介绍
什么是 SIP 中继，这项技术可让您的企业电话系统通过互联网而不是铜质电话线拨打和接听电话？犯这个错误意味着为您不需要的电话服务支付过高的费用，或者选择无法处理您的通话量的设置。本指南涵盖了连接的实际工作原理、成本以及大多数指南完全跳过的规模和供应商问题。最后，您将确切地知道您的企业需要多少个渠道以及在签署任何内容之前要询问什么。
- 要了解什么是 SIP 中继，首先要了解它用与电话网络的互联网连接取代物理电话线。
- 大多数企业通过猜测通道数而不是计算实际并发呼叫需求来支付过高的费用。
- 这种互联网连接和托管 VoIP 电话服务解决了不同的问题，尽管人们可以互换使用这些术语。
- 合适的供应商会清楚地回答安全和冗余问题，而不会做出含糊的保证。
什么是 SIP 中继？
那么，SIP 中继到底是什么？ SIP 代表会话发起协议，是一种通过互联网建立、管理和结束语音呼叫的信令标准。这种连接将您现有的电话系统（称为 PBX）连接到公共电话网络，而无需物理铜线。您无需为一组物理线路付费，而是为通道付费，每个通道都能够同时承载一个呼叫。
SIP 中继与传统电话线
传统的电话线（如旧的 PRI 电路）是一种固定的物理连接，具有嵌入到硬件中的一定数量的通道。这种连接通过您现有的互联网线路运行，因此添加或删除频道是配置更改，而不是上门服务。这种灵活性是企业转变的首要原因。
它是如何一步步运作的？
在实践中回答什么是 SIP 中继意味着追踪呼叫所经过的确切路径。这种基于互联网的设置直接连接到您的 集团电话系统，无论是现场硬件还是在云中运行的虚拟 PBX。
- 1您的 PBX 使用 SIP 协议发送呼叫请求。
- 2该请求通过您的互联网连接路由至您的提供商。
- 3提供商将呼叫连接到公共电话网络或另一个 SIP 端点。
- 4语音数据在通话期间以数字数据包的形式传输。
第三步完全取决于您的互联网连接是否保持稳定。无论提供商多么优秀，不稳定的连接都会使 5 个 9 的电话系统成为掉线的根源。
SIP 与 VoIP：真正的区别是什么？
人们可以互换使用这些术语，但它们解决的问题不同。 SIP 与 VoIP 的简短回答是每个企业设置都使用 啜饮 是 VoIP 的一种形式，但并非所有 VoIP 服务都以相同的方式工作。托管 VoIP 是一种即用型电话服务，包含应用程序和功能，无需技术配置。完全回答什么是 SIP 中继意味着将其视为更接近批发连接：它通过互联网为您现有的 PBX 提供拨号音，具有更多控制权，但需要更多设置工作。
该决定通常取决于您已经拥有的东西。对于没有 PBX 和内部 IT 支持的企业来说，使用托管 VoIP 几乎总是更好，因为提供商会处理每次更新，并且每个席位的定价很容易制定预算。已经投资 PBX 硬件或想要标准化服务无法匹配的呼叫路由规则的企业可以从增加的控制中获得更多价值。
您的企业实际需要多少个渠道？
只有了解您的企业实际需要多少个通道后，了解什么是 SIP 中继才有意义。大多数指南都停留在“视情况而定”，当您盯着提供商的定价页面时，这没有用。这是一个确定其大小的真正方法：计算您最繁忙的通话时间，而不是您的每日平均通话次数，因为那时您实际上会耗尽容量。
- 1提取过去三个月内最繁忙时间的通话记录。
- 2计算同一时刻发生的最大呼叫数，而不是一小时内的总数。
- 3为增长和意外峰值增加 20% 的空间。
- 4四舍五入到您的提供商销售的最近的频道捆绑包。
一个 10 人的销售团队要稳定地进行外拨，很少需要超过 8 到 12 个渠道。处理入站峰值的 50 名支持人员可能需要 40 名或更多。猜高每个月都浪费钱；猜测低意味着在您最糟糕的时刻有繁忙的信号。
实际尺寸示例
一家 20 人的保险办公室调出了通话记录，发现暴风雨过后的周一早上，高峰期有 14 个同时拨打的电话。加上 20% 的净空，实际数字为 17，四舍五入为 18 通道捆绑包。两年来，该办公室一直根据提供商的初步推荐为 30 个频道付费。仅这个差距就让办公室的容量遭受了损失，月复一月，没有人注意到，直到他们真正拉动原木。
选择 SIP 中继提供商之前要问什么
对 SIP 中继正确做法的任何诚实回答都包括对以下每个问题的清晰、具体的回答，而不是含糊的保证。并非每个提供商都以相同的方式处理安全性和可靠性，这是大多数比较指南完全跳过的部分。
- 如何防止长途电话诈骗？ 提供商应该有实时监控和支出上限，而不仅仅是承诺“注意任何异常情况”。
- 互联网中断期间会发生什么？ 询问是否可以自动故障转移到备用路由，例如蜂窝网络或辅助互联网线路。
- 支持加密吗？ TLS 和 SRTP 可保护呼叫设置和语音数据不被拦截，无法清楚解释这些术语的提供商是一个危险信号。
- 您的平均正常运行时间是多少（数字）？ “可靠”并不是答案，而是答案。具体百分比和状态页是。
Ringflow 的出站和入站联络中心平台将这些保护构建到连接本身中，因此企业无需将不同供应商提供的单独安全工具拼凑在一起。
转换你能得到什么
到现在为止，什么是 SIP 中继应该很清楚了：不仅仅是一条更便宜的电话线，而是一种可根据您的业务扩展的灵活连接。成本是最明显的好处，一旦物理电路及其维护费用消失，与传统电话线相比，企业通常可以节省 25% 至 65%。
可扩展性同样重要。在繁忙季节增加十个座位，或在繁忙季节结束后减少座位，是一种配置更改，而不是需要数周交货时间的硬件订单。 Ringflow 的平台将同样的灵活性应用于 网络电话提供商 直接为联络中心提供服务，因此渠道更改会在收到请求的当天生效。为假日高峰期配备人员的零售品牌可以在一个下午增加 20 个季节性代理商，然后在一月份发布这些相同的渠道，而无需为无人使用的容量付费。
实践中的安全性和可靠性
很好地回答什么是 SIP 中继还意味着了解它本身不做什么：自动加密您的呼叫。 SIP 协议处理呼叫信令，而不是加密，这就是为什么上述安全问题比销售页面上的缩写词更重要的原因。会话边界控制器位于 PBX 和互联网之间，在不良流量到达您的电话系统之前对其进行过滤。
冗余的工作方式与任何其他关键业务连接的工作方式相同：如果停机让您损失了真正的金钱，则永远不要依赖单条互联网线路。大多数企业将主要光纤连接与辅助互联网线路配对，因此一次中断不会导致整个电话系统瘫痪。一家全天接听预约电话的医疗诊所，每因一次连接故障而导致电话静音，就会损失实际收入，而这正是备用路由所避免的成本。每季度测试一次故障转移，而不仅仅是安装它然后完全忘记它，这才是真正让它在真正的停电发生时保持正常工作的原因。
结论
现在您知道 SIP 中继的核心是什么：仍然插入您已有的 PBX 的互联网连接。正确调整渠道规模可以每月节省大量资金。了解 SIP 和托管 VoIP 之间的区别可以防止您购买错误的服务。上述安全和供应商问题将保护您的业务的提供商与仅销售廉价拨号音的提供商区分开来。
基于 SIP 中继，您的下一步很简单：确定您的实际通道需求，然后根据上面的清单测试提供商的答案。 Ringflow 的联络中心平台在一个连接中处理路由、安全性和故障转移。您的团队不会为了保持覆盖而将不同的供应商拼凑在一起。从最繁忙的通话数据开始，让该数字指导您的频道计数而不是猜测。
常见问题解答
这是一种通过互联网（而不是物理铜线）将您的商务电话系统连接到公共电话网络的方法。它使用 SIP 协议以数字数据形式建立、管理和结束呼叫。
它直接连接到您的 PBX，无论是现场硬件还是云托管的虚拟 PBX。它取代了 PBX 用于插入的物理线路。
当您当前的电话费用对于您正在使用的产品来说很高，或者当您需要比硬件订单允许的速度更快地添加或删除线路时，请进行切换。等到续签合同通常意味着旧费用又要多付一年。
计算您最繁忙时段内的最高并发呼叫数，然后增加约 20% 的增长空间。四舍五入到您的提供商提供的任何频道捆绑大小。
可以，只要提供商支持 TLS 和 SRTP 等加密并实时监控话费欺诈即可。避免使用任何无法清楚解释其安全设置的提供商。
是的，连接本身并不关心时区，因为它只是路由数字呼叫数据。您的营业时间和下班后路由规则仍然需要单独配置，与任何电话系统相同。
要回答 SIP 中继的成本，首先要了解每个通道的定价，通常为每月 10 至 25 美元，通常包含无限通话。总成本完全取决于您的企业实际需要的渠道数量，而不是全公司范围内的统一费率。
他们比较每个通道的价格，而不询问故障转移、加密或实际正常运行时间数字。一家价格便宜的提供商如果在繁忙时期宕机，其损失的呼叫损失将比其节省的费用还要高。
