फिलहाल कोच. कॉल सहेजें.
लाइव मॉनिटरिंग, पर्यवेक्षक फुसफुसाते हैं, और एक-क्लिक बार्ज ताकि प्रबंधक ग्राहक के फोन काटने से पहले कदम उठा सकें।
लाइव कतार · 14 सक्रिय
औसत हैंडल 4:12तरीका
निगरानी करनाग्राहक
सैन डिएगो
एजेंट · माया
कतार 2
आप · पर्यवेक्षक
ग्राहक सुनता है: कुछ नहीं
एजेंट सुनता है: कुछ नहीं
कॉल को प्रशिक्षित करें, इसे हाईजैक न करें।
अधिकांश संपर्क केंद्र कॉल समाप्त होने की प्रतीक्षा करें और एक सप्ताह बाद कोचिंग करें। रिंगफ्लो पर्यवेक्षकों को तुरंत सौदा बचाने की सुविधा देता है, ग्राहक को यह पता चले बिना कि कोई और लाइन में है।
केवल सुनने वाला मॉनिटर
लाइव कतार से कोई भी सक्रिय कॉल चुनें और सुनें। कोई भी पक्ष आपके शामिल होने की आवाज़ नहीं सुनता। अनुपालन के लिए ऑडिट लॉग इसे कैप्चर करता है।
पर्यवेक्षक फुसफुसाया
एजेंट को वास्तविक समय में प्रशिक्षित करें - केवल वे ही आपकी बात सुनते हैं। पूर्व-सहेजे गए संकेत ("वफादारी छूट की पेशकश") एक क्लिक में भेजें।
कॉल में शामिल हों
एक टैप में तीन-तरफा ऑडियो पर स्विच करें। जैसे ही लाइन लाइव होती है, एजेंट को एक बैनर दिखाई देता है। अंदर आएँ, सौदा बचाएँ, सफाई से बाहर निकलें।
पूरी मंजिल के लिए एक स्क्रीन।
14
लाइव कॉल
प्रत्येक पंक्ति पर भावना, टॉक-टाइम और एजेंट स्थिति के साथ वास्तविक समय कतार।
<1s
कानाफूसी विलंबता
उप-सेकंड ऑडियो पथ इसलिए कोचिंग उस समय आती है जब यह मायने रखता है।
100%
ऑडिट लॉग किया गया
प्रत्येक मॉनिटर, व्हिस्पर और बार्ज इवेंट को एक अपरिवर्तनीय लॉग में लिखा जाता है - जो G2 पर शीर्ष रेटिंग अर्जित करने वाले परिणामों में योगदान देता है।
संख्याओं द्वारा
संख्याएँ जो स्वयं बोलती हैं।
प्रत्येक मॉनिटर, फुसफुसाहट और बजरा ईवेंट आपके साथ लॉग किया जाता है कॉल रिकॉर्डिंग पूर्ण अनुपालन ऑडिट ट्रेल के लिए संग्रहित करें।
रियल टाइम
फर्श का दृश्य
तुरंत
बजरा
चुपचाप
निगरानी
100%
कॉल दृश्यता
कोचिंग जो डील के समय होती है
नई नियुक्ति रैंप से लेकर नवीकरण बचत तक - पर्यवेक्षक जो मध्य-कॉल में कदम उठा सकते हैं, वह परिवर्तन करते हैं जो फर्श करने में सक्षम है।
कार्ला बेनेट
बिक्री परिचालन प्रबंधक, फोर्ज आउटडोर - बोल्डर, सीओ
“हमने पिछली तिमाही में वास्तविक समय में नवीनीकरण सहेजा था। मैंने एक पंक्ति फुसफुसाकर कही, एजेंट उसे लेकर भाग गया, और ग्राहक को कभी पता नहीं चला कि मैं वहां था।”
जमाल व्हिटकोम्ब
ग्राहक सेवा निदेशक, केस्ट्रेल फिनटेक - न्यूयॉर्क, एनवाई
“नई नियुक्ति का समय 9 सप्ताह से घटाकर 5 सप्ताह कर दिया गया है। हम पिछले सप्ताह की कॉलों की शुक्रवार की अजीब समीक्षा के बजाय फिलहाल प्रशिक्षण देते हैं।”
लीना टोरेस
क्यूए प्रबंधक, हैल्सियॉन हॉस्पिटैलिटी - ऑरलैंडो, FL
“ऑडिट लॉग ने उन्हें वह सब कुछ दिया जिसकी उन्हें आवश्यकता थी। प्रति-टीम अनुमतियों का मतलब है कि हमारे फ्लोर लीड्स को आईटी शामिल किए बिना बजरा मिल गया।”
ब्रैंडन फील्ड्स
सेंटर लीड से संपर्क करें, रिजलाइन इंश्योरेंस - हार्टफोर्ड, सीटी
“व्हिस्पर विलंबता वास्तव में उप-सेकंड है। ऐसा महसूस होता है जैसे मैं एजेंट के बगल में बैठा हूं - सिवाय इसके कि मैं इसे एक साथ तीन साइटों पर कर सकता हूं।”
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
पर्यवेक्षक उपकरण, उत्तर दिया गया।
सक्रिय रूप से अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देने से उपयोगकर्ता का विश्वास बढ़ता है और समर्थन टिकटों में कटौती होती है।
सही कोचिंग. सही समय पर. हर कॉल पर.
नि:शुल्क परीक्षण · लाइव कोचिंग टूल शामिल · किसी कार्ड की आवश्यकता नहीं
