có thể áp dụng.

Bạn có thể yêu cầu bản sao SCC của chúng tôi bằng cách gửi email tới địa chỉ Privacy@ringflow.com.

Dịch vụ của Ringflow dành cho các doanh nghiệp và chuyên gia từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân từ bất kỳ ai dưới 18 tuổi. Nếu bạn cho rằng trẻ vị thành niên đã cung cấp dữ liệu cá nhân cho chúng tôi, vui lòng liên hệ ngay với Privacy@ringflow.com và chúng tôi sẽ xóa thông tin liên quan ngay lập tức.

Trang web và nền tảng của chúng tôi có thể chứa các liên kết đến trang web của bên thứ ba, trang đối tác tích hợp hoặc nội dung được nhúng (chẳng hạn như video trên YouTube hoặc bài đăng trên LinkedIn). Các bên thứ ba này hoạt động theo chính sách quyền riêng tư của riêng họ mà chúng tôi không kiểm soát. Chúng tôi khuyên bạn nên xem lại chính sách quyền riêng tư của bất kỳ trang web bên thứ ba nào mà bạn truy cập thông qua liên kết trên nền tảng của chúng tôi.

Thị trường tích hợp của chúng tôi kết nối Ringflow với các công cụ như HubSpot, Zoho CRM, Salesforce và Slack. Khi bạn bật tính năng tích hợp, dịch vụ bên thứ ba có liên quan có thể nhận dữ liệu từ Ringflow theo quyền bạn cấp. Bạn có thể thu hồi quyền truy cập tích hợp bất kỳ lúc nào từ phần Tích hợp trên trang tổng quan của mình.

Đôi khi, chúng tôi có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư này để phản ánh những thay đổi trong thực tiễn, công nghệ, yêu cầu pháp lý của chúng tôi hoặc vì các lý do hoạt động khác. Khi chúng tôi thực hiện những thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Đăng chính sách cập nhật tại ringflow.com/privacy-policy với ngày "Cập nhật lần cuối" mới.
• Gửi thông báo qua email tới chủ tài khoản chính của mọi không gian làm việc đang hoạt động.
• Hiển thị biểu ngữ trong ứng dụng trong 30 ngày sau khi thay đổi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày chính sách sửa đổi có hiệu lực sẽ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi. Nếu bạn không đồng ý với chính sách sửa đổi, bạn nên ngừng sử dụng Dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để đóng tài khoản của bạn.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, mối quan tâm hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách quyền riêng tư này hoặc cách xử lý dữ liệu của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Chúng tôi cam kết hợp tác với bạn để giải quyết mọi lo ngại về quyền riêng tư một cách công bằng và kịp thời.