كل قناة. بريد وارد واحد.
الصوت والرسائل النصية القصيرة والدردشة عبر الويب وكل قناة اجتماعية في عرض وكيل واحد مع ذاكرة مشتركة.
يرسل لك عميلك رسالة على WhatsApp يوم الإثنين ويرسل رسالة نصية يوم الخميس. تتعامل معظم الأدوات مع هاتين المشكلتين منفصلتين. يعاملها Ringflow كمحادثة واحدة.
كل قناة، نفس سطح المكتب
الصوت، والرسائل النصية القصيرة/رسائل الوسائط المتعددة، وWhatsApp Business، وInstagram، وMessenger، وTelegram، وViber، وX - وموقع الويب chatbot - كل ذلك في عرض وكيل واحد. الذاكرة المشتركة عبر كل التفاعل الماضي.
مزامنة CRM ثنائية الاتجاه
مزامنة CRM الأصلية خارج الصندوق. يتم تسجيل كل محادثة في سجل جهة الاتصال الصحيح. أزواج مع مساعدة الوكيل لذلك يرى كل وكيل السجل الكامل قبل الرد.
الذكاء الاصطناعي في كل رسالة
يتم تشغيل ملخصات الذكاء الاصطناعي والمشاعر والنصوص في كل تفاعل. يتوجه المتصلون المحبطون إلى كبار العملاء تلقائيًا - قبل أن تتجه المحادثة جنوبًا.
القنوات وإدارة علاقات العملاء التي تستخدمها بالفعل.
كل قناة أصلية. يأتي HubSpot وZoho مزودين بمزامنة ثنائية الاتجاه؛ ويتصل الباقي بمستويات أعلى أو من خلال REST وZapier. تم تصنيفه على G2.
القنوات
- واتساب للأعمال
- انستغرام
- رسول
- برقية
- فايبر
- تويتر / اكس
- الرسائل القصيرة / رسائل الوسائط المتعددة
- روبوت الدردشة على شبكة الإنترنت
مزامنة إدارة علاقات العملاء
- HubSpot
- زوهو
- محرك الأنابيب
- قوة المبيعات
- زنديسك
- المبيعات الطازجة
- مايكروسوفت ديناميات
+ واجهة برمجة تطبيقات REST+ زابير
لإدارة علاقات العملاء المخصصة وسير العمل المخصص.
كيف يعمل
قم بتوحيد كل قناة عميل في ثلاث خطوات.
ربط القنوات الخاصة بك
يمكنك ربط الصوت والرسائل النصية القصيرة والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والرسائل المباشرة الاجتماعية في مكان واحد. يتم تنشيط القنوات الجديدة دون استبدال الأرقام أو سير العمل الحالي لديك.
إعداد صندوق بريد وارد موحد
تتدفق جميع المحادثات إلى أ صندوق بريد واحد مع السياق الكامل - يمكن رؤية سجل القناة والتوجهات وبيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) قبل أن يقول وكيلك مرحبًا.
التوجيه والرد من شاشة واحدة
قم بتعيين المحادثات حسب المهارة أو الفريق أو التوفر. يقوم الوكلاء بالرد على أي قناة دون تبديل علامات التبويب أو فقدان سجل المحادثات.
موضوع واحد لكل عميل
الصوت، والدردشة، والتواصل الاجتماعي، والرسائل النصية القصيرة - يتبع السياق العميل عبر كل قناة.
إريك ياماموتو
رئيس تجربة العملاء, ريدجلاين فنتشرز – سان فرانسيسكو، كاليفورنيا
“تتعامل قائمة انتظار القناة متعددة الاتجاهات مع الصوت والدردشة وWhatsApp وInstagram على نفس شاشة الوكيل. لا يوجد تبديل علامة التبويب. لا يوجد سياق مفقود.”
مايا باتيل
مدير الدعم, التجارة برايتفيلد – أوستن، تكساس
“الذاكرة المشتركة هي الفرق. يتوقف الوكلاء عن مطالبة العميل بتكرار ما قاله عبر القنوات.”
كارلوس منديز
مدير المبيعات, نورثشور ريالتي - ميامي، فلوريدا
“يصل عملاء WhatsApp الآن إلى HubSpot تلقائيًا. يقوم مندوبونا بالمتابعة قبل انتهاء اليوم.”
جينا وو
قائد العمليات, هالسيون هيلث - سياتل، واشنطن
“تعمل مشاعر الذكاء الاصطناعي على توجيه المتصلين المحبطين إلى الشخص المناسب. لقد رصدنا ثلاث حالات تصعيد في الأسبوع الماضي قبل أن تتحول إلى عنف.”
تشغيل مركز اتصال كامل أيضًا؟ راجع نظام الهاتف المستضاف
التعليمات
تمت الإجابة على مشاركة العملاء.
تعمل الإجابة بشكل استباقي على الأسئلة الشائعة على تعزيز ثقة المستخدم وتقليل تكاليف الدعم.
كل نقطة اتصال متصلة. تذكرت كل عميل.
تجربة مجانية · القناة متعددة الاتجاهات من اليوم الأول · لا يلزم وجود بطاقة