Coach im Moment. Speichern Sie den Anruf.
Live-Überwachung, Flüstern des Vorgesetzten und One-Click-Barge, damit Manager eingreifen können, bevor der Kunde auflegt.
Live-Warteschlange · 14 aktiv
Durchschnittlicher Griff 4:12Modus
MonitorKunde
San Diego
Agent · Maya
Stufe 2
Sie · Vorgesetzter
Der Kunde hört: Nichts
Agent hört: Nichts
Trainieren Sie den Anruf, missbrauchen Sie ihn nicht.
Am meisten Kontaktzentren Warten Sie, bis das Gespräch beendet ist, und coachen Sie eine Woche später. Mit Ringflow können Vorgesetzte den Deal sofort speichern, ohne dass der Kunde weiß, dass jemand anderes am Telefon ist.
Nur-Zuhören-Monitor
Wählen Sie einen beliebigen aktiven Anruf aus der Live-Warteschlange aus und hören Sie zu. Keiner der Teilnehmer hört, dass Sie beitreten. Das Audit-Protokoll erfasst es zur Einhaltung der Compliance.
Vorgesetzter flüstert
Coachen Sie den Agenten in Echtzeit – nur er hört Sie. Vorgespeicherte Eingabeaufforderungen („Treuerabatt anbieten“) werden mit einem Klick gesendet.
Stürzen Sie sich in den Anruf
Wechseln Sie mit einem Fingertipp zum Drei-Wege-Audio. Sobald die Leitung online geht, sieht der Agent ein Banner. Einsteigen, den Deal speichern und sauber aussteigen.
Ein Bildschirm für die gesamte Etage.
14
Live-Anrufe
Echtzeit-Warteschlange mit Stimmung, Gesprächszeit und Agentenstatus in jeder Zeile.
<1s
Flüsterlatenz
Der Audiopfad erfolgt in Sekundenbruchteilen, damit das Coaching genau dann ankommt, wenn es darauf ankommt.
100%
Audit protokolliert
Jedes Monitor-, Whisper- und Barge-Ereignis wird in ein unveränderliches Protokoll geschrieben und trägt so zu Ergebnissen bei, die auf G2 Top-Bewertungen erhalten.
Durch die Zahlen
Zahlen, die für sich sprechen.
Jedes Monitor-, Flüster- und Barge-Ereignis wird zusammen mit Ihrem protokolliert Anrufaufzeichnung Archiv für einen vollständigen Compliance-Audit-Trail.
Echtzeit
Bodenansicht
Sofort
Einmarsch
Still
Überwachung
100%
Anrufsichtbarkeit
Coaching, das zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses stattfindet
Von der Einstellung neuer Mitarbeiter bis hin zu Erneuerungseinsparungen – Vorgesetzte, die mitten im Gespräch einspringen können, verändern die Möglichkeiten der Abteilung.
Carla Bennett
Vertriebsleiter, Forge Outdoor – Boulder, CO
“Wir haben im letzten Quartal eine Verlängerung in Echtzeit gespeichert. Ich flüsterte eine Zeile, der Agent rannte damit weiter und der Kunde wusste nicht, dass ich da war.”
Jamal Whitcomb
Leiter der Kundenbetreuung, Kestrel Fintech – New York, NY
“Die Zeitspanne für Neueinstellungen wurde von 9 auf 5 Wochen gesenkt. Wir schulen im Moment, anstatt am Freitag einen umständlichen Rückblick auf die Anrufe der letzten Woche zu geben.”
Lina Torres
QA-Manager, Halcyon Hospitality – Orlando, FL
“Das Audit-Protokoll gab der Compliance alles, was sie brauchten. Berechtigungen pro Team bedeuteten, dass unsere Floor Leads ohne Einbindung der IT freigelassen wurden.”
Brandon Fields
Leiter des Contact Centers, Ridgeline Insurance – Hartford, CT
“Die Flüsterlatenz beträgt tatsächlich weniger als eine Sekunde. Es fühlt sich an, als würde man neben dem Agenten sitzen – nur dass ich das an drei Standorten gleichzeitig tun kann.”
FAQ
Supervisor-Tools, beantwortet.
Die proaktive Beantwortung von FAQs stärkt das Vertrauen der Benutzer und reduziert die Anzahl der Support-Tickets.
Das richtige Coaching. Im richtigen Moment. Bei jedem Anruf.
Kostenlose Testversion · Live-Coaching-Tools enthalten · Keine Karte erforderlich