प्रत्येक कॉल को रूट करें. बिना सलाहकार के.

“हॉलिडे रूटिंग का मतलब हमारे पुराने विक्रेता को रात 9 बजे कॉल करना होता था। अब यह कैलेंडर पर एक चेकबॉक्स है।”

“सुबह में स्पैनिश मेनू, रात में अंग्रेजी, 8 बजे के बाद कॉलबैक - सभी एक ग्राफ से। अब इसका मालिक आईटी नहीं, बल्कि टीम है।”

“हमने एक सप्ताह तक दो आईवीआर संस्करणों का ए/बी-परीक्षण किया। ड्रॉप-ऑफ़ दर 17% गिर गई। वह बातचीत हमारे पुराने फ़ोन सिस्टम पर कभी नहीं हुई।”