Was ist SIP-Trunking? Ein vollständiger Business-Leitfaden

Einführung

Die meisten Unternehmen denken erst dann an Telefonleitungen, wenn die Rechnung eintrifft oder das System ausfällt.

Wenn Sie eine Telefonanlage betreiben, machen die Leitungen, die sie mit der Außenwelt verbinden, einen großen Teil Ihrer Rechnung aus und werden oft in Paketen verkauft, die nicht mehr zur Arbeitsweise Ihres Teams passen.

Was ist SIP-Trunking und warum nutzen so viele Unternehmen es heute, um alte Kupferleitungen zu ersetzen?

In diesem Leitfaden wird erläutert, was SIP-Trunking ist, wie ein Anruf über SIP-Trunking weitergeleitet wird und wie Sie ermitteln, wie viele Kanäle Sie benötigen. Es behandelt auch die tatsächlichen Vorteile, die Fragen, die Sie den Anbietern stellen sollten, und die Sicherheitsmaßnahmen, die Ihre Anrufe schützen.

Am Ende wissen Sie, ob SIP-Trunking zu Ihrem Setup passt und was Sie prüfen müssen, bevor Sie einen Vertrag abschließen oder eine einzelne Nummer verschieben.

Was ist SIP-Trunking?

SIP-Trunking ist eine Möglichkeit, Ihr geschäftliches Telefonsystem über eine Internetverbindung statt über physische Telefonleitungen mit dem öffentlichen Telefonnetz zu verbinden. SIP steht für Session Initiation Protocol, den Standard, der Sprachanrufe über IP-Netzwerke startet, verwaltet und beendet.

Der Trunk ist die virtuelle Verbindung zwischen Ihrer TK-Anlage und Ihrem Provider und leitet jeden Anruf von und nach außen.

Anstatt ein festes Bündel von Kupferleitungen zu kaufen, kaufen Sie Kanäle, und jeder Kanal führt jeweils einen Anruf. Das macht SIP-Trunking flexibel, da das Hinzufügen von Kapazität eine Änderung der Einstellungen und kein Installationsbesuch ist.

Es handelt sich nicht um einen eigenständigen Telefondienst: Er funktioniert mit einer Telefonanlage, die Sie bereits besitzen, vor Ort oder in der Cloud, und bietet die Möglichkeit, alle anderen zu erreichen.

• Verbindet Ihre Telefonanlage über das Internet mit dem öffentlichen Telefonnetz
• Verwendet das Session Initiation Protocol, um jeden Anruf einzurichten, zu verwalten und zu beenden
• Ersetzt PRI-Leitungen und andere physische Leitungen, die eine feste Anzahl von Anrufen übertragen
• Verkauft Kapazität in Kanälen, wobei jeder Kanal einen gleichzeitigen Anruf führt
• Funktioniert mit PBX-Hardware vor Ort oder einer in der Cloud gehosteten virtuellen PBX
• Ermöglicht Ihnen, Ihre bestehenden Telefonnummern beizubehalten, wenn Sie diese zum neuen Anbieter portieren
• Unterscheidet sich von gehostetem VoIP, bei dem das Telefonsystem und der Dienst gebündelt werden
• Bietet Ihnen mehr Kontrolle als ein gehosteter Dienst und erfordert im Gegenzug mehr Einrichtungsaufwand

Wie funktioniert SIP-Trunking?

Wenn jemand in Ihrem Büro eine Nummer wählt, sendet Ihre TK-Anlage über das SIP-Protokoll eine Anrufanfrage an Ihren SIP-Trunk-Anbieter. Der Anbieter prüft die Anfrage und verbindet den Anruf dann mit dem öffentlichen Telefonnetz oder einem anderen SIP-Endpunkt.

Sobald die andere Person antwortet, wird Ihre Stimme für die Dauer des Anrufs als kleine digitale Pakete über das Internet übertragen.

Das Setup funktioniert mit Hardware vor Ort oder einem Cloud-System, und das Vergleich zwischen PBX und VoIP erklärt, wie sich diese beiden Optionen unterscheiden. In beiden Fällen ist der Stamm die Brücke zur Außenwelt.

Da jeder Anruf über Ihre Internetverbindung erfolgt, hängt die Qualität von der Bandbreite, der geringen Verzögerung und dem stabilen Routing ab. Testen Sie daher alle drei Faktoren in Ihrem realen Netzwerk, bevor Sie umschalten, und wiederholen Sie den Test zu Ihrer geschäftigsten Tageszeit.

• Ihre Telefonanlage sendet über das SIP-Protokoll eine Anrufanfrage an den Anbieter
• Die Anfrage wird über Ihre Internetverbindung an das Netzwerk des Anbieters weitergeleitet
• Der Anbieter verbindet den Anruf mit dem öffentlichen Telefonnetz oder einem anderen SIP-Endpunkt
• Sprache wird in digitale Pakete umgewandelt und in beide Richtungen gesendet
• Jeder aktive Anruf nutzt für die Dauer seines Gesprächs einen Kanal aus der Amtsleitung
• Ein gängiger Codec benötigt für jeden Anruf etwa 80 bis 100 KBit/s Bandbreite
• Eingehende Anrufe folgen dem gleichen Weg in umgekehrter Reihenfolge, vom Netzwerk zu Ihrer TK-Anlage
• Geringe Verzögerungen und stabiles Routing sind ebenso wichtig wie reine Internetgeschwindigkeit

Wie viele Kanäle benötigen Sie?

Die Anzahl der Kanäle ist die wichtigste Entscheidung über die Größe, und viele Unternehmen raten einfach. Ein Kanal leitet jeweils nur einen Anruf weiter. Die von Ihnen benötigte Nummer entspricht also den meisten Anrufen, die Sie gleichzeitig erwarten, und nicht der Gesamtzahl des Tages.

Wenn Sie zu wenig kaufen, bedeutet dies, dass Sie gerade dann ausgelastet sind, wenn es darauf ankommt. Wenn Sie zu viele kaufen, zahlen Sie jeden Monat für Kapazitäten, die ungenutzt bleiben und sich nie lohnen.

Der beste Weg, die Größe eines Stammes zu bestimmen, besteht darin, sich reale Daten anzusehen. Rufen Sie Anrufprotokolle aus Ihrer geschäftigsten Stunde ab, ermitteln Sie die höchste Anzahl sich überschneidender Anrufe und fügen Sie dann etwas Spielraum für Wachstum und Spitzen hinzu.

Zählen Sie auch Anrufe, die in Warteschlangen, Voicemail oder Weiterleitungen stehen, da jeder Anruf noch einen Kanal hat, während er verbunden ist. Runden Sie auf das nächste Paket auf, das Ihr Anbieter verkauft.

• Rufen Sie Anrufprotokolle von der geschäftigsten Stunde der letzten Monate ab
• Ermitteln Sie die höchste Anzahl an Anrufen, die sich gleichzeitig überschnitten haben
• Zählen Sie weitergeleitete Anrufe, Anrufe in der Warteschlange und Konferenzen, da jeder über einen Kanal verfügt
• Fügen Sie etwa 20 Prozent Spielraum für Wachstum und unerwartete Spitzen hinzu
• Teilen Sie eingehende und ausgehende Anforderungen auf, wenn Ihr Anbieter diese separat verkauft
• Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung über genügend Bandbreite für jeden Kanal verfügt
• Überprüfen Sie die Zahl jedes Jahr und erneut nach jeder größeren Personalveränderung

Was Sie durch einen Wechsel gewinnen

Der offensichtlichste Vorteil sind die Kosten. Für einen physischen Anschluss fallen feste monatliche Gebühren an, unabhängig davon, ob er ausgelastet ist oder nicht, während Sie beim SIP-Trunking für die Kanäle bezahlen können, die Sie tatsächlich nutzen, und viele Tarife Gesprächsminuten bündeln.

Wenn man vergleicht Kosten für geschäftliche TelefonanlagenDazu gehören Leitungsmiete, Wartungs-, Installations- und Ferngesprächsgebühren, nicht nur der Gesamtpreis pro Kanal, da diese Extras oft die Antwort ändern.

Flexibilität ist genauso wichtig. Das Hinzufügen von zehn Kanälen für eine geschäftige Saison oder deren anschließende Entfernung ist in der Regel eine Konfigurationsänderung und keine Hardware-Bestellung mit langer Vorlaufzeit.

Unternehmen mit mehreren Niederlassungen können sich auch einen Kanalpool teilen und lokale Nummern in Städten behalten, in denen sie keinen physischen Anschluss mehr haben. Dadurch sind Wachstum, Umzüge und Schließungen viel einfacher zu planen.

• Bezahlen Sie für die Kanäle, die Sie benötigen, anstatt für ein festes Bündel physischer Leitungen
• Fügen Sie Kapazität schnell hinzu oder entfernen Sie sie, oft noch am selben Tag, an dem Sie darum bitten
• Teilen Sie einen Kanalpool über mehrere Büros oder Standorte hinweg
• Behalten Sie lokale Nummern in Städten bei, in denen Sie kein Büro mehr haben
• Vermeiden Sie Kosten für Leitungsmiete, Installation und Wartung, die mit Kupferleitungen verbunden sind
• Bündeln Sie Orts- und Ferngespräche in vorhersehbaren Monatsplänen
• Fügen Sie eine zweite Route für Failover hinzu, ohne zusätzliche physische Leitungen zu kaufen
• Verlegen oder erweitern Sie Büros, ohne auf die Installation einer neuen Linie warten zu müssen

Was Sie vor der Auswahl eines Anbieters fragen sollten

Auf einer Preisseite sehen die Anbieter ähnlich aus, sodass die von Ihnen gestellten Fragen wichtiger sind als der Preis pro Kanal. Beginnen Sie mit der Kompatibilität: Stellen Sie sicher, dass der Anbieter Ihr PBX-Modell oder Cloud-Telefonsystem unterstützt und dass er Ihnen beim Testen vor der Umstellung behilflich ist.

Dann erkundigen Sie sich nach der Rufnummernmitnahme, wie lange sie dauert und ob Sie jede Rufnummer, die Sie heute nutzen, ohne Serviceunterbrechung behalten können.

Schauen Sie sich als Nächstes die Anrufqualität und den Support an. Fragen Sie, welche Codecs und Regionen unterstützt werden, wo das Netzwerk des Anbieters auf das öffentliche Telefonnetz trifft und wie schnell sein Team bei einem Ausfall antwortet.

Ein Anbieter wie Ringflow, der Routing und Reporting in seine Contact-Center-Plattform integriert, kann auch die Anzahl der von Ihnen verwalteten Anbieter reduzieren. Holen Sie sich jede Antwort schriftlich, bevor Sie unterschreiben.

• Bestätigen Sie die Kompatibilität mit Ihrer Telefonanlage oder Ihrem Cloud-Telefonsystem, bevor Sie unterschreiben
• Erkundigen Sie sich, wie eine Rufnummernmitnahme funktioniert, wie lange sie dauert und was sie kostet
• Prüfen Sie, welche Codecs der Anbieter unterstützt und wie er die Anrufqualität schützt
• Fragen Sie, wie Notrufadressen für jeden Standort registriert und aktualisiert werden
• Vergleichen Sie Preismodelle: pro Kanal, pro Minute oder unbegrenzte Anrufe
• Lesen Sie den Vertrag über Mindestlaufzeiten, Gebühren für vorzeitigen Ausstieg und Überschreitungsgebühren
• Fordern Sie eine schriftliche Verfügbarkeitszusage und eine öffentliche Statusseite an
• Testen Sie den Support, indem Sie vor dem Kauf eine technische Frage stellen

Sicherheit und Zuverlässigkeit

SIP-Trunking verschlüsselt Ihre Anrufe standardmäßig nicht, da das SIP-Protokoll den Anrufaufbau und nicht den Datenschutz übernimmt. Aus diesem Grund verdient die Sicherheit eine eigene Überprüfung.

Der NIST-VoIP-Sicherheitsleitfaden Beschreibt Bedrohungen wie Lauschangriffe, Denial-of-Service und Gebührenbetrug und stellt Ihnen eine nützliche Checkliste zur Verfügung, wenn Sie einen Anbieter bewerten. Verwenden Sie sie also, um Ihre Fragen vor jedem Verkaufsgespräch zu formulieren.

Zuverlässigkeit erfordert die gleiche Aufmerksamkeit. Ein Session Border Controller filtert fehlerhaften Datenverkehr, bevor er Ihre Telefonanlage erreicht, und eine zweite Internetverbindung oder Backup-Route sorgt dafür, dass Anrufe weiterlaufen, wenn die Hauptleitung ausfällt.

Testen Sie das Failover vierteljährlich, anstatt davon auszugehen, dass es funktioniert, und legen Sie Ausgabenobergrenzen fest, damit ein kompromittiertes Konto nicht über Nacht oder über ein langes Wochenende hinweg eine große Anzahl an Anrufen anhäufen kann.

• Verwenden Sie TLS für den Anrufaufbau und SRTP für Sprache, damit Anrufe nicht abgefangen werden können
• Platzieren Sie einen Session Border Controller zwischen Ihrer Telefonanlage und dem Internet
• Beschränken Sie den Trunk-Zugriff auf genehmigte IP-Adressen und verwenden Sie starke Anmeldeinformationen
• Blockieren Sie internationale Ziele, die Sie nie anrufen, um das Risiko von Mautbetrug zu verringern
• Legen Sie Ausgabenlimits und Benachrichtigungen für ungewöhnliche Anrufvolumina oder Ziele fest
• Fügen Sie eine Backup-Internetleitung oder eine zweite Trunk-Route für Failover hinzu
• Leiten Sie Anrufe automatisch an Mobiltelefonnummern weiter, wenn die Leitung ausfällt
• Testen Sie das Failover vierteljährlich und notieren Sie, wie lange die Wiederherstellung dauert

Abschluss

SIP-Trunking verbindet die Telefonanlage, die Sie bereits besitzen, über das Internet mit dem Telefonnetz und ersetzt feste physische Leitungen durch flexible Kanäle.

Wenn Sie diese Kanäle anhand realer Anrufdaten dimensionieren, die Gesamtkosten ehrlich vergleichen und vor der Unterzeichnung Sicherheit und Failover überprüfen, wird dies zu einem der praktischeren Upgrades, die ein Telefonsystem erhalten kann.

Die Schritte sind einfach, aber es kann teuer sein, einen davon zu überspringen.

Beginnen Sie mit den Anrufdaten Ihrer geschäftigsten Stunde und lassen Sie sich bei der Kanalzählung von dieser Zahl leiten, statt nur zu raten. Dann nutzen Sie die Fragen in diesem Ratgeber, um zwei oder drei Anbieter nebeneinander zu vergleichen.

Ringflow kann Teams bei der Verwaltung von Routing, Berichten und Anrufbearbeitung unterstützen, sobald die Verbindung hergestellt ist, sodass Ihr Telefonsystem flexibel bleibt, wenn das Unternehmen wächst und sich die Anrufmuster ändern.

Häufig gestellte Fragen