स्वयं सेवा वह वास्तव में काम करता है।

“चैट के माध्यम से अपॉइंटमेंट बुकिंग से कॉल वॉल्यूम में 34% की गिरावट आई। मरीज़ होल्ड पर प्रतीक्षा किए बिना इसे अपने फ़ोन से पूरा करना पसंद करते हैं।”

“हमने उसी इरादे के मॉडल से वेब चैट, एसएमएस और अपने मोबाइल ऐप पर तैनाती की। तीन के बजाय एक प्रशिक्षण सेट बनाए रखना एक बड़ी परिचालन जीत है।”

“पूरे संदर्भ के साथ शालीन वृद्धि का मतलब है कि एजेंट शून्य से शुरुआत नहीं कर रहे हैं। बढ़े हुए टिकटों पर ग्राहकों की संतुष्टि वास्तव में 12 अंक बढ़ गई।”