STIR/SHAKEN Açıklandı: Onay Seviyeleri ve Aramalarınız Neden Engelleniyor?

giriiş

Bir iş hattına yeterince cevap verirseniz sonunda bunun gerçekleştiğini görürsünüz: Gerçek bir müşteriye ulaşması gereken bir çağrı, kimse telefonu açmadan önce "Spam Olasılığı" olarak görünür.

Basit bir şekilde açıklanan STIR/SHAKEN, etiketin görünmesinin nedenidir ve bunu anlamak, müşteriler fark etmeden kendi çağrılarınızı bu listenin dışında tutmanın ilk adımıdır.

Bu kılavuz STIR/SHAKEN'in gerçekte ne yaptığını, A, B ve C doğrulama seviyelerinin ne anlama geldiğini ve bir çağrının çalmadan önce nasıl kontrol edildiğini açıklamaktadır.

Ayrıca, tam doğrulamanın neden tek başına engellenen aramaları durdurmadığını, aslında spam etiketini neyin tetiklediğini ve kendi puanınızı nasıl kontrol edip geliştirebileceğinizi de kapsar. Sonunda, ilk olarak nereye bakmanız gerektiğini ve neyi düzeltmeniz gerektiğini tam olarak bileceksiniz.

ÇALKALAMAK/ÇALKALAMAK NEDİR?

STIR/SHAKEN, çağrının aranan kişiye ulaşmasından önce arayan kimliğinin gerçek olduğunu doğrulayan bir çift teknik standarttır. Secure Telephone Identity Revisited'ın kısaltması olan STIR, bir çağrının kaynakta kriptografik olarak nasıl imzalanacağını tanımlar.

ToKEN'ler kullanılarak İddia Edilen Bilgilerin İmza Tabanlı Kullanımı'nın kısaltması olan SHAKEN, taşıyıcıların bu imzayı tutarlı bir şekilde nasıl uygulayacağına ilişkin kuralları belirler.

Bu sistem mevcut olmadan önce, herhangi bir sağlayıcı giden bir çağrıya hemen hemen her numarayı damgalayabiliyordu ve bu da sahtekarlığı çok kolay hale getiriyordu. Başka bir ülkeden arayan kişi, komşusunun telefon numarasına tamamen benzeyebilir ve alıcının bunu bilmesi mümkün değildir.

Sahte bir numara, onu gerçekte yayınlamamış bir operatörün geçerli bir imzasını taşıyamayacağından kriptografik imzalama bu açığı kapatır.

• Arayanın kimliğinin, alıcı telefon çalmadan önce gerçek olduğunu doğrular
• İki standardı birleştirir: İmzalama için STIR, taşıyıcı çapındaki kurallar için SHAKEN
• Arayanın herhangi bir manuel adım atmasına gerek kalmadan her aramada otomatik olarak çalışır
• Amerika Birleşik Devletleri'ndeki telekom ağları üzerinden yapılan aramalar için geçerlidir
• Aramayı gerçekleştiren hem mobil hem de sabit hat operatörlerini kapsar
• Sahte numaraların güvenilir bir kişi olarak gizlenmesini çok daha zorlaştırır
• Yasadışı ve rahatsız edici otomatik çağrıları azaltmak için özel olarak tasarlandı
• Hangi telefonun veya operatörün yanıt verdiğine bakılmaksızın arka planda çalışır
• Arayanın herhangi bir şey yüklemesini veya arama şeklini değiştirmesini gerektirmez

Onay Düzeyleri Nelerdir?

Her giden arama, sağlayıcınızın ağından ayrılmadan önce bir doğrulama düzeyiyle etiketlenir ve bu etiket, alıcı operatöre sağlayıcınızın kimliğinize ne kadar güvendiğini bildirir.

A Düzeyi veya tam doğrulama, sağlayıcınızın tam olarak arayan kimliğini kullanmaya yetkili olduğunuzu onayladığı anlamına gelir. Çoğu telefon, bunu doğrudan arama ekranında bir onay işareti veya doğrulanmış etiket olarak gösterir; bu, arama bağlanmadan önce güven oluşturur.

B Düzeyi veya kısmi doğrulama, sağlayıcınızın hesabınızı bildiği ancak belirli bir numarayı onaylamadığı anlamına gelir; bu, genellikle numara başına doğrulama olmadan paylaşılan bir hat üzerinde gerçekleşir.

Düzey C veya ağ geçidi onayı, genellikle çağrının uluslararası bir ağ geçidi bağlantısı olarak geçmesi nedeniyle sağlayıcınızın sizinle hiçbir gerçek ilişkisi olmadığı anlamına gelir.

• A Düzeyi, kimliğiniz ve numaranızın onaylandığı tam onay anlamına gelir
• B Düzeyi, hesabın bilindiği ancak numarasının bilinmediği kısmi tasdik anlamına gelir
• C Düzeyi, çok az ilişkinin doğrulandığı veya hiç onaylanmadığı ağ geçidi onayı anlamına gelir
• A Düzeyi her meşru işletmenin hedeflemesi gereken hedeftir
• C Düzeyi, bir engellemeyi veya spam işaretini tetikleme olasılığı en yüksek olan etikettir
• Numara başına kontrollerin olmadığı paylaşılan bir hat genellikle B Düzeyine iner
• Uluslararası ağ geçidi trafiği, Seviye C'nin en yaygın kaynağıdır.
• Sağlayıcınıza doğrudan trafiğinizin çoğunun gerçekte hangi düzeyde olduğunu sorun
• Ringflow, giden her numarayı A Düzeyinde tutmak için doğrulanmış bir hesaba bağlar

Arayan Kimliği Kimlik Doğrulaması Nasıl Çalışır?

Bu işlem, işletmenizin yaptığı her bir giden aramada, yalnızca birkaç hızlı adımda arka planda otomatik olarak gerçekleşir.

Telefon sisteminiz veya SIP trunking sağlayıcınız çağrı isteğini gönderir, operatörünüz bu numara ve hesap için kendi kayıtlarını kontrol eder ve operatör, çağrıyı kendi ağından ayrılmadan önce bir doğrulama düzeyi ve dijital belirteçle imzalar.

Alıcı operatör daha sonra telefon çalmadan önce bu jetonu doğruluyor ve o anda doğrulanmış bir rozet gösterip göstermeyeceğine, aramayı el değmeden ileteceğine veya işaretleyeceğine karar veriyor.

Bunların hiçbiri çağrı bazında manuel çalışma gerektirmez, ancak yalnızca sağlayıcınız bunu gerçekten desteklediğinde doğru şekilde çalışır. Bu adımı atlayan bir sağlayıcı, çağrılarınızın her birini imzasız bırakır; bu da neredeyse her zaman alıcı tarafta daha yüksek risk anlamına gelir.

• Telefon sisteminiz giden arama isteğini sağlayıcınıza gönderir
• Operatörünüz bu numara ve hesap için kendi kayıtlarını kontrol ediyor
• Operatör, çağrıyı bir doğrulama düzeyi ve dijital jetonla imzalar
• Alıcı operatör, telefon çalmadan önce bu jetonu doğrular
• Bu kontrolün ardından doğrulanmış bir rozet, düz bir geçiş veya bir bayrak gelir
• İmzasız bir çağrı neredeyse her zaman alıcı için daha yüksek risk olarak algılanır
• Birden fazla taşıyıcıda test yapmak, tek bir testin gözden kaçırabileceği boşlukları yakalar
• Test sonuçlarının basit bir kaydını tutun, böylece kalıpların daha sonra fark edilmesi kolaylaşır
• Ringflow her giden aramayı varsayılan olarak doğru bir şekilde imzalar, böylece hiçbiri imzasız kalmaz

Tam Onaylamayla Bile Aramalar Neden Engelleniyor?

Açıklamaların çoğu A Düzeyi'nde bitiyor ve sorun yok, ancak hikayenin tamamı bu değil. Tam tasdik, operatörlerin bir aramayı değerlendirirken değerlendirdiği birçok sinyalden yalnızca biridir.

ve günde binlerce kısa arama yapan yepyeni bir numara, hizmete girdiği ilk günden itibaren temiz bir A Düzeyi etiketi taşırken bile, gerçek bir arama geçmişi kazanmadan çok önce işaretlenebilir.

Hacim ani artışları en büyük tetikleyicidir; ardından aynı numaraların tekrar tekrar aranması ve geçmişi olmayan yeni bir numaradan yüksek vazgeçme oranları gelir.

Tamamen doğrulanmış on hattan günde 2.000 çağrı arayan 30 temsilciden oluşan bir satış ekibi, iki hafta içinde yine de bu numaraların yarısının spam olarak işaretlendiğini görebilir. Yükü yaymak ve izlemek çağrı merkezi metrikleri genellikle bunu herhangi bir teknik ayardan daha hızlı düzeltir.

• STIR/SHAKEN tam tasdiki birkaç sinyalden biridir, garantili bir geçiş değildir
• Ani hacim artışları bir spam etiketi için en büyük tetikleyicidir
• Aynı numaraları tekrar tekrar aramak, belgeye bakılmaksızın riski artırıyor
• Kısa arama süreleri ve yüksek vazgeçme oranları riski artırıyor
• Geçmişi olmayan yepyeni bir numaraya ekstra şüpheyle yaklaşılıyor
• Bu baskıyı en çok sigorta, emlak ve tahsilat ekipleri hissediyor
• Daha geniş bir doğrulanmış sayı havuzunda dönüşümlü olarak çalışmak gerilimi azaltır
• Sağlık hatırlatma hatlarında yoğun randevu sezonlarında da aynı artış görülüyor

Onay Düzeyinizi Nasıl Kontrol Edebilir ve İyileştirebilirsiniz?

Çoğu operatör artık doğrulama sonucunu doğrudan ekranda gösterdiğinden, iş hattınızdan kendi cep telefonunuzu arayarak başlayın.

Bir spam uyarısı görürseniz veya doğrulanmış bir rozet görmezseniz, sağlayıcınızdan mevcut seviyenizi yazılı olarak isteyin ve bu testi, yalnızca müşterilerin zaten bildiği tek ana hat için değil, işletmenizin aktif olarak aradığı her numara için tekrarlayın.

Seviyenizi geliştirmek genellikle tek bir ana şeye bağlıdır: sağlayıcınıza, aradığınız numaranın gerçekten size ait olduğuna dair daha fazla kanıt vermek.

Sahipliği doğrudan sağlayıcınızın kendi hesap portalı aracılığıyla doğrulayın, sahiplik zincirini sessizce kıran üçüncü taraf numara kiralamadan kaçının ve kurulumunuzun hala günümüzün koşullarına uyup uymadığını kontrol edin 10DLC işletme kaydı aynı satırlarda iş mesajlaşması gereksinimleri.

• Aktif olarak aradığınız her iş hattından kendi cep telefonunuzu arayın
• Sağlayıcınızdan mevcut STIR/SHAKEN onay seviyenizi yazılı olarak isteyin
• Numara sahipliğini doğrudan sağlayıcınızın kendi portalı üzerinden doğrulayın
• Sahiplik zincirini kıran üçüncü taraf numara kiralama işlemlerinden kaçının
• Bir numara dahili olarak el değiştirdiğinde hesap ayrıntılarını güncel tutun
• Tek bir numaraya güvenmek yerine doğrulanmış numaralardan oluşan bir havuzda dönüşümlü çalışın
• Sağlıklı bir sayı hala tükenebileceğinden bu havuzu aylık olarak gözden geçirin
• Taşıyıcının daha sonra kanıt istemesi ihtimaline karşı her doğrulama adımını belgeleyin

KARIŞTIRMA/ÇALKALAMA Uyumluluğu: Kuralların Gerektirdiği Şeyler

FCC, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki büyük ses sağlayıcılarından STIR/SHAKEN uygulamasını gerektirir ve bu, isteğe bağlı altyapı yerine federal politikadır. Bunu atlayan sağlayıcılar, yalnızca öfkeli müşteri şikayetlerini değil, gerçek mali cezaları da riske atıyor.

The FCC çağrı kimlik doğrulama kuralları Her sağlayıcının karşılaması gereken tabanı belirleyin, ancak bu tabanın karşılanması her çağrının A Düzeyine ulaşmasını garanti etmez.

Daha küçük sağlayıcıların son teslim tarihleri ​​uzatılmıştı, ancak uyumlu ve etkili olmak aynı şey olmasa da sektörün çoğu bugün uyumlu.

Yurt dışından gelen ve ABD'de biten bir çağrı çoğu zaman yurt içi bir çağrının aldığı imzayı taşıyamayacağından, uluslararası çağrılar başka bir sorun daha ekliyor. Uluslararası trafiğe köprü oluşturan ağ geçidi sağlayıcıları, Düzey C'nin pratikte en sık görüldüğü yerdir.

• Büyük ABD ses sağlayıcılarının STIR/SHAKEN'i bugün uygulamaya koyması gerekiyor
• Daha küçük sağlayıcılar uzatılmış uyumluluk son tarihlerini takip etti
• Uyumluluk bir zemin oluşturur, tam tasdik garantisi değil
• Uluslararası aramalar çoğu zaman yurt içi aramanın aldığı imzayı taşıyamaz
• Uluslararası trafikte köprü oluşturan ağ geçidi sağlayıcıları sıklıkla C Seviyesini gösterir
• Herhangi bir sağlayıcıdan yalnızca bir iddia değil, yazılı uyumluluk kanıtı isteyin
• Uyumlu bir sağlayıcı, standardı pratikte hala yetersiz bir şekilde uygulayabilir
• Taşıyıcı kuralları ve eşikler zaman içinde değişebileceği için uyumluluğu her yıl yeniden gözden geçirin
• Ringflow, STIR/SHAKEN uyumluluğunu doğrudan iletişim merkezi platformuna taşıyor

Çözüm

STIR/SHAKEN, karşı taraftaki kimse yanıt bile vermeden arayan kimliğinizin ne kadar güvenilir göründüğüne sessizce karar verir ve A, B ve C doğrulama düzeyleri, bunun ne kadarının var olduğuna ilişkin temel çizgiyi belirler.

Tam doğrulama son derece yardımcı olur, ancak kötü arama kalıplarını tek başına düzeltmez ve seviyenizi kontrol etmek yalnızca ilk adımdır, son adım değil.

Engellenen çağrılar, çözülmeden kaldıkları her gün gerçek konuşmalara mal olur. Bu haftaki mevcut onay seviyenizi kontrol edin, ardından teknik kutunun tamamen işaretlendiğini varsaymadan önce arama kalıplarınız üzerinde çalışın.

Ringflow, her giden numarayı varsayılan olarak doğrulanmış bir hesaba bağlar ve bunu daha akıllı yönlendirmeyle eşleştirir, böylece herhangi bir ekstra manuel evrak işi olmadan doğrulama temiz kalır.

Bunun alıcı taraftan nasıl göründüğünü merak mı ediyorsunuz? Rehberimiz kısıtlı ve engellenen çağrılar *67, *82 ve STIR/SHAKEN'ın bir telefonun gerçekte gösterdiği arayan kimliğini nasıl etkilediğini kapsar.

Sıkça Sorulan Sorular