介绍
糟糕的 VoIP 通话质量表现为机器人声音、漏词和尴尬的延迟，让您听起来不专业。本指南解释了影响 VoIP 通话质量的因素，并为您提供了清晰、分步的方法来解决几乎每个不良通话背后的三个罪魁祸首。您将学习如何测量网络、诊断真正原因并应用修复程序，这些修复程序在几分钟（而不是几天）内即可发挥作用。请继续阅读，将断断续续、令人沮丧的通话转变为客户真正喜欢的清晰、可靠的对话。
三个问题导致大多数糟糕的呼叫：抖动、延迟和数据包丢失，每个问题都有自己的快速解决方案。每次呼叫只需要 100 kbps，但稳定、优先的带宽比原始速度更重要。设置 QoS 来确定语音流量的优先级是解决乱码、断断续续的音频的最大方法。一个简单的 10 分钟网络测试会告诉您在进行任何更改之前要解决哪个问题。
什么影响 VoIP 通话质量？
您的 VoIP 通话质量取决于您的语音数据在互联网上传输的干净程度。当您说话时，您的声音会被分成微小的数据包，通过您的连接发送，并在另一端重新组装。如果这些数据包迟到、无序或根本没有到达，呼叫就会受到影响。
三个技术因素控制着结果，每个因素都会产生不同的症状。了解哪一个正在伤害您是快速、有针对性的修复的关键。接下来的部分将用通俗易懂的语言对这三个部分进行分解。
抖动：数据包到达不均匀时
当语音数据包以不均匀的间隔而不是稳定的数据流到达时，就会发生 Voip 抖动。您的设备预计每隔几毫秒就会收到数据包，因此不均匀的时间会产生乱码或机器人音频。抖动缓冲器可以消除这种情况，但严重的抖动仍然会导致失真。目标是将抖动控制在 30 毫秒以下，以实现清晰的 VoIP 通话质量。
延迟：语音延迟时
延迟是指说话和另一端听到之间的延迟。高延迟会导致双方同时交谈时出现尴尬的停顿。将单向延迟保持在 150 毫秒以下，因为超过该延迟就会变得明显。与提供商服务器的距离和路由器过载是常见原因。
数据包丢失：当文字消失时
当数据包从未到达目的地时，就会出现丢包 VoIP 问题。结果就是单词丢失、音节被剪断，或者呼叫完全中断。即使 1% 到 2% 的数据包丢失也会导致呼叫难以跟踪。这通常是看似随机且无法确定的错误调用背后的真正原因。
将症状与原因相匹配
每个问题都会留下明显的指纹，因此在测试任何内容之前，错误呼叫的声音通常会揭示罪魁祸首。使用此快速参考为自己指明正确的方向。
| 您听到的症状 | 可能的原因 | 要击中的目标 |
|---|---|---|
| 机器人或乱码的声音 | 抖动 | 30 毫秒以下 |
| 长时间的停顿，人们互相交谈 | 延迟 | 150 毫秒以下 |
| 言语中断或通话中断 | 丢包 | 低于 1% |
首先阅读症状可以节省时间，但在更改设置之前请务必通过实际测试进行确认。两个问题可能同时出现，数字会告诉您首先要解决哪个问题。将表格视为一个良好的开端，而不是最终的诊断。
如何测试 VoIP 通话质量
在进行任何更改之前，请先测量您的网络，以便解决正确的问题。快速测试可以节省数小时的猜测时间，并直接指出原因。
运行 VoIP 速度测试
使用免费的在线 VoIP 测试来同时测量抖动、延迟和数据包丢失。在正常工作日运行三次，包括最繁忙的时间。写下每个数字，以便您可以与上面的目标进行比较。在安静的时刻进行一次测试可以隐藏您正在寻找的问题。
阅读结果
将结果与阈值相匹配：抖动低于 30 毫秒、延迟低于 150 毫秒、丢包率低于 1%。失败的数字就是你的起点。如果两个失败，请首先修复网络基础知识，因为它们通常会同时解决两个问题。
修复 1：设置 QoS 以优先处理语音
服务质量 (QoS) 是解决 VoIP 通话质量差的最有力方法。它告诉您的路由器在下载或备份等不太紧急的流量之前发送语音数据包。大多数企业路由器都包含 QoS 设置，您可以在几分钟内打开。
登录您的路由器，找到 QoS 或流量优先级部分，并将语音或 SIP 流量设置为最高优先级。这一单一更改可以阻止大文件下载破坏实时通话。对于 Ringflow 上的团队，语音流量已被标记，因此您的路由器可以轻松发现并确定其优先级。
解决办法 2：加强你的网络基础
即使完美的设置也无法挽救薄弱的连接，因此物理网络很重要。微小的硬件变化通常会带来通话清晰度的最大飞跃。
尽可能使用有线连接
对于语音而言，有线以太网连接比 Wi-Fi 稳定得多。 Wi-Fi 会因干扰和范围而导致 VoIP 抖动和数据包丢失。尽可能将桌面电话和主工作站直接插入路由器。为真正需要移动的设备保留 Wi-Fi。
升级或重新定位您的路由器
旧路由器难以管理负载下的现代语音流量。将路由器放置在中央，远离厚墙、微波炉和其他电子设备。如果使用时间超过五年，升级通常会自行解决重复出现的通话问题。支持 QoS 的路由器值得花费适中的成本。
修复 3：管理带宽和编解码器
VoIP 不需要太多带宽，但需要通话时免费的带宽。每个呼叫大约使用 100 kbps，但共享的、拥塞的线路仍然会导致问题。
在通话高峰时段限制云备份和大量下载等繁重的后台任务。如果几个人同时打电话，请确认您的上传速度可以处理合并的负载。选择高效的编解码器（例如用于清晰度的 G.711 或用于低带宽的 G.729）也有助于平衡质量与连接。
将大型更新和备份安排在下班后，这样他们就不会与实时通话竞争。访客 Wi-Fi 和流媒体会悄悄占用您的呼叫所需的带宽，因此请尽可能将它们保持在单独的网络上。与支付您实际上并不需要的更快的互联网套餐相比，这里的一些简单限制通常会带来更大、更稳定的收益。
被忽视的原因：您的提供商的网络
大多数指南都会在您的办公室进行，但 VoIP 通话质量的一半取决于提供商。您的内部网络可能完美无缺，但实力较弱的提供商仍然提供粗糙、不可靠的音频。这是竞争对手很少解释的部分，但它往往是真正的解决方案。
为什么提供商很重要
呼叫从您的网络通过提供商的基础设施传送到您呼叫的人。数据中心较少、路由较差或容量超卖的提供商会带来您无法控制的延迟和数据包丢失。您的通话经过的路径 语音终止 合作伙伴直接塑造您的客户听到的音频。选择运营商级提供商可以立即消除一整类问题。
优质供应商提供什么
强大的提供商运行多个数据中心，实时监控呼叫路径，并在每条路线上执行质量标准。这些路线还必须满足 FCC 的 VoIP 服务规则，包括可靠的 911 访问。例如，Ringflow 使用内置实时 QoS 监控的运营商级网络。将可靠的提供商与干净的本地网络配对，才能锁定可靠的 VoIP 通话质量。查看 VoIP 电话服务指南可以帮助您在重要细节上比较提供商。
何时寻求帮助
有些问题超出了您的控制范围，需要您的提供商或 ISP 来解决。如果测试显示您尝试的每个网络上的数据包丢失率较高，则问题可能出在上游。提供商必须满足某些服务标准，因此持续存在的问题值得升级。如果升级后问题仍然拖延，请比较 VoIP 电话服务 指南可能是更快的路径。在致电之前记录您的测试结果，因为清晰的数字可以获得更快的答案。
结论
修复 VoIP 通话质量归根结底就是找出这三个罪魁祸首中哪一个对您造成了伤害，然后应用匹配的修复方法。抖动、延迟和数据包丢失都会留下清晰的痕迹，10 分钟的测试会告诉您具体从哪里开始。 QoS、有线连接和智能带宽习惯可以很好地解决绝大多数 VoIP 呼叫不稳定的问题。通过这些步骤，您可以将令人沮丧的电话转变为您的业务所依赖的清晰、专业的对话。
提高 VoIP 通话质量的途径更多的是方法而不是金钱，因为大多数修复只需要几分钟。首先测试您的网络，然后按顺序检查 QoS、硬件和带宽，直到您的数字达到目标。如果问题出在提供商方面，那么切换到像 Ringflow 这样的运营商级平台可以永久解决问题。根据您自己的通话音量进行尝试，亲自听听差异，并为您的团队提供值得接听的电话。
常见问题解答
良好的 VoIP 通话质量意味着抖动低于 30 毫秒、延迟低于 150 毫秒、丢包率低于 1%。击中这三个目标，呼叫听起来清晰自然。
大多数问题都始于您的本地网络，通常是 Wi-Fi 干扰或没有 QoS 的路由器。其余的来自提供商的路由和容量。
在您最繁忙的时间进行一次测试，然后在一天中再进行两次。仅在安静时刻进行测试可以隐藏导致不良呼叫的拥塞。
打开 QoS 以优先考虑语音，然后将关键设备切换为有线连接。这两个步骤可以在几分钟内修复大多数不良呼叫。
是的，当与稳定的网络和具有实时监控功能的运营商级提供商配对时。寻找加密、STIR/SHAKEN 和明确的正常运行时间保证。
质量本身不会因时区而变化，但本地拥堵高峰却会变化。电话可能会在办公室最繁忙的时间受到影响，而不是墙上的时钟。
大多数修复都是免费的，因为 QoS 和有线连接使用您已经拥有的设备。如果需要，路由器升级的一次性成本适中。
是的，路由能力较弱或超卖能力的提供商会增加数据包丢失，而您无法在本地修复。切换到运营商级网络通常可以完全解决这个问题。
