مقدمة
تقوم ميزة تحويل المكالمات بإرسال مكالماتك إلى رقم آخر، ويمكن أن تظل قيد التشغيل لفترة طويلة بعد أن قصدت ذلك. إذا أخبرك المتصلون بأن هاتفك رن، أو أن المكالمات التي تتوقع عدم وصولها إليك مطلقًا، فقد تكون إعادة التوجيه نشطة.
يستغرق مسحها ثوانٍ بمجرد معرفة الطريقة التي يستخدمها هاتفك ومشغل شبكة الجوال.
يغطي هذا الدليل كيفية التحقق من تشغيل إعادة التوجيه، ورموز الاتصال التي تقوم بمسحها، والإعدادات خطوة بخطوة لهواتف iPhone وSamsung Galaxy، والخطوط الأرضية وأنظمة هواتف العمل، وما يجب فعله إذا وجدت أن إعادة التوجيه لم تقم بإعدادها مطلقًا.
لإعداد إعادة التوجيه بدلاً من ذلك، راجع دليلنا كيفية تحويل المكالمات.
- في Verizon، اطلب *73 وانتظر حتى يتم إيقاف تشغيل إعادة التوجيه.
- تقبل الشبكات التي تتبع معيار 3GPP ##002#، الذي يمحو كل نوع من أنواع إعادة التوجيه مرة واحدة، و*#21# للتحقق من تشغيل "إعادة توجيه جميع المكالمات".
- على iPhone، افتح الإعدادات > التطبيقات > الهاتف > تحويل المكالمات. شريط التمرير الأخضر يعني أنه قيد التشغيل. على Samsung Galaxy، استخدم الهاتف > المزيد > الإعدادات > الخدمات الإضافية.
- تتضمن عملية إعادة التوجيه أربعة أنواع منفصلة (دائمًا، مشغول، لا يوجد إجابة، غير قابل للوصول)، لذا فإن مسح أحدها قد يؤدي إلى ترك الأنواع الأخرى نشطة.
- إذا لم تقم مطلقًا بإعداد إعادة التوجيه، فلا تطلب أي رمز يقدمه لك المتصل. تحقق باستخدام *#21#، وامسح باستخدام ##002# واتصل بمشغل شبكة الجوال.
كيفية التحقق من تشغيل تحويل المكالمات
أسرع اختبار هو رمز الحالة. في معيار 3GPP الذي يحدد هذه الرموز، يبدأ التحقق بـ *# متبوعًا برمز الخدمة، لذلك يسأل *#21# شبكتك عما إذا كان نوع "إعادة توجيه جميع المكالمات" نشطًا.
تعرض إعدادات هاتفك نفس الشيء دون طلب أي شيء.
| طريقة | ماذا يخبرك |
|---|---|
| *#21# | ما إذا كانت ميزة إعادة التوجيه غير المشروط (جميع المكالمات) قيد التشغيل أم لا |
| *#61#, *#62#, *#67# | ما إذا كان هناك عدم إجابة أو إعادة توجيه غير قابلة للوصول أو مشغولة. كل نوع شرطي له كود خاص به |
| iPhone: الإعدادات > التطبيقات > الهاتف > تحويل المكالمات | يعني شريط التمرير الأخضر أن إعادة التوجيه قيد التشغيل، ويظهر الرقم الذي تنتقل إليه مكالماتك |
| سامسونج: الهاتف > المزيد > الإعدادات > الخدمات الإضافية | يسرد أنواع إعادة التوجيه لكل بطاقة SIM: دائمًا، مشغول، لم يتم الرد عليه، وغير قابل للوصول |
يمكن أن تفسر إعادة التوجيه أيضًا المكالمات التي يبدو أنها تختفي. تلاحظ AT&T أن إعادة توجيه المكالمات تتجاوز البريد الصوتي اللاسلكي، وبالتالي فإن المكالمة التي يتم إعادة توجيهها لن تصل إلى صندوق البريد الصوتي الخاص بك.
رموز الاتصال التي تمسح تحويل المكالمات
تغطي عائلتين من الرموز معظم الهواتف. فيريزون يستخدم *72 لبدء إعادة التوجيه و*73 لإيقافه، ويقول إنه يجب عليك سماع نغمة تأكيد أو رسالة قد تبدو كإشارة مشغول.
تتبع معظم شبكات الهاتف المحمول الأخرى معيار 3GPP لـ GSM، حيث يقوم # بإيقاف تشغيل إحدى الميزات، ويقوم ## بمسحها، ويقوم *# بالتحقق منها.
| شفرة | ماذا يفعل | حيث ينطبق |
|---|---|---|
| *73 | يلغي تحويل المكالمات | خطوط Verizon المحمولة والخطوط الأرضية في أمريكا الشمالية التي تستخدم رموز النجوم القياسية (1173 على الهواتف الدوارة أو النبضية) |
| #21# | يقوم بإيقاف تشغيل إعادة التوجيه غير المشروط (جميع المكالمات) | الشبكات التي تتبع معيار 3GPP |
| ##21# | يمحو إعداد إعادة التوجيه غير المشروط | الشبكات التي تتبع معيار 3GPP |
| ##61#, ##62#, ##67# | يمحو عدم الإجابة، وإعادة التوجيه التي لا يمكن الوصول إليها والمشغولة | الشبكات التي تتبع معيار 3GPP |
| ##004# | محو جميع عمليات إعادة التوجيه المشروطة (مشغول، لا إجابة، غير قابل للوصول) | الشبكات التي تتبع معيار 3GPP |
| ##002# | يمحو كل إعادة توجيه من كل نوع | الشبكات التي تتبع معيار 3GPP |
تأتي رموز الخدمة وأنماط * و# و## من مواصفات 3GPP TS 22.030: 21 لإعادة التوجيه غير المشروط، 67 للانشغال، 61 لعدم الرد، 62 لعدم إمكانية الوصول، 002 لجميع عمليات إعادة التوجيه و004 لجميع عمليات إعادة التوجيه المشروطة.
بعد طلب الرمز، اضغط على اتصال وانتظر رسالة التأكيد أو النغمة قبل إنهاء المكالمة. إذا تم رفض الرمز، فاستخدم إعدادات هاتفك أو اسأل مشغل شبكة الجوال، لأن مشغلي شبكة الجوال هم من يقررون أي من هذه الخدمات يقدمونها.
تقول AT&T أيضًا أنه لأسباب تتعلق بالأمان، يمكنك تغيير إعادة التوجيه فقط من هاتفك اللاسلكي، لذلك لا يمكن إلغاؤها من حساب الويب.
كيفية إيقاف تشغيل تحويل المكالمات على iPhone
- 1افتح الإعدادات، ثم اضغط على التطبيقات، ثم الهاتف. تدرج إصدارات iOS الأقدم الهاتف مباشرة في الإعدادات.
- 2اضغط على تحويل المكالمات. إذا كان شريط التمرير باللون الأخضر، فهذا يعني أن إعادة التوجيه قيد التشغيل ويظهر الرقم الذي ستذهب إليه مكالماتك.
- 3اضغط على شريط التمرير لإيقاف تشغيله. يتحول إلى اللون الأبيض عند إيقاف إعادة التوجيه.
تفاحة يلاحظ أن إيقاف تشغيل إعادة التوجيه لا يؤدي إلى إشعار الرقم الذي كان يتلقى مكالماتك، وأنه إذا لم تشاهد الخيار، فإن إعادة التوجيه غير متاحة على جهاز iPhone الخاص بك ويجب عليك الاتصال بمشغل شبكة الجوال الخاص بك.
تعد إعادة توجيه الرسائل النصية، ضمن الإعدادات > التطبيقات > الرسائل، ميزة منفصلة تشارك النصوص مع أجهزتك الأخرى ولا تتأثر.
كيفية إيقاف تشغيل تحويل المكالمات على أندرويد
تختلف أسماء القائمة حسب الشركة المصنعة وإصدار Android. على سامسونج جالاكسي، خطوات سامسونج نكون:
- 1افتح تطبيق الهاتف واضغط على المزيد (النقاط الثلاث).
- 2اضغط على الإعدادات وانتقل إلى الخدمات التكميلية.
- 3اختر تحويل المكالمات لبطاقة SIM الخاصة بك، ثم اضغط على المكالمات الصوتية.
- 4تعطيل كل نوع يعرض رقمًا: دائمًا، مشغول، دون إجابة، وغير قابل للوصول.
تستخدم هواتف Android الأخرى مسارًا مشابهًا من خلال إعدادات تطبيق الهاتف، عادةً ضمن المكالمات. نظرًا لأن كل نوع له إعداده الخاص، تحقق من الأربعة جميعًا، أو اطلب ##002# لمسحهم معًا.
إذا كانت الخدمات الإضافية أو تحويل المكالمات مفقودة، فمن المحتمل أن شركة الاتصالات الخاصة بك قد أخفتها، لذا استخدم رمز الاتصال أو اتصل بشركة الاتصالات.
الخطوط الأرضية وأنظمة هواتف الأعمال
على خط أرضي في أمريكا الشمالية يستخدم رموز النجوم القياسية، ارفع سماعة الهاتف واستمع إلى نغمة الاتصال واطلب *73. على الهاتف الدوار أو النبضي، اتصل بالرقم 1173.
لا يعمل كل رمز في كل منطقة، ويتم تقديم بعض الخدمات فقط على خطوط معينة، لذا اسأل مزود الخدمة الخاص بك إذا لم يستجب.
عادةً ما يحتفظ نظام هاتف العمل أو VoIP بقواعد إعادة التوجيه في بوابة أو تطبيق إداري، لذلك لن يقوم رمز الاتصال بمسحها.
ابحث عن قواعد توجيه أو إعادة توجيه المكالمات الخاصة بالمستخدم أو الرقم، وتحقق من القواعد المرتبطة بجدول زمني، والذي يمكنه إرسال المكالمات إلى مكان آخر في أوقات محددة.
دليلنا ل ماذا يعني تحويل المكالمات يشرح الأنواع الأربعة التي ستراها في تلك الإعدادات.
يتيح Ringflow للفريق تلقي المكالمات على رقم عمل واحد في تطبيقات الهاتف المحمول وسطح المكتب. ابدأ نسخة تجريبية مجانية وشاهد مدى ملاءمتها لمكالماتك.
لماذا يبدو أن إعادة توجيه المكالمات مستمرة
- لقد قمت بمسح نوع واحد، وليس الأربعة. دائمًا، مشغول، لا إجابة وغير قابل للوصول هي إعدادات منفصلة. ##002# يمحو كل منهم.
- تم رفض الرمز. تقرر شركات النقل الخدمات التي تدعمها. استخدم قائمة الهاتف أو اسأل مشغل شبكة الجوال.
- يقوم مشغل شبكة الجوال بإخفاء القائمة. تقول شركة Apple أن الخيار قد لا يكون متاحًا على جهاز iPhone ويوجهك إلى مشغل شبكة الجوال الخاص بك.
- تم تعيين إعادة التوجيه في مكان آخر. يمكن لنظام هاتف العمل أو التطبيق أو خدمة البريد الصوتي إعادة توجيه المكالمات بشكل مستقل عن إعدادات هاتفك.
- إعادة التوجيه تتجاوز البريد الصوتي. تلاحظ شركة AT&T أنها تتجاوز البريد الصوتي اللاسلكي، لذلك قد يتم نقل المكالمات التي تتوقعها في البريد الصوتي إلى مكان آخر حتى تقوم بمسحها.
إعادة التوجيه التي لم تقم بالإعداد: عمليات الاحتيال والأمن
يمكن للمحتالين استخدام إعادة التوجيه لاعتراض مكالماتك، بما في ذلك المكالمات التي تحمل رموز البنك أو رموز التحقق. في يناير 2024،
حذرت إدارة الاتصالات الهندية المستخدمين من الاتصال برقم *401# متبوعًا برقم هاتف محمول غير معروف عندما يطلب منهم المتصل الذي يتظاهر بأنه خدمة عملاء ذلك. الاستشارية وقال إن الكود ينشط إعادة التوجيه غير المشروط إلى هذا الرقم، وأن مزودي الاتصالات لا يطلبون من المشتركين الاتصال به أبدًا،
وأنه يجب على المستخدمين التحقق من هواتفهم لإعادة التوجيه وتعطيلها إذا تم تنشيطها بهذه الطريقة.
- 1يفحص. اطلب *#21# لمعرفة ما إذا كان خيار "إعادة توجيه جميع المكالمات" قيد التشغيل، وانظر إلى إعدادات إعادة التوجيه بهاتفك.
- 2محو. اطلب ##002# لمسح كل نوع، ثم تحقق مرة أخرى.
- 3اتصل بشركة الاتصالات الخاصة بك. استخدم الرقم الموجود على فاتورتك أو موقعه الرسمي، وليس الرقم الذي قدمه لك المتصل، واطلب منه مراجعة الخط وإضافة أي حماية للحساب يقدمها.
- 4حماية حساباتك. إذا كنت تعتقد أنه تم اعتراض المكالمات أو الرموز، فقم بتغيير كلمات مرور الحسابات التي تستخدم هذا الرقم للتحقق.
القاعدة التي تمنع معظم عمليات الاحتيال هذه بسيطة: لا تطلب أبدًا رمزًا يخبرك المتصل أو الرسالة أو موقع الويب بطلبه إلا إذا كنت تعرف بالضبط ما يفعله.
ما هي تكلفة المكالمات المعاد توجيهها
إعادة التوجيه ليست مجانية دائمًا. تقول Verizon أنه لا توجد رسوم شهرية مقابل ذلك في معظم الخطط، ولكن إذا لم يكن لديك دقائق غير محدودة، فستتم محاسبتك على المكالمات المعاد توجيهها وفقًا لخطتك.
تقول AT&T إن المكالمات المعاد توجيهها تستلزم رسومًا بناءً على طول المكالمة، وأن إعادة التوجيه اللاسلكي لا يمكن أن تذهب إلى الأرقام الدولية. بشكل عام، يدفع مالك خط إعادة التوجيه ثمن المحطة المعاد توجيهها، وهذا سبب آخر لمسح عملية إعادة التوجيه التي لم تعد بحاجة إليها.
خاتمة
لإيقاف تشغيل تحويل المكالمات، تحقق من حالتها أولاً، ثم امسحها بالطريقة التي يدعمها هاتفك ومشغل شبكة الجوال: *73 على Verizon، أو ##002# على معظم شبكات الجوال الأخرى، أو إعداد تحويل المكالمات على هاتف iPhone أو Samsung.
امسح جميع الأنواع الأربعة، وتعامل مع إعادة التوجيه التي لم تقم بإعدادها كمشكلة أمنية، واحتفظ بتوجيه الفريق في مكان واحد، مثل نظام الهاتف السحابي Ringflow، لذلك لا تعتمد المكالمات على إعدادات هاتف شخص ما.
جاهز عندما تكون
هل تريد أن تصل المكالمات إلى فريقك، وليس رقم إعادة التوجيه؟
يوفر Ringflow لفريقك رقم عمل يرن على تطبيقات الهاتف المحمول وسطح المكتب، لذلك لا تعتمد المكالمات على إعدادات إعادة التوجيه الشخصية. ابدأ نسخة تجريبية مجانية واختبرها على مكالماتك الخاصة.
التعليمات
في فيريزون، اطلب *73. في معظم شبكات الهاتف المحمول الأخرى، يقوم ##002# بمسح كل أنواع إعادة التوجيه و##21# بمسح نوع "إعادة توجيه كافة المكالمات". على الخطوط الأرضية في أمريكا الشمالية التي تستخدم رموز النجوم القياسية، اطلب *73 أو 1173 على هاتف دوار.
فهو يمحو كل تحويلات المكالمات من كل نوع: دائمًا، مشغول، لا يوجد رد، وغير قابل للوصول. إنه يأتي من معيار 3GPP، لذا فهو يعمل على الشبكات التي تتبعه. إذا رفض مشغل شبكة الجوال ذلك، فاستخدم إعدادات هاتفك أو اتصل بمشغل شبكة الجوال.
اطلب *#21# للتحقق من تشغيل "إعادة توجيه جميع المكالمات"، أو انظر إلى إعدادات إعادة التوجيه على هاتفك. على جهاز iPhone، يشير شريط التمرير الأخضر ضمن الإعدادات > التطبيقات > الهاتف > تحويل المكالمات إلى أنه قيد التشغيل.
انتقل إلى الإعدادات > التطبيقات > الهاتف > تحويل المكالمات واضغط على شريط التمرير الأخضر حتى يتم إيقاف تشغيله. إذا لم تجد هذا الخيار، فهذا يعني أن إعادة التوجيه غير متاحة على جهاز iPhone الخاص بك ويجب عليك الاتصال بمشغل شبكة الجوال.
إعادة التوجيه هو أحد الأسباب المحتملة. تلاحظ AT&T أن إعادة التوجيه تتجاوز البريد الصوتي اللاسلكي. اطلب *#21# وتحقق من إعدادات إعادة التوجيه بهاتفك، وإذا كانت متوقفة، فاطلب من مشغل شبكة الجوال مراجعة الخط.
يمكن أن يحاول المحتالون خداعك لطلب رمز يعيد توجيه مكالماتك. حذرت وزارة الاتصالات الهندية من هذا الأمر من خلال *401# في يناير 2024. تحقق من ذلك باستخدام *#21#، وامسح باستخدام ##002# واتصل بمشغل شبكة الجوال.
تقول Apple إن إيقاف تشغيل إعادة التوجيه لا يؤدي إلى إشعار رقم الهاتف الذي كان يتلقى مكالماتك المعاد توجيهها.
لا، تقول شركة Verizon أن ميزة إعادة توجيه المكالمات هي إعادة توجيه المكالمات فقط، وليس الرسائل النصية.
