الجواب الصحيح، بالفعل على الشاشة.
يتم عرض النسخ المباشر واقتراحات المعرفة الفورية والمطالبات بأفضل الإجراء التالي تلقائيًا حتى يركز الوكلاء على العميل، وليس على شريط البحث.
نسخة حية
عامل
مفهوم. أستطيع أن أرى هذا النظام هنا.
المتصل
وصل طلبي تالفًا يوم الثلاثاء الماضي.
اقتراح الذكاء الاصطناعي
نافذة الاسترداد هي 30 يومًا من التسليم وفقًا للسياسة §4.2.
-22%
التعامل مع الوقت
89%
الاتصال الأول
4.9
درجة رضا العملاء
الإجابة الصحيحة، قبل أن يقوم الوكيل بالبحث.
يقرأ Agent Assist المحادثة فور حدوثها ويبرز التوجيهات في السياق - بحيث يظل الوكلاء يركزون على العميل، وليس على قاعدة المعرفة.
النسخ المباشر
يتم نسخ كل كلمة في الوقت الفعلي باستخدام تسميات المتحدث، لذلك يعرف الوكلاء والمشرفون دائمًا ما قيل.
سطحية المعرفة
تظهر المقالات ذات الصلة ومقتطفات السياسة وتفاصيل المنتج تلقائيًا عند ظهور المواضيع في المحادثة.
التالي أفضل عمل
توصي منظمة العفو الدولية بالعرض أو البرنامج النصي أو مسار التصعيد الصحيح بناءً على ما قاله العميل للتو وسجل حسابه.
مطالبات الامتثال
تظهر تذكيرات الموافقة ومتطلبات الإفصاح وعمليات التحقق من الالتزام بالبرنامج النصي قبل أن يحتاج الوكيل إلى تذكرها.
التعامل مع تقليل الوقت
يقضي الوكلاء وقتًا أقل في البحث ووقتًا أطول في حل المشكلات - ينخفض متوسط وقت التعامل دون التضحية بالجودة. تضخيم أكثر مع أدوات المشرف للتدريب المباشر.
ملخصات ما بعد المكالمة
يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء ملخص منظم للمكالمة والتصرف فيها لحظة انتهاء المكالمة - دون الحاجة إلى وقت اختتام يدوي.
الوكلاء يغلقون بشكل أسرع. يغادر العملاء أكثر سعادة.
-22%
متوسط وقت التعامل
يتم قياسها عبر أكثر من 40 مركز اتصال
3×
بحث أسرع عن المعرفة
مقابل البحث اليدوي في قاعدة المعارف - تمت مراجعته على G2
89%
حل الاتصال الأول
متوسط للفرق التي تستخدم الإجراء التالي الأفضل
القدرات الرئيسية
الذكاء الاصطناعي الذي يجعل كل وكيل أفضل وكيل لديك.
النسخ في الوقت الفعلي، وظهور المعرفة الفورية، ومطالبات الامتثال، والاختتام التلقائي - كل ذلك يعمل بصمت في الخلفية.
النسخ في الوقت الحقيقي
يتم نسخ كل كلمة باستخدام تسميات المتحدث أثناء إجراء المكالمة، مما يمنح الوكلاء والمشرفين سجلاً مباشرًا للمحادثة يمكن البحث فيه.
بطاقات المعرفة
تظهر مقتطفات السياسة ذات الصلة وتفاصيل المنتج ومقالات قاعدة المعرفة تلقائيًا عند ظهور المواضيع - قبل أن يضطر الوكلاء إلى البحث عنها.
مطالبات الامتثال
تظهر عمليات الإفصاح المطلوبة وتذكيرات الموافقة وعمليات التحقق من الالتزام بالنص في اللحظة المناسبة تمامًا حتى لا يفوت الوكلاء أي مطلب قانوني أبدًا.
ملخص ما بعد المكالمة
يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء ملخص منظم للمكالمة والتصرف فيها لحظة انتهاء المكالمة - مما يلغي الإتمام اليدوي ويحافظ على دقة إدارة علاقات العملاء (CRM). يتزامن مع قوة المبيعات وغيرها من أنظمة إدارة علاقات العملاء تلقائيًا.
بحث أقل. أكثر حلاً.
عندما يحصل الوكلاء على الإجابة الصحيحة قبل أن يحتاجوا إليها، يتعاملون مع انخفاض الوقت ويغادر العملاء راضين.
ناتاشا ريفز
مدير التدريب, تأمين كريستفيو — كولومبوس، أوهايو
“يصل الوكلاء الجدد إلى الكفاءة في الأسبوع الثالث بدلاً من الأسبوع الثامن. تعرض بطاقات المعرفة ما لم يحفظوه بعد.”
صموئيل بارك
دعم الرصاص, برنامج أوريون - بورتلاند، أوريغون
“انخفض وقت التعامل بنسبة 19% في الشهر الأول. توقف الوكلاء عن الانتقال إلى قاعدة المعارف لأن الإجابة كانت معروضة بالفعل على الشاشة.”
ايلينا رويز
مدير ضمان الجودة, نوفا فاينانشال - شيكاغو، إلينوي
“ارتفعت نسبة التغطية السريعة للامتثال من 71% إلى 98% بعد أن قمنا بتمكين خدمة "مساعدة الوكيل". توقف فريق المخاطر عن القلق.”
توني مارش
مدير مركز الاتصال, صحة الحقيقة – بوسطن، MA
“توفر ملخصات ما بعد المكالمة وحدها 6 دقائق من الالتفاف لكل تفاعل. هذا هو عدد الساعات لكل وكيل في الأسبوع.”
التعليمات
أجاب مساعد الوكيل.
تعمل الإجابة بشكل استباقي على الأسئلة الشائعة على تعزيز ثقة المستخدم وتقليل تكاليف الدعم.
الإجابة الصحيحة على الشاشة. قبل أن يقوم الوكلاء بالبحث عنه.
تجربة مجانية · مساعدة الوكيل مباشرة من اليوم الأول · لا توجد بطاقة مطلوبة