Analizler her etkileşim.
Her aramayı puanlayan, her konuyu etiketleyen ve binlerce konuşmanın kalıplarını bulan yapay zeka; yani QA ve koçluk tahmine dayalı değil veriye dayalıdır.
Temsilci QA Puanları
Konu Eğilimleri
QA ekibinizin manuel olarak yakalayamadığı bilgiler.
Konuşma Zekası her etkileşimi puanlar, her konuyu etiketler ve binlerce konuşmada hiçbir manuel incelemenin ortaya çıkaramayacağı kalıpları bulur.
Yapay zeka çağrı puanlaması
Her çağrı, QA değerlendirme listenize göre otomatik olarak notlandırılır (kod uyumu, üslup, çözüm sonucu ve özel kriterler).
Konuşma arama
Aylarca süren aramalar ve sohbetler sonucunda herhangi bir ifadeyi, konuyu veya sonucu bir saniyeden kısa sürede bulun. Manuel transkripsiyon gerekmez.
Konu tespiti
Temaya göre otomatik etiketleme - faturalandırma, iptal etme, rakiplerden bahsetme ve trendler değiştikçe güncellenen 40'tan fazla yapılandırılabilir kategori.
Trend analizi
Ortaya çıkan konuları, artan hayal kırıklığı kümelerini ve rakiplerden bahsedilenleri, kayıp verilerinde görünmeden önce yüzeye çıkarın. Analitik ekipleri tarafından G2'de yüksek puan aldı.
Koçlukta öne çıkanlar
Yapay zeka, incelenmeye değer kayıtları ortaya çıkarıyor; yüksek duyarlılık düşüşleri, komut dosyası hataları ve dikkat çekici performanslar.
Uyumluluk denetim takibi
Her çağrıda zorunlu açıklama takibi, tek tıklamayla düzenleyici denetimler için dışa aktarılabilir. Çağrı kaydıyla eşleştirilerek güçlendirildi.
Ekibinizin fiilen kullanacağı dört rapor.
Uyumluluk raporlarını dosyanızın yanında dışa aktarın çağrı kaydı Tam mevzuat kapsamı için arşiv.
Ekip QA kontrol paneli
Her takım için toplam puan dağılımı, en iyi ve en düşük performans gösterenler ve haftadan haftaya trend.
Temsilci koçluk raporu
Belirli çağrı örnekleri ve önerilen koçluk öncelikleriyle bireysel beceri açığı dökümü.
Konu trendi monitörü
Çağrı hacmi ve duyarlılığın bir arada olduğu yükselen ve düşen konular; bir sonraki müşteri sorununu zirveye ulaşmadan yakalayın.
Uyumluluk dışa aktarımı
Yasal ve düzenleyici inceleme için elektronik tabloya hazır bir formatta çağrı başına açıklama uyumu ve komut dosyası bayrakları.
Sayılara Göre
Büyük ölçekte performans gösterecek şekilde tasarlandı.
Sizin için gerçek zamanlı olarak ortaya çıkan zeka ajan yardımcısı ve QA iş akışları.
100%
Puanlanan çağrılar
yapay zeka
Güçlü içgörüler
32
Desteklenen diller
Ani
Görüşme sonrası özeti
Konuşmalarınızın zaten içerdiği zeka.
Konuşma Zekası bunu her aramada otomatik olarak geniş ölçekte görünür hale getirir.
Patricia Howe
Kalite Direktörü, Westfield Sigorta - Columbus, Ohio
“Aramaların %4'ünü manuel olarak incelemekten yapay zeka ile %100 puan almaya geçtik. İnsanların incelemesi için çektiklerimiz önemli olanlardır. Denetim hazırlığı tanınmaz haldedir.”
Terrance Briggs
Başkan Yardımcısı İletişim Merkezi, Vantage Ticaret - Phoenix, AZ
“Konu trendi, biz bunu kaybetmeden altı hafta önce 'rakip'ten bahsedilenlerde bir artış yakaladı. Bir alıkoyma kampanyası yürüttük ve onu tutukladık.”
Aisha Nkemdirim
Eğitim Müdürü, Crest Financial — Tampa, FL
“Gerçek çağrı örnekleri içeren koçluk raporları dinamiği tamamen değiştirdi. Temsilciler yalnızca yöneticinin görüşünü değil, kanıtları da görür. Performans daha hızlı arttı.”
Scott Werner
Uyum Başkanı, Meridian Koleksiyonları - Detroit, MI
“Her FDCPA açıklaması izlenir ve günlüğe kaydedilir. Uyumluluk aktarımı, denetim hazırlığımızı iki haftadan iki saate indirdi.”
SSS
Konuşma İstihbaratı, yanıtladı.
SSS'leri proaktif olarak yanıtlamak, kullanıcının güvenini artırır ve destek bildirimlerini azaltır.
Her çağrı. Skor yapıldı, etiketlendi ve koçluk yapmaya hazır.
Ücretsiz deneme · Konuşma zekası dahil · Kart gerekmez