के लिए एक इनबॉक्स हर चैनल.
एक ही एजेंट कार्यक्षेत्र में आवाज, लाइव चैट, ईमेल और एसएमएस। ग्राहक चुनते हैं कि आप तक कैसे पहुंचना है - एजेंटों के पास हमेशा पूरा संदर्भ होता है।
सारा एम.
बिलिंग पूछताछ
माइक टी.
तकनीकी समर्थन
लिसा आर.
बिक्री पूछताछ
+2 और
क़तार में
0:58
औसत प्रतीक्षा करें
142
आज कॉल करता है
96%
सेवा स्तर समझौता पूरा हुआ
ग्राहक चैनल चुनते हैं. एजेंट कभी नोटिस नहीं करते.
प्रत्येक चैनल एक ही कतार, एक ही कार्यक्षेत्र और एक ही ग्राहक समयरेखा में रूट करता है - इसलिए जब कोई चैट से कॉल पर स्विच करता है तो संदर्भ कभी नहीं खोता है।
आवाज़
एसीडी कतार, आईवीआर, कौशल-आधारित रूटिंग, कॉल रिकॉर्डिंग, और फुसफुसा कोचिंग - सब एक में।
सीधी बातचीत
सक्रिय ट्रिगर, डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएँ और एक ही ग्राहक समयरेखा से जुड़े सह-ब्राउज़।
ईमेल
सेवा स्तर अनुबंध टाइमर, थ्रेडेड इतिहास और विषय और भावना के आधार पर ऑटो-टैगिंग के साथ साझा मेलबॉक्स।
एसएमएस और एमएमएस
फॉलो-अप, अपॉइंटमेंट अनुस्मारक और पोस्ट-कॉल सर्वेक्षण के लिए दो-तरफा टेक्स्टिंग।
रूटिंग आपकी टीम की तरह ही काम करती है।
04 मोडकौशल-आधारित रूटिंग
कौशल, भाषा, उत्पाद विशेषज्ञता या वीआईपी स्थिति के आधार पर एजेंटों के साथ आने वाले संपर्कों का मिलान करें।
दिन के समय के नियम
शिफ्ट, समय क्षेत्र और व्यावसायिक घंटों के अनुसार स्वचालित रूप से सही टीम को रूट करें।
चैनल वृद्धि
ग्राहक द्वारा अपनी कहानी दोहराए बिना चैट को कॉल तक बढ़ने दें। G2 पर अत्यधिक रेटिंग दी गई।
अतिप्रवाह और विफलता
जब कतारें बढ़ती हैं, तो प्रतीक्षा समय से पहले बैकअप समूहों या वॉइसमेल का अतिप्रवाह ग्राहकों की संतुष्टि को नुकसान पहुंचाता है।
प्रमुख क्षमताएं
एक मंच. आपके ग्राहक प्रत्येक चैनल का उपयोग करते हैं।
एकीकृत इनबॉक्स, स्मार्ट रूटिंग, निर्बाध हैंडऑफ़ और सेवा स्तर अनुबंध दृश्यता - सभी एक ही एजेंट कार्यक्षेत्र में।
एकीकृत इनबॉक्स
आवाज, चैट, ईमेल, और एसएमएस एक ही एजेंट कार्यक्षेत्र में भूमि। कोई टैब स्विचिंग नहीं, कोई संदर्भ नष्ट नहीं हुआ, कोई बातचीत छूटी नहीं।
चैनल रूटिंग
कौशल-आधारित और प्राथमिकता रूटिंग एकल नियम इंजन का उपयोग करके सभी चैनलों पर प्रत्येक संपर्क को सही एजेंट तक निर्देशित करती है।
एजेंट हैंडऑफ़
ग्राहक द्वारा अपनी समस्या दोहराए बिना चैट से आवाज की ओर बढ़ें - या एजेंटों के बीच स्थानांतरण करें। पूरा सन्दर्भ बातचीत के साथ यात्रा करता है।
सेवा स्तर समझौता ट्रैकिंग
प्रति-चैनल सेवा स्तर अनुबंध टाइमर एजेंट और पर्यवेक्षक दृश्य में दिखाई देते हैं, इसलिए कोई भी ईमेल पुराना नहीं होता है, कोई भी चैट अनुत्तरित नहीं रहती है, और कोई भी ध्वनि कतार सीमा का उल्लंघन नहीं करती है।
प्रसंग ग्राहक का अनुसरण करता है.
चैनलों को एकजुट करने वाली टीमें हैंडऑफ़ पर बातचीत खोना बंद कर देती हैं - और ग्राहक नोटिस करते हैं।
कीशा मुनरो
सीएक्स निदेशक, पिनेकल रिटेल - ह्यूस्टन, TX
“हम चार अलग-अलग इनबॉक्स से एक में गए। एजेंट प्रति घंटे अधिक संपर्क संभालते हैं और संदर्भ-स्विचिंग सिरदर्द दूर हो जाता है।”
मार्को विटाले
समर्थन प्रबंधक, क्लाउडब्रिज सास - ऑस्टिन, TX
“संदर्भ को दोहराए बिना चैट टू कॉल एस्केलेशन हमारे लिए हत्यारा सुविधा थी। ग्राहक प्रयास स्कोर तुरंत गिर गया।”
युकी तनाका
संचालन प्रमुख, होराइज़न लॉजिस्टिक्स - सिएटल, WA
“कतार में निर्मित ईमेल सेवा स्तर अनुबंध टाइमर का मतलब शून्य छूटी प्रतिक्रियाएँ थीं। इसने अकेले ही इस बदलाव को उचित ठहराया।”
अमांडा कीमत
वीपी सेवा वितरण, क्लियरवॉटर हेल्थ - नैशविले, टीएन
“एक विक्रेता से बीएए-तैयार आवाज, चैट और एसएमएस ने हमारी ऑडिट तैयारी को काफी सरल बना दिया।”
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
ओमनीचैनल, उत्तर दिया गया।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का सक्रिय रूप से उत्तर देने से उपयोगकर्ता का विश्वास बढ़ता है और समर्थन टिकटों में कटौती होती है।
हर चैनल के लिए एक इनबॉक्स. शून्य छूटी हुई बातचीत।
नि:शुल्क परीक्षण · सभी चैनल एकीकृत · किसी कार्ड की आवश्यकता नहीं