جودة مكالمات VoIP: كيفية اختبار المكالمات المتقطعة وإصلاحها

مقدمة

تكلف المكالمة المتقطعة أكثر من لحظة إزعاج. يغلق العملاء المكالمة، ويتوقف الزملاء عن الثقة في الهاتف لأي شيء مهم، ومكالمة المبيعات التي تقتطع الجملة الوسطى يمكن أن تكلف صفقة كاملة قبل أن يتم إغلاقها.

ترجع جودة مكالمات VoIP الرديئة دائمًا إلى عدد صغير من الأسباب، ولكل منها حل محدد وقابل للاختبار بدلاً من إعداد غامض للتبديل والأمل في الأفضل.

يشرح هذا الدليل ما يؤثر فعليًا على جودة مكالمات VoIP، وكيفية اختبار اتصالك في دقائق، والإصلاحات التي تحل معظم المشكلات مجانًا.

ويغطي أيضًا اختيار مزود موثوق به، ومعايير الأمان التي تستحق التحقق منها، ومتى تكون المشكلة خارج شبكتك بالكامل. وفي النهاية، ستعرف بالضبط مكان انقطاع مكالماتك وما يجب عليك فعله حيال ذلك.

ما الذي يؤثر على جودة مكالمات VoIP؟

يقوم VoIP بتحويل صوتك إلى حزم بيانات صغيرة ويرسلها عبر الإنترنت، لذا تعتمد جودة المكالمة على مدى نظافة انتقال هذه الحزم.

ثلاث مشاكل مسؤولة تقريبًا عن كل مكالمة سيئة: الارتعاش، وهو وصول الحزم بشكل غير متساو؛ الكمون، التأخير بين التحدث والاستماع؛ وفقدان الحزم، حيث لا تصل بعض الحزم مطلقًا. يبدو كل واحد منهم مختلفًا، مما يجعل اكتشاف السبب أسهل عن طريق الأذن.

يؤدي الارتعاش إلى جعل الأصوات تبدو آلية أو مشوشة، نظرًا لأن جهازك يتوقع دفقًا ثابتًا ويجب عليه تخفيف التوقيت غير المتساوي. يظهر زمن الوصول على شكل فترات توقف مؤقتة حيث يبدأ كلا الشخصين في التحدث في وقت واحد.

يؤدي فقدان الحزمة إلى إسقاط الكلمات أو المقاطع، ويمكن أن يتم قطع المكالمة تمامًا عندما تصبح سيئة بدرجة كافية. إن معرفة الأعراض التي تسمعها يوجهك مباشرة إلى الإصلاح قبل أن تلمس إعدادًا واحدًا.

• يؤدي الارتعاش الذي يقل عن 30 مللي ثانية إلى إبقاء الأصوات واضحة وطبيعية
• يتجنب زمن الوصول الذي يقل عن 150 مللي ثانية التوقف المؤقت غير المناسب للحديث
• يعد فقدان الحزمة الذي يقل عن 1 بالمائة هو الهدف للمكالمات الموثوقة
• يعد تداخل Wi-Fi مصدرًا شائعًا لكل من الارتعاش وفقدان الحزم
• يكافح جهاز التوجيه المثقل بالأحمال لإعطاء الأولوية للصوت على حركة المرور الأخرى
• يمكن لسماعات الرأس والهواتف المكتبية القديمة أو الرخيصة أن تشوه الصوت النظيف
• يتنافس استخدام النطاق الترددي في الخلفية، مثل النسخ الاحتياطية، بشكل مباشر مع المكالمات المباشرة
• يؤدي الاتصال بالإنترنت المهتز إلى تقويض حتى نظام الهاتف الذي تم تكوينه بشكل جيد

كيفية اختبار جودة مكالمات VoIP الخاصة بك

تخمين السبب يضيع الوقت، لذا اختبره قبل أن تغير أي شيء. يقيس اختبار سرعة VoIP المجاني عبر الإنترنت الارتعاش وزمن الوصول وفقدان الحزمة معًا في أقل من دقيقة، ويمنحك أرقامًا حقيقية بدلاً من الشعور بأن الصوت سيئ.

قم بتشغيله أكثر من مرة، حيث أن اختبار لحظة هدوء واحدة يمكن أن يخفي الازدحام الذي لا يظهر إلا في وقت لاحق من اليوم.

قم بإجراء الاختبار أثناء أكثر ساعات الاتصال ازدحامًا لديك، ثم مرة أخرى أثناء فترة الهدوء، حتى تتمكن من معرفة مدى تحرك أرقامك تحت الضغط. قارن كل نتيجة بالأهداف: 30 مللي ثانية من الارتعاش، و150 مللي ثانية من زمن الوصول، و1 بالمائة من فقدان الحزمة.

أيًا كان الرقم الذي يفتقد العلامة أولاً هو المكان الذي تبدأ فيه الإصلاح، وإذا فشل الرقمان معًا، فعادةً ما تكون أساسيات الشبكة هي السبب المشترك الذي يستحق الإصلاح أولاً.

• قم بإجراء اختبار مجاني لسرعة VoIP يُبلغ عن الارتعاش وزمن الوصول وفقدان الحزمة
• قم بإجراء الاختبار ثلاث مرات على الأقل خلال يوم العمل العادي، بما في ذلك الساعة الأكثر ازدحامًا
• قم بتدوين كل نتيجة حتى تتمكن من مقارنتها بالأهداف
• كرر الاختبار على شبكة Wi-Fi وعلى اتصال سلكي بشكل منفصل
• قم بإجراء مكالمة اختبارية حقيقية ولاحظ بالضبط مكان انقطاع الصوت
• أعد الاختبار بعد كل إصلاح للتأكد من أنه قام بالفعل بنقل الأرقام
• احتفظ بسجل بسيط حتى يسهل اكتشاف المشكلات المتكررة بمرور الوقت

إصلاح مشاكل جودة مكالمات VoIP الشائعة

جودة الخدمة، أو QoS، هي أكبر إصلاح متاح مجانًا. فهو يخبر جهاز التوجيه الخاص بك بإرسال حزم صوتية قبل التنزيلات والنسخ الاحتياطي والبث، لذا فإن نقل الملفات الكبيرة لا يؤدي أبدًا إلى إتلاف المكالمة المباشرة.

تشتمل معظم أجهزة توجيه الأعمال على إعداد جودة الخدمة أو أولوية حركة المرور، وعادةً ما يستغرق تشغيله للصوت أو حركة مرور SIP بضع دقائق فقط لتكوينه بشكل صحيح.

الأجهزة والعادات مهمة بقدر أهمية الإعدادات. يعد اتصال Ethernet السلكي أكثر استقرارًا بكثير من اتصال Wi-Fi للصوت، لذا قم بتوصيل الهواتف المكتبية ومحطات العمل الأساسية حيثما أمكنك ذلك.

قم بالحد من مهام الخلفية الثقيلة مثل النسخ الاحتياطية السحابية أثناء ساعات الاتصال، واختر برنامج ترميز فعال، مثل G.711 للوضوح أو G.729 لعرض نطاق ترددي أضيق، لتحقيق التوازن بين الجودة وسرعة الاتصال المتاحة لديك.

• قم بتشغيل جودة الخدمة ومنح الصوت أو حركة مرور SIP الأولوية القصوى، والتي يقوم Ringflow بوضع علامات عليها تلقائيًا
• استخدم اتصال Ethernet سلكيًا للهواتف المكتبية ومحطات العمل المزدحمة
• ضع جهاز التوجيه الخاص بك في المنتصف، بعيدًا عن الجدران السميكة والإلكترونيات الأخرى
• قم بترقية جهاز توجيه مضى عليه أكثر من خمس سنوات إذا كان يفتقر إلى دعم جودة الخدمة
• قم بجدولة النسخ الاحتياطية والتنزيلات الكبيرة بعد ساعات العمل، بعيدًا عن وقت الاتصال
• افصل شبكة Wi-Fi للضيوف وأجهزة البث عن شبكة عملك
• اختر برنامج ترميز يوازن بين الوضوح والنطاق الترددي لديك بالفعل
• تأكد من أن سرعة التحميل لديك يمكنها التعامل مع كل مكالمة متزامنة يجريها فريقك

اختر موفر خدمة VoIP موثوقًا به

تتوقف معظم الأدلة عند شبكتك الخاصة، لكن نصف جودة المكالمات تقع على جانب مقدم الخدمة. يمكن أن يكون إعداد مكتبك خاليًا من العيوب وستظل المكالمات تبدو صعبة إذا قام المزود بتوجيهها عبر السعة المزدحمة أو ذروة البيع.

يشكل المسار الذي تتخذه المكالمة عبر البنية التحتية للموفر الصوت الذي يسمعه عميلك تمامًا مثل أي شيء يحدث في المبنى الخاص بك.

يدير المزود القوي مراكز بيانات متعددة، ويراقب مسارات الاتصال في الوقت الفعلي، ويفرض معايير الجودة على كل مسار.

إن فهم ما يكمن وراء الاتصال يساعد هنا: أ اتصال قنوات SIP يربط نظام هاتفك بالشبكة العامة، وتعتمد جودة ذلك الارتباط بشكل كامل على المزود الذي يحمله.

اسأل أي مزود عن كيفية مراقبة حركة المرور الصوتية وتحديد أولوياتها قبل التوقيع على العقد.

• اسأل عن عدد مراكز البيانات التي يديرها المزود وأين يجلسون
• تحقق مما إذا كان المزود يراقب جودة المكالمة على كل مسار في الوقت الفعلي
• ابحث عن التزام مكتوب بوقت التشغيل مدعومًا بصفحة الحالة العامة
• تأكد من أن الموفر يدعم برامج الترميز والنطاق الترددي الذي يحتاجه فريقك
• اسأل عما يحدث لجودة الاتصال خلال ساعات الذروة الخاصة بمزود الخدمة
• اقرأ المراجعات الخاصة بالشكاوى المتعلقة بالتوجيه، وليس فقط بشأن التسعير
• اختبر الموفر، بما في ذلك Ringflow، بحجم المكالمات الحقيقي الخاص بك قبل الالتزام الكامل

معايير الأمان التي تحمي جودة المكالمات

إن الأمان وجودة الاتصال مرتبطان أكثر مما يبدو. تهدر الرسائل غير المرغوب فيها والمكالمات الآلية المخادعة سعة الشبكة وتؤدي إلى تآكل الثقة في كل رقم تتصل به شركتك أو تستقبله، وهو بالضبط نوع الضجيج الذي لا ينبغي أن يحاربه الاتصال النظيف.

يميل مقدمو الخدمة الذين يتجاهلون مصادقة المكالمات إلى حمل المزيد من حركة المرور غير المرغوب فيها عبر نفس المسارات التي تستخدمها مكالماتك الحقيقية.

يعد انتحال هوية المتصل أوضح مثال. ال مصادقة المتصل STIR / SHAKEN يتحقق المعيار من أن معرف المتصل لم يتم تزييفه، مما يقلل من حركة مرور المكالمات الآلية المزيفة التي تسد الشبكات المشتركة وتهدر القدرة الحقيقية.

التشفير مهم أيضًا، نظرًا لأن TLS وSRTP يحميان إعداد المكالمة والبيانات الصوتية من الاعتراض دون إضافة تأخير ملحوظ للمكالمة نفسها، عندما ينفذها مقدم الخدمة بشكل صحيح.

• تأكد من أن الموفر يدعم مصادقة معرف المتصل STIR/SHAKEN
• اسأل ما إذا كانت المكالمات مشفرة باستخدام TLS للإعداد وSRTP للصوت
• تحقق من المراقبة في الوقت الفعلي وحدود الإنفاق ضد عمليات الاحتيال
• ابحث عن تسجيل الدخول متعدد العوامل والوصول المستند إلى الدور في حسابات المسؤول
• اسأل كيف يتعامل الموفر مع الارتفاع المفاجئ في حركة المرور المخادعة أو غير المرغوب فيها
• اطلب إجابة واضحة، وليس وعدًا غامضًا، على كل سؤال أمني
• تعامل مع مقدم الخدمة الذي لا يستطيع شرح هذه الشروط كعلامة حمراء حقيقية

متى يجب التصعيد إلى مزود الخدمة الخاص بك

بعض المشاكل تقع خارج نطاق سيطرتك حقًا. إذا أظهرت نتائج الاختبار ارتفاعًا في الارتعاش أو زمن الاستجابة أو فقدان الحزمة على كل شبكة تحاول تجربتها، بما في ذلك موقع مختلف تمامًا، فإن المشكلة تكمن في المنبع من جانب الموفر وليس في مكتبك.

قم بتوثيق كل اختبار بالتاريخ والوقت والأرقام الدقيقة قبل الاتصال، حيث تحصل الأرقام المحددة على استجابة أسرع وأكثر فائدة من الشكوى العامة بشأن المكالمات السيئة.

من المتوقع أن يفي مقدمو خدمة VoIP المترابطة بمعايير الموثوقية والأمان الأساسية، و دليل أمان NIST VoIP يحدد المخاطر التي يجب على مقدم الخدمة إدارتها بالفعل، بدءًا من التنصت وحتى انقطاع الخدمة.

استخدم نفس الإطار للمحادثة، واطلب جدولًا زمنيًا ثابتًا ومكتوبًا بدلاً من وعد مفتوح للنظر في الأمر في النهاية.

• قم بالتصعيد بمجرد فشل الإصلاحات المحلية على أكثر من شبكة أو موقع واحد
• قم بإحضار نتائج اختبار مؤرخة توضح أرقام الارتعاش وزمن الوصول وفقدان الحزمة
• اطلب من مقدم الخدمة جدولًا زمنيًا محددًا، وليس وعدًا مفتوحًا
• اطلب توضيحًا لأي جزء من المسار يسبب المشكلة
• اسأل ما إذا كان إعادة التوجيه المؤقت أو مسار النسخ الاحتياطي يمكن أن يساعد على الفور
• احتفظ بسجل لكل تصعيد ونتائجه للرجوع إليه في المستقبل
• فكر في تبديل مقدمي الخدمات إذا تكررت نفس المشكلة بعد التصعيد

خاتمة

دائمًا ما تعود جودة مكالمات VoIP الأفضل إلى الطريقة وليس المال. يترك كل من الارتعاش وزمن الوصول وفقدان الحزمة بصمة مميزة، ويخبرك اختبار قصير من أين تبدأ بالضبط قبل أن تلمس إعدادًا واحدًا.

إن جودة الخدمة، والاتصالات السلكية، وعادات النطاق الترددي المعقولة، والمزود الذي يراقب فعليًا شبكته الخاصة، يحل الغالبية العظمى من المكالمات المتقطعة والمحبطة.

ابدأ باختبار اليوم، وقم بالتعامل مع الإصلاحات بالترتيب، وأعد الاختبار بعد كل تغيير للتأكد من أنه أدى إلى نقل الأرقام.

إذا كانت المشكلة لا تزال تعود إلى مزود الخدمة الخاص بك بعد ذلك، فقد يكون الوقت قد حان لمقارنة الخيارات المصممة للموثوقية من الألف إلى الياء.

يعمل Ringflow على شبكة من فئة شركات الاتصالات مع مراقبة في الوقت الفعلي، بحيث تحصل الفرق على جودة مكالمات واضحة دون تجميع الإصلاحات من العديد من البائعين بمفردهم.

الأسئلة المتداولة