الأرقام المجانية أم الأرقام المحلية: أيهما أفضل لشركتك؟

مقدمة

القليل من القرارات الصغيرة تشكل انطباعًا أوليًا بهدوء مثل رقم الهاتف الموجود على موقع الويب الخاص بك. يشير الرقم المجاني إلى الوصول الوطني، بينما يشير الرقم المحلي إلى قريب ومألوف، ويقرأ العملاء هذه الإشارات قبل أن يقول أي شخص مرحبًا.

يؤثر الاختيار بينهما على تكاليفك ومعدلات إجابتك وشعور علامتك التجارية. من المفيد البدء مبكرًا، لأن تغيير الأرقام لاحقًا يعني تحديث كل قائمة وإعلان وبطاقة عمل.

يشرح هذا الدليل الفرق الحقيقي بين الأرقام المجانية والأرقام المحلية، وأفضل ما يفعله كل منهما، وكيفية مقارنتهما جنبًا إلى جنب. ثم يوضح كيفية مطابقة الاختيار مع مرحلة عملك ولماذا ينتهي الأمر بالعديد من الشركات إلى استخدام كليهما.

في النهاية، ستعرف أي رقم ستشتريه أولاً ومتى تضيف الآخر. سواء كنت تدير متجرًا صغيرًا أو علامة تجارية متنامية، ينطبق نفس المنطق.

الرقم المجاني والرقم المحلي: الفرق الأساسي

يبدأ الرقم المجاني ببادئة مثل 800 أو 833 أو 844 أو 855 أو 866 أو 877 أو 888، ولا يكلف المتصل شيئًا للاتصال به من أي مكان في الولايات المتحدة وكندا. بدلاً من ذلك، تدفع الشركة تكلفة المكالمة، عادةً بالدقيقة.

يرى المتصلون رقمًا يمكنهم الاتصال به دون تفكير ثانٍ. يتم تعيين هذه الأرقام من خلال سجل مركزي يديره مسؤول الرقم المجاني في Somos.

يرتبط الرقم المحلي برمز منطقة محدد، مثل 212 أو 415، مما يجعل النشاط التجاري يبدو وكأنه جزء من الحي. يتصل المتصلون به مثل أي خط محلي آخر، لذلك لا يحمل أي معنى للمسافة أو التكلفة.

من الناحية الفنية، يعمل الاثنان بنفس الطريقة، لذا فإن الاختيار يتعلق حقًا بالإدراك والتكلفة والوصول. وهذا يجعل القرار أسهل مما يبدو للوهلة الأولى.

• تستخدم الأرقام المجانية البادئات مثل 800، 833، 844، 855، 866، 877، و888
• تستخدم الأرقام المحلية رمز المنطقة الجغرافية الذي يشير إلى مدينة أو منطقة معينة
• المكالمات المجانية لا تكلف المتصل شيئًا، بينما تدفع الشركة رسوم الدقيقة
• يتم احتساب تكلفة المكالمات المحلية مثل المكالمات العادية، لذلك نادرًا ما يفكر المتصلون في التكلفة
• الأرقام المجانية ليست مرتبطة بموقع ما، لذا فهي تناسب الفرق الوطنية أو البعيدة
• تشير الأرقام المحلية إلى وجود حقيقي في المجتمع الذي يعيش فيه المتصل
• يمكن لكلا النوعين من الأرقام رنين نفس الهواتف أو التطبيقات أو نظام الهاتف السحابي في نفس الوقت

فوائد الرقم المجاني

تميل الشركات التي تخدم العملاء عبر العديد من الولايات، أو تتوقع حجم مكالمات مرتفع، إلى الاعتماد على الخطوط المجانية. يخبر الرقم المتصلين بأن الشركة تعمل على نطاق واسع، بغض النظر عن مكان وجود المكتب.

كما أنه يزيل حاجزًا صغيرًا ولكن حقيقيًا، نظرًا لأن العملاء لا يتساءلون أبدًا عما إذا كانت المكالمة الطويلة ستكلفهم المال. غالبًا ما ترى فرق الدعم ومكاتب الطلبات الفائدة الأوضح.

تدعم الأرقام المجانية أيضًا التنسيقات التي لا تُنسى. أ رقم الهاتف الغرور مثل 1-800-FLOWERS يحول الأرقام إلى جزء من الإعلان التسويقي الذي يتذكره الأشخاص دون تدوينه.

يعتبر هذا الاستدعاء أمرًا مهمًا بالنسبة للراديو واللوحات الإعلانية وأغلفة المركبات، حيث لا يستطيع العملاء نسخ رقم ويجب عليهم تذكره بدلاً من ذلك. يمكن لنفس الرقم أن يحمل هذه العلامة التجارية لسنوات، ويتعلم العملاء الثقة بها.

• يشير الرقم المجاني إلى الوصول إلى المستوى الوطني حتى عندما يعمل فريقك من مكتب واحد أو من المنزل
• يزيل مخاوف التكلفة للعملاء الذين يتصلون بشأن المشكلات الطويلة أو المعقدة
• يدعم التنسيقات المخصصة التي تجعل الرقم المجاني سهل التذكر والتكرار
• يعمل بشكل جيد على الإعلانات والتغليف واللوحات الإعلانية حيث يكون الاستدعاء أكثر أهمية
• يمكن أن يظل كما هو حتى إذا قمت بنقل المكاتب أو إضافة مواقع أو تعيين موظفين عن بعد
• توجيه المكالمات من كل منطقة إلى فريق أو قائمة انتظار أو قسم مشترك واحد
• يناسب خطوط الدعم والخطوط الساخنة للمبيعات ومكاتب الطلبات ذات الحجم الوارد الثابت

رقم الهاتف المحلي للأعمال

الرقم المحلي يؤدي المهمة المعاكسة، لأنه يجعل الشركة تشعر بأنها قريبة من العميل. غالبًا ما يثق الأشخاص الذين يبحثون عن سباك أو طبيب أسنان أو محاسب قريب في شركة يتطابق رمز منطقتها مع رمز منطقتهم.

يمكن لهذه الألفة أن تجعل المكالمة الأولى أكثر أمانًا، خاصة بالنسبة للخدمات التي تتضمن زيارة منزل أو مكتب. الثقة هي الأكثر أهمية في لحظة المكالمة الأولى.

عادةً ما تكون الأرقام المحلية أقل تكلفة في الإعداد والصيانة من الخطوط المجانية، نظرًا لعدم وجود رسوم واردة لكل دقيقة متضمنة في السعر. كما أنها تميل أيضًا إلى أن تبدو مألوفة أكثر في معرف المتصل، مما قد يساعد في الرد على المكالمات الصادرة.

تختار العديد من الفرق رقمًا محليًا أولاً، لأنه يناسب ميزانية صغيرة ومنطقة خدمة واحدة. من السهل إضافة رمز منطقة آخر لاحقًا.

• بناء الثقة في مدينة أو مقاطعة أو منطقة معينة تعمل فيها بالفعل
• تكاليف توفيرها والاحتفاظ بها أقل من معظم خطط الأرقام المجانية بسعر الدقيقة
• تبدو مألوفة في معرف المتصل، والتي يمكن أن تحسن معدلات الرد الصادرة
• يطابق رمز المنطقة الذي يستخدمه العملاء بالفعل على هواتفهم وجهات الاتصال الخاصة بهم
• يعمل بشكل جيد مع الملف التجاري على Google وقوائم الدليل المحلي
• يتيح لك إضافة رمز منطقة جديد عند فتحه في مدينة أو ولاية أخرى
• يناسب شركات الخدمات التي تزور العملاء أو تخدم منطقة مترو واحدة أو مقاطعة واحدة

الرقم المجاني مقابل الرقم المحلي: مقارنة جنبًا إلى جنب

ضع جنبًا إلى جنب، نقاط القوة التجارية بين النوعين. يفوز الرقم المجاني على الوصول الوطني، والمكالمات المجانية للعملاء، واستدعاء العلامة التجارية، في حين يفوز الرقم المحلي بالتكلفة، وثقة المجتمع، ومعرفة معرف المتصل.

لا يوجد أي منهما أفضل في كل موقف، ولهذا السبب تعتمد الإجابة الصحيحة على من هم عملاؤك وأين يعيشون. تساعدك رؤية المقايضات على تجنب الدفع مقابل الوصول غير الضروري.

أوضح طريقة للمقارنة بينها هي طرح أربعة أسئلة. أين يعيش عملاؤك، ومن يدفع مقابل المكالمة، وما هو الحجم الذي تتوقعه، وماذا تريد أن يقول الرقم عن عملك؟

تشير إجاباتك عادةً إلى نوع رقم واحد، أو توضح أنك بحاجة إلى كليهما. اكتب إجاباتك قبل شراء رقم أو التوقيع على خطة.

• الوصول: يغطي الرقم المجاني الدولة بأكملها، بينما يغطي الرقم المحلي رمز منطقة واحدًا
• تكلفة المتصل: الاتصال بالرقم المجاني مجاني، بينما تتبع المكالمات المحلية الأسعار العادية
• تكلفة الأعمال: عادةً ما يضيف الرقم المجاني رسومًا لكل دقيقة، في حين أن الاتصال المحلي غالبًا ما يكون أرخص
• الثقة: مقياس الإشارات المجانية، بينما ترسل الإشارات المحلية إلى أحد الجيران في الشارع أو عبر المدينة
• سهولة التذكر: يدعم الرقم المجاني الأرقام المميزة، بينما نادرًا ما تدعم الأرقام المحلية ذلك
• المكالمات الصادرة: غالبًا ما تحصل الأرقام المحلية على إجابات أكثر من تلك المجانية
• المرونة: يمكن لكليهما إعادة التوجيه إلى أي هاتف أو نظام سحابي تختاره، بما في ذلك تطبيقات الهاتف المحمول

قم بمطابقة الرقم مع مرحلة عملك

تتغير الإجابة الصحيحة مع نمو عملك. في وقت مبكر، عادةً ما يغطي رقم محلي واحد كل شيء، نظرًا لأنه رخيص الثمن ويبني الثقة مع عملائك الأوائل.

نادرًا ما يكون هناك سبب لدفع مبلغ إضافي للوصول إلى المستوى الوطني قبل أن يكون لديك طلب وطني، لأنه يضيف تكلفة دون إضافة عملاء. اجعل الإعداد الأول بسيطًا.

كلما خدمت المزيد من المدن، غالبًا ما يكون الرقم المجاني لخط الدعم الرئيسي الخاص بك مقترنًا بالأرقام المحلية لكل سوق هو الأفضل. على المستوى الوطني، عادةً ما يصبح الرقم المجاني هو الخط الأساسي، مع حجز الأرقام المحلية للمواقع الفردية.

قم بإعادة النظر في الاختيار في كل مرة تتغير فيها خريطة العميل الخاصة بك. أرقام الهواتف الافتراضية اجعل كل تغيير سهلاً، حيث يمكنك إضافة خط أو حذفه دون لمس أي هواتف.

• الشركات الناشئة والمشغلون الفرديون: ابدأ برقم محلي واحد وتحية بسيطة وودية
• الشركات المحلية المتنامية: أضف خطًا محليًا ثانيًا أو رقمًا مجانيًا للحصول على الدعم
• الشركات الإقليمية: استخدم الأرقام المحلية لكل سوق وخط رئيسي مجاني واحد للحصول على الدعم
• العلامات التجارية الوطنية: اجعل الرقم الرئيسي مجانيًا واحتفظ بالخطوط المحلية للمتاجر
• التجارة الإلكترونية والطلب عبر البريد: الرقم المجاني يساعد المشترين البعيدين عن عنوانك
• الخدمات المنزلية: تساعد الأرقام المحلية العملاء على الثقة بالفني القريب الذي سيقوم بالزيارة
• قم بمراجعة مزيج الأرقام الخاص بك كل عام، أو قبل ذلك، مع تغير مواقع عملائك

النهج الهجين: استخدام كلا النوعين من الأرقام

ليس عليك اختيار واحد فقط. تستخدم العديد من الشركات رقمًا مجانيًا للحصول على الدعم الوطني والمبيعات، بالإضافة إلى الأرقام المحلية في المدن التي تعمل فيها.

يصل كل رقم إلى العميل بالطريقة التي تبدو طبيعية بالنسبة له، وتحصل الشركة على نقاط القوة في كليهما دون التخلي عن أي منهما. كما أنه يمنح العملاء خيار كيفية الوصول إليك.

يعد الإعداد بسيطًا باستخدام أرقام الهواتف الافتراضية، لأن كل خط يمكن توجيهه إلى نفس نظام الهاتف السحابي. يرى الوكلاء صندوق بريد واردًا واحدًا بدلاً من الهواتف المنفصلة، ​​وتتبع المكالمات نفس قواعد التوجيه.

يدعم Ringflow هذا النوع من الإعداد، مما يسمح للشركة بتشغيل كلا الخطين جنبًا إلى جنب. عندما تقوم بإظهار رقم محلي على المكالمات الصادرة، اتبع قواعد معرف المتصل الخاصة بلجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC)..

• استخدم رقمًا مجانيًا كخط رئيسي على موقع الويب الخاص بك والإعلانات الوطنية والمواد المطبوعة
• قم بإضافة الأرقام المحلية لكل مدينة، وقم بإدراجها في الصفحات الخاصة بتلك المدينة
• قم بتوجيه كل رقم إلى صندوق بريد فريق واحد باستخدام قواعد توجيه المكالمات المشتركة
• تتبع الرقم الذي استخدمه كل متصل لمعرفة القناة التي تناسب ميزانيتك بشكل أفضل
• إظهار رقم محلي على المكالمات الصادرة في كل سوق لتحسين معدلات الرد، باستخدام الأرقام التي تمتلكها فقط
• إعادة توجيه المكالمات بعد ساعات العمل من أي رقم إلى البريد الصوتي أو موظف استقبال يعمل بالذكاء الاصطناعي
• قم بإضافة أو إزالة الأرقام مع تغير أسواقك دون تغيير هواتفك أو سير عمل فريقك

خاتمة

يعتمد القرار المجاني مقابل القرار المحلي على كيفية تفكير عملائك بالفعل في عملك. الرقم المجاني يناسب الوصول الوطني والعلامة التجارية التي لا تنسى، في حين أن الرقم المحلي يبني الثقة ويبقي التكاليف منخفضة.

بالنسبة لمعظم الشركات النامية، فإن الإجابة ليست إما - أو بل تسلسل: ابدأ محليًا، وأضف الرقم المجاني أثناء التوسع، وحافظ على توجيه كليهما في نظام واحد. وفي كلتا الحالتين، الهدف هو الحصول على رقم يثق به عملاؤك عند رؤيته.

تعامل مع الاختيار باعتباره شيئًا يجب إعادة النظر فيه بدلاً من كونه التزامًا دائمًا. قم بمراجعة بيانات مكالماتك كل بضعة أشهر، وانظر من أين يأتي المتصلون، واضبط مزيج الأرقام ليتناسب.

يجعل Ringflow ذلك أمرًا سهلاً، مما يتيح لك اختبار كلا النوعين من الأرقام على نظام أساسي واحد قبل الالتزام بأي منهما. يتفوق هذا الدليل على التخمين، ويكلف أقل بكثير من تبديل الأرقام بعد عملية طباعة كبيرة.

أيًا كان الرقم الذي تصل إليه، فإن الرسائل النصية المرسلة منه يجب أن تصل بالفعل. إذا قال العميل أن الرسالة لم تظهر أبدًا، فلدينا دليل عدم تسليم الرسالة النصية يمشي من خلال الأسباب الأكثر شيوعا.

الأسئلة المتداولة