लाइव मार्गदर्शन प्रत्येक कॉल के दौरान.
जैसे ही बातचीत शुरू होती है, वास्तविक समय के ज्ञान कार्ड, अनुपालन संकेत और अगली सर्वोत्तम कार्रवाई के सुझाव स्वचालित रूप से दिखाई देते हैं - इसलिए एजेंट ग्राहक पर केंद्रित रहते हैं।
लाइव ट्रांस्क्रिप्ट
प्रतिनिधि
समझा। शीघ्र प्रतिस्थापन की पुष्टि की गई।
ग्राहक
आइटम क्षतिग्रस्त होकर आया है और मुझे रिफंड चाहिए।
एआई सुझाव
30 दिन की वापसी नीति लागू होती है। 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर मूल भुगतान विधि पर धनवापसी करें।
मार्गदर्शन जो जरूरत पड़ने पर बिल्कुल दिखाई देता है।
एआई एजेंट असिस्ट लाइव वार्तालाप को पढ़ता है और एजेंट को खोज शुरू करने या केबी नेविगेट करने की आवश्यकता के बिना सही कार्ड - ज्ञान, कार्रवाई, या अनुपालन - सामने लाता है।
लाइव ज्ञान कार्ड
जैसे ही बातचीत में विषय सामने आते हैं, प्रासंगिक नीति, उत्पाद और प्रक्रिया स्निपेट स्वचालित रूप से सामने आ जाते हैं।
अगली-सर्वोत्तम कार्रवाई
एआई ग्राहक के शब्दों और खाता डेटा के आधार पर सही प्रस्ताव, समाधान पथ या एस्केलेशन मार्ग की सिफारिश करता है।
अनुपालन संकेत
आवश्यक प्रकटीकरण, सहमति संकेत, और स्क्रिप्ट चेकप्वाइंट उस क्षण से पहले दिखाई देते हैं जब उनकी आवश्यकता होती है - उसके बाद नहीं।
एआई पोस्ट-कॉल सारांश
कॉल समाप्त होते ही संरचित स्वभाव और सारांश स्वचालित रूप से उत्पन्न हो जाता है। कोई मैन्युअल रैप-अप समय नहीं.
समय में कमी को संभालें
एजेंट खोजना बंद कर देते हैं, अनुमान लगाना बंद कर देते हैं और नीतियों को दोबारा पढ़ना बंद कर देते हैं - औसत हैंडल समय लगातार गिरता रहता है। G2 पर उपयोगकर्ताओं द्वारा पहचाना गया।
नए कर्मचारियों के लिए तेज़ रैंप
नए एजेंट दूसरे सप्ताह से अनुभवी लोगों की तरह प्रदर्शन करते हैं क्योंकि एआई वह सब सामने लाता है जो उन्होंने अभी तक याद नहीं किया है। लाइव कोचिंग के लिए पर्यवेक्षक टूल के साथ संयुक्त होने पर सर्वोत्तम परिणाम।
खोजने में कम समय लगा. मदद करने में अधिक समय.
के साथ युग्मित करें पर्यवेक्षक उपकरण एआई मार्गदर्शन के साथ-साथ वास्तविक समय कोचिंग लूप को पूरा करने के लिए।
-22%
औसत हैंडल समय
एजेंट सहायता का उपयोग करने वाली टीमों में
3×
तेज़ KB लुकअप
बनाम कॉल के दौरान मैन्युअल खोज
-6 सप्ताह
नया किराया रैंप समय
माध्यिका कमी बनाम नियंत्रण समूह
संख्याओं द्वारा
प्रत्येक संपर्क बिंदु पर परिशुद्धता.
आपके अंदर आवाज, चैट और ईमेल पर काम करता है संपर्क केंद्र.
40%
तेज़ हैंडल समय
रियल टाइम
सुझाव
100%
कॉल कवरेज
0
अतिरिक्त प्रशिक्षण की आवश्यकता
बेहतर एजेंट. तेज़ कॉल. खुश ग्राहक.
जब प्रत्येक एजेंट के पास एक एआई सह-पायलट होता है, तो समय में गिरावट और प्रथम-संपर्क रिज़ॉल्यूशन में वृद्धि को संभालता है।
सारा ओकोंकोव
सपोर्ट टीम लीड, वर्टेक्स हेल्थटेक - शिकागो, आईएल
“केवल अनुपालन नगों ने उपकरण के लिए भुगतान किया। हम तीन सप्ताह में 71% प्रकटीकरण अनुपालन से 99% तक पहुंच गए।”
फ़ेलिक्स हुआंग
प्रशिक्षण प्रबंधक, पेसिफिक रिटेल - सैन फ्रांसिस्को, सीए
“नए एजेंट अब दूसरे सप्ताह में लक्ष्य प्रबंधन समय तक पहुंच गए हैं। एआई उन चीज़ों को सामने लाता है जिन्हें उन्होंने अभी तक आत्मसात नहीं किया है ताकि वे जटिल प्रश्नों पर अटक न जाएं।”
डायना रीव्स
सीएक्स के निदेशक, आधारशिला बीमा - अटलांटा, जीए
“मैन्युअल KB खोजें प्रत्येक 40 सेकंड की थीं। एजेंट असिस्ट उन्हें पूरी तरह से समाप्त कर देता है। अन्य सुधार शुरू करने से पहले ही हैंडल का समय कम हो गया।”
लियो पार्क
संचालन नेतृत्व, स्काईवे कॉमर्स - पोर्टलैंड, OR
“एआई रैप-अप सारांश से प्रति एजेंट प्रति घंटे 5 मिनट की बचत हुई। 10-एजेंट टीम के लिए यह प्रति दिन 40 मिनट पीछे है। महत्वपूर्ण।”
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
एआई एजेंट सहायता, उत्तर दिया गया।
सक्रिय रूप से अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देने से उपयोगकर्ता का विश्वास बढ़ता है और समर्थन टिकटों में कटौती होती है।
स्क्रीन पर उत्तर. इससे पहले कि एजेंटों को भी पूछना पड़े।
नि:शुल्क परीक्षण · एजेंट सहायता मिनटों में लाइव · किसी कार्ड की आवश्यकता नहीं