असली टीमें. वास्तविक संख्या। रिंगफ्लो पर मापा गया।
SaaS, रियल एस्टेट और हेल्थकेयर की टीमों ने रिंगफ़्लो पर कैसे स्विच किया - उन्होंने क्या बदला, उन्होंने इसे कैसे रोलआउट किया, और प्रत्येक रोलआउट से पहले और बाद के मेट्रिक्स।
नीचे दी गई प्रत्येक कहानी को ग्राहक के अनुरोध पर अज्ञात किया गया है, लेकिन प्रत्येक संख्या वास्तविक है - रोलआउट से पहले और बाद के 90 दिनों में रिंगफ्लो एनालिटिक्स में मापी गई है। स्वयं सहायता डेस्क चला रहे हैं? हमारे यहां इन परिणामों के पीछे का प्लेटफ़ॉर्म देखें सहायता टीम समाधान पेज.
सास · ग्राहक सहायता
एक 40-एजेंट SaaS सहायता टीम
चुनौती: वॉयस, चैट और ईमेल तीन अलग-अलग टूल में रहते थे। एजेंट पूरे दिन टैब बदलते रहे, पूरी टीम में कॉल असमान रूप से कतारबद्ध रहीं, और पर्यवेक्षकों को केवल अगले दिन की रिकॉर्डिंग से समस्या कॉल का पता चला।
उन्होंने क्या किया: टीम ने हर चैनल को रिंगफ्लो की साझा ओमनीचैनल कतार में स्थानांतरित कर दिया, लाइव ज्ञान सुझावों के लिए एआई एजेंट असिस्ट चालू किया, और पर्यवेक्षकों को व्हिस्पर कोचिंग के साथ वास्तविक समय का वॉलबोर्ड दिया।
38% कम औसत कतार प्रतीक्षा समय
19% कम औसत हैंडल समय
+12 अंक पहली तिमाही के भीतर ग्राहकों की संतुष्टि
रियल एस्टेट · बिक्री
एक 12-प्रतिनिधि रियल-एस्टेट ब्रोकरेज
चुनौती: इनबाउंड लिस्टिंग संबंधी पूछताछ यार्ड साइन पर मौजूद किसी भी एजेंट के सेल फोन पर की गई। घंटों के बाद मिस्ड कॉल का कभी जवाब नहीं दिया गया, और इसका कोई रिकॉर्ड नहीं था कि किसने किस खरीदार से बात की।
उन्होंने क्या किया: ब्रोकरेज ने अपने नंबरों को रिंगफ्लो में पोर्ट किया, प्रत्येक लिस्टिंग लाइन के सामने एक रिंग ग्रुप और ऑटो-अटेंडेंट लगाया, और प्रत्येक छूटी हुई पूछताछ के लिए स्वचालित एसएमएस फॉलो-अप प्लस सीआरएम कॉल लॉगिंग का उपयोग किया।
27% अधिक आवक पूछताछ का उत्तर लाइव दिया गया
2× मिस्ड कॉल पर तेज़ कॉलबैक
+9% प्रति माह अधिक प्रदर्शन बुक किए गए
स्वास्थ्य देखभाल · क्लिनिक संचालन
एक स्वास्थ्य देखभाल क्लिनिक नेटवर्क
चुनौती: पाँच स्थानों पर प्रत्येक ने अपने स्वयं के पुराने डेस्क फ़ोन चलाए। फ्रंट-डेस्क स्टाफ की सुबहें अपॉइंटमेंट कॉल्स में डूबी रहीं, मरीजों को व्यस्त सिग्नलों का सामना करना पड़ा, और घंटों के बाद कॉल करने वालों के पास सामान्य वॉइसमेल पहुंच गया।
उन्होंने क्या किया: नेटवर्क ने रिंगफ्लो पर सभी पांच साइटों को एक केंद्रीय ऑटो-अटेंडेंट, कॉलबैक के साथ अपॉइंटमेंट-लाइन कतार, उत्तर देने वाले प्रवाह के लिए घंटों के रूटिंग और एसएमएस अपॉइंटमेंट अनुस्मारक के साथ समेकित किया।
41% कम परित्यक्त अपॉइंटमेंट कॉल
22% एसएमएस अनुस्मारक के बाद कम नो-शो
30% कम मासिक फोन खर्च बनाम लीगेसी पीबीएक्स
इन रोलआउट्स के पार
जब कॉलें आना बंद हो जाती हैं तो क्या परिवर्तन होता है।
ऊपर बताए गए तीन टीमों के बीच समग्र गतिविधि को लाइव होने के 90 दिन बाद मापा गया।
-34%
कतारों में औसत प्रतीक्षा समय
+27%
कॉल का उत्तर लाइव दिया गया
-30%
मासिक फ़ोन व्यय बनाम विरासत प्रणाली
<2 सप्ताह
पूर्ण रोलआउट का सामान्य समय
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
केस अध्ययन, उत्तर दिया गया।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का सक्रिय रूप से उत्तर देने से उपयोगकर्ता का विश्वास बढ़ता है और समर्थन टिकटों में कटौती होती है।
प्रत्येक मीट्रिक रिंगफ्लो के अपने विश्लेषण से आती है - कतार प्रतीक्षा समय, उत्तर दर और हैंडल समय की तुलना रोलआउट से पहले और बाद के 90 दिनों में की जाती है। ग्राहक प्रकाशन से पहले संख्याओं की समीक्षा करते हैं और उन्हें अनुमोदित करते हैं।
हाँ। सेल्स समान उद्योग और टीम आकार के मौजूदा ग्राहक के साथ एक संदर्भ कॉल की व्यवस्था कर सकता है। संदर्भ कॉल आमतौर पर 10 सीटों या उससे अधिक के मूल्यांकन के लिए उपलब्ध हैं।
अधिकांश टीमें एक से दो सप्ताह के भीतर पूरी तरह से लाइव हो जाती हैं, और इन कहानियों में मेट्रिक्स को 90-दिन के निशान पर मापा गया था। रूटिंग और कतार में सुधार आमतौर पर पहले महीने में दिखाई देते हैं।
इन नंबरों के पीछे का वर्कफ़्लो - कॉल क्यू, रूटिंग, एसएमएस फॉलो-अप और सीआरएम लॉगिंग - उद्योग-अज्ञेयवादी हैं। रिंगफ़्लो का उपयोग SaaS, रियल एस्टेट, स्वास्थ्य सेवा, खुदरा, कानूनी और शिक्षा में किया जाता है।
कुछ ग्राहक मेट्रिक्स इस शर्त पर साझा करते हैं कि उनके ब्रांड का नाम नहीं दिया गया है, खासकर विनियमित उद्योगों में। हम टीम के आकार और उद्योग का वर्णन करते हैं ताकि आप यह अनुमान लगा सकें कि प्रत्येक कहानी आपकी अपनी कहानी से कितनी तुलनीय है।
प्रोफ़ाइल रोलआउट में SaaS ग्राहक सहायता, रियल एस्टेट बिक्री और हेल्थकेयर क्लिनिक संचालन शामिल हैं। अंतर्निहित वर्कफ़्लो - क्यू, रूटिंग, एसएमएस फॉलो-अप और सीआरएम लॉगिंग - खुदरा, कानूनी और शिक्षा टीमों तक भी ले जाते हैं।
यहां प्रोफाइल किए गए रोलआउट में, टीमों ने औसत प्रतीक्षा समय में 34% की गिरावट देखी, लाइव-उत्तरित कॉल में 27% की वृद्धि हुई, और मासिक फोन खर्च में पुराने सिस्टम की तुलना में 30% की गिरावट आई, जिनमें से अधिकांश दो सप्ताह से कम समय में पूर्ण रोलआउट तक पहुंच गए।
हाँ। प्रत्येक मामले का अध्ययन स्विच से पहले 90 दिनों और उसके बाद के 90 दिनों के लिए समान कतार, उत्तर-दर और हैंडल-टाइम मेट्रिक्स को मापता है, इसलिए पहले और बाद की तुलना सेब से सेब है।
आपकी पहले और बाद की कहानी एक परीक्षण से शुरू होती है।
नि:शुल्क परीक्षण · किसी कार्ड की आवश्यकता नहीं · नि:शुल्क नंबर पोर्टिंग · कुछ ही दिनों में लाइव
