مقدمة
STIR/SHAKEN هو النظام الذي يقرر ما إذا كانت مكالماتك الصادرة تبدو جديرة بالثقة أم مشبوهة. يتم وضع علامة على مستوى التصديق المنخفض، وستظهر مكالماتك على أنها "من المحتمل أن تكون غير مرغوب فيها" قبل أن يقوم أي شخص بالرد. يغطي هذا الدليل ما تعنيه مستويات التصديق فعليًا، ولماذا لا يعد التصديق الكامل ضمانًا، والخطوات الحقيقية التي تعمل على تحسين درجاتك. وفي النهاية، ستعرف بالضبط سبب حظر مكالماتك وما يجب فعله حيال ذلك.
- يقوم STIR/SHAKEN بتصنيف كل مكالمة صادرة بمستوى تصديق A أو B أو C.
- تساعد المصادقة الكاملة، ولكنها تستخدمها شركات نقل الإشارة فقط لتحديد ما إذا كانت المكالمة غير مرغوب فيها أم لا.
- لا يزال بإمكان أنماط الاتصال وسجل الشكاوى وضع علامة على الرقم المصنف A.
- يعد التحقق من مستوى التصديق الخاص بك هو الخطوة الأولى لإصلاح المكالمات المحظورة، وليس الخطوة الأخيرة.
ما هو التحريك/الاهتزاز؟
STIR/SHAKEN هو إطار عمل لمصادقة معرف المتصل مصمم لإيقاف المكالمات المخادعة. يتولى STIR التوقيع الفني لأصل المكالمة. تحدد SHAKEN القواعد الخاصة بكيفية قيام شركات الاتصالات بتطبيق هذا التوقيع عبر شبكاتها. معًا، يسمحون لمشغل شبكة الاستقبال بالتحقق مما إذا كان معرف المتصل حقيقيًا قبل أن يرن هاتفك.
STIR مقابل SHAKEN: جزأين من نظام واحد
STIR لتقف علي إعادة النظر في هوية الهاتف الآمن. إنه المعيار الفني لتوقيع مكالمة مشفرة. SHAKEN تعني التعامل مع المعلومات المؤكدة على أساس التوقيع باستخدام toKENs. إنه الإطار الذي يخبر شركات النقل بكيفية تطبيق STIR باستمرار.
لماذا يوجد هذا النظام
كان من السهل تزوير معرف المتصل. قام المحتالون بانتحال الأرقام المحلية لخداع الأشخاص للإجابة. تصل مليارات المكالمات الآلية إلى الهواتف الأمريكية كل عام قبل أن تتدخل شركات الاتصالات. وهذا الإطار موجود خصيصًا لسد هذه الفجوة.
قبل هذا النظام، كان بإمكان أي مزود خدمة ختم أي رقم في مكالمة صادرة. يمكن أن يظهر المحتال في بلد آخر كرقم هاتف جارك بالضبط. يؤدي توقيع التشفير إلى إزالة هذه الخدعة تمامًا، نظرًا لأن الرقم المخادع لا يمكنه ببساطة أن يحمل توقيعًا صالحًا من شركة الاتصالات التي لم تصدره فعليًا.
ما هي مستويات التصديق STIR/SHAKEN؟
يتم وضع علامة على كل مكالمة صادرة بمستوى مصادقة قبل أن تغادر شبكة مزود الخدمة الخاص بك. يخبر هذا المستوى الناقل المتلقي بمدى ثقة مقدم الخدمة في هويتك.
المستوى أ: الشهادة الكاملة
مزود الخدمة الخاص بك يعرف من أنت. لقد أكدوا أنه مسموح لك باستخدام معرف المتصل المحدد. تعرض معظم الهواتف هذا كعلامة اختيار أو علامة "تم التحقق" مباشرة على شاشة الاتصال. هذا هو المستوى الذي يجب أن تهدف إليه كل شركة.
المستوى ب: الشهادة الجزئية
يعرف مزود الخدمة حسابك، ولكن ليس الرقم المحدد. يحدث هذا غالبًا مع إعدادات معرف المتصل التي تم التحقق منها والتي لا ترتبط بشكل كامل بحسابك. عادةً ما يصل هنا مركز الاتصال الذي يستخدم خط اتصال مشترك دون التحقق من الرقم. لم يتم حظره تمامًا، ولكنه يحمل مخاطر أكبر من المستوى أ.
المستوى ج: شهادة البوابة
مقدم الخدمة الخاص بك ليس له علاقة معك على الإطلاق. تم تمرير المكالمة كاتصال بوابة، غالبًا من شركة اتصالات دولية تقوم بتسليمها إلى شبكة أمريكية. هذا هو المستوى الذي من المرجح أن يتم وضع علامة عليه أو حظره على الفور. عدد قليل جدًا من مكالمات العمل المشروعة يجب أن تحمل هذه التسمية، ورؤيتها باستمرار على حركة المرور الصادرة لديك هي إشارة واضحة لتبديل مقدمي الخدمة.
كيف تعمل مصادقة معرف المتصل فعليًا
تحدث هذه العملية في الخلفية عند كل مكالمة تجريها، في أربع خطوات سريعة.
- 1PBX الخاص بك أو قنوات SIP يرسل المزود طلب المكالمة.
- 2يتحقق مشغل شبكة الجوال من سجلاته الخاصة لهذا الرقم والحساب.
- 3يقوم الناقل بتوقيع المكالمة بمستوى التصديق والرمز الرقمي.
- 4تتحقق شركة الاتصالات المتلقية من هذا الرمز المميز قبل أن يرن الهاتف.
لا يتطلب أي من هذا منك القيام بأي شيء يدويًا، على أساس كل مكالمة على حدة. يحدث ذلك تلقائيًا، في كل مرة، طالما أن مزود الخدمة الخاص بك يدعمه بشكل صحيح. المزود الذي يتخطى هذه الخطوة يترك كل مكالماتك بدون توقيع بصمت، وهو ما يُقرأ دائمًا على أنه خطر أعلى على الطرف المتلقي.
ما يظهر على الهاتف المتلقي
مستوى التصديق نفسه غير مرئي لمعظم المتصلين. ما يرونه في الواقع هو تفسير الناقل له. إن علامة الاختيار التي تم التحقق منها، أو اسم النشاط التجاري، أو علامة "من المحتمل وجود بريد عشوائي" كلها قرارات نهائية مبنية على أعلى مستوى التصديق الخاص بك. يمكن أن يتعامل اثنان من شركات الاتصالات مع نفس مكالمة المستوى A بشكل مختلف، حيث يقوم كل منهما بإجراء تسجيله الخاص أعلى التوقيع. ولهذا السبب يمكن أن تبدو المكالمة نظيفة على إحدى الشبكات ويتم وضع علامة عليها على شبكة أخرى.
وهذا هو بالضبط سبب أهمية الاختبار على أكثر من ناقل واحد. قد يتم وضع علامة على المكالمة التي تظهر نظيفة على هاتفك على شبكة مختلفة تمامًا. غالبًا ما تقوم الشركات الكبرى بإجراء اختبارات عبر شركتين أو ثلاث شركات نقل كبرى قبل الوثوق في حكم "حل المشكلة" من خلال مكالمة اختبارية واحدة فقط.
لماذا يتم حظر مكالماتك، حتى مع التصديق الكامل
تتوقف معظم الأدلة عند "احصل على المستوى أ وستكون بخير". هذه ليست القصة كلها.
الشهادة هي إشارة واحدة فقط
الشهادة الكاملة لا تزال ليست ضمانة. تقوم شركات الاتصالات بدمجها مع أنماط الاتصال وسجل الشكاوى وعمر رقمك - وهو نهج متعدد الطبقات يتوافق مع قواعد مصادقة المكالمات الخاصة بلجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC).التي تحدد الأرضية بدلاً من السقف. لا يزال يتم وضع علامة على رقم جديد تمامًا يجري آلاف المكالمات القصيرة يوميًا، حتى في المستوى A.
ما الذي يطلق في الواقع علامة البريد العشوائي
ارتفاع الحجم هو المحفز الأكبر. إن الاتصال بنفس الأرقام بشكل متكرر هو أمر آخر. فترات المكالمات القصيرة، ومعدلات التخلي العالية، والرقم الجديد بدون سجل، كلها عوامل تزيد من المخاطر على مستوى التصديق الخاص بك.
مثال حقيقي
تصور فريق مبيعات مكون من 30 وكيلًا بأرقام المستوى أ التي تم التحقق منها بالكامل. يقومون بإجراء 2000 مكالمة يوميًا من نفس الخطوط العشرة. يبلغ متوسط طول المكالمة أقل من 15 ثانية، نظرًا لأن معظم المكالمات تذهب مباشرة إلى البريد الصوتي. وفي غضون أسبوعين، تظهر نصف هذه الأرقام على أنها "رسائل غير مرغوب فيها" على أي حال. لم يكن للشهادة الكاملة أي فرصة ضد نمط الاتصال هذا.
ما هي الصناعات التي تشعر بهذا أكثر؟
الصناعات الثقيلة الصادرة هي الأكثر تضررا. تطلب شركات التأمين والعقارات والتحصيلات أعدادًا كبيرة من مجموعة صغيرة من الأرقام. تواجه خطوط التذكير بالرعاية الصحية نفس المشكلة خلال موسم المواعيد. يعتبر أي فريق يتصل بنفس القائمة بشكل متكرر وبسرعة مرشحًا رئيسيًا لتصنيف البريد العشوائي، بغض النظر عن مدى نظافة شهادته على الورق. عادةً ما يؤدي إبطاء وتيرة المكالمات ونشرها عبر المزيد من الأرقام التي تم التحقق منها إلى إصلاح المشكلة بشكل أسرع من أي إعداد تقني واحد على الإطلاق.
كيفية التحقق من مستوى التصديق وتحسينه
ابدأ بالاتصال بهاتفك الخلوي من خط عملك. تعرض معظم شركات النقل الآن نتيجة التصديق مباشرة على الشاشة. إذا رأيت "من المحتمل وجود بريد عشوائي" أو لم تظهر لك شارة التحقق، فاطلب من مقدم الخدمة الخاص بك كتابة مستواك الحالي. قم بإجراء هذا الاختبار من كل رقم تتصل به شركتك بشكل نشط، وليس فقط خطك الرئيسي.
عادةً ما يعني تحسينه شيئًا واحدًا فقط: تقديم دليل إضافي لمزود الخدمة على أنك تمتلك الرقم حقًا.
- تحقق من الملكية مباشرة من خلال بوابة المزود الخاص بك.
- تجنب تأجير أرقام الطرف الثالث الذي يكسر سلسلة الملكية.
- حافظ على تحديث تفاصيل الحساب كلما تغير الرقم داخليًا.
- اطلب من مقدم الخدمة الخاص بك الحصول على تقرير شهادة مكتوب، وليس مجرد وعد شفهي.
تقوم منصة Ringflow بربط كل رقم صادر بحساب تم التحقق منه افتراضيًا، بحيث تظل التصديق نظيفًا دون الحاجة إلى أعمال ورقية إضافية.
تدوير أرقامك الصادرة مهم أيضًا هنا. قم بإقران الملكية التي تم التحقق منها مع الاتصال بالتواجد المحلي إذا تم تنفيذه بشكل صحيح، فستتجنب إرهاق الأرقام الذي يسحب لأسفل حتى الأسطر المعتمدة بالكامل. تتفوق مجموعة من الأرقام التي تم التحقق منها على رقم واحد يستخدم بكثرة في كل مرة. قم بمراجعة هذا المجمع شهريًا، وليس مرة واحدة فقط عند الإعداد، نظرًا لأن الرقم السليم اليوم لا يزال من الممكن أن ينفد بعد ثلاثة أشهر من الآن.
الامتثال STIR / SHAKEN: ما يتطلبه القانون
تتطلب لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) تنفيذ STIR/SHAKEN من جميع موفري الخدمات الصوتية الرئيسيين في الولايات المتحدة. هذه ليست بنية تحتية اختيارية. إنها سياسة فيدرالية تهدف إلى قطع المكالمات الآلية غير القانونية على مستوى الشبكة. مقدمو الخدمة الذين يتخطون ذلك يخاطرون بعقوبات حقيقية، وليس فقط العملاء الغاضبين.
قام مقدمو الخدمات الصغار بتمديد المواعيد النهائية، لكن معظم الصناعة متوافقة اليوم. هذا لا يعني أن كل مزود ينفذ ذلك بشكل جيد. يقوم البعض بتسجيل المكالمات بشكل صحيح ولكن نادرًا ما يصلون إلى المستوى "أ" لعملائهم. تقوم Ringflow ببناء هذا الامتثال مباشرة في منصة مركز الاتصال الخاصة بها، بحيث تحمل المكالمات الصادرة المصادقة الصحيحة دون أن يقوم فريقك بإدارتها يدويًا.
المكالمات الدولية تضيف مشكلة أخرى. غالبًا لا يمكن للمكالمة التي تبدأ من الخارج وتنتهي في الولايات المتحدة أن تحمل نفس التوقيع الذي تحصل عليه المكالمة المحلية. إن موفري البوابات الذين يقومون بجسر حركة المرور الدولية هم بالضبط المكان الذي تظهر فيه شهادة المستوى C في أغلب الأحيان، ونادرًا ما يكون هذا شيئًا يمكن لشركة واحدة إصلاحه بمفردها.
خاتمة
يقرر STIR/SHAKEN مدى موثوقية معرف المتصل الخاص بك قبل أن يجيب أي شخص. تحدد مستويات التصديق A وB وC خط الأساس لتلك الثقة. تساعد المصادقة الكاملة كثيرًا، ولكنها لن تحل أنماط الاتصال السيئة من تلقاء نفسها. يعد التحقق من مستواك وتنظيف عادات الاتصال الخاصة بك أمرًا مهمًا.
المكالمات المحظورة تكلفك محادثات حقيقية كل يوم. ابدأ بالتحقق من مستوى شهادتك الحالي هذا الأسبوع. تحافظ منصة Ringflow على نظافة هذا المستوى وتقرنه بتوجيه خارجي أكثر ذكاءً. مكالمتك التالية تستحق أن تصل إلى شخص ما بالفعل.
جاهز عندما تكون
لا تحظى المكالمة المحظورة أبدًا بفرصة إجراء محادثة جيدة
يحافظ Ringflow على نظافة شهادة STIR/SHAKEN واتصال مكالماتك الصادرة.
الأسئلة المتداولة
إنه إطار مصادقة معرف المتصل الذي يتحقق من أن المكالمات تأتي من الأشخاص الذين يدعون أنهم كذلك. يمنع الأرقام المخادعة من الوصول إلى هاتفك بهوية مزيفة.
وينطبق هذا على المكالمات الصوتية التي يتم إجراؤها عبر شبكات الاتصالات الأمريكية، والتي تغطي كلاً من شركات الاتصالات المحمولة والخطوط الأرضية. تتأثر أيضًا المكالمات الدولية التي يتم توجيهها عبر شركات النقل الأمريكية.
وكان على شركات النقل الكبيرة أن تمتثل ابتداءً من منتصف عام 2021. اتبع مقدمو الخدمات الصغار المواعيد النهائية الممتدة حتى عام 2023.
اتصل بهاتفك الخلوي من خط عملك وانظر إلى الشاشة. تعرض معظم شركات الاتصالات شارة تم التحقق منها أو تحذيرًا من البريد العشوائي بناءً على النتيجة.
لا، فالشهادة هي إحدى الإشارات من بين العديد من الإشارات التي تستخدمها شركات النقل. أنماط الاتصال، وسجل الشكاوى، وعمر الرقم، كلها عوامل منفصلة.
لا، الشهادة مرتبطة بالتحقق من الهوية، وليس بالتوقيت. تعد ساعات الاتصال والمناطق الزمنية مشكلة امتثال منفصلة تمامًا.
يقوم معظم مقدمي الخدمة بتضمين التصديق الصحيح كجزء من الخدمة القياسية، وليس كوظيفة إضافية مدفوعة الأجر. تظهر التكاليف فقط إذا كنت بحاجة إلى خدمة مخصصة للتحقق من الرقم في الأعلى.
إنهم يفترضون أن المستوى A وحده يضمن التسليم ويتوقفون عن مراقبة أنماط الاتصال الخاصة بهم. لا يزال يتم وضع علامة على الرقم الذي تم التحقق منه والذي له عادات اتصال سيئة كرقم غير مرغوب فيه.
