Wie Teams in den Bereichen SaaS, Immobilien und Gesundheitswesen auf Ringflow umgestiegen sind – was sie ersetzt haben, wie sie es eingeführt haben und die Vorher-Nachher-Kennzahlen jeder Einführung.
Jede der folgenden Geschichten wird auf Wunsch des Kunden anonymisiert, aber jede Zahl ist real – gemessen in Ringflow-Analysen über die 90 Tage vor und nach der Einführung. Betreiben Sie selbst einen Support Desk? Sehen Sie sich die Plattform hinter diesen Ergebnissen auf unserer Website an Support-Teams-Lösung Seite.
SaaS · Kundensupport
Ein SaaS-Supportteam mit 40 Agenten
Die Herausforderung: Sprache, Chat und E-Mail befanden sich in drei separaten Tools. Die Agenten wechselten den ganzen Tag zwischen den Registerkarten, die Anrufe waren im gesamten Team ungleichmäßig in der Warteschlange und die Vorgesetzten entdeckten problematische Anrufe erst aus den Aufzeichnungen des nächsten Tages.
Was sie getan haben: Das Team verschob jeden Kanal in die gemeinsame Omnichannel-Warteschlange von Ringflow, aktivierte AI Agent Assist für Live-Wissensvorschläge und stellte den Vorgesetzten das Echtzeit-Wallboard mit Flüstercoaching zur Verfügung.
38% kürzere durchschnittliche Wartezeiten in der Warteschlange
19% geringere durchschnittliche Bearbeitungszeit
+12 Punkte Kundenzufriedenheit im ersten Quartal
Immobilien · Verkauf
Ein Immobilienmakler mit 12 Mitarbeitern
Die Herausforderung: Eingehende Inseratsanfragen gingen an das Mobiltelefon des Agenten, der auf dem Hofschild stand. Entgangene Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten wurden nie zurückgerufen und es gab keine Aufzeichnungen darüber, wer mit welchem Käufer gesprochen hatte.
Was sie getan haben: Das Maklerunternehmen portierte seine Nummern auf Ringflow, richtete vor jeder Eintragsleitung eine Rufgruppe und eine automatische Vermittlung ein und nutzte automatische SMS-Nachverfolgung sowie CRM-Anrufprotokollierung für jede verpasste Anfrage.
27% mehr eingehende Anfragen werden live beantwortet
2× schnellerer Rückruf bei verpassten Anrufen
+9% mehr Vorführungen pro Monat gebucht
Gesundheitswesen · Klinikbetrieb
Ein Netzwerk von Gesundheitskliniken
Die Herausforderung: An fünf Standorten waren jeweils eigene in die Jahre gekommene Tischtelefone im Einsatz. Das Personal an der Rezeption war morgens mit Terminanrufen beschäftigt, Patienten drückten auf Besetztzeichen und Anrufer außerhalb der Geschäftszeiten erreichten eine allgemeine Voicemail.
Was sie getan haben: Das Netzwerk konsolidierte alle fünf Standorte auf Ringflow mit einer zentralen automatischen Vermittlung, Terminwarteschlangen mit Rückruf, Weiterleitung zu einem Anrufbeantworter außerhalb der Geschäftszeiten und SMS-Terminerinnerungen.
41% weniger abgebrochene Terminanrufe
22% Weniger Nichterscheinen nach SMS-Erinnerungen
30% geringere monatliche Telefonausgaben im Vergleich zu herkömmlichen PBX-Anlagen
Über diese Rollouts hinweg
Was ändert sich, wenn Anrufe nicht mehr unter den Tisch fallen?
Aggregierte Bewegung zwischen den drei oben profilierten Teams, gemessen 90 Tage nach dem Go-Live.
-34%
durchschnittliche Wartezeit in allen Warteschlangen
+27%
Anrufe werden live beantwortet
-30%
monatliche Telefonausgaben im Vergleich zu Legacy-Systemen
<2 Wochen
typische Zeit bis zur vollständigen Einführung
FAQ
Fallstudien, beantwortet.
Die proaktive Beantwortung von FAQs stärkt das Vertrauen der Benutzer und reduziert die Anzahl der Support-Tickets.
Jede Metrik stammt aus den eigenen Analysen von Ringflow – Warteschlangenwartezeiten, Antwortraten und Bearbeitungszeiten werden über die 90 Tage vor und nach der Einführung verglichen. Kunden prüfen und genehmigen die Zahlen vor der Veröffentlichung.
Ja. Der Vertrieb kann ein Referenzgespräch mit einem aktuellen Kunden in einer ähnlichen Branche und Teamgröße vereinbaren. Referenzgespräche sind in der Regel für Bewertungen von 10 oder mehr Plätzen verfügbar.
Die meisten Teams sind innerhalb von ein bis zwei Wochen vollständig live, und die Kennzahlen in diesen Geschichten wurden an der 90-Tage-Marke gemessen. Routing- und Warteschlangenverbesserungen zeigen sich normalerweise im ersten Monat.
Die Arbeitsabläufe hinter diesen Nummern – Anrufwarteschlangen, Weiterleitung, SMS-Nachverfolgung und CRM-Protokollierung – sind branchenunabhängig. Ringflow wird in den Bereichen SaaS, Immobilien, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Recht und Bildung eingesetzt.
Einige Kunden teilen Kennzahlen unter der Bedingung, dass ihre Marke nicht genannt wird, insbesondere in regulierten Branchen. Wir beschreiben die Teamgröße und die Branche, damit Sie beurteilen können, wie vergleichbar jede Geschichte mit Ihrer eigenen ist.
Die profilierten Rollouts umfassen SaaS-Kundensupport, Immobilienverkäufe und den Betrieb von Gesundheitskliniken. Die zugrunde liegenden Arbeitsabläufe – Warteschlangen, Weiterleitung, SMS-Nachverfolgung und CRM-Protokollierung – werden auch auf Einzelhandels-, Rechts- und Bildungsteams übertragen.
Bei den hier vorgestellten Rollouts verzeichneten die Teams im Vergleich zu herkömmlichen Systemen eine Verkürzung der durchschnittlichen Wartezeiten um 34 %, einen Anstieg der Live-Anrufe um 27 % und einen Rückgang der monatlichen Telefonausgaben um 30 %, wobei die meisten die vollständige Einführung in weniger als zwei Wochen erreichten.
Ja. In jeder Fallstudie werden die gleichen Warteschlangen-, Antwortraten- und Bearbeitungszeitmetriken für die 90 Tage vor und die 90 Tage danach gemessen, sodass der Vorher-Nachher-Vergleich eindeutig ist.
Ihre Vorher-Nachher-Geschichte beginnt mit einem Prozess.
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