Jeder Kanal, ein Arbeitsplatz.
Sprache, Chat, E-Mail und SMS werden gemeinsam weitergeleitet, in die Warteschlange gestellt und verfolgt. KI-gestützte Agenten. Vorgesetzte in Echtzeit. Eine skalierbare Plattform.
Eingehende Warteschlange
Sarah M.
Stimme · 2:14
David K.
Chatten · 0:47
Priya L.
E-Mail · 5:02
Agenten
John D.
● Auf Abruf
Sara M.
○ Verfügbar
Tom K.
○ Verfügbar
Amy L.
○ Verfügbar
1:24
Durchschnittlich warten
142
Heute bearbeitet
94%
Kundenzufriedenheit
Jeder Kanal. Ein Arbeitsbereich.
Das Ringflow Contact Center vereint Sprache, Chat, E-Mail und SMS an einem Ort – so müssen Agenten nicht mehr zwischen Tabs wechseln und können Probleme schneller lösen.
Sprache und IVR
Eingehende und ausgehende Sprache mit mehrstufiger IVR, fähigkeitsbasierter Weiterleitung und Echtzeit-Warteschlangen-Dashboards. Outbound-Kampagnen umfassen integrierte Funktionen TCPA Compliance-Kontrollen.
Live-Chat
Proaktiver und reaktiver Chat wird über denselben Agentenarbeitsbereich geleitet wie jeder andere Kanal.
E-Mail-Warteschlangen
Geteilte Posteingänge mit Service-Level-Agreement-Timern, automatischer Zuweisung und einem an den Kundendatensatz gebundenen Gesprächsverlauf.
SMS & MMS
Bidirektionaler SMS-Versand an dieselbe Nummer, die Kunden bereits kennen, wird über den Agenten-Desktop abgewickelt.
Echtzeitanalysen
Live-Wallboard, über 50 sofort einsatzbereite Berichte und benutzerdefinierte Dashboards für Vorgesetzte und QA-Leiter.
Workflow-Automatisierung
Lösen Sie CRM-Updates, Folgeaufgaben und Eskalationen aus, sobald ein Anruf oder Chat endet – keine manuelle Übergabe.
Zahlen, die Teams zu ihrer Erneuerung mitbringen.
22%
Geringere Bearbeitungszeit
mit KI-Agentenunterstützung
+19 Punkte
Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Median nach 90 Tagen
Wie es funktioniert
Intelligentes Routing, KI-Unterstützung und kontinuierliche Verbesserung.
Leiten Sie jeden eingehenden Anruf intelligent weiter
Fertigkeitsbasiertes Routing, IVR-Logik, Tageszeitregeln und CRM-Besitzdaten arbeiten zusammen, um jeden Kontakt beim ersten Versuch mit dem richtigen Agenten zu verbinden. Fügen Sie eine Omnichannel-Ebene hinzu, um alle Kanäle zu vereinheitlichen.
Bewaffnen Sie Agenten mit KI-Unterstützung
Live-Transkription, Vorschläge für Wissenskarten, Compliance-Aufforderungen und Zusammenfassungen nach dem Anruf sorgen dafür, dass sich die Agenten auf den Kunden konzentrieren – und nicht auf die Suchleiste. Angetrieben von Agentenassistenz.
Kontinuierlich messen und verbessern
Echtzeit-Wallboards, QA-Bewertungen, Stimmungstrends und Coaching-Flags geben Vorgesetzten die Daten, die sie während einer Schicht benötigen – und nicht erst nach einer monatlichen Überprüfung. Graben Sie tiefer mit Interaktionsanalyse.
Weniger Werkzeuge. Besserer Service.
Teams, die sich auf Ringflow konsolidieren, profitieren von schnelleren Reaktionszeiten, kürzeren Bearbeitungszeiten und Agenten, die tatsächlich Freude an ihrem Schreibtisch haben.
Lisa Carver
VP Kundenerfahrung, Meridian Financial – Charlotte, NC
“Wir haben vier Tools in einem zusammengefasst. Agenten haben alle Kanäle auf dem gleichen Bildschirm und unsere Kundenzufriedenheit ist im ersten Quartal um 21 Punkte gestiegen.”
James Osei
Leiter des Contact Centers, Apex Retail Group – Atlanta, GA
“Allein das Echtzeit-Wallboard war den Umstieg wert. Vorgesetzte können auf Warteschlangenspitzen reagieren, bevor diese zu einem Problem werden.”
Nadia Fenton
Leiter Support, Lightpath SaaS – Denver, CO
“Die Bearbeitungszeit sank in 60 Tagen um 19 %. AI Assist liefert die richtige Antwort, bevor der Agent überhaupt suchen muss.”
Carlos Diaz
Betriebsleiter, SunCoast Insurance – Tampa, FL
“Früher dauerte die Einarbeitung neuer Agenten drei Wochen. Mit den geführten Abläufen von Ringflow sind es fünf Tage und sie sind vom ersten Tag an produktiv.”
FAQ
Contact Center, beantwortet.
Die proaktive Beantwortung von FAQs stärkt das Vertrauen der Benutzer und reduziert die Anzahl der Support-Tickets.
Jeder Kanal. Jeder Agent. Eine Kommandozentrale.
Kostenlose Testversion · Omnichannel vom ersten Tag an · Keine Karte erforderlich