Live-Anleitung bei jedem Anruf.
Wissenskarten in Echtzeit, Aufforderungen zur Einhaltung von Vorschriften und Vorschläge für die nächstbeste Aktion werden automatisch angezeigt, während sich das Gespräch entfaltet – so können sich die Agenten weiterhin auf den Kunden konzentrieren.
Live-Transkript
Agent
Verstanden. Beschleunigter Ersatz bestätigt.
Kunde
Der Artikel ist beschädigt angekommen und ich möchte eine Rückerstattung.
KI-Vorschlag
Es gilt ein 30-tägiges Rückgaberecht. Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5 Werktagen.
Anleitung, die genau dann angezeigt wird, wenn sie benötigt wird.
AI Agent Assist liest das Live-Gespräch und zeigt die richtige Karte an – Wissen, Aktion oder Compliance –, ohne dass der Agent eine Suche auslösen oder durch eine KB navigieren muss.
Live-Wissenskarten
Relevante Richtlinien-, Produkt- und Verfahrensausschnitte werden automatisch angezeigt, wenn Themen in der Konversation auftauchen.
Die nächstbeste Aktion
KI empfiehlt basierend auf den Worten und Kontodaten des Kunden das richtige Angebot, den richtigen Lösungspfad oder die richtige Eskalationsroute.
Compliance-Anstöße
Erforderliche Offenlegungen, Einwilligungsaufforderungen und Skriptprüfpunkte werden angezeigt, bevor sie benötigt werden – nicht erst danach.
AI-Zusammenfassung nach dem Anruf
Strukturierte Disposition und Zusammenfassung werden automatisch generiert, sobald der Anruf endet. Keine manuelle Nachbearbeitungszeit.
Reduzierung der Bearbeitungszeit
Agenten hören auf zu suchen, zu raten und Richtlinien erneut zu lesen – die durchschnittliche Bearbeitungszeit sinkt kontinuierlich. Von Benutzern auf G2 erkannt.
Schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Ab der zweiten Woche verhalten sich neue Agenten wie erfahrene Agenten, weil die KI ans Licht bringt, was sie noch nicht auswendig gelernt haben. Beste Ergebnisse in Kombination mit Supervisor-Tools für Live-Coaching.
Weniger Zeit beim Suchen. Mehr Zeit zum Helfen.
Kombiniere es mit Supervisor-Tools um die Echtzeit-Coaching-Schleife neben der KI-Anleitung abzuschließen.
-22%
Durchschnittliche Bearbeitungszeit
teamübergreifend mithilfe von Agent Assist
3×
Schnellere KB-Suche
vs. manuelle Suche während eines Anrufs
-6 Wochen
Rampenzeit für Neueinstellungen
mittlere Reduktion im Vergleich zur Kontrollgruppe
Durch die Zahlen
Präzision an jedem Touchpoint.
Funktioniert über Sprache, Chat und E-Mail in Ihrem Kontaktcenter.
40%
Schnellere Bearbeitungszeit
Echtzeit
Vorschläge
100%
Anrufabdeckung
0
Zusätzliche Schulung erforderlich
Bessere Agenten. Schnellere Anrufe. Zufriedenere Kunden.
Wenn jeder Agent einen KI-Co-Piloten hat, müssen Sie mit Zeitverlusten und steigenden Erstkontaktauflösungen umgehen.
Sara Okonkwo
Leiter des Support-Teams, Vertex HealthTech – Chicago, IL
“Allein die Compliance-Nudges haben das Tool finanziert. Wir haben innerhalb von drei Wochen eine Offenlegungs-Compliance von 71 % auf 99 % gesteigert.”
Felix Huang
Schulungsleiter, Pacific Retail – San Francisco, Kalifornien
“Neue Agenten erreichen jetzt in Woche zwei die Zielbearbeitungszeiten. Die KI deckt auf, was sie noch nicht verinnerlicht hat, damit sie bei komplexen Fragen nicht erstarrt.”
Diana Reeves
Direktor von CX, Cornerstone Insurance – Atlanta, GA
“Manuelle KB-Suchen dauerten jeweils 40 Sekunden. Agent Assist eliminiert sie vollständig. Die Bearbeitungszeit sank, bevor wir überhaupt mit anderen Verbesserungen begonnen haben.”
Leo-Park
Betriebsleiter, Skyway Commerce – Portland, OR
“KI-Zusammenfassungen sparten 5 Minuten pro Agent und Stunde. Das sind 40 Minuten pro Tag für ein Team mit 10 Agenten. Bedeutsam.”
FAQ
AI Agent Assist, beantwortet.
Die proaktive Beantwortung von FAQs stärkt das Vertrauen der Benutzer und reduziert die Anzahl der Support-Tickets.
Antworten auf dem Bildschirm. Bevor Agenten überhaupt fragen müssen.
Kostenlose Testversion · Agent Assist in wenigen Minuten live · Keine Karte erforderlich