STIR/SHAKEN 解释：证明级别以及您的呼叫为何被阻止

介绍

STIR/SHAKEN 是决定您的外拨电话是否值得信赖或可疑的系统。如果被标记为低认证级别，您的呼叫在任何人接听之前都会显示为“可能是垃圾邮件”。本指南涵盖了认证级别的实际含义、为什么完整认证仍然不能保证，以及提高分数的真正步骤。最后，您将确切地知道您的呼叫被阻止的原因以及该怎么办。

什么是搅拌/摇动？

STIR/SHAKEN 是一个来电显示身份验证框架，旨在阻止欺骗性呼叫。 STIR 处理呼叫来源的技术签名。 SHAKEN 为运营商如何在其网络中应用该签名制定了规则。它们共同让接收运营商在您的电话响起之前检查来电显示是否真实。

STIR 与 SHAKEN：一个系统的两个部分

STIR 代表安全电话身份重新审视。这是以加密方式签署呼叫的技术标准。 SHAKEN 代表使用 toKEN 基于签名的断言信息处理。该框架告诉运营商如何一致地应用 STIR。

为什么存在这个系统

来电显示过去很容易伪造。诈骗者会伪造本地号码来诱骗人们接听电话。在运营商介入之前，美国手机每年都会接到数十亿次自动呼叫。这个框架的存在就是为了缩小这一差距。

在此系统之前，任何提供商都可以在出站呼叫上标记任何号码。另一个国家/地区的骗子可能会显示为您邻居的确切电话号码。加密签名完全消除了这个技巧，因为欺骗的号码根本无法携带从未实际签发的运营商的有效签名。

什么是 STIR/SHAKEN 认证级别？

每个出站呼叫在离开提供商的网络之前都会标记有证明级别。该级别告诉接收运营商您的提供商对您的身份有多自信。

A 级：全面认证

您的提供者知道您是谁。他们已确认您有权使用该特定来电显示。大多数手机在通话屏幕上将其显示为复选标记或“已验证”标签。这是每个企业都应该追求的水平。

B 级：部分证明

您的提供商知道您的帐户，但不知道具体号码。这种情况通常发生在经过验证的来电显示设置未完全绑定到您的帐户上。使用共享中继且无需逐个号码验证的呼叫中心通常会落户于此。它不会被彻底阻止，但它比 A 级风险更大。

C 级：网关认证

您的提供商与您没有任何关系。该呼叫作为网关连接传递，通常是从国际运营商转接到美国网络。这是最有可能被标记或彻底阻止的级别。很少有合法的商务电话应该带有此标签，并且在出站流量上始终看到它是更换提供商的明确信号。

来电显示身份验证的实际工作原理

您每次拨打电话时，此过程都会在后台发生，只需四个快速步骤。

1. 1您的 PBX 或 SIP中继 提供商发送呼叫请求。
2. 2您的运营商会检查其自己的记录以查找该号码和帐户。
3. 3运营商使用认证级别和数字令牌对呼叫进行签名。
4. 4接收运营商会在电话响起之前验证该令牌。

所有这些都不需要您在逐个呼叫的基础上手动执行任何操作。只要您的提供商实际上正确支持它，它每次都会自动发生。跳过此步骤的提供商会默默地让您的每一个呼叫都未签名，这几乎总是在接收端被视为更高的风险。

接收电话上显示的内容

对于大多数调用者来说，认证级别本身是不可见的。他们实际看到的是运营商对此的解释。经过验证的复选标记、企业名称或简单的“可能是垃圾邮件”标签都是建立在您的证明级别之上的下游决策。两个运营商可以以不同的方式对待完全相同的 A 级呼叫，因为每个运营商都会在签名之上运行自己的评分。这就是为什么呼叫可能在一个网络上看起来很干净，但在另一个网络上会被标记。

这正是为什么对多个运营商进行测试很重要的原因。在您自己的手机上显示干净的呼叫可能仍会在完全不同的网络上被标记。较大的企业通常会在两到三个主要运营商之间进行测试，然后再相信一次测试电话得出的“问题已解决”的结论。

为什么即使有完整的认证，您的呼叫也会被阻止

大多数指南都停留在“获得 A 级就可以了”。这还不是故事的全部。

证明只是一个信号

完整的证明仍然不能保证。运营商将其与呼叫模式、投诉历史记录以及您的号码的使用期限相结合——这是一种与 FCC 的呼叫验证规则，它设置了地板而不是天花板。即使是 A 级，每天拨打数千个短线呼叫的全新号码仍然会被标记。

到底是什么触发了垃圾邮件标签

成交量峰值是最大的触发因素。重复拨打相同的号码是另一回事。通话时间短、放弃率高以及没有历史记录的新号码都会增加您的认证级别的风险。

一个真实的例子

想象一下一个由 30 名代理组成的销售团队，其 A 级数字经过充分验证。他们每天从同一条 10 条线路上拨打 2,000 个电话。平均通话时间不超过 15 秒，因为大多数通话直接转至语音信箱。两周内，其中一半的数字显示为“可能是垃圾邮件”。完全证明从来没有机会对抗这种调用模式。

哪些行业感受最深

外向型重工业受到的打击最为严重。保险、房地产和收藏都从少量号码中拨打大量电话。在预约季节，医疗保健提醒热线也会遇到同样的问题。任何快速重复调用同一个列表的团队都是垃圾邮件标签的主要候选者，无论他们的证明在纸面上看起来多么干净。放慢速度并将呼叫分散到更多经过验证的号码上通常比任何单一技术设置都能更快地解决这个问题。

如何检查和提高您的认证级别

首先从您的业务热线拨打您自己的手机。现在大多数运营商直接在屏幕上显示认证结果。如果您看到“可能是垃圾邮件”或没有经​​过验证的徽章，请以书面形式向您的提供商询问您当前的级别。对您的企业主动拨打的每个号码进行此测试，而不仅仅是您的主线。

改进它通常只意味着一件事：向您的提供商提供更多证据，证明您确实拥有该号码。

• 直接通过提供商的门户验证所有权。
• 避免第三方号码租赁破坏所有权链。
• 每当号码在内部易手时，请保持帐户详细信息最新。
• 向您的提供商索要书面证明报告，而不仅仅是口头承诺。

默认情况下，Ringflow 的平台将每个出站号码与经过验证的帐户绑定，因此证明无需额外的文书工作即可保持干净。

轮换拨出号码在这里也很重要。将经过验证的所有权与 本地存在拨号 正确完成，您就可以避免数字倦怠，甚至拖累经过充分验证的线路。一组轮换的经过验证的号码每次都会击败一个频繁使用的号码。每月检查一次该池，而不仅仅是在设置时检查一次，因为今天的健康数字仍然可能在三个月后耗尽。

搅拌/动摇合规性：法律的要求

FCC 要求美国所有主要语音提供商实施 STIR/SHAKEN。这不是可选的基础设施。这是旨在减少整个网络范围内的非法机器人呼叫的联邦政策。跳过它的提供商面临真正的处罚，而不仅仅是愤怒的客户。

较小的供应商延长了最后期限，但目前大多数行业都遵守规定。但这并不意味着每个提供商都能很好地实现它。有些人可以正确签署呼叫，但很少为客户达到 A 级。 Ringflow 将此合规性直接构建到其联络中心平台中，因此出站呼叫可以进行适当的认证，而无需您的团队手动管理。

国际电话又增加了一个问题。从海外发起并在美国终止的呼叫通常无法带有与国内呼叫相同的签名。桥接国际流量的网关提供商正是 C 级认证最常出现的地方，而且很少有单个企业可以自行解决的问题。

结论

STIR/SHAKEN 决定在有人接听之前您的来电显示的可信度。证明级别 A、B 和 C 设置了该信任的基线。完整的证明有很大帮助，但它本身并不能修复不良的调用模式。检查你的水平和清理你的通话习惯都很重要。

被阻止的呼叫每天都会让您失去真正的对话。本周首先检查您当前的认证级别。 Ringflow 的平台保持该级别的清洁，并将其与更智能的出站路由配对。您的下一个电话应该真正联系到某人。

常见问题解答