介绍
在 PBX 与 VoIP 之间进行选择将决定您的团队如何接听电话、管理远程员工以及在未来几年进行扩展。做出错误的决定意味着要为不需要的硬件或无法处理通话量的连接付费。本指南详细介绍了 PBX 系统与 VoIP 的区别，并为您提供了一个清晰的框架，帮助您选择最适合您的业务的系统。最后，您将确切地知道哪个系统适合您的团队规模、预算和增长计划。
- PBX 通过现场硬件路由呼叫，而 VoIP 通过互联网发送呼叫，几乎不需要任何物理设备。
- 提供商管理的设置取决于谁维护服务器，而不是底层调用技术本身。
- 本地 IP 服务器比完全云交付的设置提供更多的内部控制，尽管两者都运行相同的技术。
- 正确的选择取决于您团队的位置、通话量以及您是否计划在未来两年内添加远程或混合员工。
什么是 PBX 系统？
PBX（即专用交换机）是一种专用电话网络，用于连接内部分机并将呼叫路由至外线。传统的 PBX 系统依赖于安装在服务器机柜或办公室中的物理硬件，通过铜线将每部桌面电话连接回该盒子。企业已经使用这种设置数十年，因为它一旦安装就可以可靠地工作。权衡是前期成本：硬件、布线和维护这一切的技术人员。如今，您仍然会发现它在许多旧办公室中安静地运行。
什么是网络电话？
VoIP（即互联网协议语音）将您的语音转换为数据包并通过互联网而不是铜质电话线发送。由于 VoIP 提供商通过自己的云基础设施路由呼叫，因此不需要现场总机。任何具有互联网连接的设备、桌面电话、笔记本电脑或智能手机都可以拨打和接听电话。这种灵活性就是许多成长中的团队放弃传统电话线的原因。
PBX 与 VoIP：重要的关键区别
当您直接将 PBX 与 VoIP 进行对比时，差异会体现在五个方面：基础设施、成本、可扩展性、移动性和维护。 PBX 需要现场物理硬件，而 VoIP 通过云或基于 IP 的轻量级服务器运行。这种单一的差异会影响到其他一切，包括您添加新员工或开设第二个办事处的速度。
| 因素 | 传统集团电话 | 网络电话 |
|---|---|---|
| 设置 | 现场硬件及接线 | 基于云的最少硬件 |
| 前期成本 | 高（设备、安装） | 低（基于订阅） |
| 可扩展性 | 速度慢，需要新硬件 | 快速，几分钟内即可添加线路 |
| 远程工作 | 有限或不受支持 | 可通过任何互联网连接工作 |
| 维护 | 内部 IT 或供应商合同 | 由提供商处理 |
成本通常是决定因素。在一次呼叫接通之前，小型企业可能会在 PBX 硬件上花费数千美元，而 VoIP 计划通常按每个用户的每月费率开始。可扩展性遵循相同的模式：PBX 增长意味着购买更多物理容量，而 VoIP 增长意味着单击按钮即可添加席位。
托管 PBX 与 VoIP：有什么区别？
托管 PBX 与 VoIP 的比较即使是经验丰富的买家也会感到困惑，因为从技术上讲，托管 PBX 是 VoIP 的一种。通过托管 PBX，提供商可以在场外拥有并管理 PBX 服务器，您的企业可以使用标准 VoIP 呼叫通过互联网连接到该服务器。您无需拥有任何硬件即可获得 PBX 风格的功能、分机、自动助理、语音邮件到电子邮件。
相比之下，普通 VoIP 通常指的是一种更简单的呼叫服务，没有分层的完整 PBX 功能集。如果您的团队需要呼叫队列、多级自动助理或基于部门的路由，则选择托管 PBX。如果您只需要具有基本路由的可靠呼叫，简单的 VoIP 计划可能就足够了。 Ringflow 的云电话系统涵盖了该范围的两端，因此您不会随着需求的变化而被锁定在严格的层级中。
IP PBX 与 VoIP：它们如何比较？
与上面的托管与云问题相比，IP PBX 与 VoIP 的比较范围更窄、技术性更强。 IP PBX 是您的企业仍在管理的物理或虚拟服务器，但它使用 VoIP 协议而不是模拟电话线。这意味着您可以保留一些本地控制权，同时获得 VoIP 的灵活性，例如软件电话应用程序和办公室之间基于互联网的呼叫。
纯 VoIP 完全消除了现场服务器，因为第三方提供商托管所有内容。实际差异取决于由谁维护系统：您的内部 IT 团队拥有 IP PBX，或者您的提供商拥有直接 VoIP。具有严格数据驻留规则的企业或内部电信员工有时更喜欢本地路由。其他人通常会发现随着时间的推移，纯 VoIP 的部署速度更快，维护成本也更低。
PBX 与 VoIP：权衡利弊
传统 PBX：优点和局限性
PBX 在特定情况下仍然占有一席之地。它不依赖于互联网的正常运行时间，因此即使您的连接出现问题，通话质量也不会下降。出于合规性原因，一些法律和医疗保健办公室将 PBX 与旧电话基础设施绑定在一起。其缺点是真实存在的：升级成本高昂，没有内置移动性，以及维修设备的技术人员不断减少。
VoIP：优点和局限性
VoIP 在成本、移动性和部署速度方面获胜。增加十名新员工意味着增加十个许可证，而不是十个新电话插孔。通话质量取决于互联网带宽，因此不稳定的连接可能会导致通话中断或延迟。然而，对于大多数企业来说，现代宽带使这个问题成为一个小问题，而不是一个破坏性的问题。
如何为您的企业选择 PBX 和 VoIP
这是大多数比较都停止的地方。在 PBX 与 VoIP 之间进行选择不仅仅在于功能，还在于使系统与您的团队的实际工作方式相匹配。在做出决定之前使用这三个检查点。
按团队规模和地点数量
少于 20 人的单一地点团队很少证明 PBX 硬件成本合理。 VoIP 或托管 PBX 可以在多个办公室之间干净地扩展，无需在每个站点进行额外的布线。拥有专门 IT 部门的大型企业有时会坚持使用 IP PBX 以实现更严格的内部控制。
通过远程或混合工作需求
如果任何员工在家、卫星办公室工作或经常出差，VoIP 是让他们保持联系且无需转发技巧的唯一选择。传统的 PBX 将呼叫连接到物理办公桌，一旦有人不在大楼内，该办公桌就会崩溃。 Ringflow 的呼叫路由和 SMS 消息传递工具在构建时考虑了分布式团队的需求，因此混合员工可以通过任何设备进行联系。
按预算和增长计划
如果您计划在两年内将员工人数增加一倍，请避免将资金投入到无法随您扩展的 PBX 硬件上。 VoIP 订阅会随着您的团队规模的变化而上下浮动。期望人员数量固定且办公室稳定的企业可能仍会发现 PBX 的一次性成本在足够长的时间内具有竞争力。
进行切换：如何从传统 PBX 迁移到 VoIP
摆脱 PBX 不需要删除您的电话号码或连夜重新培训整个员工。首先将您现有的号码移植到 VoIP 提供商，此过程通常需要一到两周的时间。接下来，测试呼叫路由和 语音信箱设置 在切换整个团队之前先与一小群人一起进行。
如果您的通话量无法容忍停机，请并行运行两个系统一周。一旦团队感到满意，就停用旧的 PBX 硬件并重新路由所有剩余线路。一个 联络中心指南 可以帮助确定首先测试哪些功能。分阶段进行规划的团队可以避免因仓促切换而导致的掉线投诉。
做出决定之前需要检查的可靠性和合规性
在使用任一系统之前，请确认每个系统如何处理紧急呼叫和中断。 VoIP 提供商需要支持 E911 定位服务，并且 FCC 指南 准确概述提供商必须披露有关该承保范围的哪些内容。向任何 VoIP 或托管 PBX 供应商询问其正常运行时间保证的书面形式，而不仅仅是营销声明。
医疗保健或金融企业还应确认通话录音和数据处理符合其合规义务。可靠性并不迷人，但它是平稳过渡和代价高昂的停机之间的区别。
结论
权衡 PBX 与 VoIP 归结为一件事：适合。传统 PBX 仍然适用于具有严格现场规则和单一稳定位置的一小部分企业。对于几乎所有其他人来说，VoIP 的优势在于灵活性和成本（无论是托管还是其他方式）。在签署任何内容之前，请了解托管 PBX 与 VoIP 以及 IP PBX 与 VoIP 之间的区别。
您的下一步很简单。根据您刚刚学到的内容绘制您的团队规模、发展计划和远程需求。 Ringflow 的云电话系统可以处理这种转变，而不会将您束缚在严格的硬件合同中。无论您使用托管 PBX 还是直接 VoIP，都可以选择与您一起成长的系统。
Ringflow 的云电话系统通过 PBX 式呼叫路由为您提供 VoIP 灵活性，而且无需任何硬件费用。
常见问题解答
PBX 通过现场硬件和物理线路路由呼叫，而 VoIP 通过互联网将呼叫作为数据发送。这使得 VoIP 的扩展速度更快，并且更易于远程团队使用。
大多数 VoIP 系统托管在提供商的云服务器上，而不是在您的办公室中。然而，使用 IP PBX，某些基础设施可以保留在您自己的场所内。
当您的团队规模超出硬件支持范围、增加远程员工或面临老化设备维护成本上升时进行切换。大多数企业在第一年内就能实现节省。
托管 PBX 计划通常每个席位的成本略高，因为它们包括高级路由和自动助理功能。普通 VoIP 套餐通常更便宜，但提供的功能更简单。
是的，当您选择具有强大加密能力和有记录的正常运行时间保证的提供商时，VoIP 就是安全的。可靠性更多地取决于您的互联网连接而不是技术本身。
不会，无论时区如何，VoIP 呼叫的工作方式都是相同的，因为它们通过互联网而不是本地电话线进行路由。位置仅对紧急呼叫支持等合规性规则很重要。
大多数 VoIP 套餐均按每个用户每月订阅运行，几乎不需要任何前期硬件支出。托管 PBX 可能会增加高级呼叫路由配置的设置费用。
是的，许多企业都运行 IP PBX 进行现场控制，同时使用 VoIP 中继来处理外部呼叫。这种混合设置平衡了内部控制与基于云的灵活性。
