जानिए कैसे हर ग्राहक को लगता है.
प्रत्येक कॉल और चैट पर वास्तविक समय की भावना स्कोरिंग। निराशा को बढ़ने से पहले पहचानें और पर्यवेक्षकों को बातचीत जारी रहने के दौरान कार्रवाई करने का संकेत दें।
सारा एम.
+1 (415) 555-0142
नवीनीकरण विकल्पों में रुचि है
एजेंट स्कोर · आज
टीम भावना - पिछले 7 दिन
उबलने से पहले तापमान जान लें।
एआई सेंटीमेंट एनालिसिस पर्यवेक्षकों और क्यूए टीमों को हर बातचीत पर एक लाइव इमोशनल रीडिंग देता है - इसलिए वे तब हस्तक्षेप करते हैं जब यह मायने रखता है, न कि कॉल के खराब होने के बाद।
वास्तविक समय भावना स्कोरिंग
जैसे-जैसे बातचीत आगे बढ़ती है, सकारात्मक, तटस्थ और नकारात्मक भावनाएं लगातार बढ़ती जाती हैं - न कि केवल कॉल के अंत में।
वृद्धि का पता लगाना
किसी शिकायत के चार्जबैक, खराब समीक्षा या औपचारिक शिकायत बनने से पहले निराशा के संकेत पर्यवेक्षक अलर्ट को ट्रिगर करते हैं।
दहलीज अलर्ट
सेंटिमेंट ड्रॉप थ्रेसहोल्ड कॉन्फ़िगर करें जो पर्यवेक्षकों को वास्तविक समय में सूचित करें - स्क्रीन, ईमेल या एसएमएस द्वारा।
भावना विश्लेषण
टीम, एजेंट, चैनल और तिथि सीमा के अनुसार सकारात्मक दर, वृद्धि आवृत्ति और रुझान वाले विषयों को ट्रैक करें।
कोचिंग झंडे
भावनाओं में महत्वपूर्ण गिरावट वाली कॉलों को स्वचालित रूप से कोचिंग समीक्षा के लिए चिह्नित किया जाता है - रिकॉर्डिंग वापस चलाने लायक होती है। उन टीमों द्वारा भरोसा किया गया जो हमें G2 पर रेटिंग देती हैं।
अनुपालन ओवरले
उन कॉलों की पहचान करने के लिए भावना डेटा को अनुपालन स्कोरिंग के साथ मिलाएं जो भावनात्मक रूप से नकारात्मक और प्रक्रियात्मक रूप से अपर्याप्त हैं। पूर्ण ऑडिट ट्रेल्स के लिए कॉल रिकॉर्डिंग के साथ स्वाभाविक रूप से जोड़ा जाता है।
आपकी जोखिम सहनशीलता के अनुसार अलर्ट कॉन्फ़िगर किया गया।
प्रत्येक ध्वजांकित कॉल को संग्रहीत किया जाता है कॉल रिकॉर्डिंग संपूर्ण ऑडिट ट्रेल्स के लिए.
स्कोर सीमा से नीचे चला गया
सेंटीमेंट स्कोर फ़्लोर सेट करें - जब कोई कॉल आपकी निर्धारित सीमा से नीचे जाती है तो अलर्ट स्वचालित रूप से सक्रिय हो जाते हैं।
लगातार नकारात्मक मोड़
फ्लैग कॉल जहां ग्राहक बिना समाधान के दो या अधिक लगातार संदेशों में निराशा व्यक्त करता है।
विशिष्ट भावनात्मक कीवर्ड
ट्रिगर वाक्यांशों को परिभाषित करें - 'रद्द करें,' 'मुकदमा,' 'भयानक' - जो समग्र स्कोर की परवाह किए बिना तुरंत बढ़ जाते हैं।
कॉल के अंत में नकारात्मक निकास
उन कॉलों को पकड़ें जो नकारात्मक नोट पर समाप्त होती हैं ताकि अनुवर्ती कार्रवाई कुछ ही मिनटों में हो सके, दिनों में नहीं।
संख्याओं द्वारा
संख्याएँ जो स्वयं बोलती हैं।
वास्तविक समय के संकेत जो आपको देते हैं पर्यवेक्षक उपकरण कॉल के दौरान कार्य करने के लिए डेटा।
<1s
पता लगाने की गति
32
भाषाएँ समर्थित
100%
कॉलों का विश्लेषण किया गया
3x
तेजी से बढ़ना
इससे पहले कि यह एक समस्या बन जाए, इसे पकड़ें।
भावना की दृश्यता टीमों को उस क्षण में हस्तक्षेप करने देती है - तीन महीने बाद की मंथन रिपोर्ट में नहीं।
लौरा किम
क्यूए लीड, क्षितिज बीमा - हार्टफोर्ड, सीटी
“पहले सप्ताह में सेंटीमेंट अलर्ट में तीन बार लगभग वृद्धि देखी गई। जब पर्यवेक्षकों ने हस्तक्षेप किया तो दो नवीनीकरण सहेजे गए। अकेले उस पर ROI स्पष्ट था।”
मार्कस ओसेई
समर्थन निदेशक, क्लाउडपीक सास - सिएटल, WA
“हम मंथन डेटा से खराब कॉल के बारे में पता लगाते थे। अब हम वास्तविक समय में पता लगा लेते हैं और ग्राहक के रद्द करने से पहले समस्या को ठीक कर सकते हैं।”
योलान्डा ब्रुक्स
ग्राहक अनुभव प्रबंधक, ब्राइट होराइजन्स - डेनवर, सीओ
“एजेंट की साप्ताहिक भावना रिपोर्टों ने हमारे कोचिंग करने के तरीके को बदल दिया। हम अब केवल नीति पालन के लिए नहीं, बल्कि भावनात्मक पैटर्न के लिए प्रशिक्षण देते हैं।”
बेन नाकामुरा
राजस्व संचालन, फ्लक्स कॉमर्स - ऑस्टिन, TX
“नकारात्मक निकास भावना ट्रैकिंग ने हमें 48 घंटे की रिकवरी विंडो दी। हमने एक सप्ताह में 22 जोखिम वाले ग्राहकों को वापस बुलाया और उनमें से 17 को बरकरार रखा।”
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
एआई सेंटीमेंट, उत्तर दिया गया।
सक्रिय रूप से अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देने से उपयोगकर्ता का विश्वास बढ़ता है और समर्थन टिकटों में कटौती होती है।
जानिए ग्राहक कैसा महसूस करते हैं. इससे पहले कि यह आपकी समीक्षाओं पर दिखाई दे.
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