Wissen, wie jeder der Kunde fühlt.
Emotionsbewertung in Echtzeit bei jedem Anruf und Chat. Erkennen Sie Frustrationen, bevor sie eskalieren, und geben Sie Ihren Vorgesetzten bereits während des Gesprächs das Signal zum Handeln.
Sarah M.
+1 (415) 555-0142
Interessiert an Verlängerungsmöglichkeiten
Agentenbewertungen · Heute
Teamstimmung – Letzte 7 Tage
Kennen Sie die Temperatur, bevor es kocht.
Die KI-Stimmungsanalyse gibt Vorgesetzten und QA-Teams einen emotionalen Live-Leser jedes Gesprächs – so können sie eingreifen, wenn es darauf ankommt, und nicht erst, wenn das Gespräch schlecht endet.
Emotionsbewertung in Echtzeit
Positive, neutrale und negative Stimmungen wurden im Verlauf des Gesprächs kontinuierlich bewertet – nicht nur am Ende des Anrufs.
Eskalationserkennung
Frustrationssignale lösen Warnungen des Vorgesetzten aus, bevor aus einer Beschwerde eine Rückbuchung, eine schlechte Bewertung oder eine formelle Beschwerde wird.
Schwellenwertwarnungen
Konfigurieren Sie Schwellenwerte für Stimmungseinbrüche, die Vorgesetzte in Echtzeit benachrichtigen – per Bildschirm, E-Mail oder SMS.
Stimmungsanalyse
Verfolgen Sie die positive Rate, die Eskalationshäufigkeit und Trendthemen nach Team, Agent, Kanal und Datumsbereich.
Trainerflaggen
Anrufe mit erheblichen Stimmungseinbrüchen werden automatisch zur Coaching-Überprüfung markiert – die Aufzeichnungen sind es wert, wiedergegeben zu werden. Vertrauen von Teams, die uns mit G2 bewerten.
Compliance-Overlay
Kombinieren Sie Sentiment-Daten mit Compliance-Scoring, um Anrufe zu identifizieren, die sowohl emotional negativ als auch verfahrenstechnisch mangelhaft sind. Lässt sich natürlich mit der Anrufaufzeichnung kombinieren, um vollständige Prüfprotokolle zu erhalten.
Auf Ihre Risikotoleranz abgestimmte Warnungen.
Jeder markierte Anruf wird in gespeichert Anrufaufzeichnung für vollständige Audit-Trails.
Die Punktzahl fällt unter den Schwellenwert
Legen Sie die Untergrenze für den Sentiment-Score fest – Benachrichtigungen werden automatisch ausgelöst, wenn ein Anruf Ihren definierten Grenzwert unterschreitet.
Aufeinanderfolgende negative Wendungen
Kennzeichnen Sie Anrufe, bei denen der Kunde seine Frustration in zwei oder mehr aufeinanderfolgenden Nachrichten zum Ausdruck bringt, ohne dass eine Lösung gefunden wird.
Spezifische Emotionsschlüsselwörter
Definieren Sie Triggerphrasen – „Abbrechen“, „Klage“, „schrecklich“ – die unabhängig von der Gesamtpunktzahl sofort eskalieren.
Negativer Ausgang am Ende des Anrufs
Fangen Sie Anrufe ab, die negativ enden, sodass eine Nachbearbeitung innerhalb von Minuten statt Tagen erfolgen kann.
Durch die Zahlen
Zahlen, die für sich sprechen.
Echtzeitsignale, die Ihnen geben Supervisor-Tools die Daten, die während des Anrufs verwendet werden sollen.
<1s
Erkennungsgeschwindigkeit
32
Unterstützte Sprachen
100%
Anzahl der analysierten Anrufe
3x
Schnellere Eskalation
Fangen Sie es, bevor es zum Problem wird.
Durch die Sichtbarkeit der Stimmung können Teams im richtigen Moment eingreifen – und nicht im Abwanderungsbericht drei Monate später.
Laura Kim
QA-Leiter, Horizon Insurance – Hartford, CT
“Stimmungswarnungen verzeichneten in der ersten Woche drei Beinahe-Eskalationen. Zwei davon wurden zu geretteten Verlängerungen, als die Vorgesetzten intervenierten. Allein der ROI war offensichtlich.”
Marcus Osei
Support-Direktor, CloudPeak SaaS – Seattle, WA
“Früher haben wir aus Abwanderungsdaten herausgefunden, ob es sich um fehlerhafte Anrufe handelt. Jetzt erfahren wir es in Echtzeit und können das Problem beheben, bevor der Kunde storniert.”
Yolanda Brooks
Customer Experience Manager, Bright Horizons – Denver, CO
“Wöchentliche Stimmungsberichte von Agenten haben die Art und Weise, wie wir Coaching durchführen, verändert. Wir coachen jetzt emotionale Muster, nicht nur die Einhaltung von Richtlinien.”
Ben Nakamura
Revenue Operations, Flux Commerce – Austin, TX
“Die Verfolgung der negativen Ausstiegsstimmung verschaffte uns ein Erholungsfenster von 48 Stunden. Wir haben innerhalb einer Woche 22 gefährdete Kunden zurückgerufen und 17 davon behalten.”
FAQ
KI-Stimmung, beantwortet.
Die proaktive Beantwortung von FAQs stärkt das Vertrauen der Benutzer und reduziert die Anzahl der Support-Tickets.
Erfahren Sie, wie sich Kunden fühlen. Bevor es in Ihren Bewertungen erscheint.
Kostenlose Testversion · Echtzeit-Stimmung bei jedem Anruf · Keine Karte erforderlich