مقدمة
إذا كنت قد تساءلت يومًا ما هو 10DLC ولماذا توقفت رسائل عملك عن الوصول فجأة، فالإجابة هي تسجيل الناقل.
10DLC هو النظام الذي تستخدمه شركات النقل الأمريكية للسماح للشركات بإرسال رسائل نصية آلية من رقم عادي مكون من 10 أرقام، ويتم الآن تصفية حركة المرور غير المسجلة أو تأخيرها أو حظرها قبل أن يراها العملاء، بغض النظر عن جودة الرسالة أو مدى شرعية العمل.
يشرح هذا الدليل ما هو 10DLC بعبارات واضحة، ثم يغطي رسائل A2P وخطوات التسجيل والرسوم الحقيقية والأخطاء التي تؤدي إلى رفض الطلبات. ويوضح أيضًا كيفية البقاء متوافقًا بعد الموافقة.
في النهاية، ستعرف بالضبط ما يجب تقديمه، وما هي تكاليفه، وكيفية الحفاظ على الموافقة على حملتك على المدى الطويل دون مفاجآت.
ما هو 10DLC ولماذا هو موجود؟
يرمز 10DLC إلى رمز طويل مكون من 10 أرقام، وهو عبارة عن إطار مراسلة لشركات الاتصالات الأمريكية الكبرى مصمم للرسائل النصية التجارية من تطبيق إلى شخص. قبل وجودها، كانت الشركات إما ترسل رسائل نصية من رموز طويلة عادية دون أي إشراف أو تدفع مقابل رموز قصيرة باهظة الثمن.
أنشأت شركات الاتصالات سجلاً مشتركًا بحيث يمكن ربط كل نص تجاري بعلامة تجارية تم التحقق منها وحالة استخدام محددة، وهو ما يكسب الأرقام المسجلة تسليمًا أفضل.
تحتاج أي شركة ترسل رسائل نصية آلية إلى التسجيل، بدءًا من تذكير المواعيد وحتى تحديثات الطلب ورموز التحقق، وتقوم شركات الاتصالات الآن بتصفية حركة المرور غير المسجلة بشكل افتراضي.
إذا كنت تقارن أيضا الأرقام المجانية مقابل الأرقام المحلية، لاحظ أن الأرقام المجانية تتبع عملية تحقق منفصلة مع قواعد الإنتاجية الخاصة بها.
- يرمز إلى رمز طويل مكون من 10 أرقام، مما يعني رقم هاتف محلي عادي يعرفه الأشخاص بالفعل
- تم إنشاؤه بواسطة شركات النقل الأمريكية لفصل النصوص التجارية المشروعة عن البريد العشوائي والاحتيال
- يستخدم قاعدة بيانات مشتركة تسمى "سجل الحملة" للتحقق من كل مرسل قبل تسليم الرسائل
- ربط كل رسالة بعلامة تجارية تم التحقق منها وحالة استخدام حملة محددة
- يغطي تذكيرات المواعيد وتحديثات الطلبات والتنبيهات ورموز التحقق للعملاء
- تكاليفه أقل بكثير من الرمز القصير، والذي غالبًا ما يتراوح بين 500 إلى 1000 دولار شهريًا
- تستخدم الأرقام المجانية عملية تحقق منفصلة بدلاً من هذه العملية، لذا تحقق مما ينطبق
- تتجاوز الرموز القصيرة معظم حدود الإنتاجية ولكنها تكلف أكثر بكثير كل شهر لنفس الرقم
ما هي رسائل A2P 10DLC؟
يشير A2P إلى تطبيق من شخص إلى شخص، وهو يصف النصوص التي يرسلها البرنامج إلى الأشخاص، على عكس النصوص من شخص إلى شخص بين شخصين. تتعامل شركات الاتصالات مع حركة المرور هذه بشكل مختلف لأنها كبيرة الحجم ومؤتمتة، وهو بالضبط نوع حركة مرور البريد العشوائي التي تراقبها عن كثب.
يُخبر التسجيل مقدمًا شركات الاتصالات بما يفعله عملك، ومن ترسل رسالة نصية، وما ستقوله رسائلك.
هذا التمييز مهم لسرعة التسليم أيضًا. تمر حركة مرور A2P عبر طبقات تصفية شركات النقل الإضافية المصممة لالتقاط أنماط الإرسال المجمع، لذا يؤثر كل من التسجيل وسجل الإرسال النظيف على مدى سرعة وصول الرسائل.
لا تزال الموافقة مهمة أيضًا، نظرًا لأن قانون حماية المستهلك الهاتفي يتطلب الاشتراك الواضح في النصوص التسويقية، ولا يوفر التسجيل أي اختصار قانوني لهذه القاعدة.
- يتم إرسال نصوص P2P من شخص إلى آخر، عادةً بصوت منخفض وبدون أي تسجيل
- يتم إرسال نصوص A2P بواسطة البرامج أو الأنظمة الأساسية إلى العديد من المستلمين تلقائيًا على نطاق واسع
- تتضمن استخدامات A2P النموذجية التذكيرات والتأكيدات وتحديثات التسليم والرموز الثنائية
- تطبق شركات النقل طبقات تصفية إضافية على كل حركة مرور A2P ذات الحجم الكبير قبل التسليم
- تحظى الحملات المسجلة بثقة أكبر بكثير من الحملات غير المسجلة من قبل جميع شركات النقل الكبرى
- تحتاج النصوص التسويقية دائمًا إلى موافقة موثقة قبل الإرسال الأول، ويجب الاحتفاظ بهذه السجلات
- يقوم Ringflow بتوجيه النصوص الصادرة من خلال الحملات المسجلة تلقائيًا
- يجب أن توضح كل حملة حالة الاستخدام الخاصة بها قبل أن يتم نشرها على أي مشغل شبكة جوال
كيفية إكمال التسجيل في 10DLC خطوة بخطوة
يتم التسجيل على مرحلتين، العلامة التجارية أولاً والحملة ثانياً. ابدأ بجمع اسم عملك القانوني ورقم تعريف صاحب العمل (EIN) والعنوان والموقع الإلكتروني، نظرًا لأن هذه التفاصيل يجب أن تتطابق تمامًا مع السجلات الرسمية.
تدير العديد من الفرق بالفعل ملف رقم هاتف العمل للمكالمات، ويمكن لهذا الرقم نفسه أن يحمل في كثير من الأحيان حملة رسائل نصية مسجلة أيضًا، مما يوفر شراء خط ثانٍ ويحافظ على محادثات العملاء في مكان واحد.
تحدث معظم التأخيرات في وصف الحملة، حيث يتم وضع علامة على الصياغة الغامضة أو التي تم نسخها ولصقها للمراجعة اليدوية. توقع أن تستغرق العملية الكاملة، بدءًا من تقديم العلامة التجارية وحتى الموافقة على الحملة، ما يقرب من أسبوع إلى ثلاثة أسابيع، اعتمادًا على مزود الخدمة الخاص بك ومدى اكتمال عملية الإرسال الأولى.
عادةً ما يكلف تسريع الطلب وقتًا أطول مما يوفره في النهاية، خاصة عندما يؤدي الرفض إلى إعادة تشغيل ساعة المراجعة.
- الخطوة الأولى: اجمع اسمك القانوني ورقم تعريف صاحب العمل (EIN) والعنوان وتفاصيل موقع الويب في مكان واحد
- الخطوة الثانية: أرسل تسجيل العلامة التجارية من خلال المزود الخاص بك أو مباشرة من خلال سجل الحملة
- الخطوة الثالثة: اختر نوع الحملة الذي يتوافق مع حالة الاستخدام الحقيقي لديك، وليس حالة واسعة النطاق
- الخطوة الرابعة: اكتب وصفًا محددًا مع نماذج الرسائل ولغة إلغاء الاشتراك
- الخطوة الخامسة: قم بإرسال الحملة وانتظر حتى انتهاء فحص الناقل، الأمر الذي قد يستغرق أيامًا
- الخطوة السادسة: اختبار الرقم المسجل ببعض الرسائل قبل الإطلاق لتأكيد التسليم
- يقوم العديد من مقدمي الخدمات، بما في ذلك Ringflow، بإرسال تفاصيل علامتك التجارية وحملتك نيابةً عنك، مما يوفر وقت فريقك
10رسوم التسجيل في DLC ومستويات نقاط الثقة
التسجيل ليس مجانيًا، والتكلفة المستمرة تفاجئ العديد من الشركات. عادةً ما تبلغ تكلفة تسجيل العلامة التجارية بضعة دولارات كرسوم لمرة واحدة، بينما تحمل كل حملة رسومًا شهرية تختلف حسب حالة الاستخدام.
تختلف الرسوم أيضًا حسب المزود، لذا تحقق دائمًا مما إذا كان السعر المعروض يتضمن بالفعل رسوم الحملة المطلوبة قبل مقارنة الخطط أو توقيع العقد.
تأتي درجة ثقتك من مدى دقة ودقة ملء تسجيل العلامة التجارية، وليس من مدة تسجيلك أو عدد الرسائل التي ترسلها.
عادةً ما يقع المالك الوحيد الذي لديه الحد الأدنى من التحقق في طبقة منخفضة الإنتاجية، في حين أن الأعمال التي تم التحقق منها بالكامل مع رقم تعريف صاحب العمل (EIN) المطابق وسجل تسجيل نظيف تحصل على حد إرسال أعلى بكثير لنفس الحملة.
- عادةً ما يتكلف تسجيل العلامة التجارية من 4 إلى 10 دولارات كرسوم لمرة واحدة، على الرغم من أن الأسعار تختلف حسب المزود
- يتكلف تسجيل الحملة عادةً ما بين 10 إلى 15 دولارًا شهريًا لكل حملة، اعتمادًا على حالة الاستخدام
- قد تؤدي درجات الثقة المنخفضة إلى الحد من إرسال ما يقرب من 75 رسالة في الدقيقة على الإنتاجية المشتركة
- يمكن أن تصل درجات الثقة العالية إلى 500 رسالة أو أكثر في الدقيقة على معدل نقل مخصص
- تضيف كل حملة إضافية رسومًا شهرية منفصلة خاصة بها
- قم بتجميع حالات الاستخدام المماثلة ضمن حملة واحدة موصوفة جيدًا لتوفير المال وتقليل الأعمال الورقية
- عادةً ما يحصل المالكون الفرديون على إنتاجية أقل من الشركات التي تم التحقق منها بالكامل والتي لديها سجلات مطابقة
- يقوم بعض مقدمي الخدمات بتجميع رسوم الحملة ضمن تكلفة النظام الأساسي الشهرية، لذا اقرأ الفاتورة بعناية
أخطاء الامتثال الشائعة لـ 10DLC التي تؤدي إلى رفض الطلبات
معظم حالات الرفض لا تتعلق بخرق القاعدة. يحدث ذلك لأن شركات الاتصالات تفتقر إلى المعلومات الكافية للوثوق في شرعية النصوص الخاصة بك، كما أن التطبيق الغامض أو غير المتسق لا يمنح المراجعين أي شيء للتحقق منه.
والخبر السار هو أنه يمكن إصلاح كل رفض تقريبًا من خلال إعادة إرسال أكثر تحديدًا ودقة تجيب على مخاوف المراجع بالضبط.
إذا كانت رسائلك النصية فاشلة بالفعل، فدليلنا لـ لماذا تظهر رسالة نصية على أنها لم يتم تسليمها يغطي الأسباب الشائعة الأخرى.
السبب الأكثر شيوعًا هو عدم التطابق بين اسم الشركة الموجود في الطلب والاسم الموجود في سجلات الضرائب الرسمية.
والثاني هو وصف عام مثل الرسائل النصية العامة للأعمال، والتي يتم رفضها في كثير من الأحيان أكثر من حالة الاستخدام التفصيلية التي تشرح بالضبط من يتلقى الرسائل، وكيف اشتركوا فيها، ولماذا يتوقعون أن يسمعوا منك.
- تفاصيل العمل غير متطابقة: يجب أن يتطابق الاسم تمامًا مع سجلات رقم تعريف صاحب العمل (EIN)، حرفًا بحرف
- أوصاف غامضة للحملة: يتم رفض الرسائل النصية العامة في كثير من الأحيان
- لغة الاشتراك مفقودة: تحتاج كل عينة رسالة إلى نص مرئي للاشتراك وإلغاء الاشتراك
- نوع الحملة الخاطئ: تتسبب النصوص التسويقية ضمن خدمة العملاء في تصفية مستمرة للرسائل وحظرها
- الأوصاف التي تم لصقها ونسخها: غالبًا ما يتم وضع علامة على الصياغة المُعاد استخدامها للمراجعة اليدوية بواسطة شركات النقل
- مواقع الويب غير المتسقة: غالبًا ما يتحقق المراجعون من تطابق موقعك مع علامتك التجارية
- شروط الخصوصية أو الموافقة المفقودة: كثيرًا ما يبحث المراجعون عنها على موقعك
- إعادة الإرسال دون تغيير: قم دائمًا بإصلاح سبب الرفض المذكور أولاً قبل الإرسال مرة أخرى
البقاء ملتزمًا بعد الموافقة على حملتك
لا ينتهي الامتثال بمجرد الموافقة على حملتك. تستمر شركات الاتصالات في مراقبة محتوى الرسائل ومعدلات الشكاوى ومعالجة إلغاء الاشتراك بشكل مستمر.
يمكن أن يؤدي الارتفاع الكبير في شكاوى البريد العشوائي أو التغيير المفاجئ في الحجم إلى إجراء مراجعة حتى على حملة تمت الموافقة عليها مسبقًا، لذا تعامل مع الموافقة على أنها بداية مسؤولية مستمرة بدلاً من خط النهاية، لأن شركات النقل تستمر في التحقق.
حافظ على استمرار عمل عملية إلغاء الاشتراك، نظرًا لأن شركات الاتصالات تختبر بشكل فعال ما إذا كان يتم احترام طلبات STOP، ومن الحكمة اختبارها بنفسك كل ثلاثة أشهر.
ال أفضل ممارسات مراسلة CTIA تحدد الوثيقة المبادئ التي تستخدمها شركات النقل للحكم على كل حملة، وهي تستحق القراءة قبل كتابة نموذج الرسالة الأولى أو تغيير حملة تمت الموافقة عليها.
- قم بتكريم كل طلب STOP على الفور وقم بتأكيد إلغاء الاشتراك للمرسل في رد قصير
- راقب معدلات الشكاوى وأوقف مؤقتًا أي حملة ترتفع فجأة حتى تجد السبب
- قم بتحديث تسجيلك كلما تغيرت حالة الاستخدام الفعلي، وليس بعد أشهر
- قم بمراجعة تفاصيل حملتك كل ستة أشهر مع تذكير بالتقويم
- قم بتسجيل حملات جديدة قبل إطلاق أي نوع جديد من الرسائل
- احتفظ بسجلات الموافقة لكل رقم ترسله إلى عملك، بما في ذلك التاريخ
- يمكن للمرسلين الصغار الانتظار، لكن الدفعات التسويقية المخططة تحتاج إلى التسجيل أولاً، قبل أي إطلاق
خاتمة
تم إنشاء 10DLC للسماح للشركات المشروعة بإرسال رسائل نصية للعملاء بشكل موثوق دون الوقوع في المرشحات المصممة لمنع البريد العشوائي. يستغرق التسجيل خطوتين، هيكل الرسوم الذي يمكن لمعظم الشركات تخصيص ميزانيته بسهولة، ومستوى التفاصيل الذي تكافئه شركات النقل بإنتاجية أفضل.
يؤدي الحصول على تفاصيل عملك ووصف الحملة بشكل صحيح في المرة الأولى إلى تجنب التأخير الذي يؤدي إلى تعثر العديد من التطبيقات ويحافظ على استمرارية رسائلك.
تعامل مع التسجيل باعتباره تكلفة إعداد لمرة واحدة تحمي برنامج الرسائل النصية الخاص بك لسنوات، وليس عقبة يجب التسرع في تجاوزها. قم بمراجعة وصف حملتك بشكل دوري حتى يظل مطابقًا للطريقة التي تراسل بها العملاء فعليًا.
يتعامل Ringflow مع حملات A2P 10DLC المسجلة مباشرةً، لذلك لا يقوم فريقك أبدًا بإدارة الأعمال الورقية الخاصة بالشركة الناقلة بمفردها. ابدأ فترة تجريبية مجانية وقم بإعداد الرسائل النصية للأعمال بالطريقة الصحيحة.
جاهز عندما تكون
هل سئمت من تصفية نصوص عملك قبل أن تصل إلى العملاء؟
تعرف على كيفية تعامل Ringflow مع تسجيلك وامتثالك حتى يتم تسليم رسائلك فعليًا.
الأسئلة المتداولة
إنه إطار مراسلة لإرسال رسائل نصية من تطبيق إلى شخص من رقم قياسي مكون من 10 أرقام. يتطلب تسجيل العلامة التجارية والحملة من خلال سجل الحملة قبل أن تقوم شركات النقل بتسليم الرسائل بشكل موثوق.
نعم، لأي شركة ترسل رسائل نصية آلية من رقم قياسي مكون من 10 أرقام. تقوم شركات الاتصالات بتصفية حركة المرور غير المسجلة أو تأخيرها أو حظرها بشكل افتراضي، لذلك لا تصل الرسائل غير المسجلة إلى العملاء أبدًا.
تقوم معظم الشركات بالتسجيل من خلال مزود خدمة الرسائل النصية الخاص بها، بما في ذلك Ringflow، الذي يرسل لك تفاصيل علامتك التجارية وحملتك. يمكنك أيضًا التسجيل مباشرة من خلال سجل الحملة إذا كنت تفضل إدارتها بنفسك.
قم بالتسجيل قبل إرسال أي نصوص أعمال آلية، حيث تتم تصفية حركة المرور غير المسجلة بشكل أكثر قوة كل عام. إن الانتظار حتى يتم حظر الرسائل يكلفك أسابيع من التسليم أثناء انتهاء عملية التسجيل.
قم بإرسال تفاصيل العلامة التجارية أولاً، ثم قم بتسجيل حملة تحتوي على حالة استخدام محددة ونماذج للرسائل. تقوم شركات النقل بفحص كل من عمليات الإرسال وتعيين درجة ثقة تحدد إنتاجية الإرسال.
