رؤى من كل تفاعل.
الذكاء الاصطناعي الذي يسجل كل مكالمة، ويضع علامات على كل موضوع، ويعثر على الأنماط عبر آلاف المحادثات - لذا فإن ضمان الجودة والتدريب يعتمدان على البيانات، وليس التخمين.
نتائج ضمان الجودة للوكيل
اتجاهات الموضوع
الرؤى التي لا يستطيع فريق ضمان الجودة الخاص بك التقاطها يدويًا.
تقوم ميزة "ذكاء المحادثة" بتسجيل كل تفاعل، ووضع علامات على كل موضوع، والعثور على الأنماط عبر آلاف المحادثات التي لا يمكن لأي مراجعة يدوية اكتشافها.
تسجيل المكالمات بالذكاء الاصطناعي
يتم تصنيف كل مكالمة وفقًا لقاعدة ضمان الجودة الخاصة بك تلقائيًا - الالتزام بالنص، والنغمة، ونتائج الحل، والمعايير المخصصة.
بحث المحادثة
ابحث عن أي عبارة أو موضوع أو نتيجة عبر أشهر من المكالمات والدردشات في أقل من ثانية. لا يتطلب النسخ اليدوي.
كشف الموضوع
وضع العلامات التلقائي حسب الموضوع - الفوترة، والإلغاء، والإشارة إلى المنافسين، وأكثر من 40 فئة قابلة للتكوين يتم تحديثها مع تغير الاتجاهات.
تحليل الاتجاه
قم بتسليط الضوء على الموضوعات الناشئة، ومجموعات الإحباط المتزايدة، وإشارات المنافسين قبل أن تظهر في البيانات المتخلفة. حصل على تصنيف عالي على G2 من قبل فرق التحليلات.
يسلط الضوء على التدريب
يعرض الذكاء الاصطناعي التسجيلات التي تستحق المراجعة - انخفاض المشاعر المرتفعة، وفشل النص، والأداء المتميز.
مسار تدقيق الامتثال
تتبع الإفصاح المطلوب عبر كل مكالمة، ويمكن تصديره لعمليات التدقيق التنظيمية بنقرة واحدة. معززة عن طريق الاقتران مع تسجيل المكالمات.
أربعة تقارير سيستخدمها فريقك بالفعل.
قم بتصدير تقارير الامتثال إلى جانب ملفك تسجيل المكالمات أرشيف للتغطية التنظيمية الكاملة.
لوحة تحكم فريق ضمان الجودة
توزيع إجمالي للنتائج، وأصحاب الأداء الأعلى والأدنى، والاتجاه من أسبوع لآخر لكل فريق.
تقرير تدريب الوكيل
تفصيل فجوة المهارات الفردية مع أمثلة اتصال محددة وأولويات التدريب الموصى بها.
مراقبة اتجاه الموضوع
المواضيع الصاعدة والهابطة مع حجم المكالمات والميول المتراكبة - تعرف على مشكلة العميل التالية قبل أن تصل إلى ذروتها.
تصدير الامتثال
الالتزام بالإفصاح لكل مكالمة وإشارات البرنامج النصي بتنسيق جاهز لجدول بيانات للمراجعة القانونية والتنظيمية.
بالأرقام
مصممة لأداء على نطاق واسع.
الذكاء الذي يظهر في الوقت الحقيقي لجهازك مساعدة الوكيل وسير عمل ضمان الجودة.
100%
سجلت المكالمات
منظمة العفو الدولية
رؤى مدعومة
32
اللغات المدعومة
فوري
ملخص ما بعد المكالمة
الذكاء الذي تحتويه محادثاتك بالفعل.
تجعل ميزة ذكاء المحادثة المحادثة مرئية - على نطاق واسع، تلقائيًا، في كل مكالمة.
باتريشيا هاو
مدير الجودة, تأمين ويستفيلد - كولومبوس، أوهايو
“لقد انتقلنا من مراجعة 4% من المكالمات يدويًا إلى تسجيل 100% باستخدام الذكاء الاصطناعي. تلك التي نسحبها للمراجعة البشرية هي تلك التي تهم. لا يمكن التعرف على الإعدادية للتدقيق.”
تيرانس بريجز
مركز اتصال نائب الرئيس, التجارة الفضل - فينيكس، أريزونا
“اشتعلت المواضيع الرائجة طفرة في الإشارات إلى "المنافس" قبل ستة أسابيع من رؤيتها في حالة من الاضطراب. قمنا بحملة احتجاز وألقينا القبض عليه.”
عائشة نكمديريم
مدير التدريب, كريست فاينانشيال - تامبا، فلوريدا
“لقد غيرت تقارير التدريب بأمثلة المكالمات الفعلية الديناميكية تمامًا. يرى الوكلاء الأدلة، وليس مجرد رأي المدير. تحسن الأداء بشكل أسرع.”
سكوت ويرنر
رئيس الامتثال, مجموعات ميريديان - ديترويت، ميشيغن
“يتم تتبع وتسجيل كل كشف عن FDCPA. أدى تصدير الامتثال إلى خفض إعداد التدقيق لدينا من أسبوعين إلى ساعتين.”
التعليمات
تمت الإجابة على ذكاء المحادثة.
تعمل الإجابة بشكل استباقي على الأسئلة الشائعة على تعزيز ثقة المستخدم وتقليل تكاليف الدعم.
كل مكالمة. تم تسجيله ووضع علامة عليه وجاهز للتدريب منه.
تجربة مجانية · تضمين ذكاء المحادثة · لا توجد بطاقة مطلوبة