什么是软电话？软件电话的工作原理（+ 设置指南）

介绍

什么是软电话？该应用程序可将您的笔记本电脑或手机变成完整的商务电话线，无需桌面硬件。本指南介绍了软件电话的工作原理、安装软件电话之前需要什么以及如何在几分钟内完成设置。最后，您将确切地知道软件电话是否适合您的团队，以及商业版本与您自己手机上的免费应用程序有何不同。

• 要回答什么是软件电话，首先要有一个想法：它可以将任何笔记本电脑、平板电脑或手机变成一条可用的业务线。
• 软电话每次通话至少需要 100 kbps 的稳定带宽，大多数人在安装软电话之前从来不会检查这一点。
• 最适合商业用途的软件电话添加了大多数个人应用程序会跳过的呼叫路由、CRM 日志记录和 AI 功能。
• 设置时间不到 10 分钟：下载应用程序、登录并立即开始通话。

什么是软电话？

软电话是一种将计算机、平板电脑或智能手机变成电话线的软件。它使用互联网连接，而不是电话插孔或 SIM 卡。在幕后，软件电话软件实际上只是一个与提供商的服务器通信的 IP 软电话客户端。该程序处理拨号、响铃和呼叫音频，就像物理桌面电话一样。大多数现代业务团队现在都使用一张办公桌，而不是为每一张办公桌购买硬件。

那么日常实践中什么是软电话呢？想象一下手机键盘出现在屏幕上而不是办公桌上。确实如此，但一旦您了解它的工作原理以及运行一口井实际需要什么，它的价值就会显现出来。

软电话不需要特殊设备。任何带有麦克风和扬声器的笔记本电脑或手机都可以运行，而且大多数人已经拥有它所需的一切。

软电话通常有两种形式。独立的应用程序仅处理呼叫，与更大的平台没有联系。内置软件电话位于完整的商务电话系统内，此外还有呼叫路由、短信和 CRM 连接。大多数成长中的团队最终都会从第一种类型转向第二种类型，通常是在共享线路或未接来电模式开始造成实际业务成本的情况下。

软电话的工作原理

软电话将您的语音作为数据而不是模拟信号发送，就像任何电话一样 VoIP 电话服务 做。您的声音被数字化、压缩并分成小数据包。这些数据包通过互联网传输到提供商的服务器。然后，服务器将它们路由到您正在呼叫的人，无论他们身在何处。

这也是为什么“什么是软件电话”这个问题经常会引发第二个问题：为什么通话质量差异如此之大？答案通常取决于您的网络，而不是应用程序。有两件事最重要：呼叫时有多少可用带宽，以及数据包到达的一致性如何而无延迟。无论软件有多好，缓慢、拥塞的连接都会中断音频。

软电话与桌面电话

桌面电话插入墙壁插孔并整天固定在您的办公桌上。一旦您了解了什么是软件电话，桌面电话的比较就会变得简单快捷。

• 无需购买、运输或维修额外的硬件
• 在家、酒店房间或联合办公空间工作
• 即时更新，无需技术人员上门
• 随着时间的推移，每个席位的成本低于实体手机
• 如果员工更换办公桌或办公室，则与员工一起移动

安装软件电话之前您需要什么

大多数指南在回答什么是软件电话后就停了下来，然后想知道为什么一旦真正的团队开始使用软件电话，通话质量就会受到影响。

• 稳定的互联网连接，每次通话至少 100 kbps，因此音频不会在句子中间中断
• 耳机或内置麦克风可消除繁忙房间的背景噪音
• 安静的 Wi-Fi 连接或有线以太网线路，供连续通话的任何人使用
• 具有管理员权限，可在工作设备上安装应用程序，无需 IT 延迟

跳过此清单，软件电话就会因真正的路由器问题而受到指责。首先测试您的连接，然后再将其推广到整个团队。

一个简单的测试效果很好：在办公桌上运行免费速度测试，然后在休息室或共享空间的 Wi-Fi 上运行相同的测试。如果数字相差很大，那么无论您选择哪个应用程序，来自第二个位置的呼叫听起来都会更糟糕。

如何设置软件电话应用程序：分步

1. 1下载适用于您的设备的软件电话应用程序：桌面、iOS 或 Android。
2. 2使用提供商在注册后通过电子邮件发送给您的登录名进行登录。
3. 3应用程序第一次请求时允许访问麦克风。
4. 4测试真实通话以确认音频在两个方向上均有效。
5. 5设置您的来电显示、语音信箱问候语和工作时间。

大多数人总共在不到十分钟的时间内完成这五个步骤。无需技术人员上门，无需新的电话插孔，也无需等待发货。一旦运行，软件电话的日常现实就变得显而易见：只是您在每次通话之前单击的一个图标。

如果您的团队已经使用商务电话平台，则软件电话步骤通常会更短。该应用程序直接从您的帐户中提取您的号码、问候语和路由规则，因此没有人需要手动重新配置任何内容。

软电话的主要功能

并非每个选项的构建都是相同的，一旦您的团队每天依赖一个选项，差异就会很快显现出来。了解什么是值得购买的软件电话可以归结为五件事，而不是功能页面的长度。

• 来电的呼叫路由和自动助理，以便正确的人接听
• 语音邮件转录，因此没有人会为了记下一个数字而重播一条消息两次
• CRM 集成，例如 HubSpot 或 Zoho，用于记录不需要手动输入的通话记录
• 具有低带宽回退模式的高清音频，可应对不稳定的连接
• 状态显示在您转接电话之前谁已经在通话中

Ringflow 的软件电话包含该列表中的所有功能。它还添加了人工智能通话摘要，这是大多数独立应用程序完全跳过的功能。这在忙碌的日子里最为重要，因为没有人有时间重播电话只是为了记住商定的内容。

商业软件电话：团队为何要更换

个人软件电话只能在一台设备上处理一个人的呼叫。商务软件电话必须同时处理整个团队，这改变了真正重要的事情。

一旦多人共用一条线路，共享号码、代表之间的呼叫转接以及经理对每次对话的可见性就成为真正的要求。不断壮大的团队需要音频保持稳定，无论是五个人还是五十个人同时通话。这是大多数解释软件电话的人完全跳过的部分：单次下载本身无法扩展到团队。

医疗保健前台需要预约提醒并快速转接到合适的提供者。房地产团队需要快速回电，以便在竞争对手首先致电之前取得领先。法律办公室需要与每个客户文件关联的干净通话记录。这些都不是单独来自应用程序的，因为普通的呼叫应用程序不知道呼叫者实际需要哪个部门。

常见的软件电话问题和快速修复

• 音频断断续续： 通常是带宽或 Wi-Fi 问题，而不是应用程序本身。
• 通话时回显： 由在同一通话中保持打开状态的两个设备引起。
• 未接来电： 首先检查通知和麦克风权限。
• 单向音频： 通常是防火墙阻止连接，而不是软件。
• 音频延迟： 通常有太多设备同时共享一个连接。
• 应用程序无法连接： 确认登录名和服务器设置与您的提供商发送的内容相符。

Ringflow 的商务软件电话增加了实时呼叫跟踪，因此经理可以在客服人员报告问题之前发现这些问题，并且可以使用以下命令重新路由不良连接 VoIP 终止 内置于平台中。无论如何，大多数软件电话问题都可以追溯到网络，一般细节 网络电话技术 解释者很少提及。这就是软件电话的实用性：应用程序的性能取决于其下运行的连接，因此快速诊断每次都可以节省支持票。

结论

软电话可以将任何设备变成真正的商务电话线。软电话到底是什么？只需一个应用程序、稳定的连接和一个像样的耳机。您现在知道它是如何工作的以及首先要检查什么。

今天在一次真实通话中测试软件电话应用程序。检查您的带宽，然后将其推广给团队的其他成员。 Ringflow 的商业软件电话添加了开箱即用的路由、CRM 日志记录和 AI 摘要。开始免费试用，亲自听听有何不同。

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