Schnellere Auflösungen. Höhere Kundenzufriedenheit. Geringere Servicekosten.
Omnichannel-Warteschlange, AI Agent Assist und Kundenzufriedenheitsverfolgung – eine Plattform für Supportteams, denen die Lösung beim ersten Kontakt am Herzen liegt.
Gemeinsame Warteschlange
Ein Thread pro Kunde
Aisha N.
Bestellung Nr. 4821 – Rückerstattungsfrist?
Marcus R.
Verschieben Sie den Rückruf auf 15:00 Uhr
Priya S.
Gebuchter Termin bestätigt
Diego L.
Versandadresse per DM gesendet
Schnellere Auflösungen. Höhere Kundenzufriedenheit. Geringere Servicekosten.
Ringflow bietet Support-Teams eine einheitliche Omnichannel-Warteschlange, AI Agent Assist bei jedem Anruf und eine automatische Nachverfolgung der Kundenzufriedenheit – so verbringen Agenten Zeit mit der Lösung von Problemen, anstatt sie zu protokollieren.
Omnichannel-Warteschlange, ein Bildschirm
Sprache, Chat, E-Mail und SMS landen in einer einzigen einheitlichen Warteschlange. Agenten kümmern sich um jeden Kanal, ohne zwischen den Registerkarten wechseln zu müssen. Vorgesetzte sehen alles in einem Live-Dashboard.
AI Agent Assist bei jedem Anruf
Während der Agent zuhört, werden in Echtzeit Vorschläge aus der Wissensdatenbank, Stimmungswarnungen und Eskalationsaufforderungen angezeigt. Schnellere Antworten, weniger Eskalationen, kürzere durchschnittliche Bearbeitungszeit.
Kundenzufriedenheit und Qualitätssicherung integriert
Umfragen nach dem Anruf werden automatisch ausgelöst. Jeder Anruf wird von der KI anhand Ihrer QA-Rubrik bewertet. Manager erhalten eine Coaching-Warteschlange, die nach Wirkung geordnet ist, anstatt sie manuell zu überprüfen AnrufaufzeichnungS.
Verkürzen Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit
KI wehrt Routinetickets ab, bevor sie einen Agenten erreichen. Flüstervorschläge verkürzen die Recherchezeit während des Anrufs. Auto-Wrap protokolliert das Ergebnis und die nächsten Schritte, ohne dass der Agent etwas eingeben muss.
Live-Überwachung durch den Vorgesetzten
Hören Sie zu, flüstern Sie oder schalten Sie sich über das Supervisor-Dashboard in jeden Live-Anruf ein. Das Echtzeit-Wallboard zeigt die Warteschlangentiefe, die Wartezeit und die Agentenverfügbarkeit auf allen Kanälen an.
Integriert sich in Zendesk, Salesforce und mehr
Bei jeder Interaktion wird automatisch ein Ticket erstellt oder aktualisiert. Kein Kopieren und Einfügen, keine verpassten Protokolle. Native Konnektoren für Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot und Intercom.
Gebaut für Support-Leistung
Schneller lösen. Eskalieren Sie intelligenter.
Jede Sekunde unnötiger Bearbeitungszeit summiert sich. Ringflow schneidet es mit einem Omnichannel Warteschlange, die das Wechseln von Tabs überflüssig macht, KI, die Antworten anzeigt, bevor Agenten danach suchen, und Supervisor-Tools, die es Managern ermöglichen, im Moment zu coachen, anstatt die Aufzeichnungen am nächsten Tag zu überprüfen. Von Supportteams auf G2 hoch bewertet.
Entwickelt für Teams, bei denen der Kunde an erster Stelle steht.
Unterstützen Sie Führungskräfte, die fragmentierte Tools durch eine einzige Plattform für Sprache, Chat und Qualitätssicherung ersetzt haben.
Priya R.
VP Kundenbetrieb, E-Commerce-Unternehmen – Seattle, WA
“Unsere Kundenzufriedenheit ist innerhalb von 90 Tagen um 18 Punkte gestiegen. AI Agent Assist verkürzte die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 23 %. Das Team verfügt endlich über die Werkzeuge, um Kunden tatsächlich zu helfen, anstatt nach Antworten zu suchen.”
Marcus T.
Leiter Support, FinTech-Startup – New York, NY
“Wir haben unser Telefonsystem, unser Chat-Tool und unsere QA-Tabelle durch Ringflow ersetzt. Ein Dashboard für alles. Vorgesetzte können tatsächlich coachen, weil die KI die Routinearbeit übernimmt.”
Danielle Park
Leiter der Kundenerfahrung, SaaS-Plattform – Austin, TX
“Zendesk-Tickets erstellen sich jetzt selbst. Unsere Agenten haben am Tag unserer Einführung aufgehört, Anrufnotizen in Tickets einzufügen. Das allein brachte 45 Minuten pro Agent und Tag zurück.”
Kevin Walsh
Support-Betriebsleiter, Gesundheitstechnologie – Chicago, IL
“Das Live-Supervisor-Dashboard hat die Art und Weise, wie wir den Saal verwalten, verändert. Wir fangen in Schwierigkeiten geratene Agenten in Echtzeit und flüstern Hilfe, anstatt uns am nächsten Morgen schlechte Aufnahmen anzuhören.”
FAQ
Support-Teams, beantwortet.
Die proaktive Beantwortung von FAQs stärkt das Vertrauen der Benutzer und reduziert die Anzahl der Support-Tickets.
Schneller lösen. Höhere Punktzahl. Geben Sie weniger aus.
Kostenlose Testversion · AI Agent Assist inklusive · Keine Karte erforderlich