Doğru cevap, zaten ekranda.
Canlı transkripsiyon, anında bilgi önerileri ve bir sonraki en iyi eylem istemleri otomatik olarak ortaya çıktı, böylece temsilciler arama çubuğuna değil müşteriye odaklandı.
Canlı Transkript
Ajan
Anlaşıldı. Bu düzeni burada görebiliyorum.
Arayan
Geçtiğimiz Salı günü siparişim hasarlı bir şekilde elime ulaştı.
Yapay Zeka Önerisi
Geri ödeme süresi, poliçe §4.2 uyarınca teslimattan itibaren 30 gündür.
-22%
İşlem süresi
89%
İlk temas
4.9
müşteri memnuniyeti puanı
Temsilci arama yapmadan önce doğru cevap.
Agent Assist, konuşmayı ilerledikçe okur ve yönlendirmeyi bağlam içinde ortaya çıkarır; böylece temsilciler bilgi tabanına değil müşteriye odaklanır.
Canlı transkripsiyon
Her kelime konuşmacı etiketleriyle gerçek zamanlı olarak yazıya geçirilir, böylece temsilciler ve denetçiler her zaman ne söylendiğini bilir.
Bilgiyi yüzeye çıkarma
Konuşma sırasında konular ortaya çıktıkça ilgili makaleler, politika parçacıkları ve ürün ayrıntıları otomatik olarak ortaya çıkar.
Sonraki en iyi eylem
Yapay zeka, müşterinin az önce söylediği sözlere ve hesap geçmişine göre doğru teklifi, senaryoyu veya yükseltme yolunu önerir.
Uyumluluk istemleri
Onay hatırlatıcıları, açıklama gereklilikleri ve komut dosyasına uygunluk kontrolleri, aracının bunları hatırlaması gerekmeden önce görünür.
Süreyi kısaltmayı yönetin
Temsilciler aramaya daha az, çözümlemeye ise daha fazla zaman harcıyor; kaliteden ödün vermeden ortalama işlem süresi düşüyor. Daha da güçlendirildi gözetmen araçları canlı koçluk için.
Görüşme sonrası özetler
Yapay zeka, çağrı sona erdiği anda yapılandırılmış bir çağrı özeti ve düzenlemesi oluşturur; manuel tamamlama süresi yoktur.
Temsilciler daha hızlı kapanır. Müşteriler daha mutlu ayrılıyor.
-22%
Ortalama işleme süresi
40'tan fazla iletişim merkezinde ölçülmüştür
3×
Daha hızlı bilgi arama
manuel KB araması karşılaştırması — G2'de incelendi
89%
İlk temasta çözüm
Bir sonraki en iyi eylemi kullanan takımların medyanı
Temel Yetenekler
Her temsilciyi en iyi temsilciniz yapan yapay zeka.
Gerçek zamanlı transkripsiyon, anında bilgi ortaya çıkarma, uyumluluk istemleri ve otomatik tamamlama; hepsi arka planda sessizce çalışır.
Gerçek Zamanlı Transkripsiyon
Çağrı gerçekleşirken her sözcük konuşmacı etiketleriyle yazıya geçirilir; böylece temsilcilere ve denetçilere görüşmenin canlı, aranabilir bir kaydı sunulur.
Bilgi Kartları
İlgili politika parçacıkları, ürün ayrıntıları ve bilgi bankası makaleleri, konular ortaya çıktıkça, temsilcilerin bunları aramasına gerek kalmadan otomatik olarak ortaya çıkar.
Uyumluluk Uyarıları
Gerekli açıklamalar, izin hatırlatıcıları ve senaryoya uygunluk kontrolleri tam olarak doğru zamanda görünür, böylece acenteler hiçbir yasal gerekliliği kaçırmaz.
Görüşme Sonrası Özet
Yapay zeka, çağrı sona erdiği anda yapılandırılmış bir çağrı özeti ve düzenlemesi oluşturarak manuel tamamlamayı ortadan kaldırır ve CRM'nizin doğru kalmasını sağlar. Şuna senkronize edilir: Satış gücü ve diğer CRM'leri otomatik olarak.
Daha az arama. Daha fazla çözümleme.
Temsilciler, ihtiyaç duymadan önce doğru cevaba sahip olduklarında, zaman düşüşleriyle başa çıkın ve müşteriler memnun bir şekilde ayrılsın.
Natasha Reeves
Eğitim Müdürü, Crestview Sigortası - Columbus, Ohio
“Yeni temsilciler yetkinliğe sekizinci hafta yerine üçüncü haftada ulaşıyor. Bilgi kartları henüz ezberlemediklerini ortaya çıkarıyor.”
Samuel Parkı
Destek Lideri, Orion Yazılımı - Portland, OR
“İşleme süresi ilk ayda %19 düştü. Cevap zaten ekranda olduğundan, temsilciler KB'ye tıklamayı bıraktı.”
Elena Ruiz
Kalite Güvence Direktörü, Nova Finans - Chicago, IL
“Agent Assist'i etkinleştirdikten sonra uyumluluk istemi kapsamı %71'den %98'e çıktı. Risk ekibi endişelenmeyi bıraktı.”
Tony Marsh
İletişim Merkezi Müdürü, Verity Health – Boston, MA
“Yalnızca arama sonrası özetler, etkileşim başına 6 dakikalık sarma tasarrufu sağladı. Bu, temsilci başına haftalık olarak saat geri demektir.”
SSS
Ajan Assist cevapladı.
SSS'leri proaktif olarak yanıtlamak, kullanıcının güvenini artırır ve destek bildirimlerini azaltır.
Doğru cevap ekranda. Ajanların onu araması gerekmeden önce.
Ücretsiz deneme · Agent Assist ilk günden itibaren canlı · Kart gerekmez