Wie ein Ringflow-Rollout erfolgt kann für Ihr Team arbeiten.
Drei hypothetische Szenarien für SaaS-Support-, Immobilien- und Gesundheitsteams: das Problem, die Einrichtung und die Kennzahlen, die es zu verfolgen gilt. Es handelt sich hierbei um Illustrationen, nicht um Kundenergebnisse.
Diese Szenarien sind hypothetisch. Sie wurden von Ringflow geschrieben, um zu zeigen, wie ein Rollout geplant werden kann, und es handelt sich nicht um Geschichten über echte Kunden oder gemessene Ergebnisse. Betreiben Sie selbst einen Support Desk? Sehen Sie sich die Plattform auf unserem an Support-Teams-Lösung Seite.
SaaS · Kundensupport
Beispiel: ein SaaS-Supportteam mit 40 Agenten
Das Problem: Sprache, Chat und E-Mail live in drei separaten Tools. Agenten wechseln den ganzen Tag zwischen Registerkarten, die Anrufwarteschlangen sind im Team ungleich verteilt und Vorgesetzte finden problematische Anrufe nur in den Aufzeichnungen des nächsten Tages.
Ein möglicher Aufbau: Verschieben Sie jeden Kanal in eine gemeinsame Omnichannel-Warteschlange, aktivieren Sie AI Agent Assist für Live-Wissensvorschläge und stellen Sie Vorgesetzten das Echtzeit-Wallboard mit Flüstercoaching zur Verfügung.
Zu verfolgende Metriken
Durchschnittliche Wartezeit in der Warteschlange
Durchschnittliche Bearbeitungszeit
Kundenzufriedenheit nach dem ersten Quartal
Immobilien · Verkauf
Beispiel: ein Immobilienmakler mit 12 Mitarbeitern
Das Problem: Eingehende Angebotsanfragen gehen an das Mobiltelefon des Agenten, der sich auf dem Schild befindet. Verpasste Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten werden nie zurückgerufen und es gibt keine Aufzeichnungen darüber, wer mit welchem Käufer gesprochen hat.
Ein möglicher Aufbau: Portieren Sie die Nummern auf Ringflow, richten Sie vor jeder Eintragszeile eine Rufgruppe und eine automatische Vermittlung ein und nutzen Sie die automatische SMS-Nachverfolgung sowie die CRM-Anrufprotokollierung für jede verpasste Anfrage.
Zu verfolgende Metriken
Anteil der eingehenden Anfragen, die live beantwortet wurden
Zeit, eine verpasste Anfrage zurückzurufen
Vorführungen pro Monat gebucht
Gesundheitswesen · Klinikbetrieb
Beispiel: ein Kliniknetzwerk mit fünf Standorten
Das Problem: Jeder Standort betreibt seine eigenen in die Jahre gekommenen Tischtelefone. Das Personal an der Rezeption verbringt den Vormittag mit Terminanrufen, Patienten drücken Besetztzeichen und Anrufer außerhalb der Geschäftszeiten erreichen eine allgemeine Voicemail.
Ein möglicher Aufbau: Konsolidieren Sie alle fünf Standorte mit einer zentralen automatischen Vermittlung, Terminwarteschlangen mit Rückruf, Weiterleitung an einen Anrufbeantworter außerhalb der Geschäftszeiten und SMS-Terminerinnerungen.
Zu verfolgende Metriken
Abgebrochene Terminanrufe
No-Show-Rate nach SMS-Erinnerungen
Monatliche Telefonausgaben im Vergleich zum alten System
FAQ
Beispielszenarien, beantwortet.
Die proaktive Beantwortung von FAQs stärkt das Vertrauen der Benutzer und reduziert die Anzahl der Support-Tickets.
Nein. Die drei Szenarien auf dieser Seite sind hypothetische Beispiele, die von Ringflow geschrieben wurden, um zu zeigen, wie ein Rollout geplant werden kann. Es handelt sich nicht um Kundengeschichten, und keine davon enthält messbare Ergebnisse.
Wählen Sie einige Zahlen aus, die Sie bereits verfolgen, und vergleichen Sie die Wochen vor und nach der Umstellung: Wartezeit in der Warteschlange, abgebrochene Anrufe, durchschnittliche Bearbeitungszeit, live beantwortete Anrufe und Kundenzufriedenheit. Legen Sie die Basislinie fest, bevor Sie beginnen, damit der Vergleich fair ist.
Ja. Jeder Plan beinhaltet eine 14-tägige kostenlose Testversion ohne Kreditkarte, kostenlose Nummernmitnahme und keine Einrichtungsgebühr, sodass Sie Ihren eigenen Vorher-Nachher-Vergleich durchführen können.
Die Portierung einer bestehenden US-Nummer auf Ringflow ist kostenlos und dauert normalerweise 3 bis 7 Werktage.
Die in den Beispielen verwendeten Arbeitsabläufe sind branchenübergreifend gleich: gemeinsame Warteschlangen, Weiterleitung, SMS-Nachverfolgung und CRM-Anrufprotokollierung. Die Lösungsseiten von Ringflow umfassen Vertriebs-, Support-, Immobilien-, Rechts- und Finanz-, Einzelhandels-, Gesundheits- und Technologieteams.
Führen Sie Ihren eigenen Vorher-Nachher-Test durch.
14 Tage kostenlos testen · Keine Karte erforderlich · Kostenlose Rufnummernmitnahme
