ये परिदृश्य काल्पनिक हैं. वे Ringflow द्वारा यह दिखाने के लिए लिखे गए थे कि रोलआउट की योजना कैसे बनाई जा सकती है, और वे वास्तविक ग्राहकों या मापा परिणामों के बारे में कहानियाँ नहीं हैं। स्वयं सहायता डेस्क चला रहे हैं? हमारे मंच पर देखें सहायता टीम समाधान पेज.
सास · ग्राहक सहायता
उदाहरण: 40-एजेंट SaaS सहायता टीम
समस्या: वॉयस, चैट और ईमेल तीन अलग-अलग टूल में रहते हैं। एजेंट पूरे दिन टैब टॉगल करते हैं, पूरी टीम में कॉल की कतार असमान रूप से होती है, और पर्यवेक्षक केवल अगले दिन की रिकॉर्डिंग में समस्या कॉल ढूंढते हैं।
एक संभावित सेटअप: प्रत्येक चैनल को एक साझा ओमनीचैनल कतार में ले जाएं, लाइव ज्ञान सुझावों के लिए एआई एजेंट असिस्ट चालू करें, और पर्यवेक्षकों को व्हिस्पर कोचिंग के साथ वास्तविक समय का वॉलबोर्ड दें।
ट्रैक करने के लिए मेट्रिक्स
औसत कतार प्रतीक्षा समय
औसत हैंडल समय
पहली तिमाही के बाद ग्राहक संतुष्टि
रियल एस्टेट · बिक्री
उदाहरण: 12-प्रतिनिधि रियल-एस्टेट ब्रोकरेज
समस्या: इनबाउंड लिस्टिंग पूछताछ यार्ड साइन पर मौजूद किसी भी एजेंट के सेल फोन पर जाती है। घंटों के बाद मिस्ड कॉल कभी वापस नहीं आती है, और इसका कोई रिकॉर्ड नहीं है कि किसने किस खरीदार से बात की।
एक संभावित सेटअप: नंबरों को Ringflow पर पोर्ट करें, प्रत्येक लिस्टिंग लाइन के सामने एक रिंग ग्रुप और ऑटो-अटेंडेंट लगाएं, और प्रत्येक छूटी हुई पूछताछ के लिए स्वचालित एसएमएस फॉलो-अप प्लस सीआरएम कॉल लॉगिंग का उपयोग करें।
ट्रैक करने के लिए मेट्रिक्स
आने वाली पूछताछ का हिस्सा लाइव उत्तर दिया गया
छूटी हुई पूछताछ को वापस बुलाने का समय आ गया है
प्रति माह शो बुक किए गए
स्वास्थ्य देखभाल · क्लिनिक संचालन
उदाहरण: पांच-स्थान क्लिनिक नेटवर्क
समस्या: प्रत्येक स्थान अपने स्वयं के पुराने डेस्क फ़ोन चलाता है। फ्रंट-डेस्क कर्मचारी सुबह अपॉइंटमेंट कॉल में डूबे रहते हैं, मरीज़ व्यस्त सिग्नलों का सामना करते हैं, और घंटों के बाद कॉल करने वालों को एक सामान्य ध्वनि मेल मिलता है।
एक संभावित सेटअप: सभी पांच साइटों को एक केंद्रीय ऑटो-अटेंडेंट, कॉलबैक के साथ अपॉइंटमेंट-लाइन कतार, उत्तर देने वाले प्रवाह के लिए घंटों के बाद रूटिंग और एसएमएस अपॉइंटमेंट अनुस्मारक के साथ समेकित करें।
ट्रैक करने के लिए मेट्रिक्स
परित्यक्त अपॉइंटमेंट कॉल
एसएमएस अनुस्मारक के बाद नो-शो दर
मासिक फोन खर्च बनाम पुरानी प्रणाली
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
उदाहरण परिदृश्य, उत्तर दिया गया।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का सक्रिय रूप से उत्तर देने से उपयोगकर्ता का विश्वास बढ़ता है और समर्थन टिकटों में कटौती होती है।
नहीं, इस पृष्ठ पर तीन परिदृश्य Ringflow द्वारा लिखे गए काल्पनिक उदाहरण हैं जो दिखाते हैं कि रोलआउट की योजना कैसे बनाई जा सकती है। वे ग्राहक कहानियाँ नहीं हैं, और उनमें से किसी में भी मापा परिणाम शामिल नहीं हैं।
कुछ नंबर चुनें जिन्हें आप पहले से ही ट्रैक कर रहे हैं और स्विच के पहले और बाद के हफ्तों की तुलना करें: कतार प्रतीक्षा समय, छोड़ी गई कॉल, औसत हैंडल समय, कॉल का लाइव उत्तर दिया गया, और ग्राहक संतुष्टि। शुरू करने से पहले आधार रेखा निर्धारित करें ताकि तुलना निष्पक्ष हो।
हाँ। प्रत्येक योजना में बिना क्रेडिट कार्ड, मुफ्त नंबर पोर्टिंग और बिना सेटअप शुल्क के 14 दिन का निःशुल्क परीक्षण शामिल है, ताकि आप पहले और बाद की तुलना स्वयं कर सकें।
मौजूदा यूएस नंबर को Ringflow पर पोर्ट करना निःशुल्क है और इसमें आमतौर पर 3 से 7 कार्यदिवस लगते हैं।
उदाहरणों में उपयोग किए गए वर्कफ़्लो सभी उद्योगों में सामान्य हैं: साझा कतारें, रूटिंग, एसएमएस फ़ॉलो-अप और सीआरएम कॉल लॉगिंग। Ringflow के समाधान पृष्ठ बिक्री, समर्थन, रियल एस्टेट, कानूनी और वित्त, खुदरा, स्वास्थ्य देखभाल और प्रौद्योगिकी टीमों को कवर करते हैं।
अपना स्वयं का पहले और बाद का परीक्षण चलाएँ।
14 दिन का निःशुल्क परीक्षण · किसी कार्ड की आवश्यकता नहीं · निःशुल्क नंबर पोर्टिंग
