实时文字记录
代理人
明白了。我可以在这里看到该命令。
呼叫者
我上周二收到的订单已损坏。
人工智能建议
根据政策§4.2，退款期限为自交货之日起 30 天。
-22%
处理时间
89%
第一次接触
4.9
客户满意度得分
在代理进行搜索之前得到正确答案。
座席协助会在对话展开时读取对话，并在上下文中提供指导，因此座席可以专注于客户，而不是知识库。
实时转录
每个单词都会实时转录并带有说话者标签，因此代理和主管始终知道所说的内容。
知识浮现
当对话中出现主题时，相关文章、政策片段和产品详细信息会自动出现。
下一个最佳行动
AI 根据客户刚刚所说的内容及其帐户历史记录推荐正确的报价、脚本或升级路径。
合规提示
在代理需要记住之前，会出现同意提醒、披露要求和脚本遵守情况检查。
减少处理时间
代理花费更少的时间搜索和更多的时间解决 - 平均处理时间下降而不牺牲质量。进一步放大为 主管工具 用于现场辅导。
通话后总结
人工智能会在通话结束时生成结构化的通话摘要和处置，无需手动结束时间。
代理商关闭速度更快。顾客离开时会更开心。
-22%
平均处理时间
在 40 多个联络中心进行测量
3×
更快的知识查找
与手动知识库搜索相比 — 在 G2 上进行了审查
89%
首次接触解决方案
使用次优行动的团队的中位数
关键能力
人工智能使每个代理都成为最好的代理。
实时转录、即时知识呈现、合规提示和自动总结——所有这些都在后台默默地工作。
实时转录
通话时，每个单词都会被转录为讲话者标签，从而为座席和主管提供实时、可搜索的对话记录。
知识卡
相关政策片段、产品详细信息和知识库文章会随着主题的出现而自动出现，然后客服人员必须进行搜索。
合规提示
所需的披露、同意提醒和脚本遵守情况检查都在恰当的时刻出现，因此代理商绝不会错过任何法律要求。
通话后总结
人工智能会在通话结束时生成结构化的通话摘要和处理方式，从而消除手动总结并保持 CRM 的准确性。同步到 销售人员 和其他 CRM 自动进行。
减少搜索。更能解决。
当客服人员在需要之前获得正确答案时，可以处理时间缩短问题，让客户满意地离开。
娜塔莎·里维斯
培训经理, Crestview 保险 - 俄亥俄州哥伦布
“新特工在第三周而不是第八周就达到了能力。知识卡显示了他们尚未记住的内容。”
塞缪尔·帕克
支持主管, Orion Software — 俄勒冈州波特兰
“第一个月的处理时间下降了 19%。客服人员停止点击知识库，因为答案已经在屏幕上。”
埃琳娜·鲁伊斯
质量保证总监, Nova Financial——伊利诺伊州芝加哥
“启用 Agent Assist 后，合规提示覆盖率从 71% 上升到 98%。风险团队不再担心。”
托尼·马什
联络中心经理, Verity Health — 马萨诸塞州波士顿
“仅通话后总结就为每次互动节省了 6 分钟的总结时间。这相当于每位客服人员每周节省的时间。”
常问问题
特工协助，回答道。
主动回答常见问题解答可以增强用户信心并减少支持请求。