今日看涨情绪
热门话题
质量检查和标志
平均质量检查分数
82
/ 100
风险升级
2合规差距
5辅导机会
14100%
已分析
+62%
平均情绪
21
自动标记
每一次谈话都会告诉你一些事情。你在听吗？
交互分析将通话录音和聊天记录转化为可操作的数据——情绪、主题、合规性和指导标志——无需任何手动审查。
情感分析
每次通话和聊天的实时情绪评分（积极、中立和消极）按座席、团队和主题随时间进行跟踪。
自动主题标记
每个对话在结束时都会按主题进行标记 - 计费、退款、升级和 40 多个可配置类别。
短语和关键词搜索
按确切的短语、主题、演讲者或结果搜索几个月的对话 - 不到一秒钟即可得到结果。
合规性评分
每次通话的脚本遵守和所需的披露跟踪，以及可导出的报告以供监管审计。并肩工作 通话录音 以获得完整的文档。
升级检测
在投诉成为退款或法律问题之前，标记显示沮丧信号或违反政策的电话。
教练见解
人工智能可以识别每个座席的技能差距并生成辅导亮点 - 值得回顾并准备分享的录音。
为每个利益相关者提供报告。
04 浏览次数执行仪表板
每天更新高水平的客户满意度、情绪趋势和服务水平协议摘要，以供领导层审核。
代理记分卡
任何日期范围内的每个代理 QA 分数、主题分布和指导标记历史记录。
活动分析
任何出站营销活动中的关键字点击、转化提及和竞争对手参考。
合规审核出口
一键式 CSV，显示脚本遵守情况、披露差距以及对法律和 QA 团队的标记呼叫。 G2评价很高。
它是如何运作的
自动从原始对话到可操作的见解。
每个通话都会被捕获
所有语音通话和聊天记录在结束时都会被捕获并存储 — 100% 覆盖，无需采样，无需手动录音设置。
仪表板中的见解表面
分数、趋势和标记的交互会显示在主管、质量检查主管和高管的实时仪表板中，以便立即采取行动。
改变决策的数据。
使用交互分析的团队可以发现他们不知道的问题，并在客户注意到之前解决这些问题。
海伦·德雷克
质量保证经理, 日出保险 - 佛罗里达州坦帕
“我们曾经对 3% 的通话进行手动评分。现在，AI 得分为 100%，并标记出五个值得人类聆听的歌曲。合规覆盖范围从部分变为完整。”
马库斯·格兰特
运营副总裁, 中继商务 — 德克萨斯州奥斯汀
“主题标签显示，每周一早上提到“取消”的次数都会激增。我们在三周内解决了根本问题。这种洞察力以前是看不见的。”
普莉娅·卡普尔
客户成功主管, Meridian SaaS — 华盛顿州西雅图
“座席的情绪趋势帮助我们确定了两名即将升职的优秀员工和一名需要辅导而不是解雇的表现不佳的员工。”
瑞安·贝尔
合法经营, 克利尔沃特健康中心 — 田纳西州纳什维尔
“合规审计导出将我们的审计前准备时间减少了一半。监管机构要求的一切都在一份报告中。”
常问问题
交互分析，已回答。
主动回答常见问题解答可以增强用户信心并减少支持请求。