شرح STIR/SHAKEN: مستويات التصديق ولماذا يتم حظر مكالماتك

مقدمة

قم بالرد على خط عمل مرات كافية وسترى ذلك يحدث في النهاية: تظهر المكالمة التي يجب أن تصل إلى عميل حقيقي على أنها "من المحتمل أن تكون غير مرغوب فيها" قبل أن يرد عليها أي شخص.

STIR/SHAKEN الموضح بعبارات واضحة هو سبب ظهور التصنيف على الإطلاق، وفهمه هو الخطوة الأولى لإبعاد مكالماتك عن تلك القائمة قبل أن يلاحظها العملاء.

يشرح هذا الدليل ما تفعله STIR/SHAKEN فعليًا، وما تعنيه مستويات المصادقة A وB وC، وكيفية فحص المكالمة قبل أن ترن.

ويغطي أيضًا لماذا لا تؤدي المصادقة الكاملة وحدها إلى إيقاف المكالمات المحظورة، وما الذي يؤدي فعليًا إلى تصنيف البريد العشوائي، وكيفية التحقق من درجاتك وتحسينها. في النهاية، ستعرف بالضبط أين يجب أن تبحث أولاً وما الذي يجب إصلاحه.

ما هو التحريك/الاهتزاز؟

STIR/SHAKEN عبارة عن زوج من المعايير الفنية التي تؤكد أن معرف المتصل حقيقي قبل أن تصل المكالمة إلى الشخص الذي يتم الاتصال به. STIR، اختصار لـ Secure Telephone Identity Revisited، يحدد كيفية توقيع المكالمة بشكل مشفر من المصدر.

SHAKEN، وهو اختصار لعبارة "التعامل مع المعلومات المؤكدة على أساس التوقيع باستخدام toKENs"، يحدد القواعد الخاصة بكيفية قيام شركات النقل بتطبيق هذا التوقيع بشكل متسق.

قبل وجود هذا النظام، كان بإمكان أي مزود خدمة ختم أي رقم تقريبًا في مكالمة صادرة، مما جعل الانتحال أمرًا سهلاً للغاية. يمكن أن يظهر المتصل في بلد آخر وهو يشبه تمامًا رقم هاتف أحد الجيران، دون أن يتمكن المتلقي من معرفة ذلك.

يؤدي التوقيع المشفر إلى سد هذه الفجوة، حيث لا يمكن للرقم المزيف أن يحمل توقيعًا صالحًا من شركة الاتصالات التي لم تصدره فعليًا.

• يؤكد أن معرف المتصل أصلي قبل أن يرن الهاتف المتلقي
• يجمع بين معيارين: STIR للتوقيع، وSHAKEN للقواعد على مستوى الناقل
• يعمل تلقائيًا مع كل مكالمة، دون الحاجة إلى خطوات يدوية للمتصل
• ينطبق على المكالمات التي تتم عبر شبكات الاتصالات في الولايات المتحدة
• يغطي كلا من شركات الهاتف المحمول والخطوط الأرضية التي تتعامل مع المكالمة
• يجعل إخفاء الأرقام المخادعة كجهة اتصال موثوقة أمرًا أكثر صعوبة
• تم تصميمه خصيصًا للحد من المكالمات الآلية غير القانونية والمزعجة
• يعمل في الخلفية بغض النظر عن الهاتف أو شركة الاتصالات التي تجيب
• لا يتطلب من المتصل تثبيت أي شيء أو تغيير طريقة الاتصال

ما هي مستويات التصديق؟

يتم وضع علامة على كل مكالمة صادرة بمستوى تصديق قبل أن تغادر شبكة مزود الخدمة الخاص بك، وتخبر هذه العلامة شركة الاتصالات المتلقية بمدى ثقة مقدم الخدمة في هويتك.

المستوى أ، أو المصادقة الكاملة، يعني أن مزود الخدمة الخاص بك قد أكد أنك مخول باستخدام معرف المتصل المحدد. تعرض معظم الهواتف هذا كعلامة اختيار أو علامة تم التحقق منها مباشرة على شاشة الاتصال، مما يؤدي إلى بناء الثقة قبل أن يتم اتصال المكالمة.

المستوى B، أو المصادقة الجزئية، يعني أن مزود الخدمة الخاص بك يعرف حسابك ولكنه لم يؤكد الرقم المحدد، وهو ما يحدث غالبًا على خط اتصال مشترك دون التحقق من كل رقم.

المستوى C، أو شهادة البوابة، يعني أن مزود الخدمة الخاص بك ليس لديه علاقة حقيقية معك على الإطلاق، عادةً بسبب مرور المكالمة كاتصال بوابة دولية.

• المستوى أ يعني الشهادة الكاملة، مع تأكيد هويتك ورقمك
• المستوى B يعني شهادة جزئية، مع الحساب معروف ولكن ليس الرقم
• المستوى C يعني شهادة البوابة، مع تأكيد العلاقة بشكل ضئيل أو معدوم
• المستوى أ هو الهدف الذي يجب أن تستهدفه كل شركة مشروعة
• المستوى C هو التصنيف الذي من المرجح أن يؤدي إلى حظر أو إشارة غير مرغوب فيها
• غالبًا ما يهبط صندوق الأمتعة المشترك دون التحقق من الرقم إلى المستوى B
• تعد حركة مرور البوابة الدولية المصدر الأكثر شيوعًا للمستوى C
• اسأل مزود الخدمة الخاص بك مباشرة عن المستوى الذي تحمله معظم حركة المرور الخاصة بك بالفعل
• يقوم Ringflow بربط كل رقم صادر بحساب تم التحقق منه لإبقائه في المستوى A

كيف تعمل مصادقة معرف المتصل

تحدث هذه العملية تلقائيًا في الخلفية عند كل مكالمة صادرة تجريها شركتك، في بضع خطوات سريعة فقط.

يرسل نظام الهاتف الخاص بك أو مزود قنوات SIP طلب الاتصال، ويتحقق مشغل شبكة الجوال من سجلاته الخاصة لهذا الرقم والحساب، ويقوم مشغل شبكة الجوال بتوقيع المكالمة بمستوى مصادقة ورمز رقمي قبل أن يغادر شبكة مشغل شبكة الجوال الخاصة.

تقوم شركة الاتصالات المتلقية بعد ذلك بالتحقق من هذا الرمز المميز قبل أن يرن الهاتف، وتقرر في تلك اللحظة ما إذا كان سيتم إظهار شارة تم التحقق منها، أو تمرير المكالمة دون لمسها، أو وضع علامة عليها.

لا يتطلب أي من هذا عملاً يدويًا على أساس كل مكالمة على حدة، ولكنه يعمل بشكل صحيح فقط عندما يدعمه مزود الخدمة الخاص بك فعليًا. المزود الذي يتخطى هذه الخطوة يترك كل مكالماتك غير موقعة، وهو ما يُقرأ دائمًا على أنه خطر أعلى على الطرف المتلقي.

• يرسل نظام الهاتف الخاص بك طلب المكالمة الصادرة إلى مزود الخدمة الخاص بك
• يتحقق مشغل شبكة الجوال من سجلاته الخاصة لهذا الرقم والحساب
• يقوم الناقل بتوقيع المكالمة بمستوى التصديق والرمز الرقمي
• تتحقق شركة الاتصالات المتلقية من هذا الرمز المميز قبل أن يرن الهاتف
• تتبع شارة التحقق أو تمرير عادي أو علامة من هذا الفحص
• تُقرأ المكالمة غير الموقعة دائمًا على أنها خطر أكبر على المتلقي
• يؤدي الاختبار عبر أكثر من ناقل واحد إلى اكتشاف الفجوات التي يمكن أن يفوتها اختبار واحد
• احتفظ بسجل بسيط لنتائج الاختبار حتى يسهل اكتشاف الأنماط لاحقًا
• يقوم Ringflow بتسجيل كل مكالمة صادرة بشكل صحيح بشكل افتراضي، لذلك لا يخرج أي منها بدون توقيع

لماذا يتم حظر المكالمات حتى مع التصديق الكامل

تتوقف معظم التفسيرات عند الوصول إلى المستوى A وأنت بخير، لكن هذه ليست القصة بأكملها. المصادقة الكاملة ليست سوى إشارة واحدة من بين عدة إشارات تزنها شركات النقل عند الحكم على المكالمة،

ولا يزال من الممكن وضع علامة على رقم جديد تمامًا يجري آلاف المكالمات القصيرة يوميًا حتى أثناء حمل علامة المستوى A النظيفة منذ أول يوم له في الخدمة، قبل وقت طويل من حصوله على أي سجل مكالمات حقيقي.

تعد الارتفاعات الكبيرة في الحجم هي المحفز الأكبر، يليها الاتصال بالأرقام نفسها بشكل متكرر ومعدلات ترك عالية على رقم جديد ليس له سجل.

فريق مبيعات مكون من 30 وكيلًا يتصل بـ 2000 مكالمة يوميًا من عشرة خطوط تم التحقق منها بالكامل لا يزال بإمكانه رؤية نصف هذه الأرقام التي تم وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها في غضون أسبوعين. نشر الحمل والمشاهدة مقاييس مركز الاتصال عادةً ما يتم إصلاح هذه المشكلة بشكل أسرع من أي إعداد فني واحد.

• إن المصادقة الكاملة على STIR/SHAKEN هي إشارة واحدة من بين عدة إشارات، وليست تمريرة مضمونة
• تعد الارتفاعات المفاجئة في الحجم أكبر سبب منفرد لتسمية البريد العشوائي
• إن الاتصال بنفس الأرقام بشكل متكرر يزيد من المخاطر بغض النظر عن التصديق
• تضيف فترات المكالمات القصيرة ومعدلات التخلي المرتفعة المخاطر إلى الأعلى
• يتم التعامل مع الرقم الجديد الذي ليس له تاريخ بمزيد من الشك
• تشعر فرق التأمين والعقارات والتحصيلات بهذا الضغط بشدة
• إن التدوير عبر مجموعة أكبر من الأرقام التي تم التحقق منها يقلل من الضغط
• تشهد خطوط تذكير الرعاية الصحية نفس الارتفاع خلال مواسم المواعيد المزدحمة

كيفية التحقق من مستوى التصديق وتحسينه

ابدأ بالاتصال بهاتفك الخلوي من خط عملك، نظرًا لأن معظم شركات الاتصالات تعرض الآن نتيجة التصديق مباشرة على الشاشة.

إذا رأيت تحذيرًا من البريد العشوائي أو لم تكن هناك شارة تم التحقق منها، فاسأل مقدم الخدمة عن مستواك الحالي كتابيًا، وكرر هذا الاختبار من كل رقم تتصل به شركتك بشكل نشط، وليس فقط الخط الرئيسي الوحيد الذي يعرفه العملاء بالفعل.

عادةً ما يعود تحسين مستواك إلى شيء رئيسي واحد: تقديم دليل إضافي لمزود الخدمة على أنك تمتلك الرقم الذي تتصل منه حقًا.

قم بالتحقق من الملكية مباشرة من خلال بوابة الحساب الخاصة بمزود الخدمة الخاص بك، وتجنب تأجير أرقام الطرف الثالث الذي يكسر سلسلة الملكية بهدوء، وتحقق مما إذا كان الإعداد الخاص بك لا يزال يلبي متطلبات اليوم 10DLC تسجيل الأعمال متطلبات الرسائل النصية التجارية على نفس المنوال.

• اتصل بهاتفك الخلوي من كل خط عمل تتصل منه بشكل فعال
• اطلب من مقدم الخدمة الخاص بك كتابة مستوى شهادة STIR/SHAKEN الحالي الخاص بك
• تحقق من ملكية الرقم مباشرة من خلال البوابة الخاصة بمزود الخدمة الخاص بك
• تجنب تأجير أرقام الطرف الثالث الذي يكسر سلسلة الملكية
• حافظ على تحديث تفاصيل الحساب كلما تغير الرقم داخليًا
• قم بتدوير مجموعة من الأرقام التي تم التحقق منها بدلاً من الاعتماد على رقم واحد فقط
• قم بمراجعة هذا المجمع شهريًا، نظرًا لأن الرقم السليم لا يزال من الممكن أن يستنفد
• قم بتوثيق كل خطوة تحقق في حالة طلب شركة النقل إثباتًا لاحقًا

الامتثال STIR/SHAKEN: ما تتطلبه القواعد

تتطلب لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) تنفيذ STIR/SHAKEN من موفري الخدمات الصوتية الرئيسيين في جميع أنحاء الولايات المتحدة، وهي سياسة فيدرالية وليست بنية تحتية اختيارية. مقدمو الخدمة الذين يتخطون ذلك يخاطرون بعقوبات مالية حقيقية، وليس فقط شكاوى العملاء الغاضبين.

ال قواعد مصادقة المكالمات الصادرة عن لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC). تحديد الحد الأدنى الذي يجب أن يستوفيه كل مقدم خدمة، على الرغم من أن تلبية هذا الحد الأدنى لا يضمن وصول كل مكالمة إلى المستوى أ.

لقد قام مقدمو الخدمات الصغار بتمديد المواعيد النهائية، لكن معظم الصناعة متوافقة اليوم، على الرغم من أن الامتثال والفعالية ليسا نفس الشيء تمامًا.

تضيف المكالمات الدولية مشكلة أخرى، نظرًا لأن المكالمة التي تبدأ من الخارج وتنتهي في الولايات المتحدة لا يمكنها غالبًا أن تحمل نفس التوقيع الذي تحصل عليه المكالمة المحلية. إن موفري البوابات الذين يقومون بجسر حركة المرور الدولية هم بالضبط المكان الذي يظهر فيه المستوى C في أغلب الأحيان في الممارسة العملية.

• يتعين على موفري الخدمات الصوتية الرئيسيين في الولايات المتحدة تنفيذ STIR/SHAKEN اليوم
• اتبع مقدمو الخدمات الصغار المواعيد النهائية للامتثال الممتدة
• فالامتثال يحدد الحد الأدنى، وليس ضمانًا للشهادة الكاملة
• لا يمكن للمكالمات الدولية في كثير من الأحيان أن تحمل نفس التوقيع الذي تحصل عليه المكالمة المحلية
• غالبًا ما يُظهر موفرو البوابة الذين يقومون بتوصيل حركة المرور الدولية المستوى C
• اطلب من أي مزود تقديم إثبات كتابي للامتثال، وليس مجرد مطالبة
• لا يزال بإمكان مقدم الخدمة المتوافق تنفيذ المعيار بشكل سيئ في الممارسة العملية
• قم بإعادة النظر في الامتثال سنويًا، نظرًا لأن قواعد وحدود شركة النقل تتغير بمرور الوقت
• يقوم Ringflow ببناء توافق STIR/SHAKEN مباشرة في منصة مركز الاتصال الخاصة به

خاتمة

يقرر STIR/SHAKEN بهدوء مدى موثوقية معرف المتصل الخاص بك قبل أن يجيب أي شخص على الطرف الآخر، وتحدد مستويات التصديق A وB وC خط الأساس لمقدار وجوده.

تساعد المصادقة الكاملة بشكل كبير، ولكنها لن تحل أنماط الاتصال السيئة من تلقاء نفسها، والتحقق من مستواك هو مجرد خطوة أولى، وليس الخطوة الأخيرة.

تكلف المكالمات المحظورة محادثات حقيقية كل يوم تظل دون حل. تحقق من مستوى التصديق الحالي الخاص بك هذا الأسبوع، ثم تعامل مع أنماط الاتصال الخاصة بك قبل افتراض تحديد المربع الفني بالكامل.

يقوم Ringflow بربط كل رقم صادر بحساب تم التحقق منه افتراضيًا ويقترن ذلك بتوجيه أكثر ذكاءً، بحيث تظل التصديق نظيفة دون أي أعمال ورقية يدوية إضافية من جانبك.

من الغريب كيف يبدو هذا من الطرف المتلقي؟ دليلنا ل المكالمات المقيدة والمحظورة يغطي *67، *82، وكيف تؤثر تقنية STIR/SHAKEN في معرف المتصل الذي يعرضه الهاتف فعليًا.

الأسئلة المتداولة