Ringflow
संपर्क केंद्र

हर चैनल, एक कार्यक्षेत्र.

आवाज, चैट, ईमेल और एसएमएस को एक साथ रूट किया गया, कतारबद्ध किया गया और ट्रैक किया गया। एआई-सहायता प्राप्त एजेंट। वास्तविक समय पर्यवेक्षक। एक मंच जो मापता है।

लाइव संचालन केंद्र
8 एजेंट ऑनलाइन

आने वाली कतार

सारा एम.

आवाज़ · 2:14

मेल खाने वाले

डेविड के.

बात करना · 0:47

रूटिंग...

प्रिया एल.

ईमेल · 5:02

रूटिंग...

एजेंटों

जद

जॉन डी.

● कॉल पर

रहना
एस.एम

सारा एम.

○ उपलब्ध

टी

टॉम के.

○ उपलब्ध

अल

एमी एल.

○ उपलब्ध

1:24

औसत प्रतीक्षा करें

142

आज संभाला

94%

ग्राहक संतुष्टि

सेवा स्तर समझौता-समर्थित अपटाइम·यूएसए नंबर·STIR/SHAKEN·रोबोकॉल शमन·14-दिवसीय परीक्षण
क्या शामिल है

हर चैनल. एक कार्यक्षेत्र.

Ringflow संपर्क केंद्र आवाज, चैट, ईमेल और एसएमएस को एक ही स्थान पर लाता है - इसलिए एजेंट टैब स्विच करना बंद कर देते हैं और समस्याओं को तेजी से हल करना शुरू कर देते हैं।

  • आवाज और आईवीआर

    बहु-स्तरीय आईवीआर, कौशल-आधारित रूटिंग और वास्तविक समय कतार डैशबोर्ड के साथ इनबाउंड और आउटबाउंड आवाज। आउटबाउंड अभियानों में बिल्ट-इन शामिल है टीसीपीए अनुपालन नियंत्रण.

  • सीधी बातचीत

    सक्रिय और प्रतिक्रियाशील चैट हर दूसरे चैनल की तरह एक ही एजेंट कार्यक्षेत्र के माध्यम से रूट की जाती है।

  • ईमेल कतारें

    सेवा स्तर अनुबंध टाइमर, ऑटो-असाइनमेंट और ग्राहक रिकॉर्ड से जुड़े वार्तालाप इतिहास के साथ साझा इनबॉक्स।

  • एसएमएस और एमएमएस

    एक ही नंबर पर दो-तरफा टेक्स्टिंग ग्राहकों को पहले से ही पता है, जिसे एजेंट डेस्कटॉप में प्रबंधित किया जाता है।

  • वास्तविक समय विश्लेषण

    लाइव वॉलबोर्ड, 50+ आउट-ऑफ़-बॉक्स रिपोर्ट और पर्यवेक्षकों और क्यूए लीड के लिए कस्टम डैशबोर्ड।

  • वर्कफ़्लो स्वचालन

    कॉल या चैट समाप्त होते ही सीआरएम अपडेट, फॉलो-अप कार्य और वृद्धि को ट्रिगर करें। हमारे साथ जोड़ी आउटबाउंड संपर्क केंद्र सक्रिय अभियानों के लिए.

परणाम

नंबर टीमें अपने नवीनीकरण के लिए लाती हैं।

38%

तेज़ पहली प्रतिक्रिया

बनाम साइल्ड चैनल टूल्स - हमारे पैमाने पर निर्मित उद्यम संपर्क केंद्र

22%

हैंडल का समय कम करें

एआई एजेंट की सहायता से

+19अंक

ग्राहक संतुष्टि में सुधार

90 दिनों के बाद माध्यिका

यह काम किस प्रकार करता है

इंटेलिजेंट रूटिंग, एआई सहायता और निरंतर सुधार।

01

हर आने वाले को बुद्धिमानी से रूट करें

कौशल-आधारित रूटिंग, आईवीआर तर्क, दिन-प्रतिदिन के नियम और सीआरएम स्वामित्व डेटा पहली कोशिश में हर संपर्क को सही एजेंट से जोड़ने के लिए एक साथ काम करते हैं। प्रत्येक चैनल को एकीकृत करने के लिए एक ओमनीचैनल परत जोड़ें।

02

एआई सहायता के साथ आर्म एजेंट

लाइव ट्रांसक्रिप्शन, नॉलेज कार्ड सुझाव, अनुपालन संकेत और पोस्ट-कॉल सारांश एजेंटों को ग्राहक पर केंद्रित रखते हैं - खोज बार पर नहीं। द्वारा संचालित एजेंट सहायता.

03

मापें और लगातार सुधार करें

रीयल-टाइम वॉलबोर्ड, क्यूए स्कोरिंग, भावना रुझान और कोचिंग फ़्लैग पर्यवेक्षकों को एक शिफ्ट के दौरान कार्य करने के लिए डेटा देते हैं - न कि केवल मासिक समीक्षा के बाद।

कम उपकरण. बेहतर सेवा.

Ringflow पर समेकित होने वाली टीमों को तेज़ प्रतिक्रिया समय, कम हैंडल समय और ऐसे एजेंट दिखाई देते हैं जो वास्तव में अपने डेस्क का आनंद लेते हैं।

L

लिसा कार्वर

वीपी ग्राहक अनुभव, मेरिडियन फाइनेंशियल - चार्लोट, एनसी

हमने चार उपकरणों को एक में समेकित किया। एजेंटों के पास एक ही स्क्रीन पर हर चैनल है और हमारी ग्राहक संतुष्टि पहली तिमाही में 21 अंक बढ़ी है।

सत्यापित ग्राहक
J

जेम्स ओसेई

केंद्र निदेशक से संपर्क करें, एपेक्स रिटेल ग्रुप - अटलांटा, जीए

वास्तविक समय का वॉलबोर्ड ही बदलाव के लायक था। समस्या बनने से पहले पर्यवेक्षक कतार स्पाइक्स पर कार्रवाई कर सकते हैं।

सत्यापित ग्राहक
N

नादिया फेंटन

समर्थन प्रमुख, लाइटपाथ सास - डेनवर, सीओ

साठ दिनों में हैंडल टाइम में 19% की गिरावट आई। एजेंट द्वारा खोज करने से पहले ही एआई सहायता सही उत्तर निकाल लेती है।

सत्यापित ग्राहक
C

कार्लोस डियाज़

संचालन प्रबंधक, सनकोस्ट बीमा - टाम्पा, FL

नए एजेंटों को शामिल करने में तीन सप्ताह लगते थे। Ringflow के निर्देशित प्रवाह के साथ यह पाँच दिनों का है, और वे पहले दिन से ही उत्पादक हैं।

सत्यापित ग्राहक

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

संपर्क केंद्र, उत्तर दिया गया।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का सक्रिय रूप से उत्तर देने से उपयोगकर्ता का विश्वास बढ़ता है और समर्थन टिकटों में कटौती होती है।

अधिकांश टीमें एक से तीन व्यावसायिक दिनों के भीतर पूरी तरह से चालू हो जाती हैं। जटिल आईवीआर पेड़ों के साथ एंटरप्राइज़ माइग्रेशन में आमतौर पर एक से दो सप्ताह लगते हैं।
नहीं, आवाज, चैट, ईमेल और एसएमएस सभी एक ही एजेंट कार्यक्षेत्र में पहुंच जाते हैं। एजेंट एक स्क्रीन से सब कुछ प्रबंधित करते हैं।
हाँ। कटओवर के दौरान शून्य डाउनटाइम के साथ यूएस लोकल, टोल-फ्री और अधिकांश अंतरराष्ट्रीय नंबरों पर मुफ्त नंबर पोर्टिंग।
कोई न्यूनतम नहीं. Ringflow संपर्क केंद्र एक ही मंच पर छोटी टीमों से लेकर उद्यम तैनाती तक का विस्तार करता है।
लाइव वॉलबोर्ड, 50+ आउट-ऑफ़-बॉक्स रिपोर्ट और कस्टम डैशबोर्ड वास्तविक समय में कतार प्रतीक्षा समय, हैंडल समय और ग्राहक संतुष्टि को कवर करते हैं - न कि केवल मासिक समीक्षा के बाद। पर्यवेक्षक कतार में वृद्धि होने पर कार्रवाई कर सकते हैं।
हाँ। आउटबाउंड वॉयस अभियानों में बहु-स्तरीय आईवीआर और कौशल-आधारित रूटिंग के साथ-साथ अंतर्निहित टीसीपीए अनुपालन नियंत्रण शामिल हैं, इसलिए आउटबाउंड और इनबाउंड ट्रैफ़िक समान रूटिंग इंजन साझा करते हैं।
हाँ। एजेंट सहायता लाइव ट्रांसक्रिप्शन, नॉलेज कार्ड सुझाव, अनुपालन संकेत और पोस्ट-कॉल सारांश प्रदान करती है, जो इस बात का एक बड़ा हिस्सा है कि टीमें कम हैंडल समय और तेज़ पहली प्रतिक्रिया क्यों देखती हैं।

हर चैनल. हर एजेंट. एक कमांड सेंटर.

नि:शुल्क परीक्षण · पहले दिन से ओमनीचैनल · किसी कार्ड की आवश्यकता नहीं

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