قرارات أسرع. ارتفاع رضا العملاء. انخفاض تكلفة الخدمة.
قائمة انتظار القناة متعددة الاتجاهات، ومساعدة وكيل الذكاء الاصطناعي، وتتبع رضا العملاء - منصة واحدة مصممة لفرق الدعم التي تهتم بحل جهة الاتصال الأولى.
قائمة الانتظار المشتركة
موضوع واحد لكل عميل
عائشة ن.
الطلب رقم 4821 - الجدول الزمني لاسترداد الأموال؟
ماركوس ر.
إعادة جدولة معاودة الاتصال إلى الساعة 3 بعد الظهر
بريا س.
تم تأكيد الموعد المحجوز
دييغو ل.
تم إرسال عنوان الشحن عبر DM
قرارات أسرع. ارتفاع رضا العملاء. انخفاض تكلفة الخدمة.
يوفر Ringflow لفرق الدعم قائمة انتظار موحدة متعددة القنوات، ومساعدة AI Agent في كل مكالمة، وتتبع تلقائي لرضا العملاء - بحيث يقضي الوكلاء الوقت في حل المشكلات، وليس تسجيلها.
قائمة انتظار متعددة القنوات، شاشة واحدة
يتم وضع الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة في قائمة انتظار واحدة موحدة. يتعامل الوكلاء مع كل قناة دون تبديل علامات التبويب. يرى المشرفون كل شيء في لوحة تحكم حية واحدة.
وكيل AI يساعد في كل مكالمة
تظهر اقتراحات قاعدة المعرفة في الوقت الفعلي وتنبيهات المشاعر ومطالبات التصعيد أثناء استماع الوكيل. إجابات أسرع، وعدد أقل من عمليات التصعيد، ومتوسط وقت معالجة أقل.
رضا العملاء وضمان الجودة مدمجان
يتم إطلاق استطلاعات ما بعد المكالمة تلقائيًا. يتم تسجيل كل مكالمة وفقًا لقاعدة ضمان الجودة الخاصة بك بواسطة الذكاء الاصطناعي. يحصل المديرون على قائمة انتظار للتدريب مرتبة حسب التأثير بدلاً من المراجعة اليدوية تسجيل المكالماتق.
خفض متوسط وقت المناولة
يقوم الذكاء الاصطناعي بتحريف التذاكر الروتينية قبل أن تصل إلى الوكيل. اقتراحات الهمس تقلل من وقت البحث في منتصف المكالمة. يقوم الالتفاف التلقائي بتسجيل النتيجة والخطوات التالية دون كتابة الوكيل.
المشرف على المراقبة الحية
استمع أو اهمس أو شارك في أي مكالمة مباشرة من لوحة تحكم المشرف. تعرض لوحة الحائط في الوقت الفعلي عمق قائمة الانتظار ووقت الانتظار وتوافر الوكيل عبر كل قناة.
يتكامل مع Zendesk وSalesforce والمزيد
يقوم كل تفاعل بإنشاء تذكرة أو تحديثها تلقائيًا. لا يوجد نسخ ولصق، ولا توجد سجلات مفقودة. الموصلات الأصلية لـ Zendesk وSalesforce Service Cloud وHubSpot وIntercom.
بنيت لدعم الأداء
حل أسرع. تصعيد أكثر ذكاء.
كل ثانية من وقت التعامل غير الضروري تضيف المزيد. يقطعها Ringflow بـ قناة شاملة قائمة الانتظار التي تلغي التبديل بين علامات التبويب، والذكاء الاصطناعي الذي يعرض الإجابات قبل أن يبحث عنها الوكلاء، وأدوات المشرف التي تتيح للمديرين التدريب في الوقت الحالي بدلاً من مراجعة التسجيلات في اليوم التالي. تم تصنيفها بدرجة عالية على G2 من قبل فرق الدعم.
مصمم للفرق التي تضع العملاء في المقام الأول.
دعم القادة الذين استبدلوا الأدوات المجزأة بمنصة واحدة للصوت والدردشة وضمان الجودة.
بريا ر.
نائب الرئيس لعمليات العملاء, شركة التجارة الإلكترونية - سياتل، واشنطن
“قفز رضا عملائنا بمقدار 18 نقطة خلال 90 يومًا. تعمل تقنية AI Agent Assist على خفض متوسط وقت التعامل بنسبة 23%. يمتلك الفريق أخيرًا الأدوات اللازمة لمساعدة العملاء فعليًا بدلاً من البحث عن الإجابات.”
ماركوس ت.
رئيس الدعم, شركة FinTech الناشئة - نيويورك، نيويورك
“لقد استبدلنا نظام الهاتف وأداة الدردشة وجدول بيانات ضمان الجودة بـ Ringflow. لوحة تحكم واحدة لكل شيء. يمكن للمشرفين في الواقع التدريب لأن الذكاء الاصطناعي يقوم بالعمل الشاق.”
دانييل بارك
قائد تجربة العملاء, منصة SaaS – أوستن، تكساس
“تذاكر Zendesk تصنع الآن نفسها. توقف وكلاؤنا عن نسخ ولصق ملاحظات الاتصال في التذاكر في اليوم الذي أطلقنا فيه الخدمة. وهذا وحده أعاد 45 دقيقة لكل وكيل يوميًا.”
كيفن والش
مدير عمليات الدعم, تكنولوجيا الرعاية الصحية – شيكاغو، إلينوي
“لقد غيرت لوحة معلومات المشرف المباشر الطريقة التي ندير بها الأرضية. نلتقط العملاء المتعثرين في الوقت الفعلي ونهمس بالمساعدة بدلاً من الاستماع إلى التسجيلات السيئة في صباح اليوم التالي.”
التعليمات
تم الرد على فرق الدعم.
تعمل الإجابة بشكل استباقي على الأسئلة الشائعة على تعزيز ثقة المستخدم وتقليل تكاليف الدعم.
حل أسرع. درجة أعلى. تنفق أقل.
تجربة مجانية · تم تضمين مساعدة وكيل AI · لا توجد بطاقة مطلوبة