Ein Posteingang für Jeder Kanal.
Sprache, Live-Chat, E-Mail und SMS in einem einzigen Agentenarbeitsbereich. Kunden entscheiden, wie sie Sie erreichen – Agenten haben immer den vollständigen Überblick.
Sarah M.
Rechnungsanfrage
Mike T.
Technischer Support
Lisa R.
Verkaufsanfrage
+2 weitere
In der Warteschlange
0:58
Durchschnittlich warten
142
Ruft heute an
96%
Service Level Agreement erfüllt
Kunden wählen den Kanal. Agenten merken es nie.
Jeder Kanal leitet an dieselbe Warteschlange, denselben Arbeitsbereich und dieselbe Kundenzeitleiste weiter – so geht nie der Kontext verloren, wenn jemand vom Chat zu einem Anruf wechselt.
Stimme
ACD-Warteschlangen, IVR, kompetenzbasiertes Routing, Anrufaufzeichnungund Flüstercoaching – alles in einem.
Live-Chat
Proaktive Auslöser, vorgefertigte Antworten und Co-Browsing, verknüpft mit derselben Kunden-Timeline.
Geteiltes Postfach mit Service-Level-Agreement-Timern, Thread-Verlauf und automatischer Tag-Kennzeichnung nach Thema und Stimmung.
SMS & MMS
Zwei-Wege-SMS für Nachfassen, Terminerinnerungen und Umfragen nach dem Anruf.
Routing, das so funktioniert, wie es Ihr Team tut.
04 ModiKompetenzbasiertes Routing
Ordnen Sie eingehende Kontakte den Agenten nach Fähigkeiten, Sprache, Produktkenntnissen oder VIP-Status zu.
Tageszeitregeln
Leiten Sie automatisch nach Schicht, Zeitzone und Geschäftszeiten zum richtigen Team weiter.
Kanaleskalation
Lassen Sie einen Chat zu einem Anruf eskalieren, ohne dass der Kunde seine Geschichte wiederholt. Hoch bewertet mit G2.
Überlauf und Failover
Wenn die Warteschlangen ansteigen, kommt es zu einer Überlastung an Backup-Gruppen oder an die Voicemail, bevor die Wartezeiten die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen.
Schlüsselfunktionen
Eine Plattform. Jeder Kanal, den Ihre Kunden nutzen.
Einheitlicher Posteingang, intelligentes Routing, nahtlose Übergaben und Transparenz der Service Level Agreements – alles in einem einzigen Agentenarbeitsbereich.
Einheitlicher Posteingang
Sprache, Chat, E-Mail usw SMS landen in einem einzigen Agentenarbeitsbereich. Kein Tab-Wechsel, kein Kontextverlust, keine verpassten Gespräche.
Kanalrouting
Durch fähigkeitsbasiertes und priorisiertes Routing wird jeder Kontakt mithilfe einer einzigen Regel-Engine über alle Kanäle hinweg an den richtigen Agenten weitergeleitet.
Agentenübergabe
Eskalieren Sie vom Chat zur Sprache – oder zur Weiterleitung zwischen Agenten –, ohne dass der Kunde sein Problem wiederholt. Der vollständige Kontext wandert mit dem Gespräch.
Service-Level-Agreement-Tracking
In der Agenten- und Supervisor-Ansicht werden kanalspezifische Service-Level-Agreement-Timer angezeigt, sodass keine E-Mail abläuft, kein Chat unbeantwortet bleibt und keine Sprachwarteschlange den Schwellenwert überschreitet.
Der Kontext folgt dem Kunden.
Teams, die Kanäle vereinheitlichen, verlieren bei Übergaben keine Gespräche mehr – und die Kunden merken es.
Keisha Monroe
CX-Direktor, Pinnacle Retail – Houston, TX
“Wir sind von vier separaten Posteingängen auf einen umgestiegen. Agenten bearbeiten mehr Kontakte pro Stunde und die Probleme beim Kontextwechsel sind verschwunden.”
Marco Vitale
Support-Manager, CloudBridge SaaS – Austin, TX
“Die Chat-zu-Anruf-Eskalation ohne wiederholten Kontext war für uns das Killer-Feature. Die Kundenleistungswerte sanken sofort.”
Yuki Tanaka
Leiter Operations, Horizon Logistics – Seattle, WA
“In die Warteschlange integrierte E-Mail-Service-Level-Agreement-Timer sorgten dafür, dass keine Antworten verpasst wurden. Das allein rechtfertigte den Wechsel.”
Amanda Price
VP Servicebereitstellung, Clearwater Health – Nashville, TN
“BAA-fähige Sprach-, Chat- und SMS-Funktionen von einem Anbieter haben unsere Prüfungsvorbereitung enorm vereinfacht.”
FAQ
Omnichannel, beantwortet.
Die proaktive Beantwortung von FAQs stärkt das Vertrauen der Benutzer und reduziert die Anzahl der Support-Tickets.
Ein Posteingang für jeden Kanal. Keine verpassten Gespräche.
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