हर पूछताछ. हर चैनल.
एक एजेंट कार्यक्षेत्र से - वॉयस, चैट और एसएमएस में ऑर्डर प्रश्नों, रिटर्न और समर्थन स्पाइक्स को संभालें। AI वॉल्यूम को कवर करता है। एजेंट अपवादों को कवर करते हैं।
मेरा ऑर्डर कहां है?
WhatsApp · 11:42 अपराह्न
जूते वापस करें?
Instagram · रात के 11.30 बजे
आकार XL के लिए कूपन?
एसएमएस · 11:33 अपराह्न
कृपया ट्रैकिंग नंबर बताएं
आवाज़ · 11:28 अपराह्न
आदेश #4218 · माया चेन
$148.20 · 2 आइटम · ट्रैकिंग तैयार
वॉल्यूम संभालें. ग्राहकों की संतुष्टि बनाए रखें.
खुदरा और ई-कॉमर्स टीमें नियमित ऑर्डर पूछताछ को स्वचालित करने, मौसमी स्पाइक्स के माध्यम से स्केल करने और बार-बार ग्राहकों को जीतने वाली तेज़, व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने के लिए रिंगफ़्लो का उपयोग करती हैं।
ऑर्डर की स्थिति और ट्रैकिंग
एआई स्वचालित रूप से 'मेरा ऑर्डर कहां है' उत्तर देता है, आपके ओएमएस से लाइव डेटा खींचता है - किसी एजेंट की आवश्यकता नहीं है।
रिटर्न और एक्सचेंज
एआई या एजेंट समर्थन के साथ चैट, एसएमएस या फोन पर रिटर्न और एक्सचेंज प्रवाह के माध्यम से ग्राहकों का मार्गदर्शन करें।
इन्वेंटरी सूचनाएं
जब आउट-ऑफ़-स्टॉक आइटम वापस आते हैं तो स्वचालित एसएमएस और ईमेल अलर्ट - एक भी मैन्युअल चरण के बिना चालू हो जाते हैं।
मौसमी पैमाना
चरम बिक्री के दौरान बिना कर्मचारियों की संख्या जोड़े 10× संपर्क वॉल्यूम संभालें। एआई स्पाइक को स्वचालित रूप से अवशोषित कर लेता है।
खरीदारी के बाद का अनुवर्ती
ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण, समीक्षा अनुरोध, और वफादारी कार्यक्रम के सुझाव दिए गए एसएमएस डिलीवरी के बाद सही समय पर.
ओमनीचैनल समर्थन
एक ही कार्यक्षेत्र में आवाज, चैट, एसएमएस और ईमेल - ग्राहक संदर्भ खोए बिना चैनल बदलते हैं।
सिरदर्द के बिना पीक सीज़न के लिए बनाया गया।
04 मोडऑन-डिमांड AI क्षमता
AI असीमित समवर्ती संपर्कों को संभालता है। स्टाफिंग योजना के बिना ब्लैक फ्राइडे वॉल्यूम को स्केल करें।
एजेंट सर्ज रूटिंग
जब एआई कतारें बढ़ती हैं, तो सीमा के आधार पर स्वचालित रूप से आपकी विस्तारित मौसमी टीम में ओवरफ्लो हो जाता है।
अभियान ट्रिगर
अपने प्रत्येक चैनल पर एक ही अभियान निर्माता से खरीदारी के बाद एसएमएस प्रवाह, अलर्ट पुनः स्टॉक करना और लॉयल्टी प्रमोशन लॉन्च करें। सर्वचैनल कार्यक्षेत्र.
वास्तविक समय में निगरानी
अलर्ट थ्रेशोल्ड के साथ लाइव कतार डैशबोर्ड ताकि संचालन प्रबंधक ग्राहक संतुष्टि में गिरावट से पहले स्पाइक्स को पकड़ सकें।
यह क्यों काम करता है
कार्ट से वापसी तक प्रत्येक ग्राहक संपर्क बिंदु को कवर किया गया।
खुदरा समर्थन गति और निरंतरता पर रहता है और मर जाता है। ये चार क्षमताएं उच्चतम-मात्रा वाले संपर्क कारणों को संभालती हैं ताकि आपकी टीम वफादारी-निर्माण के क्षणों पर ध्यान केंद्रित कर सके।
त्वरित आदेश समर्थन
एआई आपके ओएमएस से लाइव डेटा खींचकर स्वचालित रूप से 'मेरा ऑर्डर कहां है' उत्तर देता है। ग्राहकों को स्थिति और ट्रैकिंग विवरण सेकंडों में मिल जाते हैं - बिना किसी एजेंट की प्रतीक्षा किए या टिकट खोले। रिंगफ़्लो को खुदरा टीमों द्वारा G2 पर रेटिंग दी गई है।
घर्षण रहित रिटर्न हैंडलिंग
एआई या एजेंट समर्थन के साथ चैट, एसएमएस या फोन पर रिटर्न और एक्सचेंज प्रवाह के माध्यम से ग्राहकों का मार्गदर्शन करें। कम वृद्धि, तेज़ समाधान, और उच्च पोस्ट-रिटर्न पुनर्खरीद दरें।
एसएमएस प्रचार एवं अभियान
अंतर्निहित 10DLC अनुपालन के साथ चयनित ग्राहकों को लक्षित एसएमएस प्रमोशन, रीस्टॉक अलर्ट और लॉयल्टी ऑफर भेजें। अभियान एक बिल्डर से लॉन्च होते हैं और सही समय पर स्वचालित रूप से चलते हैं।
हर चैनल पर लाइव चैट
एक एजेंट कार्यक्षेत्र में आवाज, वेब चैट, एसएमएस, व्हाट्सएप और सोशल डीएम को एकीकृत करें। ग्राहक संदर्भ खोए बिना चैनल बदलते हैं, और एजेंट पूरी बातचीत का इतिहास देखते हैं, चाहे वह कहीं से भी शुरू हुई हो।
ऐसी सेवा जो ग्राहकों को वापस लाती रहती है।
नियमित संपर्कों को स्वचालित करने वाली खुदरा टीमें एजेंटों को वफादारी बनाने वाले क्षणों के लिए अधिक समय देती हैं।
कैसी पार्क
सीएक्स के प्रमुख, नोवा बुटीक - लॉस एंजिल्स, सीए
“AI हमारे ऑर्डर संबंधी 74% पूछताछ को शुरू से अंत तक संभालता है। हमारे एजेंट केवल रिटर्न और एज मामलों को संभालते हैं। जब हमने रोजमर्रा की चीजों को स्वचालित किया तो ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ गई।”
डेरेक लेन
संचालन निदेशक, समिट आउटडोर गियर - डेनवर, सीओ
“हमने समान टीम आकार के साथ ब्लैक फ्राइडे पर अपने सामान्य वॉल्यूम का 4× प्रबंधन किया। एआई ने स्पाइक को अवशोषित कर लिया। शून्य अतिरिक्त नियुक्तियाँ, शून्य कतार ब्लो-अप।”
मिशेल ट्रान
ई-कॉमर्स मैनेजर, दीप्तिमान सौंदर्य - सिएटल, WA
“डिलीवरी के अगले दिन शुरू हुए खरीदारी के बाद के एसएमएस फॉलो-अप ने हमारी समीक्षा दर को 3× बढ़ा दिया। इसे दोपहर में सेट करें.”
पॉल ओसेई
समर्थन नेतृत्व, क्लियरफ़ील्ड घरेलू सामान - शिकागो, आईएल
“एसएमएस के माध्यम से रीस्टॉक अलर्ट ने ग्राहकों को कहीं और खरीदारी करने से पहले वापस ला दिया। उस एकल स्वचालन से प्राप्त राजस्व ने दूसरे महीने में प्लेटफ़ॉर्म लागत को कवर कर लिया।”
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
खुदरा एवं ई-कॉमर्स, उत्तर दिया गया।
सक्रिय रूप से अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देने से उपयोगकर्ता का विश्वास बढ़ता है और समर्थन टिकटों में कटौती होती है।
प्रत्येक ग्राहक प्रश्न को ब्रांड-परिभाषित क्षण में बदलें।
नि:शुल्क परीक्षण · पहले दिन से ओमनीचैनल · किसी कार्ड की आवश्यकता नहीं