रिंगफ्लो
संपर्क केंद्र

हर चैनल, एक कार्यक्षेत्र.

आवाज, चैट, ईमेल और एसएमएस को एक साथ रूट किया गया, कतारबद्ध किया गया और ट्रैक किया गया। एआई-सहायता प्राप्त एजेंट। वास्तविक समय पर्यवेक्षक। एक मंच जो मापता है।

लाइव संचालन केंद्र
8 एजेंट ऑनलाइन

आने वाली कतार

सारा एम.

आवाज़ · 2:14

मेल खाने वाले

डेविड के.

बात करना · 0:47

रूटिंग...

प्रिया एल.

ईमेल · 5:02

रूटिंग...

एजेंटों

जद

जॉन डी.

● कॉल पर

रहना
एस.एम

सारा एम.

○ उपलब्ध

टी

टॉम के.

○ उपलब्ध

अल

एमी एल.

○ उपलब्ध

1:24

औसत प्रतीक्षा करें

142

आज संभाला

94%

ग्राहक संतुष्टि

सेवा स्तर समझौता-समर्थित अपटाइम·यूएसए नंबर·हिलाना/हिलाना·रोबोकॉल शमन·14-दिवसीय परीक्षण
क्या शामिल है

हर चैनल. एक कार्यक्षेत्र.

रिंगफ्लो संपर्क केंद्र आवाज, चैट, ईमेल और एसएमएस को एक ही स्थान पर लाता है - इसलिए एजेंट टैब स्विच करना बंद कर देते हैं और मुद्दों को तेजी से हल करना शुरू कर देते हैं।

  • आवाज और आईवीआर

    बहु-स्तरीय आईवीआर, कौशल-आधारित रूटिंग और वास्तविक समय कतार डैशबोर्ड के साथ इनबाउंड और आउटबाउंड आवाज। आउटबाउंड अभियानों में बिल्ट-इन शामिल है टीसीपीए अनुपालन नियंत्रण.

  • सीधी बातचीत

    सक्रिय और प्रतिक्रियाशील चैट हर दूसरे चैनल की तरह एक ही एजेंट कार्यक्षेत्र के माध्यम से रूट की जाती है।

  • ईमेल कतारें

    सेवा स्तर अनुबंध टाइमर, ऑटो-असाइनमेंट और ग्राहक रिकॉर्ड से जुड़े वार्तालाप इतिहास के साथ साझा इनबॉक्स।

  • एसएमएस और एमएमएस

    एक ही नंबर पर दो-तरफा टेक्स्टिंग ग्राहकों को पहले से ही पता है, जिसे एजेंट डेस्कटॉप में प्रबंधित किया जाता है।

  • वास्तविक समय विश्लेषण

    लाइव वॉलबोर्ड, 50+ आउट-ऑफ़-बॉक्स रिपोर्ट और पर्यवेक्षकों और क्यूए लीड के लिए कस्टम डैशबोर्ड।

  • वर्कफ़्लो स्वचालन

    कॉल या चैट समाप्त होते ही सीआरएम अपडेट, फॉलो-अप कार्य और वृद्धि को ट्रिगर करें - कोई मैन्युअल हैंडऑफ़ नहीं।

परणाम

नंबर टीमें अपने नवीनीकरण के लिए लाती हैं।

38%

तेज़ पहली प्रतिक्रिया

बनाम साइल्ड चैनल टूल्स - जोड़ी के साथ सर्वचैनल

22%

हैंडल का समय कम करें

एआई एजेंट की सहायता से

+19अंक

ग्राहक संतुष्टि में सुधार

90 दिनों के बाद माध्यिका

यह काम किस प्रकार करता है

इंटेलिजेंट रूटिंग, एआई सहायता और निरंतर सुधार।

01

हर आने वाले को बुद्धिमानी से रूट करें

कौशल-आधारित रूटिंग, आईवीआर तर्क, दिन-प्रतिदिन के नियम और सीआरएम स्वामित्व डेटा पहली कोशिश में हर संपर्क को सही एजेंट से जोड़ने के लिए एक साथ काम करते हैं। प्रत्येक चैनल को एकीकृत करने के लिए एक ओमनीचैनल परत जोड़ें।

02

एआई सहायता के साथ आर्म एजेंट

लाइव ट्रांसक्रिप्शन, नॉलेज कार्ड सुझाव, अनुपालन संकेत और पोस्ट-कॉल सारांश एजेंटों को ग्राहक पर केंद्रित रखते हैं - खोज बार पर नहीं। द्वारा संचालित एजेंट सहायता.

03

मापें और लगातार सुधार करें

रीयल-टाइम वॉलबोर्ड, क्यूए स्कोरिंग, भावना रुझान और कोचिंग फ़्लैग पर्यवेक्षकों को एक शिफ्ट के दौरान कार्य करने के लिए डेटा देते हैं - न कि केवल मासिक समीक्षा के बाद। के साथ गहराई से खोदें इंटरैक्शन एनालिटिक्स.

कम उपकरण. बेहतर सेवा.

रिंगफ़्लो पर समेकित होने वाली टीमों को तेज़ प्रतिक्रिया समय, कम हैंडल समय और ऐसे एजेंट दिखाई देते हैं जो वास्तव में अपने डेस्क का आनंद लेते हैं।

L

लिसा कार्वर

वीपी ग्राहक अनुभव, मेरिडियन फाइनेंशियल - चार्लोट, एनसी

हमने चार उपकरणों को एक में समेकित किया। एजेंटों के पास एक ही स्क्रीन पर हर चैनल है और हमारी ग्राहक संतुष्टि पहली तिमाही में 21 अंक बढ़ी है।

सत्यापित ग्राहक
J

जेम्स ओसेई

केंद्र निदेशक से संपर्क करें, एपेक्स रिटेल ग्रुप - अटलांटा, जीए

वास्तविक समय का वॉलबोर्ड ही बदलाव के लायक था। समस्या बनने से पहले पर्यवेक्षक कतार स्पाइक्स पर कार्रवाई कर सकते हैं।

सत्यापित ग्राहक
N

नादिया फेंटन

समर्थन प्रमुख, लाइटपाथ सास - डेनवर, सीओ

साठ दिनों में हैंडल टाइम में 19% की गिरावट आई। एजेंट द्वारा खोज करने से पहले ही एआई सहायता सही उत्तर निकाल लेती है।

सत्यापित ग्राहक
C

कार्लोस डियाज़

संचालन प्रबंधक, सनकोस्ट बीमा - टाम्पा, FL

नए एजेंटों को शामिल करने में तीन सप्ताह लगते थे। रिंगफ़्लो के निर्देशित प्रवाह के साथ यह पाँच दिनों का है, और वे पहले दिन से ही उत्पादक हैं।

सत्यापित ग्राहक

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

संपर्क केंद्र, उत्तर दिया गया।

सक्रिय रूप से अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देने से उपयोगकर्ता का विश्वास बढ़ता है और समर्थन टिकटों में कटौती होती है।

अधिकांश टीमें एक से तीन व्यावसायिक दिनों के भीतर पूरी तरह से चालू हो जाती हैं। जटिल आईवीआर पेड़ों के साथ एंटरप्राइज़ माइग्रेशन में आमतौर पर एक से दो सप्ताह लगते हैं।
नहीं, आवाज, चैट, ईमेल और एसएमएस सभी एक ही एजेंट कार्यक्षेत्र में पहुंच जाते हैं। एजेंट एक स्क्रीन से सब कुछ प्रबंधित करते हैं।
हाँ। कटओवर के दौरान शून्य डाउनटाइम के साथ यूएस लोकल, टोल-फ्री और अधिकांश अंतरराष्ट्रीय नंबरों पर मुफ्त नंबर पोर्टिंग।
कोई न्यूनतम नहीं. रिंगफ़्लो कॉन्टैक्ट सेंटर एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर छोटी टीमों से लेकर एंटरप्राइज़ तैनाती तक का पैमाना है।

हर चैनल. हर एजेंट. एक कमांड सेंटर.

नि:शुल्क परीक्षण · पहले दिन से ओमनीचैनल · किसी कार्ड की आवश्यकता नहीं

संपर्क केंद्र · ओमनीचैनल क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म · रिंगफ़्लो यूएस