المدرب يعيش. أصلحه الآن.
عرض الأرضية في الوقت الفعلي، والتدريب الهمسي، والمراقبة الصامتة. يتصرف المشرفون أثناء المكالمة، وليس بعد حدوث الضرر.
نشاط الكلمة
â— مباشركيفن ب. · اتصل الساعة 08:14 · فوق العتبة
سارة م. · تم حل المشكلة · رضا العملاء 5.0
دخلت 3 جهات اتصال جديدة في قائمة الانتظار
جوش ب. · التدريب على الهمس نشط
7
في قائمة الانتظار
1:12
متوسط الانتظار
96%
تم استيفاء اتفاقية مستوى الخدمة
الرؤية الكاملة. التحكم في الوقت الحقيقي.
يدير المشرفون المتحدثين من شاشة واحدة، حيث يقومون بالتدريب على المكالمات المباشرة ومشاهدة قوائم الانتظار والتقاط المشكلات قبل أن تؤثر على رضا العملاء.
مراقبة صامتة
استمع إلى أي مكالمة مباشرة دون معرفة الوكيل أو المتصل - وهو مثالي لعمليات التحقق الفوري من ضمان الجودة ومراقبة الموظفين الجدد.
التدريب على الهمس
تحدث مباشرة إلى الوكيل أثناء المكالمة دون سماع المتصل. المدرب في اللحظة بدلا من بعد حدوث الضرر.
البارجة في
انضم إلى أي مكالمة كمشارك كامل عندما يتطلب الموقف صوت المشرف - بنقرة واحدة، بدون تعليق الموسيقى.
لوحة الحائط في الوقت الحقيقي
حالة الوكيل المباشر وعمق قائمة الانتظار وأوقات الانتظار ومقاييس اتفاقية مستوى الخدمة على لوحة معلومات يتم تحديثها كل بضع ثوانٍ. أشاد به المشرفون في المراجعات على G2.
تنبيهات عتبة
قم بتعيين وقت الانتظار، أو معدل التخلي، أو حدود رضا العملاء التي تؤدي إلى تشغيل تنبيهات فورية قبل أن تخرق مؤشرات الأداء الرئيسية اتفاقية مستوى الخدمة.
الإبلاغ عن التحول
يتم إرسال ملخصات نهاية المناوبة مع أداء كل وكيل واتجاهات قائمة الانتظار وعلامات التدريب تلقائيًا.
كل مكالمة مسؤولة.
تسجيل المكالمات الآلي
يقوم الذكاء الاصطناعي بتصنيف كل مكالمة وفقًا لقواعد التقييم الخاصة بك ويبرز المكالمات التي تحتاج إلى استماع مشرف - دون الحاجة إلى فحص يدوي. مدعوم من تحليلات التفاعل.
سير عمل التدريب المستهدف
قم بوضع علامة على الوكلاء حسب الفجوة في المهارات، وقم بتعيين جلسات التدريب، وتتبع التحسن خلال الثلاثين يومًا القادمة.
تتبع الالتزام بالبرنامج النصي
تعرف على الإفصاحات المطلوبة التي قيلت في كل مكالمة، والتي يمكن تصديرها لعمليات التدقيق في أي وقت.
كيف يعمل
من الرؤية الأرضية إلى التدريب المباشر في ثلاث خطوات.
مراقبة المكالمات المباشرة
يفتح المشرفون لوحة الحائط المباشرة وينقرون على أي مكالمة نشطة باستخدام شاشة صامتة - صوت كامل، بدون إشعار للوكيل أو المتصل. أزواج مع مساعدة الوكيل للتوجيه داخل الأذن.
الهمس المدرب في الوقت الحقيقي
تحدث مباشرة إلى أذن الوكيل أثناء المكالمة دون سماع المتصل. قم بالتصحيح أو التوجيه أو التشجيع في الوقت الحالي بدلاً من استخلاص المعلومات بعد المكالمة.
البارجة عند الحاجة
انضم إلى أي مكالمة كمشارك كامل بنقرة واحدة عندما يتطلب الموقف صوت المشرف - بدون تعليق الموسيقى، بدون تأخير، بدون تأخير في التصعيد.
المشرفون الذين يمكنهم التصرف، وليس المشاهدة فقط.
تعمل أدوات التدخل في الوقت الفعلي على تغيير طريقة عمل المشرفين، وما تحققه فرقهم.
ساندرا هاول
مشرف مركز الاتصال, التأمين على ليكسايد - مينيابوليس، مينيسوتا
“يمكنني أن أهمس لثلاثة عملاء مختلفين في نوبة العمل ولا يشعر أي منهم بأنه يخضع لإدارة دقيقة لأن المتصل لا يعرف أبدًا. إنه التدريب الأكثر فعالية الذي قمت به في مسيرتي.”
جريج كيم
قائد ضمان الجودة, المحيط الهادئ للتكنولوجيا المالية - سان خوسيه، كاليفورنيا
“حل التسجيل الآلي محل عملية مراجعة المكالمات اليدوية بالكامل. نقوم بمراجعة ضعف عدد المكالمات بنصف عدد موظفي ضمان الجودة.”
دانا بريتو
مدير العمليات, مجموعة دعم ويستفيلد – فينيكس، أريزونا
“تعني تنبيهات لوحة الحائط في الوقت الفعلي أنني أتدخل قبل ارتفاع أوقات الانتظار، وليس بعد شكوى العميل.”
ريان بلاكويل
قائد التدريب, مجموعات الجنيه الاسترليني - تامبا، فلوريدا
“قمنا ببناء خطط التدريب من بيانات تسجيل الذكاء الاصطناعي. تحسنت نتائج أداء الوكيل بنسبة 28% خلال 60 يومًا.”
هل تريد كل قناة في بريد وارد واحد أيضًا؟ راجع مشاركة العملاء
التعليمات
أجاب مساعد المشرف.
تعمل الإجابة بشكل استباقي على الأسئلة الشائعة على تعزيز ثقة المستخدم وتقليل تكاليف الدعم.
مدرب أكثر ذكاء. يسجل بشكل أسرع. تحسين كل تفاعل.
تجربة مجانية · التدريب في الوقت الحقيقي متضمن · لا توجد بطاقة مطلوبة